En öppen Yelp Advertising Review – Är Yelp Ripping People Off?

*** MAIN POST ***

Men Yelp (en lokal sökning och recensioner online-tjänst) erbjuder betalda annonser för företag som kallas ”Yelp Sponsorship Program”.

För att sammanfatta, enligt den sida som annonserar denna möjlighet, ger detta Yelp Sponsringsprogram dig möjlighet att:

1. Placera upp ett bildspel med bilder på ditt företag.
2. Highlighta en användares recension som du tycker bäst om (som företagsägare)
3. Promota ditt företag som ett sponsrat sökresultat och på dina konkurrenters företagssidor. Rikta dig till potentiella kunder medan de fattar beslut om var de ska spendera sina pengar på ett företag som ditt

Det låter väl helt tjusigt spansigt? Låter som att du får ännu mer kontroll över ditt företagslista vilket kommer att hjälpa till att ”sätta din bästa fot framåt” och smyga attackera dina konkurrenter, stjäla alla deras skulle vara kunder.

Men stoppa musiken, gör dessa Yelp Advertising funktioner faktiskt åstadkomma något? Eller är de bara flum som är utformade för att locka in dig så att de kan tappa dig?

Sug dem in & och tappa dem sedan!

Innan vi fortsätter vill jag först säga att min erfarenhet och kunskap om det här Yelp-sponsringprogrammet kommer från att jag har haft att göra med dem för en av mina klienters räkning. Denna klient skrev upp sig med Yelp (trots mina varningar – tydligen är Yelps säljare SMOOOTH) och jag fick lära mig allt om detta program.

Med det sagt är det bara EN erfarenhet som inte gör mig till en expert men det gör mig definitivt mer kunnig om detta Yelp marknadsföringsprogram än de som aldrig har upplevt det.

För övrigt, om du inte är bekant med hur Yelp fungerar, kan vem som helst lägga upp ett företag på Yelp, så länge det faller under en av deras kategorier och är en ”passande” enligt deras policy. Den rättmätiga ägaren kan göra anspråk på Yelp-sidan genom att gå igenom några hinder och voila, du har en GRATIS notering om ditt företag.

Och för jämförelsens skull, här är ett exempel på en PAID Yelp recensionssida:

Med detta sagt… låt oss undersöka funktion #1.

Den ”Slide-Show”

Nu, beviljat, de större bilderna och ”slideshowet” ger lite mer snazziness till sidan, men ärligt talat, hur stor skillnad gör det egentligen? Om du vill se bilder, skulle du inte vara benägen att besöka företagets faktiska webbplats?

Jag skulle gärna se några split-tester på detta…

Favoriterad recension

Såvitt gäller funktion nr 2, antar jag att detta är en bra sak, som Yelp for Business Owners säger, ”sätt din bästa fot framåt”. Men sedan skjuter de sig själva i foten genom att lägga ut grafen ”Rating Distribution” bredvid. Som du kan se visar grafen alla recensioner, INKLUSIVE de negativa.

Som människor är vi så benägna att fråga ”vad är det som är fel” att jag räknar med att de flesta inte skulle ta de ”bästa recensionerna” för vad de tror; de skulle leta efter de sämsta recensionerna för att ta reda på varför de gav dåliga recensioner.

Yelp’s Business Owner’s Sponsorship Program-funktion nr 3 är min favorit.

Yelp Advertising… on Others’ Pages

Tanken här är liknande Google AdWords, när någon söker efter en term som är relaterad till ditt företag, visas din lista (som ”Sponsored Result”) med förhoppningen att ditt företag blir klickat på.

Här kommer dock en invändning, Yelp tar betalt per intryck i stället för per klick. Detta innebär att när din lista dyker upp på detta sätt räknas det mot den totala tilldelade summan som du betalat för (du betalar alltså ”kostnad per intryck”). Om det var klickbaserat (kostnad per klick) skulle du få betalt BARA om din annons klickas.

