Co to jest Last Mile Delivery? Koszty i sposoby optymalizacji

Co to jest dostawa ostatniej mili?

Dostawa ostatniej mili to transport towarów z węzła dystrybucyjnego do miejsca docelowego – drzwi klienta. Celem logistyki dostaw ostatniej mili jest dostarczenie paczek w sposób jak najbardziej przystępny cenowo, szybki i dokładny.

Wielu detalistów skupia się teraz na logistyce ostatniej mili jako kluczowym wyróżniku, wystarczy spojrzeć na to, jak Amazon Prime przekształcił dystrybucję detaliczną online.

Ale to nie jest łatwa rzecz.

Ostatnia mila dostawy Twojego produktu stanowi ponad 53% całkowitych kosztów wysyłki.

Jeśli nie zoptymalizujesz swojego procesu, koszty te mogą być zaporowe – prowadząc Twoje koszty ogólne przez dach i wcinając się w zyski Twojej firmy.

W tym artykule przedstawimy Ci kompletny przewodnik po tym, jak możesz zoptymalizować dostawę ostatniej mili. Przedstawimy dokładnie, czym jest dostawa na ostatniej mili, dlaczego może być tak kosztowna i podamy rozwiązania sprawdzone w firmach takich jak Twoja.

Oto, co omówimy w tym przewodniku:

• Czym jest problem z dostawą na ostatniej mili?
• Ile kosztuje dostawa na ostatniej mili?
• Dlaczego dostawa na ostatniej mili jest tak kosztowna?
• Realny wpływ słabej dostawy ostatniej mili na działalność biznesową
• Jak optymalizacja trasy pomaga rozwiązać problem ostatniej mili
• Przykłady z prawdziwego świata firm, które rozwiązały problem dostawy ostatniej mili
• Dostawy ostatniej mili – FAQ

Co to jest problem z dostawą ostatniej mili?

Dostawa ostatniej mili to ostatni krok w przenoszeniu produktu Twojej firmy z Twojej lokalizacji (lub węzła dostawy) do lokalizacji klienta. Problem z dostawą ostatniej mili polega więc po prostu na tym, że ostatnia mila jest zwykle najdroższą częścią procesu – często kosztuje ponad połowę ogólnych kosztów wysyłki.

(Źródło obrazu)

Co sprawia, że dostawa ostatniej mili jest takim wyzwaniem?

W przeciwieństwie do wysyłki i rozpowszechniania na dużą skalę, nie wysyłasz dużej liczby produktów do jednej lokalizacji.

To jest istota problemu ostatniej mili – więcej przystanków oznacza bardziej złożone trasy, więcej czasu bezczynności i więcej czasu w drodze. Oznacza to, że trzeba utrzymywać większą flotę pojazdów dostawczych i kierowców, aby wysłać niewielką liczbę produktów.

Jakich firm dotyczy problem dostawy na ostatnią milę?

Z definicji dostawa na ostatnią milę jest istotna dla firm, które dostarczają produkty bezpośrednio do swoich konsumentów.

Do tych firm należą (ale nie ograniczają się do):

• Kurierzy
• Przedsiębiorstwa logistyczne trzeciej strony
• Direct-to-konsumentów
• Firmy zajmujące się dostawą żywności
• Supermarkety oferujące dostawę
• Działy handlowe oferujące dostawę
• Kwiaciarnie
• Restauracje oferujące dostawę
• Farmacje oferujące dostawę
• Ecommerce

Nawet jeśli Twoja firma współpracuje z hurtownikami lub detalistami w łańcuchu dostaw Twojego produktu, możesz mieć stronę internetową ze sklepem ecommerce.

To oznacza, że nadal musisz obsługiwać wysyłkę, w tym dostawę ostatniej mili, dla zamówień, które przychodzą w ten sposób.

Ile kosztuje dostawa ostatniej mili?

Dostawa ostatniej mili jest zdecydowanie najdroższą częścią łańcucha realizacji, kosztującą średnio 10,1 USD za dostarczony pakiet. Średnio firmy obciążają konsumenta kwotą 8,08 USD na pokrycie tych kosztów, pobierając resztę z marży zysku ze sprzedanych produktów.

