Czy Ty i Twoi pracownicy macie do czynienia z trudnym pracownikiem, który może być odpowiedni – nawet dobry – w swojej pracy, ale który ciągle narzeka i wzbudza niezadowolenie? Jak wskazuje Harvard Business Review, niebezpieczeństwo związane z tymi pracownikami polega na tym, że ich zachowanie może łatwo rozprzestrzeniać się i zarażać innych w zespole.
Tacy trudni pracownicy mogą wpływać na dolną linię twojego działu bardziej niż mogłoby się wydawać. W rzeczywistości, negatywne nastawienie może mieć o wiele większy efekt falowy w dziale niż niedostateczne umiejętności jednego pracownika. Dlatego właśnie, jeśli chodzi o zarządzanie trudnymi pracownikami, kluczowe jest stawienie czoła potencjalnie toksycznemu problemowi z głową.
Podaj jasne oczekiwania dotyczące zachowania pracowników
Aktorka Mae West była znana z powiedzenia: „Nie chodzi o to, co mówię; chodzi o sposób, w jaki to mówię. Nie chodzi o to, co robię; chodzi o sposób, w jaki to robię.” Ułatwi Ci to pracę, jeśli Twoi pracownicy zrozumieją, że ich praca nie polega tylko na tym, co osiągają, ale także na tym, jak to osiągają.
Wyraźnie wyartykułuj swojemu działowi, że oczekujesz od pracowników czegoś więcej niż tylko efektywnego indywidualnego wkładu. Raczej każda osoba jest odpowiedzialna za budowanie pełnego szacunku środowiska współpracy zespołowej, które wspiera produktywność działu, cele i firmę jako całość.
Inną pomocną strategią jest ocena, w ocenach wydajności pracowników, wkładu każdego członka personelu w ogólne funkcjonowanie i morale działu. W ten sposób istnieje mniejsza szansa, że ktoś będzie twierdził, że jest wyróżniany. Uogólnij to oczekiwanie na cały personel. Przekazuj i regularnie wzmacniaj przesłanie, że sposób, w jaki pracownicy współpracują ze sobą i wspierają nadrzędne cele działu, jest równie istotną zmienną wydajności, jak osiąganie wyników sprzedaży czy dotrzymywanie terminów projektów.
Konsultacja z działem kadr
Ponieważ trudno jest określić ilościowo te tak zwane „miękkie” kwestie interpersonalne, wielu przełożonych ma problemy z efektywnym zarządzaniem trudnymi pracownikami. Unikają podejmowania kroków w kierunku zmian, dopóki nie są sfrustrowani, a morale działu już ucierpiało.
Nawet zanim odbędziesz niewygodną rozmowę ze swoim negatywnym pracownikiem, zrób pierwszy krok, konsultując się z działem kadr. Ludzie z działu kadr mogą doradzić ci w sprawie potrzebnej dokumentacji, ram czasowych i tego, jak kultura twojej organizacji odnosi się do tych kwestii.
Taktownie skonfrontuj się ze swoim kłopotliwym pracownikiem
Większość menedżerów nie lubi zajmować się drażliwymi kwestiami personalnymi. Ale nie obawiaj się, poniższe kroki mogą pomóc w taktownym załatwieniu sprawy:
- Zachowaj spokój: Zaparkuj swoją własną frustrację za drzwiami. Kiedy wielu menedżerów w końcu konfrontuje się z negatywnie nastawionym pracownikiem, już od dłuższego czasu zbiera kawałki, pomagając innym pracownikom radzić sobie z negatywną postawą, a nawet projektując obejścia, aby zachować spokój. Pomimo narastającej frustracji, ujawnienie jej w tym kontekście tylko zmniejszy twoje szanse na rozwiązanie problemu.
- Unikaj postawy: Nie opisuj problemu pracownika jako problemu związanego z postawą. Jest to zbyt subiektywne i prawdopodobnie zostanie odebrane raczej jako osobista niechęć niż uzasadniony problem z wydajnością. Przytocz konkretne przykłady, rysując związek między negatywnym zachowaniem a produktywnością i morale pracowników.
- Zapewnij zasoby: Skieruj ich do zasobów, które mogą wyprowadzić ich z negatywnego wzorca zachowania. Wiele organizacji posiada Programy Pomocy Pracownikom (Employee Assistance Programs, EAP), które poufnie doradzają pracownikom. Postępując w ten sposób, identyfikujesz problematyczne zachowanie, a także wysyłasz komunikat, że chcesz, aby dana osoba się zmieniła i jesteś gotów pomóc w tym przedsięwzięciu.
Zachowanie spokoju, obiektywizmu i pomocy zwiększy Twoje szanse na osiągnięcie korzystnego wyniku zarówno dla pracownika, jak i Twojego działu.
Uczyń swoje miejsce pracy lepszym dla wszystkich
Poprzez zarządzanie trudnymi pracownikami wysyłasz wiadomość do swojego działu, że jesteś silnym menedżerem, który jest w stanie sprostać zadaniu i wzmacniasz korzystny wkład swojego ciężko pracującego, pozytywnego personelu. Chcesz poznać więcej wskazówek dotyczących radzenia sobie z trudnymi sytuacjami lub zatrudniania dobrych ludzi? Sprawdź Monster Hiring Solutions, gdzie znajdziesz najnowsze wskazówki dotyczące rekrutacji, trendy w zatrudnianiu, strategie zarządzania, a nawet niesamowite oferty Monster.