Detta ger upphov till några frågor, varav de minsta är:

• Hur mycket kostar det då per intryck?
• Hur många intryck kan du räkna med att få (detta beror naturligtvis på sökvolymen) – tänk på att det här är ett system för LOKAL sökning och granskning online. Vilket innebär att du verkligen stryper antalet intryck som dina annonser kommer att visas eftersom antalet LOKALA människor som gör sökningar relaterade till ditt företag inom ditt område är en liten liten bråkdel av de sökningar som görs nationellt kombinerat.
• Har du möjlighet att testa olika nyckelord med vilka din lista visas (vilket kostar dig pengar)?
• Har du möjlighet att SPÅRA de resultat du får på fina detaljer? D.v.s. vilka sökord som konverterar, när är den bästa tiden att visa din sponsrade Yelp-lista osv. I princip frågor som alla kunniga AdWords-experter skulle ställa.
• Hur mycket kontroll har du över den här kampanjen? Du betalar ju trots allt för den.

Innan jag fortsätter, låt oss tala om läckage

Vad är ”läckage”? I digital marknadsföringstermer innebär det åtgärder som vidtas av din webbplatsbesökare som inte bidrar till ditt slutmål (t.ex. att fånga upp ledningen, göra försäljningen etc.) Detta inkluderar ofta att ha aktiva länkar som fungerar som distraktioner som tar besökaren VIDARE.

Nu… ta en ordentlig titt på nästan vilken sida som helst av Yelp-recensionen, ser du läckage? Ser du länkar överallt? Men ännu viktigare (och relevant ur ett marknadsföringsperspektiv), ser du rutan där det står ”Personer som tittade på detta tittade också på…”? Ser du hur dessa länkar tenderar att vara länkar till direkta konkurrenter till den företagsrecensionssida du tittar på?

Yelp.com Pay Per Impression is a Friggin’ Joke (& Rip Off You Can Argue)

Okej, så för att gå tillbaka till exempellistan med frågor som listats tidigare. Låt oss gräva djupare och ta reda på exakt vilken typ av program Yelp driver (och tar betalt för).

För det första, här är kostnaden för Yelps annonsprogram:

300$/månad – marknadsför dig till 1 500 personer i ditt område som letar efter ett företag som ditt.
500$/månad – marknadsför dig till 4 000 personer i ditt område som letar efter ett företag som ditt.
1000$/månad – marknadsför dig till 10 000 personer i ditt område som letar efter ett företag som ditt.

Du får alltså betala mellan 100$ CPM (kostnad per tusen intryck) och 200$ CPM för att annonsera i deras nätverk. I AdWords-världen är detta löjligt högt för att betala CPM om du inte är i en mycket konkurrenskraftig och lönsam bransch som fastigheter och 401k-portföljer (oh vänta… med tanke på ekonomins krasch, DOH!). Till och med då är det lite för mycket. Folk som betalar höga CPM på pay per click-nätverken har grundligt testat sina kampanjer, har spårat VARJE detalj och har all kontroll i världen.

Men på Yelp? Helvete, nej! Du vet inte hur din ”kampanj” ser ut, än mindre har du någon kontroll över den. Du är som en blind mus och de är den stora stygga katten som leker med dig. Ändå tar de fortfarande ut en hel del pengar av dig. En snabb titt på Yelp visar att de flesta företag INTE är högprismarknader, utan mestadels mindre marknader som restauranger.

Detta för mig till min andra punkt av frustration när jag har att göra med dessa Yelp-folk: Var finns bevisen för dessa intryck som folk har betalat för???? Var dyker mina listor upp? Och vad är konverteringsgraden? Återigen, de berättar ingenting och håller dig blind.

YUCK.

Sales Team Who Doesn’t Know Jack and Preys on Toy Mice

Okej, så jag hade möjlighet att prata med en Yelp-representant i telefon för min klients räkning. Beväpnad med min kunskap om AdWords, marknadsföring, allt möjligt… Jag kom förberedd. Tyvärr är det mer än vad jag kan säga om personen på andra linjen.

Jag frågade om alla de saker som jag nämnde tidigare (om klickfrekvenser jämfört med intryck, hur jag kan spåra min kampanj, hur mycket kontroll jag har, etc.) och hon var STUMPED. Hon kunde inte förstå varför vi skulle bry oss om sådana saker. Faktum är att jag skulle våga säga att hon inte visste ett dugg om marknadsföring, och ändå representerar hon ett team som ska hjälpa oss med marknadsföringen.

