A Candid Yelp Advertising Review – Is Yelp Ripping People Off?

*** MAIN POST ***

Może wiesz, a może nie… ale Yelp (lokalna usługa wyszukiwania i recenzji online) oferuje płatną reklamę dla firm o nazwie „Yelp Sponsorship Program”.

Podsumowując, zgodnie ze stroną reklamującą tę okazję, ten program sponsorowania Yelp pozwala na:

1. Umieść pokaz slajdów z obrazami swojej firmy.
2. Podświetl recenzję użytkownika, który lubisz najbardziej (jako właściciel firmy)
3. Promuj swoją firmę jako sponsorowany wynik wyszukiwania i na stronach biznesowych konkurentów. Targetuj potencjalnych klientów, podczas gdy oni podejmują decyzje o tym, gdzie wydać swoje pieniądze na firmę taką jak Twoja

To brzmi wszystko fantazyjnie spansy prawda? Brzmi jak dostajesz jeszcze WIĘCEJ kontroli nad listą firm, które pomogą „umieścić swoją najlepszą stopę do przodu” i podstępnie atakować swoich konkurentów, kradnąc wszystkie ich byłby klienci.

Ale zatrzymaj muzykę, Czy te funkcje reklamowe Yelp faktycznie coś osiągnąć? Lub są one po prostu Fluff zaprojektowany, aby zwabić Cię w więc mogą Zap You?

Suck im w & Następnie ZAP im!

Zanim przejdziemy dalej, chciałbym najpierw stwierdzić, że moje doświadczenie i wiedza na temat tego programu sponsoringu Yelp pochodzi z czynienia z nimi w imieniu jednego z moich klientów. Ten klient podpisał się z Yelp (pomimo moich ostrzeżeń – najwyraźniej sprzedawcy Yelp są GŁUPI), a ja dowiedziałem się wszystkiego o tym programie.

Mówiąc to, jest to tylko JEDNO doświadczenie, które nie czyni mnie ekspertem, ale z pewnością czyni mnie bardziej obeznanym z tym programem marketingowym Yelp niż ci, którzy nigdy go nie doświadczyli.

Ponadto, w przypadku, gdy nie jesteś zaznajomiony z tym, jak Yelp działa, każdy może zamieścić firmę na Yelp, tak długo, jak mieści się w jednej z ich kategorii i jest „dopasowanie” na ich polityki. I prawowity właściciel może twierdzić, że strona Yelp przez przeskakiwanie przez niektóre obręcze i voila, masz DARMOWY wpis o swojej firmie.

I dla porównania, oto przykład płatnej strony z recenzjami Yelp:

Z tym powiedziane… zbadajmy cechę #1.

The „Slide-Show”

Now, przyznane większe obrazy i „pokaz slajdów” dodaje trochę więcej snazziness do strony, ale szczerze, jak duża różnica to naprawdę zrobić? Jeśli chciałbyś zobaczyć zdjęcia, nie byłbyś skłonny do odwiedzenia rzeczywistej strony internetowej firmy?

Chciałbym zobaczyć jakiś split test na tym…

Ulubiona recenzja

Jeśli chodzi o cechę #2, przypuszczam, że jest to dobra rzecz, jak Yelp dla właścicieli firm mówi, „postaw swoją najlepszą stopę do przodu”. Ale potem idą i strzelać sobie w stopę przez delegowanie „Dystrybucja Ocena” wykres obok niego. Ten wykres, jak widać, pokazuje wszystkie recenzje, W TYM te negatywne.

Jako ludzie, jesteśmy tak skłonni do pytania „co jest nie tak”, że uważam, że większość nie wzięłaby „ulubionych recenzji” na wartość nominalną; poszliby i szukali najgorszych recenzji, aby dowiedzieć się, dlaczego ci ludzie dali złe recenzje.

Program Sponsorowania Właściciela Firmy Yelp cecha #3 jest moją ulubioną.

Reklama Yelp … na cudzych stronach

Więc pomysł tutaj jest podobny do Google AdWords, kiedy ktoś szuka terminu związanego z Twoją firmą, Twój wpis pokazuje się (jako, „Sponsorowany wynik”) z nadzieją, że Twoja firma zostanie kliknięta.

Jest jednak zastrzeżenie, Yelp pobiera opłaty za wrażenie zamiast za kliknięcie. Oznacza to, że za każdym razem, gdy Twoja lista pokazuje się w ten sposób, to liczy się przeciwko całkowitej przydzielonej kwoty, że zapłacił z (więc płacisz „koszt za wrażenie”). Gdyby to było oparte na kliknięciu (koszt za kliknięcie), zostałbyś obciążony TYLKO wtedy, gdy Twoja reklama zostanie kliknięta.

