Co to jest Email Marketing Automation? – Przewodnik

Email marketing automation jest strategią, która widzi marketerów wysyłających wiadomości promocyjne do subskrybentów z ich listy mailingowej. Umożliwia ona marketerom internetowym wysyłanie spersonalizowanych wiadomości do potencjalnych klientów i klientów według harmonogramu lub gdy spełnione są określone warunki.

Prześledź ten film, aby wysyłać zautomatyzowane wiadomości wyzwalające w SendPulse.

Email marketing automation polega na tym, że kampanie promocyjne stają się zautomatyzowanym procesem. Jak to jest użyteczne? Automatyzacja e-maili oszczędza marketerom kłopotów związanych z tworzeniem i wysyłaniem nowych e-maili za każdym razem, gdy potencjalny klient wykazuje zainteresowanie marką, klient porzuca koszyk, firma rozpoczyna sprzedaż i tak dalej. Oprócz tego, badania wykazały, że korzystanie z oprogramowania do automatyzacji marketingu prowadzi do 80-procentowego wzrostu liczby leadów i 77-procentowego wzrostu konwersji.

Oto pięć powodów, dla których każdy marketer powinien wdrożyć automatyzację marketingu e-mailowego. Można:

Utworzyć segmentowane listy mailingowe

Email marketing automation umożliwia firmom tworzenie wysoce segmentowanych list mailingowych. Marketerzy mogą segmentować swoje listy w oparciu o działania subskrybentów i dane Customer Relationship Management (cała historia zakupów, ostatni zakup, etap leadu, itp.)

Z efektywnej segmentacji, marketerzy mogą czerpać wysoce ukierunkowane przepływy pracy marketing automation, które maksymalizują zarówno sprzedaż jak i zaangażowanie.

Konwersja potencjalnych klientów

Badania wykazały, że ponad 60 procent klientów preferuje e-mail jako metodę kontaktu, co czyni go idealnym narzędziem do pielęgnowania leadów. Email automation pomaga marketerom w pielęgnowaniu leadów, które muszą skutecznie konwertować przez ich lejek sprzedaży. Zapewnia, że unikają pracochłonnego zadania ręcznego wysyłania e-maili marketingowych.

Utrzymaj zaangażowanie z potencjalnymi i istniejącymi klientami

Email marketing automation zapewnia marketerom internetowym dane dotyczące kliknięć, które pozwalają im zidentyfikować, które zasoby lub linki w ich e-mailach uzyskują korzystne odpowiedzi. Biorąc pod uwagę te informacje, marketerzy mogą następnie zoptymalizować skuteczność wiadomości w swoich e-mailach, aby uniknąć skarg, budować pozytywne wrażenia marki i zmniejszyć liczbę rezygnacji z subskrypcji i odrzuceń. W końcu, marketerzy dostać się do utrzymania zdrowych poziomów zaangażowania z obu perspektyw i klientów.

Wzmocnić wydajność

Z e-mail automatyzacji, online marketerzy mogą skomputeryzować powtarzające się zadania CRM i zaoszczędzić dużo czasu i wysiłku. Niektóre z działań, które mogą zautomatyzować to: przechowywanie i śledzenie danych klientów, określanie poziomu zainteresowania klientów i ich zamiaru zakupu przy użyciu lead scoringu, ponowne nawiązywanie kontaktu z nieaktywnymi leadami, obliczanie zwrotu z inwestycji (ROI).

Poprawa zaangażowania

Email automation umożliwia marketerom dostarczanie odpowiednich, spersonalizowanych i terminowych wiadomości do swoich subskrybentów. Z kolei marketerzy zwiększają zaangażowanie subskrybentów w ich markę.

Email marketing automation ma kilka zalet. Są to:

Większa liczba transakcji

Email automation umożliwia marketerom dostarczanie spersonalizowanych pól, na przykład imienia i nazwiska, lokalizacji, nazwy firmy i tak dalej, w wiadomościach e-mail. Dostosowywanie wiadomości marketingowych w ten sposób powoduje, że wskaźniki otwarć wzrastają o 26%. Warto również zauważyć, że e-maile ze spersonalizowanymi wiadomościami prowadzą do wskaźnika transakcji, który jest sześć razy wyższy.

Efektywna segmentacja

Email marketing automation pomaga marketerom wysyłać odpowiednie wiadomości do swoich subskrybentów. Pozwala markom na segmentację (na podstawie danych) zarówno leadów, jak i klientów na różne grupy, aby zapewnić, że otrzymają oni oferty, którymi są zainteresowani. Według badań MailChimp, segmentowane kampanie e-mailowe mają o 100,9 procent wyższy wskaźnik kliknięć i o 14,3 procent wyższy wskaźnik otwarć.

