PayPal jest jedną z największych firm płatniczych na świecie, z ponad 200 milionami aktywnych kont i obecnością na ponad 200 rynkach. To jest powszechne, aby zobaczyć PayPal obok VISA i MasterCard jako opcja płatności dla większości transakcji online (przepraszam, Discover). Jednak nie wszystko jest w porządku, zwłaszcza jeśli chodzi o obciążenia zwrotne PayPal.
Dla wszystkich zakłóceń i ulepszeń, które zostały wniesione do branży płatności, PayPal nie dokładnie chroni Cię przed obciążeniami zwrotnymi. PayPal oferuje jednak Program Ochrony Sprzedawców, który może pomóc Ci zmniejszyć liczbę obciążeń zwrotnych i sporów, jakie może otrzymać sprzedawca.
Program Ochrony Sprzedawców – dodatkowy pierścień bezpieczeństwa
Program Ochrony Sprzedawców to pierścień bezpieczeństwa dla sprzedawców zapewniany przez PayPal, ale nie obejmuje on każdego rodzaju transakcji. Na przykład, jeśli sprzedawany przedmiot znacznie różni się od tego, jak został opisany, nie możesz liczyć na ochronę.
Aby kwalifikować się do tego programu ochrony, należy spełnić określony zestaw kryteriów, w tym:
- Adres powiązany z Twoim kontem musi znajdować się w Stanach Zjednoczonych
- Ochrona sprzedawcy działa tylko wtedy, gdy przedmiot jest namacalny (dobra fizyczne)
- Protokół był przestrzegany (przedmiot dotarł zgodnie z opisem, bez uszkodzeń)
- Zapytanie PayPal o odpowiednią dokumentację zostało spełnione
- PayPal Direct, Virtual Terminal, PayPal Business lub PayPal nie były używane do transakcji, o której mowa
Zwróć szczególną uwagę na nasz ostatni punkt, ponieważ jeśli jesteś handlowcem i używasz PayPal, szanse są takie, że używasz PayPal Business, który NIE jest objęty programem Sellers Protection.
Różnica między obciążeniami zwrotnymi a sporami
Jedną z rzeczy, która może dezorientować niektórych ludzi, zwłaszcza jeśli chodzi o przypadki ochrony sprzedawcy PayPal, jest różnica między obciążeniami zwrotnymi a sporami transakcyjnymi.
W uproszczeniu, istnieją dwa rodzaje transakcji – transakcje z PayPal i transakcje za pośrednictwem PayPal. Płacenie za pomocą PayPal oznacza, że albo masz jakieś saldo na swoim koncie PayPal, albo masz powiązane konto bankowe. W przypadku płatności przez PayPal, usługa działa jako procesor dla twojej karty kredytowej, z dodatkową warstwą bezpieczeństwa.
Problemy z płatnościami dokonywanymi przez PayPal stają się obciążeniami zwrotnymi. Issues with payments made with PayPal, become transaction disputes.
Chargeback Applications Submitted Through PayPal
PayPal transaction dispute is basically an internal matter between two users, without the involvement of 3rd parties like banks. Sytuacje te są rozwiązywane przez firmę bezpośrednio.
Klienci, którzy płacą za pośrednictwem PayPal mogą złożyć wniosek o obciążenie zwrotne z ich banku wydającego, nie różni się od zwykłego obciążenia zwrotnego. I jak w przypadku każdego innego obciążenia zwrotnego, bank wystawiający automatycznie wycofuje pieniądze z konta sprzedawcy i nalicza opłatę. Jeśli sprzedawca nie udowodni, że roszczenie jest fałszywe, klient otrzymuje natychmiastowy zwrot pieniędzy i na tym sytuacja się kończy.
Jeśli chodzi o transakcje dokonywane za pomocą kart kredytowych, PayPal nie inicjuje ani nie zajmuje się obciążeniami zwrotnymi; wszystko załatwiają banki wydające i nabywające. PayPal działa jako procesor w takich przypadkach, co oznacza, że pomogą Ci w pewnym stopniu, ale nie powinieneś oczekiwać dużego zaangażowania z ich strony.
PayPal oferuje ochronę dla sprzedawców, możesz liczyć na ich wsparcie, ale większość ciężkiej pracy nadal spada na sprzedawcę.