To wprowadza kilka pytań, z których najmniejsze to:

• Więc ile to jest za wrażenie?
• Ile wyświetleń możesz się spodziewać (to oczywiście zależy od wielkości wyszukiwania) – pamiętaj, że jest to LOKALNY system wyszukiwania i przeglądania online. Co oznacza, że jesteś naprawdę dławienie liczbę wyświetleń reklamy pojawi się, ponieważ liczba LOKALNE ludzie robią wyszukiwania związane z Twojej firmy w Twojej okolicy jest maleńki maleńki ułamek wyszukiwań wykonanych w kraju razem.
• Czy jesteś w stanie przetestować różne słowa kluczowe, z którym Twoja lista pokazuje się (co kosztuje Cię pieniądze)?
• Czy jesteś w stanie TRACK wyniki dostajesz na drobnych szczegółów? Tzn. jakie słowa kluczowe są konwersji, kiedy jest najlepszy czas, aby pokazać Yelp sponsorowane aukcji, itp. Zasadniczo, pytania, które każdy wytrawny ekspert AdWords by ask.
• Jak dużo kontroli masz nad tą kampanią? Po tym wszystkim, jesteś płacąc za to.

Before I Go On, Let’s Talk About Leakage

Co to jest „wyciek”? Cóż, w terminologii marketingu cyfrowego, oznacza to działania podejmowane przez odwiedzającego witrynę, które nie przyczyniają się do osiągnięcia ostatecznego celu (takiego jak przechwytywanie leadów, dokonywanie sprzedaży, itp.) Często obejmuje to posiadanie aktywnych linków, które służą jako elementy rozpraszające, które zabierają odwiedzającego ELSEWHERE.

Teraz… spójrz dobrze na prawie każdą stronę recenzji Yelp, czy widzisz wyciek? Czy widzisz wszędzie linki? Ale co ważniejsze (i istotne z punktu widzenia marketingu), czy widzisz pole z napisem „Ludzie, którzy oglądali to również oglądali…”? Czy widzisz jak te linki mają tendencję do bycia linkami do bezpośredniej konkurencji do strony recenzji biznesowej, którą przeglądasz?

Yelp.com Pay Per Impression is a Friggin’ Joke (& Rip Off You Can Argue)

Okay, więc wracając do przykładowej listy pytań wymienionych wcześniej. Wykopmy głębiej i dowiedzieć się dokładnie, jaki rodzaj programu Yelp jest uruchomiony (i pobiera opłaty za).

Przede wszystkim, oto koszt programu reklamowego Yelp:

$300/mo – promuje Cię do 1500 osób w Twojej okolicy szukających biznesu jak Twój.
$500/mo – promuje Cię do 4000 osób w Twojej okolicy szukających firmy takiej jak Twoja.
$1000/mo – promuje Cię do 10 000 osób w Twojej okolicy szukających firmy takiej jak Twoja.

Więc patrzysz na $100 CPM (koszt za tysiąc wyświetleń) do $200 CPM reklamować na ich sieci. W świecie AdWords, to jest śmiesznie wysokie dla płacenia CPM, chyba że jesteś w jakiejś bardzo konkurencyjnej i dochodowej działalności, takich jak nieruchomości i 401k portfeli (oh wait … biorąc pod uwagę krach gospodarki, DOH!). Nawet wtedy jesteś pchanie go trochę. Ludzie, którzy płacą wysokie CPM na sieci pay per click dokładnie przetestowali swoje kampanie, śledzili KAŻDY szczegół, i mają całą kontrolę na świecie.

Ale na Yelp? Hellllll no! Nie wiesz, jak wygląda Twoja „kampania”, nie mówiąc już o tym, że nie masz nad nią żadnej kontroli. Jesteś jak ślepa mysz, a oni są wielkim złym kotkiem, który się z tobą bawi. A jednak, są one nadal ładuje ci rękę i nogę. I jedno szybkie spojrzenie wokół Yelp powie ci, że większość firm nie są rynki o wysokiej cenie, są to głównie mniejsze rynki jak restauracje.

To prowadzi mnie do mojego drugiego punktu frustracji podczas czynienia z tych ludzi Yelp, gdzie jest dowód tych wrażeń ludzie zapłacili za? Gdzie są moje listy pokazując się? A co to jest współczynnik konwersji? Ponownie, nie mówią ci nic i trzymać cię ślepo.

YUCK.

Zespół sprzedaży, który nie zna Jack i żeruje na myszy zabawki

Okay, więc miałem okazję porozmawiać z przedstawicielem Yelp na telefon w imieniu mojego klienta. Uzbrojony w moją wiedzę o AdWords, marketingu, pracach… przyszedłem przygotowany. Niestety dla osoby na drugiej linii, to więcej niż mogę powiedzieć o niej.

