Gdy dyskutujemy o obciążeniach zwrotnych, często istnieje domyślne założenie, że mówimy o transakcjach Visa i Mastercard. Te dwie sieci kart ułatwiają zdecydowaną większość zakupów kartami kredytowymi i debetowymi w Stanach Zjednoczonych, a ich polityka i procedury są podobne, jeśli chodzi o obciążenia zwrotne. Kiedy masz do czynienia z chargebacks z innych sieci kart, możesz znaleźć się na nieznanym terytorium. Sposób, w jaki American Express rozpatruje spory i obciążenia zwrotne jest inny pod kilkoma kluczowymi względami, co może być kłopotliwe dla handlowców, którzy nie są do tego przyzwyczajeni. Co handlowcy powinni wiedzieć o poruszaniu się po procesie obciążenia zwrotnego American Express?
Ponieważ opłaty interchange są wyższe niż w przypadku transakcji Visa lub Mastercard, nie każdy handlowiec akceptuje karty American Express. Jednakże, są one popularne wśród wielu konsumentów, a niektórzy handlowcy mogą odkryć, że ich akceptacja prowadzi do lepszych doświadczeń klientów i zwiększonej sprzedaży.
Jeśli akceptujesz karty American Express lub rozważasz taką możliwość, ważne jest, aby dowiedzieć się, jak działa ich proces sporów i gdzie obciążenia zwrotne American Express będą pasować do Twojej ogólnej strategii zapobiegania i zwalczania obciążeń zwrotnych.
- Czym różnią się obciążenia zwrotne American Express?
- Co się dzieje z zapytaniem American Express? Zaakceptować obciążenie zwrotne Przedstawić dowody potwierdzające, że obciążenie jest ważne Przedstawić dowód, że zwrócili pieniądze posiadaczowi karty Nie wysłać żadnej odpowiedzi Jeśli sprzedawca zaakceptuje obciążenie zwrotne lub nie odpowie z wystarczającymi dowodami w ciągu 20 dni, obciążenie zwrotne zostanie przyznane, koniec historii. Jeśli jednak dostarczy wystarczające dowody, obciążenie zwrotne nie zostanie uznane. Proces zapytania daje handlowcom odpowiednią ilość czasu na sprawdzenie i odpowiedź na spory. Niestety, handlowcy mogą zauważyć, że w praktyce, proces zapytania nie jest wykorzystywany tak często. Częściej posiadacze kart otrzymują natychmiastowe obciążenia zwrotne, a handlowcy, którzy są uważani za „wysokie ryzyko” lub zostali umieszczeni w programach monitorowania obciążeń zwrotnych mogą być całkowicie pozbawieni etapu zapytania. Czy handlowcy mogą walczyć z obciążeniami zwrotnymi AMEX?
- Czy mogę zapobiec obciążeniom zwrotnym American Express?
- Wnioski
Czym różnią się obciążenia zwrotne American Express?
Jest jedna duża, fundamentalna różnica w sposobie, w jaki działają obciążenia zwrotne American Express w porównaniu do innych sieci: American Express to nie tylko sieć kart, to także bank wydający karty. Zamiast pozwalać innym bankom na wydawanie kart American Express pod swoją marką, American Express działa jako własny emitent. Na dobre i na złe, pozwala to na krótszy, bardziej usprawniony proces obciążenia zwrotnego pod pewnymi względami.
Użytkownicy kart American Express mają generalnie 120 dni od daty transakcji na zakwestionowanie obciążenia, ale te ramy czasowe mogą być przedłużone dla niektórych kategorii sporów, takich jak „towary, które nie zostały otrzymane.”
Gdy posiadacz karty kontaktuje się z American Express w celu zakwestionowania obciążenia na swoim koncie, dzieje się jedna z dwóch rzeczy. W większości przypadków, gdy właściciel karty ma wystarczające powody lub dowody na to, że obciążenie było nieautoryzowane, American Express daje mu natychmiastowy, z góry ustalony zwrot kosztów. Jeśli jest mniej jasne, że właściciel karty ma uzasadnione roszczenie, American Express wyśle zapytanie do sprzedawcy.