Większe przychody dzięki transakcyjnym wiadomościom e-mail

Transakcyjne wiadomości e-mail to wiadomości wysyłane do odwiedzających witrynę automatycznie po wykonaniu przez nich określonej akcji, na przykład pobraniu eBooka, dokonaniu zakupu i tak dalej. Email marketing automation pozwala proaktywnym marketerom wykorzystać maile transakcyjne do podjęcia innych działań. Na przykład, email do potwierdzenia zamówienia może również zawierać „Podobne produkty” w dolnej części wiadomości. Dzięki samym e-mailom transakcyjnym, firmy mogą uzyskać do sześciu razy więcej przychodów.

Integracja z cyklem zakupowym klienta

Email automation pozwala marketerom zsynchronizować ich działania biznesowe z cyklem zakupowym ich klientów. Dzięki temu mogą oni wysyłać e-maile dokładnie w momencie, kiedy klient potrzebuje kolejnego z ich produktów. Na przykład, jeśli klient kupuje wybielacz raz w miesiącu, marketer może zaplanować promocyjny e-mail, który wyjdzie do klienta po czterech tygodniach.

Jak działa email marketing automation?

Email automation to wszystko o wyzwalaczach i działaniach. Po wyzwoleniu określonego zdarzenia, wysyłany jest określony e-mail lub zestaw e-maili. Długość zautomatyzowanej serii e-maili zależy od liczby akcji marketingowych, które firma chce zautomatyzować. Marketer może więc być tak kreatywny, jak tylko chce, jeśli chodzi o rodzaj treści, które wysyła do subskrybentów. Aby umożliwić automatyzację email marketingu, marketer tworzy przepływ emaili za pomocą usługi email.

Przepływ emaili to seria automatycznych wiadomości wysyłanych do subskrybenta w oparciu o jego dane lub określone zachowanie.

Używając przepływu pracy, firmy mogą wysyłać odpowiednie emaile do leadów we właściwym czasie w oparciu o informacje, które o nich posiadają.

Śledząc działania leadów, gdy angażują się one w markę, marketerzy mogą zbierać spostrzeżenia i używać ich do ustawiania wyzwalaczy, które będą wysyłać najbardziej odpowiednie wiadomości. Usługa e-mailowa, taka jak SendPulse, pomaga skonfigurować i dostosować te wyzwalacze lub zdarzenia zgodnie ze specyfikacją marketera.

Email marketing automation może być używany zarówno przez firmy B2B, jak i B2C. Oba typy firm mogą wykorzystywać przepływy automatyzacji do wysyłania e-maili powitalnych, e-maili ponownego zaangażowania lub e-maili z prośbą o opinię. Marka B2B ustawia wyzwalacze dla następujących działań:

• Odwiedzający ogląda konkretną stronę w witrynie firmy.
• Perspektywa zaczyna śledzić firmę w mediach społecznościowych.
• Potencjalny klient wykazuje powtarzające się zainteresowanie konkretnymi produktami lub usługami oferowanymi przez firmę, ale nie nawiązuje bezpośredniego kontaktu.

Marki B2C, z drugiej strony, kończą automatyczne e-maile, gdy:

• Potencjalny nabywca ogląda konkretny produkt, ale nie dodaje go do koszyka.
• Klient dodał produkty do koszyka, ale ich nie kupił (porzucony koszyk).
• Nowy lub istniejący klient konwertuje.

Biznesy powinny korzystać z automatyzacji e-mail marketingu, aby nie tylko dotrzeć do potencjalnych klientów, ale również wzmocnić relacje z istniejącymi klientami.

SendPulse umożliwia firmom szybkie i wygodne konfigurowanie i monitorowanie przepływów pracy. Aby rozpocząć, zarejestruj się w SendPulse.

Krok 1: Przejdź do zakładki Automation 360

Na pulpicie nawigacyjnym użytkownika kliknij „Automaty”, a następnie „Utwórz nowy automat” i wybierz Automation 360. To narzędzie pozwala marketerowi skonfigurować zautomatyzowane wiadomości e-mail, SMS i web push wyzwalane przez określone zdarzenia lub warunki i wysyłane do subskrybenta z istniejącej listy mailingowej.

Krok 2: Wybierz zdarzenie

Wybierz zdarzenie początkowe lub warunek. Może to być konkretna data, taka jak urodziny, webhook kontaktu lub niestandardowe zdarzenie ustawione przez użytkownika. Kiedy to zdarzenie startowe zostanie wyzwolone, przepływ automatyzacji natychmiast się rozpocznie. Dla udanej kampanii, ustaw wyzwalacz oparty na zachowaniu odbiorców w bazie danych.

