Vi har lagt märke till en vanlig reaktion när vi diskuterar 360° feedback-resultat: ”
Många människor känner sig missförstådda eller felaktigt etiketterade någon gång under sin karriär. Detta beror vanligen på att man inte har en avsikt som stämmer överens med andras erfarenheter – ”Jag vill inte framstå som tävlingsinriktad, jag är bara engagerad i att leverera för våra kunder”, ”Jag vill samarbeta – varför ser folk mig som en översittare?”, ”Jag är inte oengagerad eller ointresserad. Jag föredrar bara att lyssna och reflektera innan jag ger min åsikt.”
Trots dina bästa avsikter blir andras uppfattningar om dig ditt rykte.
Varför uppfattningar verkligen spelar roll
Resistans mot konstruktiv feedback är naturligt. Men oavsett dina avsikter är effekten av dina handlingar på andra verklig, meningsfull och bör tas på allvar. Psykologisk forskning om uppfattningar och beteenden tyder på att andra kommer att behandla dig och reagera på dig på ett sätt som överensstämmer med deras uppfattningar om dig. Med andra ord kommer människors uppfattningar om dig att få verkliga och mätbara konsekvenser.
Om du till exempel uppfattas som en mobbare, som i exemplet ovan, kan andra besluta att inte inkludera dig i lagarbete. Om du anses vara opålitlig kommer du sannolikt inte att bli anförtrodd och kan få svårt att bygga relationer. Oavsett vem du vet att du är, spelar det roll vem andra tror att du är.
Hur man ändrar uppfattningar
Så om du finner dig själv missförstådd, fast i bristen på överensstämmelse mellan dina avsikter och andras uppfattningar om dig, vad kan du då göra? Nedan följer tre praktiska tips för att överbrygga klyftan.
Begär mer feedback.
Undvik frestelsen att avfärda det personen säger, även om det inte stämmer överens med ditt perspektiv. Istället bör du fördjupa dig i feedbacken. Ju mer du förstår om den andra personens uppfattning, desto bättre kan du hantera den. Gräv djupare för att förstå deras tänkande med följande frågor:
- Hur påverkar mitt beteende dig (eller andra)?
- Vilket råd skulle du ge mig att göra annorlunda?
- Hjälp mig att förstå varför du känner så här.
Upplys dina avsikter.
De beteenden som du har antagit kan ha en god anledning bakom sig, även om de leder till en dålig uppfattning. Ibland är dessa styrkor överspelade – kanske din brådska med resultat gör att du pressar andra för hårt – eller ibland är de försvarsmekanismer – till exempel kan en rädsla för att misslyckas hindra dig från att vara sårbar med andra. Hur som helst, om du inte beter dig som en riktig idiot är det osannolikt att detta beteende alltid kommer att vara kontraproduktivt – det finns förmodligen en bra tid och plats för dig att agera på detta sätt.
När du befinner dig i en situation som kräver det beteende som inte spelar bra, kommunicera dina avsikter. Låt din publik veta varför du beter dig som du gör och vad du försöker åstadkomma. På så sätt undviker du att överrumpla någon med ett beteende som kan anses riskabelt.
Prova feed-forward-tekniker.
Om du snabbt vill ändra någons uppfattning om dig är ett bra tips att be dem att uppmärksamma ditt nya beteende. På samma sätt som om du någonsin har försökt gå ner eller upp i vikt kommer du att märka de första kilona på vågen snabbare än någon annan. Samma sak gäller för beteendeförändringar. För att andra ska känna igen den måste den vara tillräckligt annorlunda för att de ska lägga märke till den. Men med feed-forward-tekniker kan du påskynda den tid det tar för andra att märka en förändring i ditt beteende genom att be dem att aktivt uppmärksamma det.
De flesta av oss ber andra att tala om för oss när vi gör något fel (dvs. upprepar det kränkande beteendet). Även om detta är en värdefull taktik för att hålla oss ansvariga i stunden, bör den användas sparsamt när du försöker ändra uppfattningar eftersom du ber människor att lägga märke till när du beter dig som det ”gamla du”. Resultatet blir att observatören bekräftar sin tidigare uppfattning om dig – inte precis vad du vill när du försöker ändra beteenden.
Med feed-forward ber du andra att låta dig veta när du gör något rätt, eller när de ser att du agerar i enlighet med det sätt du vill bli uppfattad. Om du till exempel arbetar med att mjuka upp ditt budskap för att se till att du inte är alltför trubbig eller direkt när du kommunicerar, kan du be dina direktanställda att låta dig veta när de tycker att din återkoppling är energigivande eller motiverande. Du kan också be dina kollegor att meddela dig när de ser att du ställer frågor innan du ger en åsikt, eller när du formulerar ett kritiskt budskap på ett lättförståeligt sätt. Om du gör det kommer du att tvinga personen att se dig på ett annat sätt och förstärka din positiva beteendeförändring.