Co się dzieje z zapytaniem American Express?
- Zaakceptować obciążenie zwrotne
- Przedstawić dowody potwierdzające, że obciążenie jest ważne
- Przedstawić dowód, że zwrócili pieniądze posiadaczowi karty
- Nie wysłać żadnej odpowiedzi
Jeśli sprzedawca zaakceptuje obciążenie zwrotne lub nie odpowie z wystarczającymi dowodami w ciągu 20 dni, obciążenie zwrotne zostanie przyznane, koniec historii. Jeśli jednak dostarczy wystarczające dowody, obciążenie zwrotne nie zostanie uznane.
Proces zapytania daje handlowcom odpowiednią ilość czasu na sprawdzenie i odpowiedź na spory. Niestety, handlowcy mogą zauważyć, że w praktyce, proces zapytania nie jest wykorzystywany tak często. Częściej posiadacze kart otrzymują natychmiastowe obciążenia zwrotne, a handlowcy, którzy są uważani za „wysokie ryzyko” lub zostali umieszczeni w programach monitorowania obciążeń zwrotnych mogą być całkowicie pozbawieni etapu zapytania.
Czy handlowcy mogą walczyć z obciążeniami zwrotnymi AMEX?
Merchant może i powinien walczyć z obciążeniami zwrotnymi American Express, ale nie jest to całkiem to samo, co procedury reprezentacji obciążenia zwrotnego, które są znane z kontaktów z Visa i Mastercard. American Express nie ma również skodyfikowanego procesu przedarbitrażowego lub arbitrażowego. Innymi słowy, masz jedną szansę na zatrzymanie obciążenia zwrotnego American Express, więc postaraj się, aby się liczyło.
W praktyce, natychmiastowe obciążenie zwrotne nie różni się tak bardzo od zapytania. Akceptant nadal ma 20 dni na odpowiedź i może uzyskać odwrócenie obciążenia zwrotnego poprzez dostarczenie wystarczającej dokumentacji dowodowej, że obciążenie było ważne, a posiadacz karty nie ma uzasadnionych roszczeń.
American Express ma swój własny zestaw kodów powodów obciążenia zwrotnego, które odnoszą się do sytuacji odpowiadających kartom Visa i Mastercards, z którymi możesz być już zaznajomiony. Handlowcy powinni zapoznać się z tymi kodami, śledzić, które z nich otrzymują i odpowiadać na zapytania i obciążenia zwrotne z odpowiednimi dowodami potwierdzającymi odpowiedni dla każdego kodu.
Pamiętaj, że jeśli już wydałeś zwrot lub kredyt na sporną transakcję, dowód, że to zrobiłeś może być całym dowodem, który musisz dostarczyć.
Czy mogę zapobiec obciążeniom zwrotnym American Express?
American Express dostarcza kilka ogólnych porad dla handlowców dotyczących unikania obciążeń zwrotnych, które powinny być już znane większości handlowców, którzy zmagali się z obciążeniami zwrotnymi:
- Informuj klientów o swojej polityce zwrotów i refundacji
- Upewnij się, że nazwa firmy, która pojawia się na wyciągach z karty, jest rozpoznawalna
- Przestrzegaj wszystkich zalecanych procedur bezpieczeństwa i autoryzacji (American Express udostępnia różne narzędzia bezpieczeństwa, takie jak SafeKey, które mogą zapewnić handlowcom pewną ochronę przed prawdziwymi oszustwami związanymi z obciążeniami zwrotnymi)
- Przechowuj dokładną dokumentację transakcji przez co najmniej 12 miesięcy.
Reklamacje zwrotne American Express mogą być traktowane inaczej niż reklamacje zwrotne Visa lub Mastercard, ale zdarzają się z tych samych powodów. Porady dotyczące zapobiegania, które sprawdzają się w przypadku jednego rodzaju obciążeń zwrotnych, sprawdzą się również w przypadku innych.
