Co to jest telemarketing?
Telemarketing to bezpośredni marketing towarów lub usług skierowany do potencjalnych klientów za pośrednictwem telefonu, Internetu lub faksu. Telemarketing może być prowadzony przez telemarketerów lub, coraz częściej, przez automatyczne połączenia telefoniczne lub „robocalls”. Inwazyjny charakter telemarketingu, jak również doniesienia o oszustwach i wyłudzeniach dokonywanych przez telefon, spowodowały rosnącą falę sprzeciwu wobec tej praktyki marketingu bezpośredniego. Telemarketing może być również określany jako „telesprzedaż” lub „sprzedaż wewnętrzna.”
Key Takeaways
- Telemarketing to bezpośredni marketing towarów lub usług skierowany do potencjalnych klientów za pośrednictwem telefonu lub Internetu.
- Dzięki natrętnej naturze telemarketingu, w tym połączeń spamowych, wielu klientów nie preferuje telemarketingu. Kraje takie jak USA i Kanada mają federalne listy „Nie dzwoń”, na których osoby fizyczne mogą zarejestrować swoje numery telefonów, aby uniknąć połączeń telemarketingowych.
Jak działa telemarketing
Telemarketing obejmuje praktykę kontaktowania się, weryfikowania i zbliżania się do potencjalnych klientów. To nie obejmuje wykorzystanie metod marketingu bezpośredniego poczty. Termin ten został po raz pierwszy użyty w latach 70-tych wraz z pojawieniem się nowej, tańszej klasy usług telefonicznych wychodzących na odległość i przychodzących usług bezpłatnych. Praktyka telemarketingu może odbywać się z call center, biura lub, coraz częściej, z domu. W wielu przypadkach telemarketing może obejmować pojedyncze połączenie w celu oceny zainteresowania lub przydatności, a następnie połączenia uzupełniające w celu kontynuowania sprzedaży. Różne dane mogą być wykorzystywane do zawężania dużych baz danych nazwisk do niewielkiej liczby potencjalnych klientów o wyższym prawdopodobieństwie. Telemarketing jest wykorzystywany przez przedsiębiorstwa nastawione na zysk, organizacje charytatywne typu non-profit, grupy polityczne i kandydatów, badania ankietowe, pozyskiwanie darowizn, badania marketingowe i inne rodzaje organizacji.
Działania telemarketingowe
Akt telemarketingu można podzielić na cztery podkategorie:
- Outbound: Perspektywy klientów i istniejących klientów są aktywnie osiągane poprzez wychodzące połączenia telemarketingowe, znane również jako „zimne” połączenia.
- Inbound: Te rozmowy telemarketingowe opierają się na przychodzących zapytaniach o produkty lub usługi, wywołanych przez reklamę lub działania sprzedażowe. Są one uważane za „ciepłe” połączenia, ponieważ klienci zazwyczaj złożyli formularz zainteresowania online lub są już zaznajomieni z firmą.
- Generowanie leadów: Zbieranie informacji o profilach, zainteresowaniach i danych demograficznych potencjalnych klientów.
- Sprzedaż: Działalność perswazyjna wykonywana przez sprzedawców, w której telemarketerzy są przeszkoleni i mają na celu zamknięcie transakcji przez telefon.
Telemarketing może obejmować różne działania, takie jak ankietowanie, ustalanie terminów spotkań, telesprzedaż, utrzymywanie i czyszczenie baz danych oraz dostarczanie wezwań do działania.
Odbiór telemarketingu
Stany Zjednoczone i Kanada mają krajowe rejestry „Do Not Call” (DNC), które dają swoim mieszkańcom wybór, czy chcą otrzymywać połączenia telemarketingowe w domu. W USA, rejestr jest zarządzany przez Federalną Komisję Handlu (FTC) i egzekwowany przez FTC, Federalną Komisję Łączności i stanowych funkcjonariuszy organów ścigania.
Konsumenci, którzy są zarejestrowani w bazie danych DNC mogą złożyć skargę, jeśli otrzymają połączenie od telemarketera, co może prowadzić do sztywnej grzywny i sankcji dla firmy telemarketingowej. Jednak rozmowy od organizacji charytatywnych, politycznych i ankieterów telefonicznych są dozwolone i dlatego mogą być odbierane przez konsumenta, mimo że jego numer znajduje się w rejestrze DNC. Dozwolone są również połączenia od firm, z którymi konsument ma istniejące relacje, jak również od tych firm, w przypadku których zgoda na połączenie została udzielona na piśmie.
.