Tło firmy
Amazon.com, Inc.
5 lipca 1994
Internet (Amazon Web Services, Amazon Video)
Handel detaliczny (Amazon Marketplace, Amazon Prime, Whole Foods)
Elektronika konsumencka (Kindle, tablet Fire, Fire TV, Echo i Ring)
Worldwide (Amazon Marketplace w 17 krajach)
Seattle, Washington, U.S.
Jeffrey P. Bezos
280,522 mld (2019) 20,5% wzrost w stosunku do 232,887 mld (2018)
11.588 mld (2019) 15% wzrost w stosunku do 10,073 mld (2018)
798 000 (2020)
Alibaba Group, Apple Inc, eBay, Inc, Facebook Inc, Alphabet (Google Inc.) Inc, International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, Netflix Inc, The Walt Disney Company, Wal-Mart Stores, Inc i wiele innych firm internetowych, detalicznych, elektroniki użytkowej i rozrywki wideo.
Przegląd działalności Amazon.com z raportu finansowego firmy:
„Dążymy do tego, aby być najbardziej zorientowaną na klienta firmą na Ziemi. Kierujemy się czterema zasadami: obsesją na punkcie klienta, a nie konkurencji, pasją do wynalazków, zaangażowaniem w doskonałość operacyjną i myśleniem długoterminowym. W każdym z naszych segmentów obsługujemy nasze podstawowe grupy klientów, na które składają się konsumenci, sprzedawcy, deweloperzy, przedsiębiorstwa i twórcy treści. Ponadto świadczymy usługi, takie jak reklama dla sprzedawców, sprzedawców, wydawców i autorów, poprzez programy takie jak reklamy sponsorowane, wyświetlanie i reklamy wideo.
Obsługujemy konsumentów za pośrednictwem naszych sklepów internetowych i fizycznych i skupić się na wybór, cena i wygoda. Projektujemy nasze sklepy, aby umożliwić setki milionów unikalnych produktów, które mają być sprzedawane przez nas i przez strony trzecie w dziesiątkach kategorii produktów. Klienci uzyskują dostęp do naszej oferty za pośrednictwem naszych stron internetowych, aplikacji mobilnych, Alexy, urządzeń, streamingu oraz fizycznie odwiedzając nasze sklepy.
Produkujemy i sprzedajemy również urządzenia elektroniczne, w tym Kindle, tablet Fire, Fire TV, Echo, Ring i inne urządzenia, a także opracowujemy i produkujemy treści medialne. Staramy się oferować naszym klientom niskie ceny, szybką i bezpłatną dostawę, łatwe w użyciu funkcje oraz terminową obsługę klienta.
Dodatkowo oferujemy Amazon Prime, program członkowski, który obejmuje nieograniczoną bezpłatną dostawę ponad 100 milionów produktów, dostęp do nieograniczonej transmisji strumieniowej dziesiątek tysięcy filmów i odcinków telewizyjnych, w tym treści Amazon Original, oraz inne korzyści.
Uważamy, że główne czynniki konkurencyjne w naszej działalności detalicznej obejmują wybór, cenę i wygodę, w tym szybką i niezawodną realizację zamówień. Dodatkowe czynniki konkurencyjne dla naszych usług dla sprzedawców i przedsiębiorstw obejmują jakość, szybkość i niezawodność naszych usług i narzędzi, a także zdolność i gotowość klientów do zmiany praktyk biznesowych.”
Więcej informacji na temat działalności można znaleźć na oficjalnej stronie Amazon.com lub w artykule w Wikipedii.
Amazon SWOT analysis
Strengths
1. Niska struktura kosztów, największy wybór towarów i ogromna liczba sprzedawców zewnętrznych
Amazon to największy detalista internetowy na świecie. W 2019 r. firma zarobiła 141,247 mld USD ze sprzedaży online własnych towarów oraz dodatkowe 53,762 mld USD z prowizji od sprzedaży sprzedawców zewnętrznych w swoich sklepach internetowych. W sumie, operacje detaliczne online firmy przyniosły ogromne 195,009 mld USD przychodów – więcej niż kilku następnych największych detalistów online zarobiło łącznie.