Tutaj migawka ze Statista z 2018 roku (ostatni raz opublikowali dane):

(Źródło obrazu)

Zważywszy, że zdecydowana większość dostaw to małe paczki, liczby te odzwierciedlają raczej małe paczki niż duże ładunki.

Dostawy ostatniej mili dla większych przedmiotów, takich jak lodówki, piece i inne urządzenia elektryczne, może kosztować do 50 dolarów za pakiet.

Ale nawet jeśli tylko obsługiwać mniejsze pakiety, obsługa dostaw ostatniej mili może być drogie, jeśli nie masz skalę na swojej stronie. Średnie wynagrodzenie kierowcy dostawy jest $ 15,69 za godzinę. Musisz również wziąć pod uwagę inne koszty, takie jak magazynowanie, paliwo i utrzymanie pojazdu.

Jeśli bierzesz $2 hit (co najmniej) z każdej dostawy wykonane, można szybko poczuć ból ostatniej mili problemu dostawy.

Gdy biorąc pod uwagę te liczby, to jest jasne, że kierowcy muszą średnio wiele dostaw na godzinę, aby utrzymać swój biznes rośnie.

Dlaczego Ostatnia Mila Dostawa tak drogie?

Dostarczanie tysięcy pakietów do miejsca przeznaczenia każdego dnia jest skomplikowane wyzwanie logistyczne. Realizacja ostatniej mili jest skomplikowana, a wiele czynników składa się na ogólny koszt.

Niższe średnie prędkości = więcej czasu na drodze i mniej mil na galon

Gdy Twoi kierowcy dostarczają wiele paczek do różnych miejsc w mieście, muszą korzystać z dróg lokalnych.

Mniejsze samochody dostawcze i furgonetki osiągają średnią 6,5 mili na galon (MPG) przy stałej prędkości 55 mil na godzinę. Jeśli obsługujesz dostawy w obszarach miejskich, 55 mil na godzinę nie jest realistyczną średnią prędkością dla Twojej floty dostawczej. Konieczność zwalniania, zatrzymywania się i przyspieszania w szybkich odstępach czasu ma znaczący wpływ zarówno na średnią prędkość, jak i na wydajność paliwową.

Więc nie tylko Twoi kierowcy muszą spędzić dużo więcej czasu na drodze, aby pokonać ten sam dystans, ale także kosztuje Cię to więcej gazu.

Więcej postojów prowadzi do większej ilości biegu jałowego i przestojów

Jazda i zrzucanie paczek w mieście prowadzi do dużo większej ilości biegu jałowego niż inne etapy wysyłki. Ze wszystkimi światłami drogowymi, różnymi pojazdami na drodze i krętymi ulicami, nie da się tego uniknąć.

Średnio, samochód dostawczy zużywa 0,84 galonów na godzinę podczas pracy na biegu jałowym. Plus, nadal musisz płacić swoim kierowcom dostawczym niezależnie od tego, czy stoją w miejscu, czy się poruszają.

3. Nieudane dostawy

Gdy rozprowadzasz towary do centrów dostaw lub partnerów łańcucha dostaw, nie musisz się martwić o nieudane dostawy.

Gdy dostarczasz produkty do klienta końcowego, jednak nieudane dostawy stanowią ogromną część równania.

Jedna nieudana dostawa kosztuje średnio 17,78 USD, a zdumiewające 5% wszystkich dostaw na ostatniej mili kończy się niepowodzeniem. Dlatego dokładność wysyłki jest tak ważną rzeczą do priorytetyzacji.

Istnieje wiele powodów, dla których jest to tak duży problem:

• Klient nie spodziewa się dostawy (brak wcześniejszego powiadomienia).
• Klienta nie ma w domu z powodu opóźnienia dostawy (nieefektywne planowanie lub nieoczekiwane zdarzenia).
• Brak możliwości zaplanowania dostawy (brak okien czasowych).
• Błędny adres klienta.

Kompleksowe trasy prowadzą do większej liczby kilometrów poza trasą

W przypadku dużej liczby pojedynczych przystanków kierowcom o wiele łatwiej jest stracić orientację w trasie i nabić niepotrzebne kilometry.