Centrum Rozstrzygania
PayPal oferuje Centrum Rozstrzygania dla transakcji opłacanych za pomocą PayPal. PayPal wymaga, aby sprzedawcy i klienci rozwiązywali sprawy między sobą. Jeśli jednak kupujący i sprzedawca nie mogą dojść do kompromisu, sprawy nabierają formalnego charakteru i PayPal będzie wtedy interweniował.
Tak jak każdy bank, PayPal będzie szukał przekonujących dowodów od sprzedawcy, w tym paragonów, dowodów dostawy i innych istotnych i ważnych danych. Dlatego ważne jest, aby zachować zapis wszystkich dokumentów podczas transakcji, tak samo jak w przypadku każdej innej formy płatności. Jeśli opłaty są nieważne, konto sprzedawcy zostanie zwrócone.
PayPal Dispute Time Limit
Kupujący ma do 180 dni (mniej więcej sześć miesięcy) na złożenie reklamacji w systemie PayPal. Jak można sobie wyobrazić, może to być dość dużym obciążeniem dla handlowców; mimo to, nie różni się to znacznie od obciążeń zwrotnych kartą kredytową.
Dobrą rzeczą w limitach czasowych obciążenia zwrotnego, w tym przypadku, jest znaczne skrócenie ram czasowych po otwarciu sprawy. Od tego momentu sprzedawca ma siedem dni na odpowiedź na spór i 10 dni na odpowiedź na obciążenie zwrotne.
Należy pamiętać, że te limity czasowe mogą ulec zmianie w dowolnym momencie i zależą od wewnętrznej polityki PayPal oraz innych nieprzewidzianych powodów.
Jak zatrzymać obciążenia zwrotne PayPal
Tak jak w przypadku regularnych obciążeń zwrotnych zgłaszanych w bankach wystawiających karty, oszuści mogą wykorzystywać spory transakcyjne PayPal. Jest jednak kilka rzeczy, które handlowcy mogą zrobić, aby się chronić:
- Weź udział w programie ochrony sprzedawców Program ochrony sprzedawców PayPal to świetna sprawa, ponieważ zapewnia spokój handlowcom, którzy szukają ochrony, całodobowego monitorowania, globalnego zasięgu i innych przydatnych udogodnień.
- Podawaj jasne daty dostawy Upewnij się, że terminy dostawy są sformułowane precyzyjnie. Podawaj dokładną datę tylko wtedy, gdy możesz zagwarantować dostawę. Bądź tak czujny, jak to tylko możliwe, gdy dostawy są kwestionowane, w przeciwnym razie możesz skończyć po złej stronie reklamacji „Item Not Received”. Pamiętaj, aby wyraźnie poinformować klienta o czasie realizacji i uzyskać potwierdzenie dostawy.
- Podaj informacje kontaktoweW dzisiejszych czasach każda firma musi być dostępna dla swoich klientów za pośrednictwem różnych kanałów, w tym mediów społecznościowych, poczty elektronicznej, a nawet przez telefon. Niektórzy nabywcy są otwarci na rozwiązywanie swoich problemów bezpośrednio z Tobą, jeśli dasz im ten dostęp. Chociaż nie jest to bardzo skuteczny sposób na zapobieganie oszustwom, jest to doskonały sposób na zminimalizowanie obciążeń zwrotnych poprzez rozwiązanie problemu na długo zanim stanie się on obciążeniem zwrotnym. Dobra obsługa klienta i otwarta komunikacja z klientami jest znacznie bardziej korzystna dla reputacji Twojej firmy w dłuższej perspektywie.
Koniec
Teraz, gdy pokryliśmy niektóre z podstawowych mechanizmów stosowanych przez PayPal w pewnych sytuacjach, nadszedł czas, aby odpowiedzieć na nurtujące pytanie, czy Program Ochrony Sprzedawcy oferuje wystarczającą ochronę.
Choć dobrze jest mieć pewną ochronę zamiast żadnej, PayPal powinien ulepszyć swój program ochrony poprzez wprowadzenie kilku nowych zasad, aby zapobiec nadużywaniu przez kupujących różnych luk prawnych. Rozszerzenie Ochrony Sprzedawcy na konta biznesowe byłoby świetnym początkiem.
Jeśli chcesz wiedzieć więcej o sporach transakcyjnych z PayPal lub jakimkolwiek innym podmiotem, skontaktuj się z nami, a my chętnie pomożemy! Rzuć nam czat na dole po prawej stronie, napisz do nas e-mail lub zadzwoń do nas 1.800.975.9905
.