Niezwykły wzrost online firmy Amazon pozwolił firmie stać się drugim największym detalistą na świecie, tylko za Wal-Martem, w porównaniu z innymi firmami z cegły i zaprawy.
Figura 1. Tempo wzrostu firmy Amazon w porównaniu do wzrostu sprzedaży e-commerce w Stanach Zjednoczonych.
Źródło: Raporty finansowe Amazon i Digital Commerce 360
Zauważ, że Amazon rósł znacznie szybciej niż cały amerykański rynek e-commerce, co oznacza, że firma faktycznie zwiększyła swój udział w rynku, odbierając go konkurencji.
Jaki jest klucz do takiego sukcesu? Według raportu Amazona, sukces sklepu internetowego leży w jego niskiej strukturze kosztów, największym wyborze towarów i ogromnej liczbie sprzedawców zewnętrznych.
Rysunek 2. Jeff Bezos „szkic na serwetce” zarysowujący strategię firmy Amazon
Źródło: Seeking Alpha
Niskokosztowa struktura prowadzi do niższych cen, co w połączeniu z ogromnym asortymentem produktów skutkuje lepszym doświadczeniem klienta. Zadowoleni klienci niezmiennie powracają na strony Amazon, tworząc stale rosnący ruch, który następnie przyciąga sprzedawców zewnętrznych na rynek Amazon. Wszystkie te czynniki prowadzą do szybszego wzrostu biznesu firmy Amazon.
Amazon stosuje strategię przywództwa kosztowego, ale podobnie postępuje wielu innych sprzedawców detalicznych online i offline. Dlaczego więc Amazon je przewyższa?
-
Niska struktura kosztów. Prowadząc sprzedaż głównie online, firma Amazon nie ponosi ogromnych kosztów związanych z prowadzeniem fizycznych punktów sprzedaży detalicznej. Rynki online potencjalnie umożliwiają również sprzedaż większej liczby jednostek bez wzrostu kosztów krańcowych.
Amazon stale inwestuje zarówno w dodatkowe centra realizacji zamówień, jak i w istniejące centra, aby umożliwić skrócenie czasu realizacji zamówień i obniżenie kosztów wysyłki. Te oszczędności czasu i kosztów skutkują niższymi cenami, które są przenoszone na konsumentów.
-
Selekcja. Według ScrapeHero, Amazon sprzedaje około 120 milionów różnych produktów na swoim Amazon.com Marketplace. Dla porównania, Walmart oferuje tylko 43 miliony SKU w swoim sklepie internetowym, czyli zaledwie 36% liczby produktów, które oferuje Amazon. Ta ogromna różnica w asortymencie jest powodem, dla którego klienci online chętniej odwiedzają Amazon.com niż sklep internetowy Walmart.
-
Sprzedawcy zewnętrzni. Model biznesowy firmy Amazon obejmuje dostosowanie się do potrzeb sprzedawców zewnętrznych, którzy mogą oferować własne towary na stronach Amazon i których produkty konkurują w ten sposób z produktami Amazon. Na początku sprzedawcy zewnętrzni byli przyciągani do Amazon Marketplace głównie z powodu dużego ruchu w sklepach. Obecnie główną siłą napędową są takie programy jak „Fulfilled by Amazon” i Prime. Sprzedawcy zewnętrzni często oferują produkty, które nie są dostępne za pośrednictwem działu detalicznego Amazon.
W 2018 r. sprzedawcy zewnętrzni stanowili 58% wszystkich produktów sprzedawanych za pośrednictwem sklepów internetowych firmy. Sprzedaż stron trzecich Amazon brutto wyniosła 160 mld USD w 2018 r., podczas gdy sprzedaż sprzedawców eBay w tym samym okresie wyniosła tylko 95 mld USD.
Niskie ceny, ogromny asortyment produktów i ogromna liczba sprzedawców stron trzecich to kluczowe czynniki wpływające na poprawę doświadczenia klientów Amazon i napędzanie większego ruchu na ich stronach. Niewiele firm może konkurować z firmą Amazon w każdym z tych obszarów.
2. Synergie między usługami Marketplace, Amazon Web Services, Prime i usługami subskrypcyjnymi
Amazon jest zaangażowany w 4 kluczowe biznesy:
- Amazon Marketplace
- Amazon Web Services (AWS)
- Amazon Prime
- Usługi subskrypcyjne
Wszystkie cztery oferty firmy Amazon wspierają się wzajemnie i tworzą korzyści, których nie osiągnięto by, gdyby biznesy działały niezależnie.