Najlepszym sposobem dla handlowców na opracowanie prawdziwie skutecznej strategii zapobiegania obciążeniom zwrotnym jest przeanalizowanie danych dotyczących obciążeń zwrotnych i zidentyfikowanie podstawowych przyczyn, które są odpowiedzialne za większość obciążeń zwrotnych. To pokaże im, czym powinni się najpilniej zająć, czy jest to kopia marketingowa, która wprowadza konsumentów w błąd, czy polityka zwrotów, która jest zbyt restrykcyjna, czy problemy z metodami wysyłki, czy cokolwiek innego. Kiedy wiesz, co jest przyczyną obciążeń zwrotnych, możesz zająć się tymi problemami bezpośrednio, wzmacniając swój biznes w procesie.
Wnioski
Rozszerzenie listy opcji płatności, które akceptujesz, może pomóc w zdobyciu nowych klientów i rozwoju firmy, ale każda nowa opcja płatności otwiera nowy front w walce z obciążeniami zwrotnymi. Chociaż wiele z najlepszych praktyk zapobiegawczych jest uniwersalnych, musisz posiadać szczegółową wiedzę na temat zasad, terminów i innych krytycznych elementów procesu sporu dla każdej metody płatności, którą akceptujesz. W przeciwnym razie, kiedy zaczną napływać obciążenia zwrotne, możesz nie być w stanie skutecznie na nie zareagować.
Śledzenie wszystkich tych różnych zestawów reguł może być wyzwaniem, więc nie zapominaj, że nigdy nie musisz mierzyć się z obciążeniami zwrotnymi sam. Firmy takie jak Chargeback Gurus mogą przynieść swoją ekspercką wiedzę na temat wszystkich typów obciążeń zwrotnych, pomagając Ci podjąć wszelkie niezbędne kroki, aby chronić swoje dochody i utrzymać wskaźnik obciążeń zwrotnych na niskim poziomie.
Dziękujemy za śledzenie bloga Chargeback Gurus. Zapraszamy do przesyłania sugestii tematów, pytań lub próśb o poradę na adres: [email protected]
.
- Zaakceptować obciążenie zwrotne
- Przedstawić dowody potwierdzające, że obciążenie jest ważne
- Przedstawić dowód, że zwrócili pieniądze posiadaczowi karty
- Nie wysłać żadnej odpowiedzi
Jeśli sprzedawca zaakceptuje obciążenie zwrotne lub nie odpowie z wystarczającymi dowodami w ciągu 20 dni, obciążenie zwrotne zostanie przyznane, koniec historii. Jeśli jednak dostarczy wystarczające dowody, obciążenie zwrotne nie zostanie uznane.
Proces zapytania daje handlowcom odpowiednią ilość czasu na sprawdzenie i odpowiedź na spory. Niestety, handlowcy mogą zauważyć, że w praktyce, proces zapytania nie jest wykorzystywany tak często. Częściej posiadacze kart otrzymują natychmiastowe obciążenia zwrotne, a handlowcy, którzy są uważani za „wysokie ryzyko” lub zostali umieszczeni w programach monitorowania obciążeń zwrotnych mogą być całkowicie pozbawieni etapu zapytania.
Czy handlowcy mogą walczyć z obciążeniami zwrotnymi AMEX?
Merchant może i powinien walczyć z obciążeniami zwrotnymi American Express, ale nie jest to całkiem to samo, co procedury reprezentacji obciążenia zwrotnego, które są znane z kontaktów z Visa i Mastercard. American Express nie ma również skodyfikowanego procesu przedarbitrażowego lub arbitrażowego. Innymi słowy, masz jedną szansę na zatrzymanie obciążenia zwrotnego American Express, więc postaraj się, aby się liczyło.
W praktyce, natychmiastowe obciążenie zwrotne nie różni się tak bardzo od zapytania. Akceptant nadal ma 20 dni na odpowiedź i może uzyskać odwrócenie obciążenia zwrotnego poprzez dostarczenie wystarczającej dokumentacji dowodowej, że obciążenie było ważne, a posiadacz karty nie ma uzasadnionych roszczeń.