Men det som verkligen fick mig på fall var när jag frågade henne om en 24-timmars backout-klausul, vilket innebär att jag kan avbryta kampanjen inom 24 timmar efter kampanjens start om jag inte är nöjd med de resultat jag ser, om jag inte är nöjd med dem. Nej, sa hon… och anledningen är att det tar tid för programmet att komma igång för att jag verkligen ska börja se resultat.

EHHHHH? Det är internet vi pratar om här, eller hur? Jag kan spåra klick ganska lätt, eller hur? Hmmm… okej.

Så fortsatte jag och frågade vad som är den minsta anmälningsperioden, varpå hon svarade ”6 månader”.

OMGWTFBBQ, minst 6 månader för 325 dollar i månaden där du inte har någon aning om vad som händer? Tack men nej tack.

Beviset är i puddingen – Bevis på att Yelp sög

Mot mitt bättre omdöme, min klient gick för det ändå, och tittar på kedjan of e-post han fick från Yelp tillsammans med hur deras program är inställt, Jag kan sympatisera varför.

See, Yelp satsar på folk som INTE vet skillnaden mellan ”impressions” och ”klick”. De satsar på att företag kommer att förväxla ”intryck” med ”besökare” – som i, ”För 300 dollar i månaden kan jag få 1 500 NYA kunder varje månad? SWEET, anmäl mig!” De satsar på att folk inte vet hur de ska spåra sina framsteg och inte heller bryr sig om det. De satsar på att bara kunna prata med sina blivande offer i telefon och blända dem med floskler.

Och ännu värre, utan att kunderna kan spåra kampanjen, kan Yelp få folk att säga upp sig, om och om igen, genom att ge ut meningslös statistik.

För att ge dig ett perspektiv på hur mycket SUCKINESS det finns i det här programmet kunde vi med hjälp av Google Analytics och min idé att lägga till en sida som leder folk till en utskrivbar kupong i butiken se hur programmet fungerade. Här är statistiken, på 2 månaders tid drev Yelp 64 unika besökare till denna speciella landningssida (vilket återigen hjälper oss att spåra de som kommer från vår Yelp-annonseringskampanj) och av dessa 64 besökare fick vi 9 kunder som vi kan berätta.

Detta innebar 32/1 500 = 2 % konvertering från besökare till Yelp till hemsidan och 0,3 % från intryck till faktisk kund. Med andra ord betalade min klient 72,22 dollar för var och en av dessa kunder – kunder som bara är matgäster på hans restaurang.

OBS: Vi är inte ens säkra på om dessa besök och besökare är ett direkt resultat av att min klient betalat för detta Yelp-annonseringsprogram, läs nedan för att se vad jag menar.

Och.

Du behöver inte betala för Yelp, och det vill du inte heller

Förstå mig rätt, Yelp.com är fantastiskt, jag använder det hela tiden för att få information om nya restauranger, hitta en rörmokare osv. Men du behöver inte betala för att använda det! Företagare kan få gratis Yelp recensionssidor och dessa rankas (ur ett sökmotoroptimeringsperspektiv) lika bra som de betalda sidorna.

Detta innebär att du får trafik oavsett!

Hoppas att detta var upplysande för dig. Som jag sa tidigare har jag bara haft en enda erfarenhet av Yelp och jösses vad hemskt det var. Jag skulle gärna vilja höra några framgångshistorier och några bevis på att det fungerade.

Intill dess, betala inte Yelp ett öre för att gå med i deras ”Yelp for Business Owners” program, särskilt om du är en restaurangägare.

Raymond Fong

Om du letar efter riktiga spårbara resultat, skulle jag vilja rekommendera dig att ta en titt på vår gowth hacking byrå. Vi hjälper företag (både nystartade och traditionella företag) att få mer exponering, få fler ledtrådar, få fler kunder och i slutändan öka sin vinst genom att utnyttja internet.

P.S. Du kanske är intresserad av det här inlägget som jag skrev också, ”Yelp Strikes Again…”