Figura 3. Synergie firmy Amazon
Źródło: Strategic Management Insight
AWS został wprowadzony w 2006 r., gdy firma Amazon zdała sobie sprawę, że może sprzedać nadwyżkę mocy swoich serwerów innym przedsiębiorstwom. Dla firmy Amazon, jako detalisty internetowego, kluczowym miejscem sprzedaży jej towarów jest jej strona internetowa.
Aby prowadzić stronę internetową e-commerce z milionami odwiedzających każdego dnia, firma musiała mocno zainwestować w swoją infrastrukturę serwerową. Inwestycje te i wynikająca z nich pojemność serwerów przyczyniły się do rozwoju AWS. W zamian AWS zapewnia dwa ważne elementy dla swoich witryn:
-
Szybkość. Szybkość ładowania stron ma dla Amazon kluczowe znaczenie. Każde 100ms opóźnienia kosztuje firmę dziesiątki lub setki milionów z powodu utraconych klientów. AWS pomaga przyspieszyć czas ładowania strony, dzięki czemu Amazon jest w stanie obsłużyć każdego klienta tak szybko, jak to możliwe. Korzystają na tym również serwisy subskrypcyjne. Treści, a zwłaszcza treści wideo, są bardzo szybko serwowane subskrybentom, co zwiększa ich zadowolenie z usługi.
-
Wydajność. W szczytowych okresach Cyber Monday (poniedziałek po Święcie Dziękczynienia w USA), Black Friday (piątek po Święcie Dziękczynienia) oraz w ciągu kilku tygodni poprzedzających Boże Narodzenie, Amazon otrzymuje przytłaczającą liczbę odwiedzających swoje strony. Ogromna pojemność AWS, która nie jest potrzebna w pozostałej części roku, jest zatrudniana w tych szczytowych okresach, aby pomóc Amazonowi poradzić sobie ze zwiększoną liczbą odwiedzających.
W 2005 roku Amazon wprowadził usługę subskrypcji Amazon Prime, która oferuje dostęp do Prime Videos, Prime Music, bezpłatną dostawę dwudniową, dostawę tego samego dnia i wiele innych korzyści za stałą roczną opłatę.
Na grudzień 2019 roku na całym świecie jest 112 milionów członków Amazon Prime. Użytkownicy Prime kupują więcej towarów i wydają więcej na każdy przedmiot niż zwykli użytkownicy. Marketplace pomaga przyciągnąć nowych odwiedzających do Prime poprzez swój program Fulfillment by Amazon (FBA).
Program FBA umożliwia sprzedawcom zewnętrznym umieszczanie swoich produktów w magazynach Amazon, gdzie Amazon bierze odpowiedzialność za całą logistykę, obsługę klienta, realizację zamówień i zwroty. Dzięki temu więcej produktów kwalifikuje się do programu Amazon Prime, co jest kluczem do jego rozkwitu.
Dodatkowo koszty pakowania i wysyłki są niższe, gdy wysyłane są dwa lub więcej przedmiotów. W rezultacie program Prime staje się bardziej opłacalny, a zadowolenie klientów Amazon wzrasta.
Członkowie programu Prime uzyskują również dostęp do zawartości Amazon Prime i usług subskrypcji. Klienci Amazon Marketplace, którzy zapisują się do członkostwa Prime w celu uzyskania szybszych dostaw i większych zniżek, są bardziej skłonni do korzystania z treści Prime firmy Amazon i jeszcze bardziej przywiązują się do członkostwa Amazon Prime.
Z drugiej strony, osoby, które stają się członkami Prime ze względu na treści Prime firmy Amazon, będą wydawać więcej na Amazon Marketplace ze względu na korzyści wynikające z członkostwa Prime. Członkostwo w Prime tworzy wiele korzyści dla każdej usługi Amazon i samej firmy.
Synergie między Amazon Marketplace, AWS, Prime i usługami subskrypcji są trudno policzalne, ale zapewniają jedne z najsilniejszych przewag konkurencyjnych, jakie może mieć każda firma.
.