American Express ma swój własny zestaw kodów powodów obciążenia zwrotnego, które odnoszą się do sytuacji odpowiadających kartom Visa i Mastercards, z którymi możesz być już zaznajomiony. Handlowcy powinni zapoznać się z tymi kodami, śledzić, które z nich otrzymują i odpowiadać na zapytania i obciążenia zwrotne z odpowiednimi dowodami potwierdzającymi odpowiedni dla każdego kodu.
Pamiętaj, że jeśli już wydałeś zwrot lub kredyt na sporną transakcję, dowód, że to zrobiłeś może być całym dowodem, który musisz dostarczyć.
Czy mogę zapobiec obciążeniom zwrotnym American Express?
American Express dostarcza kilka ogólnych porad dla handlowców dotyczących unikania obciążeń zwrotnych, które powinny być już znane większości handlowców, którzy zmagali się z obciążeniami zwrotnymi:
- Informuj klientów o swojej polityce zwrotów i refundacji
- Upewnij się, że nazwa firmy, która pojawia się na wyciągach z karty, jest rozpoznawalna
- Przestrzegaj wszystkich zalecanych procedur bezpieczeństwa i autoryzacji (American Express udostępnia różne narzędzia bezpieczeństwa, takie jak SafeKey, które mogą zapewnić handlowcom pewną ochronę przed prawdziwymi oszustwami związanymi z obciążeniami zwrotnymi)
- Przechowuj dokładną dokumentację transakcji przez co najmniej 12 miesięcy.
Reklamacje zwrotne American Express mogą być traktowane inaczej niż reklamacje zwrotne Visa lub Mastercard, ale zdarzają się z tych samych powodów. Porady dotyczące zapobiegania, które sprawdzają się w przypadku jednego rodzaju obciążeń zwrotnych, sprawdzą się również w przypadku innych.
Najlepszym sposobem dla handlowców na opracowanie prawdziwie skutecznej strategii zapobiegania obciążeniom zwrotnym jest przeanalizowanie danych dotyczących obciążeń zwrotnych i zidentyfikowanie podstawowych przyczyn, które są odpowiedzialne za większość obciążeń zwrotnych. To pokaże im, czym powinni się najpilniej zająć, czy jest to kopia marketingowa, która wprowadza konsumentów w błąd, czy polityka zwrotów, która jest zbyt restrykcyjna, czy problemy z metodami wysyłki, czy cokolwiek innego. Kiedy wiesz, co jest przyczyną obciążeń zwrotnych, możesz zająć się tymi problemami bezpośrednio, wzmacniając swój biznes w procesie.
Wnioski
Rozszerzenie listy opcji płatności, które akceptujesz, może pomóc w zdobyciu nowych klientów i rozwoju firmy, ale każda nowa opcja płatności otwiera nowy front w walce z obciążeniami zwrotnymi. Chociaż wiele z najlepszych praktyk zapobiegawczych jest uniwersalnych, musisz posiadać szczegółową wiedzę na temat zasad, terminów i innych krytycznych elementów procesu sporu dla każdej metody płatności, którą akceptujesz. W przeciwnym razie, kiedy zaczną napływać obciążenia zwrotne, możesz nie być w stanie skutecznie na nie zareagować.
Śledzenie wszystkich tych różnych zestawów reguł może być wyzwaniem, więc nie zapominaj, że nigdy nie musisz mierzyć się z obciążeniami zwrotnymi sam. Firmy takie jak Chargeback Gurus mogą przynieść swoją ekspercką wiedzę na temat wszystkich typów obciążeń zwrotnych, pomagając Ci podjąć wszelkie niezbędne kroki, aby chronić swoje dochody i utrzymać wskaźnik obciążeń zwrotnych na niskim poziomie.
Dziękujemy za śledzenie bloga Chargeback Gurus. Zapraszamy do przesyłania sugestii tematów, pytań lub próśb o poradę na adres: [email protected]
.