Badania pokazują, że mile poza trasą mogą stanowić do 10% całkowitego przebiegu floty dostawczej.

Zwroty, zwroty lub rabaty

Średni wskaźnik zwrotów produktów w handlu elektronicznym wynosi aż 20%. Jeśli sprzedajesz produkty konsumenckie online, możesz oczekiwać, że co najmniej jeden na pięciu klientów odeśle zakupiony produkt, albo po zwrot pieniędzy, albo po inny przedmiot (który będziesz musiał dostarczyć za darmo).

Realny wpływ problemu dostawy na ostatnią milę

Jeśli nie masz zoptymalizowanego procesu dostawy na ostatnią milę, narażasz swoją firmę na porażkę w dłuższej perspektywie.

Będziesz musiał stawić czoła znacznie wyższym kosztom operacyjnym, niezadowolonym klientom i wielu innym realnym wyzwaniom biznesowym.

Wyższe koszty operacyjne i niższe marże zysku

Wyższe wskaźniki nieudanych dostaw oraz niezoptymalizowane trasy i harmonogramy dostaw prowadzą do znacznie wyższych kosztów operacyjnych.

Gdy tylko jedna nieudana dostawa może kosztować Twoją firmę ponad 17 USD, konieczne jest zoptymalizowanie każdego etapu procesu realizacji zamówienia, a zwłaszcza dostawy na ostatnią milę.

Złe doświadczenia klientów i mała lojalność wobec marki

Dostawa ostatniej mili odgrywa znaczącą rolę w zadowoleniu klienta każdego, kto kupuje produkt online.

Klienci oczekują, że otrzymają swoje produkty na czas, w akceptowalnym stanie. Jeśli nie spełnisz tych oczekiwań, zrazisz do siebie klientów i ucierpisz z powodu niskiego wskaźnika ponownych zakupów.

84% kupujących prawdopodobnie nie kupi ponownie od firmy po złym doświadczeniu z dostawą na ostatniej mili, a 98,1% konsumentów twierdzi, że dostawa jest ważna dla lojalności wobec marki.

Coraz częściej konsumenci oczekują dostawy tego samego dnia. I nie obchodzi ich, jak skomplikowany musi być proces dostawy, aby spełnić te oczekiwania. Chcą tylko wyników.

Więcej anulowanych zamówień i zwrotów

Jeśli klient czuje, że zbyt długo zwlekasz z dostarczeniem zakupionego produktu, jest bardziej prawdopodobne, że anuluje swoje zamówienie.

Jest również większa szansa, że zwróci produkt po zakupie równoważnej opcji w sklepie stacjonarnym.

How Route Optimization Helps Solve the Last Mile Problem

Nie musisz inwestować w roboty dostawcze, drogie technologie, firmy logistyczne premium lub kopiować programu Prime firmy Amazon, aby rozwiązać swoje problemy z realizacją zamówień.

Optymalizacja trasy może pomóc w bardziej efektywnym zarządzaniu flotą dostawczą, zwiększeniu wydajności dostaw i zminimalizowaniu nieudanych dostaw – przekształcając dostawę na ostatniej mili z problemu w atut biznesowy.

Co to jest optymalizacja trasy?

Optymalizacja trasy to proces znajdowania najkrótszej i najbardziej opłacalnej trasy do obsługi listy dostaw. Ponieważ trasy Twojego kierowcy zazwyczaj obejmują znacznie więcej niż dwa punkty, znalezienie najlepszej trasy jest złożonym wyzwaniem.

Oprogramowanie do optymalizacji trasy pomaga Twojej firmie rozważyć wszystkie zmienne i skutecznie zaplanować i zaplanować dostawy do klientów. Dzięki niemu Twój produkt zostanie dostarczony tak szybko i tanio, jak to tylko możliwe.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak optymalizacja trasy może pomóc Twojej firmie dostawczej, sprawdź „The Complete Guide to Route Optimization.”