Krok 3: Utwórz przepływ automatyzacji

Zacznij tworzenie automatycznego przepływu zaczynając od ustawionego zdarzenia. Istnieje panel ustawień, w którym można zmienić specyfikacje dotyczące przepływu automatyzacji. Użyj „warunków”, aby ustawić następny krok w przepływie automatyzacji i „filtr”, aby spersonalizować e-maile na podstawie płci, lokalizacji i tak dalej. Automation 360 pozwala również marketerom zarządzać ich listami mailingowymi. Można kopiować, przenosić, aktualizować lub usuwać kontakty na liście.

Krok 4: Monitoruj konwersje

Konwersja jest osiągnięciem celu, określonego przez marketera. Może to być wskaźnik otwarć, kliknięć lub zakupów. W tym przypadku zdarzenie jest celem, a jeśli zostanie osiągnięte, staje się konwersją. Po wysłaniu maila, dodaj warunek i wybierz zamierzony cel, na przykład zakup. Kiedy klient dokona zakupu, będzie to liczone jako konwersja. W ten sposób możesz śledzić, ile konwersji zostało dokonanych w stosunku do wysłanych e-maili.

W tej sekcji, podzielimy się pomysłami i narzędziami do automatyzacji emaili, które możesz wykorzystać w swojej strategii. Pomogą Ci one zwiększyć zaangażowanie użytkowników, nawiązać długotrwałe relacje i zwiększyć sprzedaż.

1. Zaprojektuj markowy szablon wiadomości e-mail. Zdecydowanie zalecamy stworzenie unikalnego szablonu wiadomości e-mail i używanie go za każdym razem, gdy wysyłasz kampanię. Pozwoli to zaoszczędzić czas i zwiększyć rozpoznawalność marki. Dzięki edytorowi SendPulse typu „przeciągnij i upuść” nie musisz znać HTML, aby stworzyć profesjonalny szablon wiadomości e-mail.
2. Wyślij serię wprowadzającą. To jest Twoja szansa nie tylko na powitanie nowych subskrybentów, ale także na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia. Pozwól użytkownikom dowiedzieć się, w jaki sposób Twoja marka może pomóc rozwiązać ich problemy. W tym celu udostępnij linki do najwyżej ocenianych treści, najczęściej odwiedzanych stron, czy Twoich najlepszych produktów. Podziel się poradnikiem, jak w pełni wykorzystać możliwości Twojego serwisu. Stwórz kilka maili, które będą wysyłane w zależności od zachowania Twoich subskrybentów.
3. Segmentuj swoją listę mailingową. Grupowanie swojej listy w segmenty możesz zacząć od serii powitalnej. Dodaj link do swojego Centrum Zarządzania Preferencjami, gdzie użytkownicy mogą wybrać częstotliwość i rodzaj e-maili, które chcą otrzymywać od Twojej marki. Następnie subskrybenci z podobnymi wyborami będą automatycznie dodawani do odpowiednich list. Możesz również pozwolić im wybrać tematy lub produkty, którymi są zainteresowani i wysyłać różne e-maile do każdego segmentu. W ten sposób zwiększysz zaangażowanie klientów, CTR emaili i sprzedaż.
4. Pielęgnowanie leadów. Pielęgnacja leadów pomaga marketerom zamienić potencjalnych klientów w klientów poprzez dostarczanie wartościowych treści na każdym etapie lejka sprzedażowego. Możesz skutecznie pielęgnować leady za pomocą zautomatyzowanych wiadomości e-mail. Częścią tego procesu jest seria emaili onboardingowych. Musisz poznać poziom zaangażowania leadów, dowiedzieć się, czy są świadomi korzyści płynących z korzystania z Twojej usługi i czy wiedzą, jak z niej efektywnie korzystać. Na każdym etapie dostarczaj im odpowiednie treści edukacyjne i oferty.
5. Wysyłaj maile z kamieniami milowymi. Maile te wysyłane są w specjalne dni, takie jak urodziny Twojego klienta lub rocznica jego rejestracji, pierwszego zakupu lub innego ważnego dnia. To co jest dobre w tych mailach, to ich CTR. Ludzie doceniają marki, które do każdego klienta podchodzą indywidualnie. Wystarczy, że będziesz zapisywał ważne daty na swojej liście mailingowej, a następnie wysyłał automatyczne maile z wykorzystaniem odpowiedniej zmiennej, np. daty zapisu użytkownika. W rezultacie zwiększysz CTR wiadomości e-mail, wzmocnisz swoje relacje z klientami i zwiększysz ich lojalność.
6. Przywróć klientów do ich koszyków. Porzucone koszyki są bolączką każdego właściciela sklepu. Mimo to, możesz przypomnieć klientom o ich koszykach i zwiększyć sprzedaż. Skonfiguruj i wysyłaj automatyczne e-maile dzień lub dwa po tym, jak użytkownik dodał przedmiot do koszyka. Dodaj zdjęcie produktu, jego cenę, koszty dostawy i sumę. Możesz zachęcić klientów, oferując ograniczony w czasie rabat.
7. Upsell i cross-sell automatycznie. Dzięki tym technikom marketingowym możesz sprawić, że klient wyda więcej pieniędzy. Upselling oznacza promowanie lepszego i droższego produktu z tej samej kategorii, na przykład oferowanie iPhone’a 9 zamiast początkowego wyboru klienta – iPhone’a 8. Cross-selling to promowanie produktów komplementarnych, na przykład etui lub słuchawek razem z telefonem. Musisz więc stworzyć listę produktów, które możesz promować z każdą pozycją. Po tym możesz ustawić automatyczne wysyłanie e-maili zaraz po tym, jak klienci złożą zamówienie.
8. Wysyłaj e-maile transakcyjne. Te wiadomości e-mail obejmują potwierdzenia zamówienia, aktualizacje statusu wysyłki, wiadomości e-mail resetowania hasła i wiadomości e-mail wygaśnięcia planu cenowego. Ręczne wysyłanie ich do każdego klienta zajęłoby Ci dużo czasu. Tak więc, można skonfigurować zautomatyzowane wysyłanie wiadomości e-mail raz i utrzymać utrzymanie klienta.
9. Re-engage pasywnych klientów. Użytkownicy mogą stracić zainteresowanie Twoją marką lub po prostu o niej zapomnieć. Jeśli nie otwierali Twoich maili przez co najmniej trzy miesiące, wyślij im kampanię re-engagement email. Zapytaj ich, czy chcą otrzymywać Twoje emaile i przedstaw unikalną ofertę, która pozwoli im wrócić do Twojej firmy.
10. Zarządzaj listami mailingowymi. Każdy wysłany email ma wpływ na etap, na którym znajduje się Twój klient w lejku sprzedażowym. Musisz więc przenosić ich na różne listy mailingowe, aby wysyłać odpowiednie e-maile. Na przykład, jeśli użytkownicy zmienią swoje preferencje e-mailowe, powinni zostać dodani do odpowiedniej listy, lub gdy dokonają określonej liczby zakupów. Dobra wiadomość jest taka, że nie musisz tego robić ręcznie. Wystarczy zaznaczyć tę opcję podczas tworzenia przepływu wiadomości e-mail i wybrać niezbędną listę.

