Ett viktigt kriterium för att nå framgång i näringslivet är att ha förmågan att vara flexibel när man hanterar olika typer av kunder. Det är dock lättare sagt än gjort. Alla som någonsin har haft med kunder att göra vet att man inte kan tillämpa samma teknik för att hantera olika kunder.
Detta beror på att kunderna skiljer sig åt i fråga om personlighet, kommunikationsstil, tankeprocess, beteende och sätt att fatta beslut. Det är absolut nödvändigt för dig att känna igen den karakteristiska sociala stilen hos enskilda kunder och närma dig dem därefter. Genom att anpassa ditt tillvägagångssätt efter kundens stil kan du öka dina chanser att uppnå framgångsrika affärsresultat. Ju mer anpassningsbar du är, desto bättre blir resultaten.
Men innan du gör det måste du få insikt om de olika typerna av kundernas sociala stilar och förstå hur du ska hantera dem. Låt oss först få en uppfattning om kundernas sociala stil.
Använder ni Whatsapp som kundtjänstkanal? Kolla in den här guiden
Vad är kundens sociala stil?
Kundens sociala stil är det tillvägagångssätt som kunderna följer i sina interaktioner. Det är deras mest naturliga och bekväma sätt att hantera människor.
Kunder kan delas in i fyra personlighetstyper: Amiable, Expressive, Analytical och Driver. Även om en kund kan uppvisa drag av mer än en typ är det i slutändan bara en personlighetsstilstyp som dominerar hans/hennes beteende. Varje stil kan kännas igen genom sina unika egenskaper när det gäller språk, tankeprocess och förhållningssätt till affärer. Du måste känna igen finesserna i varje typ för att kunna hantera kunderna bättre.
- Amiable Social Style
Kunder som har en amiable social style är trevliga, stödjande, lyhörda, vänliga, mjukt talande och människoorienterade till sin natur. För sådana personer är lagarbete, samarbete, acceptans och respekt för andras åsikter av stor betydelse. De fokuserar på att utveckla relationer innan de ägnar sig åt affärer. Amiabla kunder kan behöva tid för att bygga upp en relation, men de är snabba beslutsfattare. Sådana kunder gör affärer med personer som de anser vara pålitliga.
Hur hanterar man älskvärda kunder?
Det bästa sättet att hantera kunder med en älskvärd personlighet är att etablera en personlig relation med dem. Engagera dem i en livlig pratstund innan du går in i affären. Om du ger kundsupport till en vänlig kund ska du betona varför din lösning eller produkt uppfyller deras krav. Att vara trevlig och peka på lösningar med låg risk är ett bra tillvägagångssätt för att vinna sådana kunder.
- Expressiv social stil
En stereotypisk kund med expressiv social stil uppvisar entusiasm, påstående, spontanitet, lyhördhet och kreativitet. Sådana kunder är karismatiska, självsäkra och engagerande. De älskar att prata mycket och har en stark övertalningsförmåga. För en expressiv kund är det att bygga relationer ett sätt att få makt eller erkännande. De är otåliga med detaljer men fokuserar gärna på helheten.
Hur hanterar man expressiva kunder?
Personer med en expressiv personlighet tenderar att vara långsamma när det gäller att fatta beslut. Det är bäst att hantera dem tålmodigt och diskutera alla aspekter av produkten/tjänsten utan att gå in på detaljer. Se till att sammanfatta huvudpunkterna och presentera dem kortfattat för att teckna en helhetsbild. Kom också ihåg att sådana personer tenderar att köpa produkter baserat på rekommendationer från personer de känner. Ha därför dina bästa vittnesmål till hands när du har att göra med uttrycksfulla kunder.
- Analytisk social stil
Individer med analytisk social stil är försiktiga, rationella, eftertänksamma och seriösa. De fokuserar på fakta, statistik och detaljerad information. Sådana kunder tenderar att ställa många frågor men förblir reserverade i sina interaktioner. De tycker om att följa standardiserade operativa förfaranden och konventionella metoder för att göra saker och ting. När de fattar beslut föredrar analytiska kunder att fatta välgrundade beslut baserade på sitt eget omdöme och hårda fakta.
Hur hanterar man analytiska kunder?
För att hantera analytiska kunder måste du vara beredd att ge tydliga och detaljerade svar. De föredrar att data, information eller instruktioner presenteras på ett organiserat sätt. Ett bra sätt att imponera på sådana kunder är att använda specifika exempel för att förklara din ståndpunkt. Låt fakta tala för sig själva, även om du förklarar för- och nackdelar med något på ett systematiskt sätt. Glöm inte att erbjuda bakgrundsdata som kan hjälpa dem att fatta sitt beslut.
- Förare social stil
Människor som har den sociala stilen förare är smarta, bestämda, fokuserade, direkta och handlingsinriktade. De föredrar att saker och ting sker i snabb takt och tappar tålamodet med för mycket detaljer eller ett långsökt svar. Drivers är självständiga och självsäkra och tar inte mycket tid på sig för att fatta beslut. För dem räcker det att få en kort översikt över en produkt eller en fråga för att bestämma sig. De älskar att ha kontroll och göra saker och ting på sitt eget sätt.
Hur hanterar man chaufförskunder?
När du har att göra med chaufförer ska du alltid vara professionell och effektiv. Eftersom de värdesätter tid och är uppgiftsorienterade, försök att identifiera deras mål och ge konkreta lösningar. Undvik att småprata med dem eller ge irrelevanta detaljer. Försök i stället att övertyga dem med fakta och logik. Var kortfattad och relevant för att kunna tillfredsställa sådana kunder.