Oto przewodnik po tym, jak oprogramowanie do optymalizacji trasy może pomóc Twojej firmie w rozwiązaniu problemu dostawy na ostatnią milę.

Śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym i automatyczne powiadomienia klientów

OptimoRoute’s route optimization software używa GPS-tracking, aby śledzić na żywo lokalizację wszystkich kierowców i paczek.

Więc, zamiast podawać swoim klientom niejasne ETA, możesz wysłać im automatyczne powiadomienia z rzeczywistą lokalizacją ich kierowcy w tym momencie.

Te dane w czasie rzeczywistym dadzą Twoim klientom wszystkie informacje, których potrzebują. Zmniejszy to prawdopodobieństwo nieudanych dostaw i wyeliminuje telefony do obsługi klienta dotyczące lokalizacji paczki.

Automatyczne planowanie trasy uwzględniające okna czasowe i inne ograniczenia

Kluczowym wyzwaniem związanym z planowaniem trasy jest uwzględnienie wszystkich różnych czynników, które musi wziąć pod uwagę dyspozytor lub kierownik dostawy.

Ale inteligentne narzędzia OptimoRoute biorą pod uwagę wszystkie te ograniczenia i nie tylko. Możesz dostosować się do każdego możliwego czynnika bez konieczności dokonywania czasochłonnych ręcznych zmian.

Po ustawieniu tych parametrów na poziomie kierowcy i pojazdu, możesz po prostu zaimportować arkusz zleceń jako plik CSV lub Excel.

Aplikacja mobilna pomaga zapewnić śledzenie ETA na żywo i mniej nieudanych dostaw

Aplikacja mobilna OptimoRoute dla kierowców zapewnia, że Twoi kierowcy jadą pod właściwe adresy, we właściwym czasie, po najkrótszej możliwej trasie.

Nie tylko to, ale również śledzi lokalizację wszystkich Twoich kierowców dzięki danym GPS w czasie rzeczywistym oraz monitoruje statusy zamówień i nieudane dostawy.

Twoi kierowcy otrzymają monit o potwierdzenie statusu zamówienia po przybyciu do miejsca dostawy.

Dużo szybsza zmiana trasy i planowanie w locie

Planowanie tras dostaw zwiększy wydajność, ale dostosowywanie się do zmian w czasie rzeczywistym może być trudne. Co zrobisz, gdy kierowca wezwie Cię na chorobowe lub otrzymasz partię zamówień w ostatniej chwili?

Próba ręcznego zaplanowania wszystkiego od nowa może zająć godziny.

Nieudane dostawy mogą być również ogromnym problemem dla wcześniej zaplanowanych tras dostaw. Jednym z powodów, dla których są one tak drogie jest to, że większość firm zmaga się z przekierowaniem swoich flot dostawczych w czasie rzeczywistym.

Dynamiczna funkcja repanowania OptimoRoute sprawia, że jest to problem przeszłości. Automatycznie zmienia trasy wszystkich dostaw w oparciu o bieżące lokalizacje pojazdów, harmonogramy kierowców, planowane miejsca docelowe, lokalizację paczek, okna czasowe ponownego dostarczenia i inne.

Obsługa elastycznego, sezonowego popytu bez problemu

Czy jesteś lokalną kwiaciarnią, czy dużym sprzedawcą detalicznym e-commerce, każda firma, która sprzedaje bezpośrednio konsumentom, musi radzić sobie z sezonowością.

Sezon wakacyjny może oznaczać znaczny wzrost zamówień, a wraz z nim znacznie większe obciążenie dla Twojego zespołu dostawczego.

The Little Posy Co, jeden z wiodących dostawców kwiatów w Perth, użył OptimoRoute, aby rozwiązać ten problem. Jak w każdej kwiaciarni, ich zapotrzebowanie eksploduje każdego roku w Walentynki, co sprawia, że dostarczenie przesyłki na czas jest dużym wyzwaniem.

Ale z OptimoRoute, byli w stanie z łatwością zarządzać powiększoną flotą (60 kierowców zamiast zwykłych 20) i dostarczyć 1000 zamówień w ciągu jednego dnia (tyle samo, co przeciętny tydzień dostaw).