Niezbędnym kryterium osiągnięcia sukcesu w biznesie jest posiadanie zdolności do bycia elastycznym w kontaktach z różnymi rodzajami klientów. Jednakże, jest to łatwiej powiedzieć niż zrobić. Każdy kto kiedykolwiek rozdawać z klient znać że jeden móc the ten sam technika z różny klient.
To być ponieważ klient różnić w osobowość, styl komunikacja, proces myślowy, zachowanie, i metoda robić decyzja. Konieczne jest dla Ciebie, aby rozpoznać charakterystyczny styl społeczny poszczególnych klientów i podejść do nich odpowiednio. Dostosowując swoje podejście do stylu klienta, można zwiększyć szansę na osiągnięcie udanych wyników biznesowych. Im bardziej jesteś przystosowany, tym lepsze będą wyniki.
Ale zanim to zrobisz, musisz zdobyć wgląd w różne rodzaje stylów społecznych klientów i zrozumieć, jak się z nimi zmierzyć. Najpierw zapoznajmy się ze stylem społecznym klienta.
Czy używasz Whatsapp jako kanału obsługi klienta? Sprawdź ten przewodnik
Co to jest styl społeczny klienta?
Styl społeczny klienta to podejście stosowane przez klientów w ich interakcjach. Jest to ich najbardziej naturalny i wygodny sposób postępowania z ludźmi.
Klientów można podzielić na cztery typy osobowości: Sympatyczny, Ekspresyjny, Analityczny i Kierowniczy. Chociaż klient może wykazywać cechy więcej niż jednego typu, ostatecznie to tylko jeden typ stylu osobowości dominuje w jego zachowaniu. Każdy styl można rozpoznać po jego unikalnych cechach dotyczących języka, procesu myślowego i podejścia do biznesu. Musisz rozpoznać najdrobniejsze punkty każdego typu, aby móc lepiej obsługiwać klientów.
- Przyjazny styl społeczny
Klienci, którzy posiadają przyjemny styl społeczny są zgodni, wspierający, reagujący, przyjaźni, łagodnie wypowiadający się i z natury zorientowani na ludzi. Dla takich osób – praca zespołowa, współpraca, akceptacja i szacunek dla opinii innych mają duże znaczenie. Skupiają się na rozwijaniu relacji zanim zaangażują się w biznes. Klienci sympatyczni mogą potrzebować czasu na zbudowanie relacji, ale są szybkimi decydentami. Tacy klienci prowadzą interesy z ludźmi, których uważają za godnych zaufania.
Jak radzić sobie z sympatycznymi klientami?
Najlepszym sposobem radzenia sobie z klientami o sympatycznej osobowości jest nawiązanie z nimi osobistej relacji. Zaangażuj ich w ożywioną pogawędkę, zanim przejdziesz do interesów. Jeśli udzielasz wsparcia sympatycznemu klientowi, podkreśl, dlaczego Twoje rozwiązanie lub produkt spełni jego wymagania. Bycie ugodowym i wskazywanie rozwiązań o niskim ryzyku to dobre podejście do zjednywania sobie takich klientów.
- Ekspresyjny styl społeczny
Stereotypowy klient o ekspresyjnym stylu społecznym wykazuje entuzjazm, asertywność, spontaniczność, reaktywność i kreatywność. Tacy klienci są charyzmatyczni, pewni siebie i ujmujący. Uwielbiają dużo mówić i posiadają silne umiejętności perswazji. Dla klienta ekspresyjnego budowanie relacji jest sposobem na zdobycie władzy lub uznania. Są niecierpliwi, jeśli chodzi o szczegóły, ale chętnie skupiają się na szerszej perspektywie.
Jak radzić sobie z ekspresyjnymi klientami?
Ludzie o ekspresyjnej osobowości mają tendencję do powolnego podejmowania decyzji. Najlepiej jest postępować z nimi cierpliwie i omawiać wszystkie aspekty produktu/usługi bez wchodzenia w szczegóły. Upewnij się, aby podsumować główne punkty i przedstawić je zwięźle, aby narysować pełny obraz. Pamiętaj również, że takie osoby mają tendencję do kupowania produktów w oparciu o rekomendacje osób, które znają. Dlatego trzymaj swoje najlepsze referencje pod ręką, gdy masz do czynienia z ekspresyjnymi klientami.
- Analityczny styl społeczny
Osoby o analitycznym stylu społecznym są ostrożne, racjonalne, rozważne i poważne. Koncentrują się na faktach, statystykach i szczegółowych informacjach. Tacy klienci mają tendencję do zadawania wielu pytań, ale pozostają powściągliwi w swoich interakcjach. Lubią postępować zgodnie ze standardowymi procedurami operacyjnymi i konwencjonalnymi metodami działania. Podejmując decyzje, klienci analityczni wolą podejmować świadome decyzje w oparciu o własny osąd i twarde fakty.
Jak radzić sobie z klientami analitycznymi?
Aby poradzić sobie z klientami analitycznymi, musisz być gotowy do udzielania jasnych i szczegółowych odpowiedzi. Wolą oni, aby dane, informacje lub instrukcje były przedstawione w sposób zorganizowany. Dobrym sposobem, aby zaimponować takim klientom, jest użycie konkretnych przykładów, aby wyjaśnić swój punkt widzenia. Pozwól, aby fakty mówiły same za siebie, nawet jeśli systematycznie wyjaśniasz za i przeciw. Nie zapomnij zaoferować danych, które mogą pomóc im w podjęciu decyzji.
- Styl społeczny kierowcy
Ludzie posiadający styl społeczny kierowcy są inteligentni, zdeterminowani, skupieni, bezpośredni i zorientowani na działanie. Wolą, aby rzeczy działy się w szybkim tempie i tracą cierpliwość do zbyt wielu szczegółów lub rozwlekłych odpowiedzi. Kierowcy są niezależni, asertywni i nie poświęcają wiele czasu na podejmowanie decyzji. Wystarczy im krótkie zapoznanie się z produktem lub zagadnieniem, aby podjąć decyzję. Uwielbiają mieć kontrolę i robić rzeczy po swojemu.
Jak radzić sobie z klientami-kierowcami?
Podczas kontaktów z kierowcami, zawsze bądź profesjonalny i skuteczny. Ponieważ cenią oni czas i są zorientowani na zadania, postaraj się zidentyfikować ich cel i zapewnić rozwiązania w punktach. Trzymaj się z dala od robienia z nimi pogawędek lub dostarczania nieistotnych szczegółów. Zamiast tego postaraj się przekonać ich faktami i logiką. Bądź zwięzły i istotne w celu odwołania się do takich klientów.
.