Email Marketing Automation Przykłady

Oto kilka przykładów wspólnych zautomatyzowanych wiadomości e-mail marketingowych:

Welcome email

Zautomatyzowana wiadomość powitalna jest pierwszą interakcją, jaką firma ma z nowym subskrybentem. Celem tego emaila jest powitanie nowego kontaktu w grupie i zachęcenie go do dalszego angażowania się w działalność firmy. Przykład e-maila powitalnego:

Email o porzuconym koszyku

Czasami klient może dodawać przedmioty do koszyka, ale porzuca je w trakcie realizacji zamówienia. Email o porzuconym koszyku to wiadomość wysyłana do takich klientów, aby przypomnieć im o produktach, które zostawili w koszyku. Pozwala to klientom nie przegapić sprzedaży.

Email potwierdzający zamówienie

Email potwierdzający zamówienie jest wysyłany natychmiast po złożeniu zamówienia przez klienta. Podaje klientowi istotne szczegóły dotyczące zakupu do sprawdzenia.

Wiadomość e-mail z podziękowaniem

Wiadomość e-mail z podziękowaniem jest wysyłana po zapisaniu się odwiedzającego lub dokonaniu zakupu. Jest to strategiczny sposób dla firmy, aby rozwijać osobiste relacje z klientami.

Zarejestruj się i zautomatyzuj marketing e-mailowy z SendPulse!

1. Artykuł definiuje termin i oferuje praktyczne wskazówki, aby rozwinąć swój biznes dzięki automatyzacji e-maili.
2. To jest przewodnik dla początkujących, jak zacząć od zautomatyzowanych e-maili. Znajdziesz tu typy kampanii wraz z przykładami i wskazówkami.