Projektant IA, projektant UI i projektant UX wchodzą do baru. Barman pyta ich, czym zajmują się zawodowo. Dwadzieścia minut później uśmiecha się i nalewa im drinka, wciąż nie będąc pewnym tego, co powiedzieli.
Te trzy role w projektowaniu produktów cyfrowych są cały czas mylone. Aby dodać do zdumienia, w wielu przypadkach, jeden projektant może nosić czapki wszystkich trzech, ale to nie znaczy, że wszystkie trzy nie są wyraźnie ważne. Dobre IA, UI i UX mogą oznaczać różnicę między wirusowym hitem a kompletną klapą.
Architektura informacji (IA): kości
Wszystkie wspaniałe produkty cyfrowe zaczynają się od architektury informacji (IA), fundamentu aplikacji mobilnych, stron internetowych i filmów. Nielsen Norman Group definiuje architekturę informacji jako „podstawową organizację, strukturę i nazewnictwo, które określają relacje między treścią/funkcjonalnością witryny”. Jasne jak błoto, prawda?
Podstawowo, IA jest procesem pół-sztuki-pół-nauki, polegającym na decydowaniu, w jaki sposób zawartość projektu cyfrowego będzie zorganizowana i oznaczona. Świetne IA pochodzi z głębokiego zrozumienia samego projektu i jego docelowych odbiorców. Projektant IA ma za zadanie zorganizować i oznaczyć całą zawartość w taki sposób, aby klient mógł ją łatwo zlokalizować i uzyskać do niej dostęp.
Określenie struktury lub schematu projektu następuje na początku, ale osoba odpowiedzialna za IA jest zwykle zaangażowana przez cały czas trwania projektu. Ta osoba często działa jako łącznik pomiędzy kodującymi technikami a kreatywnymi projektantami graficznymi. Zadaniem projektanta IA jest upewnienie się, że cały zespół rozumie projekt.
Prawdopodobnie setki razy spotkałeś się z doskonałą architekturą informacji, ale nigdy nie zdawałeś sobie z tego sprawy. Kiedy IA jest zrobiona dobrze, jest bezproblemowa. Kiedy nie jest zrobiona dobrze, klienci to zauważają. Czy kiedykolwiek spędziłeś zbyt dużo czasu na stronie internetowej szukając czegoś prostego, jak bezpośrednia linia telefoniczna? Może próbowałeś sam odpowiedzieć na pytanie użytkownika, przeglądając strony i tutoriale, ale nie mogłeś znaleźć niczego, co dotyczyłoby Twojego problemu. Może nawet widziałeś to już wcześniej, ale teraz nie możesz wrócić do tej strony. To słaba architektura informacji i frustrujące.
Interfejs użytkownika (UI): skórka
IA jest w dużej mierze dyscypliną zakulisową. Z drugiej strony, pierwszą linią każdego produktu cyfrowego jest interfejs użytkownika. Jest to część maszyny, która wchodzi w interakcję z użytkownikami, jak kasjer z przodu sali, który wita cię w restauracji szybkiej obsługi, podczas gdy kucharze realizują twoje zamówienie na zapleczu.
Projekt interfejsu użytkownika (UI) obejmuje wszystko, od dostępności i użyteczności produktu do jego grafiki i typografii. Dostępność i użyteczność mogą brzmieć, jakbyśmy wrócili na terytorium IA – i w pewnym stopniu się pokrywają – ale są różne. W UI, dostępność dotyczy tego, jak czytelne i zrozumiałe są ekrany. Użyteczność obejmuje takie rzeczy, jak znalezienie menu lub następnego przycisku do kliknięcia.
Dobry interfejs użytkownika to funkcjonalność i piękno. Klienci muszą być w stanie wykonywać zadania łatwo i intuicyjnie. Nie chcą czytać stron instrukcji – ani żadnych instrukcji, tak naprawdę. Chcą być w stanie rozgryźć to na własną rękę. Estetyka jest tu drugorzędna, ale nadal ma istotne znaczenie. Pięknie zaprojektowana strona lub oprogramowanie to radość z użytkowania, ale tylko wtedy, gdy klient może dowiedzieć się, jak z niego korzystać.
Doświadczenie użytkownika (UX): serce
Końcowym celem świetnego IA i projektowania UI jest ogólne doświadczenie użytkownika, czyli UX, które dotyczy emocji, jakie ludzie odczuwają podczas korzystania z produktu, a przez to, jak czują się w firmie.
Darren Northcott w UX Booth definiuje to najlepiej. „Zasadniczo projektanci UX pracują nad tym, aby rzeczy były głębsze, kierując się do swoich użytkowników na poziomie emocjonalnym”. Emocje, które projektant UX stara się stworzyć, zależą od produktu, usługi lub celu. Na przykład, strona internetowa, która szuka datków dla sierot, będzie miała zupełnie inne emocje niż, powiedzmy, kolejna aplikacja Candy Crush.
Doświadczenie użytkownika może mieć duży wpływ na cały produkt. Świetne wrażenia użytkownika to powód, dla którego ludzie stoją godzinami w kolejce, aby kupić najnowszego iPhone’a lub obejrzeć najnowszą odsłonę „Gwiezdnych wojen”. Tak naprawdę nie chodzi o drobne różnice w rozmiarze ekranu i wadze poszczególnych modeli, ani o to, że J.J. Abrams stworzył miecz świetlny z krzyżem.
Powodem, dla którego oba te produkty zainspirowały takie uwielbienie jest to, że projektanci skorzystali z doświadczenia użytkownika poprzednich produktów. Ludzie pamiętają, jak się czuli podczas trzymania i korzystania z ostatniego iPhone’a, tak jak pamiętają wszystkie wspaniałe czasy, które mieli podczas oglądania „Gwiezdnych Wojen”. Krótko mówiąc, jest to uczucie, które utkwiło im w pamięci i sprawiło, że stali się lojalni wobec tej serii. To właśnie jest niesamowity UX.
Tworzenie synergii między IA, UI i UX
Więc masz to. Architektura informacji, interfejs użytkownika i doświadczenie użytkownika to trzy oddzielne części ogólnego produktu, nawet jeśli w pewnym stopniu się pokrywają. Świetni projektanci stron internetowych rozumieją, jak wszystkie te trzy części współpracują ze sobą i jak ich używać do tworzenia produktów cyfrowych, które zbierają dużą liczbę pobrań i duży wpływ na użytkownika.
Jeśli budujesz stronę internetową od podstaw, chcesz włączyć motion design do interfejsu użytkownika w swojej aplikacji lub utknąłeś w dowolnym miejscu w rurociągu, nasi projektanci-eksperci mają Cię pod opieką.