Pytałem o wszystkie rzeczy, o których wspomniałem wcześniej (o stawki za kliknięcie w porównaniu z wrażeniami, jak mogę śledzić moją kampanię, ile mam kontroli, itp. Nie mogła zrozumieć, dlaczego mielibyśmy się przejmować takimi sprawami. W rzeczywistości, zaryzykowałbym tak daleko, aby powiedzieć, że nie wie JACK o marketingu, a jednak reprezentuje zespół, który jest przypuszczalnie pomóc nam rynku.

Ale co NAPRAWDĘ dostałem się do mnie było, kiedy zapytałem ją o 24 godzin klauzuli backout, co oznacza, że w ciągu 24 godzin od rozpoczęcia kampanii, jeśli nie jestem zadowolony z wyników widzę, mogę anulować. Nope ona powiedziała… a powodem jest to, że potrzeba czasu na program, aby ramp up dla mnie, aby naprawdę zacząć widzieć wyniki.

EHHH? Mówimy tu o internecie, prawda? Mogę śledzić kliknięcia dość łatwo prawda? Hmmm… okay.

Więc poszedłem dalej i zapytałem, jaki jest minimalny okres zapisu, na co ona odpowiedziała, „6 miesięcy”.

OMGWTFBBQ, 6 miesięcy minimum przy 325$ miesięcznie, gdzie nie masz IDEAŁU, co się dzieje? Thanks but no thanks.

The Proof is in the Pudding – Proof that Yelp Sucked

Against my better judgment, my client went for it anyway, and looking at the chain off emails he received from Yelp along with how their program is setup, I can sympathize why.

See, Yelp is banking on folks NOT knowing the difference between „impressions” and „clicks”. Są one bankowo na fakt, że firmy będą mylić „wrażenia” z „odwiedzających” – jak w, „Za 300 dolarów miesięcznie mogę dostać 1500 NOWYCH klientów co miesiąc? SWEET, zapisz mnie!” Oni są bankowo na ludzi nie wiedząc, jak śledzić ich postępy i nie dbając o albo. Są one bankowo w stanie po prostu słodkie rozmowy ich byłby ofiarą na telefon i olśnić ich z fluff.

I co gorsza, bez klienci są w stanie śledzić kampanii, Yelp jest w stanie uzyskać folks do rezygnacji, ponownie i ponownie, dając bezsensowne statystyki.

Aby dać ci perspektywę, jak wiele SUCKINESS jest w tym programie, z pomocą Google Analytics i mój pomysł dodawania strony, która prowadzi ludzi do drukowalnego kuponu w sklepie, byliśmy w stanie zobaczyć, jak program wykonywany. Oto statystyki, w ciągu 2 miesięcy, Yelp prowadził 64 unikalnych odwiedzających do tej specjalnej strony docelowej (co znowu pomaga nam śledzić przybyszów z naszej kampanii reklamowej Yelp) i z tych 64 odwiedzających, mamy 9 klientów, że możemy powiedzieć.

To oznaczało 32/1,500 = 2% konwersji od odwiedzającego do Yelp do strony internetowej i 0,3% od wrażenia do rzeczywistego klienta. Innymi słowy, mój klient zapłacił $ 72,22 dla każdego z tych klientów – klientów, którzy są po prostu diners do jego restauracji.

UWAGA: Nie jesteśmy nawet pewni, czy te wizyty i goście są bezpośrednim wynikiem mojego klienta PAYING dla tego programu reklamowego Yelp, czytaj poniżej, aby zobaczyć, co mam na myśli.

Ouch.

Look, You Don’t Need to Pay for Yelp, Nor Do You Want To

Nie zrozum mnie źle, Yelp.com jest niesamowite, używam go cały czas, aby uzyskać niski dół na nowych restauracji, znaleźć hydraulika, itp. Ale nie trzeba płacić, aby go używać! Właściciele firm mogą uzyskać darmowe strony recenzji Yelp i te rangi (z perspektywy optymalizacji wyszukiwarek) tak samo dobrze jak płatne strony.

To oznacza, że dostaniesz ruch niezależnie!

Mam nadzieję, że to było oświecające dla Ciebie. Jak powiedziałem wcześniej, miałem tylko jedno doświadczenie z Yelp i chłopiec był to straszny jeden. Chciałbym usłyszeć kilka historii sukcesu i kilka dowodów na to, że to zadziałało.

Do tego czasu, nie płać Yelp ani grosza za przyłączenie się do ich programu „Yelp dla właścicieli firm”, szczególnie jeśli jesteś właścicielem restauracji.

Raymond Fong

Jeśli szukasz prawdziwych wyników, które można śledzić, chciałbym polecić Ci przyjrzenie się naszej agencji gowth hacking. Pomagamy firmom (zarówno startupom, jak i tradycyjnym przedsiębiorstwom) zyskać większą ekspozycję, zdobyć więcej leadów, pozyskać więcej klientów, a ostatecznie dodać do ich dolnej linii lewarowanie Internetu.

P.S. Możesz być zainteresowany tym postem, który również napisałem, „Yelp Strikes Again…”

.