Wat is Last Mile Delivery? Kosten en hoe te optimaliseren

What is Last Mile Delivery?

Last mile delivery is het vervoer van goederen van een distributiepunt naar de uiteindelijke leveringsbestemming – de deur van de klant. Het doel van last mile delivery logistiek is om de pakketten zo betaalbaar, snel en accuraat mogelijk af te leveren.

Veel retailers richten zich nu op last mile logistiek als een belangrijke differentiator, kijk maar naar hoe Amazon Prime de online distributie van de detailhandel heeft getransformeerd.

Maar het is geen eenvoudige zaak.

De laatste mijl van de levering van uw product is goed voor meer dan 53% van de totale verzendkosten.

Als u uw proces niet optimaliseert, kunnen deze kosten onbetaalbaar zijn – waardoor uw overheadkosten door het dak gaan en de winst van uw bedrijf in gevaar komt.

In dit artikel geven we u een complete gids voor hoe u uw levering over de laatste mijl kunt optimaliseren. We leggen uit wat last mile delivery precies inhoudt, waarom het zo duur kan zijn en geven u oplossingen waarvan bewezen is dat ze werken voor bedrijven zoals het uwe.

Wat behandelen we in deze gids:

• Wat is het probleem van last mile delivery?
• Hoeveel kost last mile delivery?
• Waarom is last mile delivery zo duur?
• De werkelijke zakelijke gevolgen van een slechte Last Mile-levering
• Hoe route-optimalisatie het Last Mile-probleem helpt oplossen
• Echte voorbeelden van bedrijven die het Last Mile-probleem hebben opgelost
• Last Mile Delivery FAQ

Wat is het Last Mile-leveringsprobleem?

Last mile delivery is de laatste stap in het verplaatsen van het product van uw bedrijf van uw locatie (of leveringshub) naar de locatie van de klant. Het last mile delivery-probleem is dus gewoon het feit dat die laatste mijl meestal het duurste deel van het proces is – vaak kost dit meer dan de helft van de totale verzendkosten.

(Beeldbron)

Wat maakt last mile delivery zo’n uitdaging?

In tegenstelling tot grootschalige verzending en verspreiding, verstuurt u niet een groot aantal producten naar één enkele locatie.

In plaats daarvan vervoeren uw bezorgers een groot aantal kleinere pakketten, elk met een unieke bestemming.

Dat is de essentie van het last mile probleem – meer stops betekenen complexere routes, meer stationaire tijd, en meer tijd op de weg. Dat betekent dat je een grotere vloot van bestelwagens en chauffeurs moet onderhouden om een klein aantal producten te verzenden.

Welke bedrijven worden beïnvloed door het last mile delivery-probleem?

Per definitie is last mile delivery relevant voor bedrijven die producten rechtstreeks aan hun consumenten leveren.

Deze bedrijven omvatten (maar zijn niet beperkt tot):

• Koeriers
• Logistieke bedrijven van derden
• Direct-aandetailhandelsbedrijven
• Levensmiddelenbedrijven
• Supermarkten die bezorgen
• Detailhandels die bezorgen
• Bloemisten
• Restaurants die bezorging
• apotheken die bezorgen
• Ecommerce

Ook als uw bedrijf in de toeleveringsketen van uw product samenwerkt met groot- of detailhandelaren, hebt u misschien een website met een e-commercewinkel.

Dat betekent dat u nog steeds de verzending moet afhandelen, inclusief de bezorging op de laatste mijl, voor de bestellingen die op die manier binnenkomen.

Hoeveel kost de bezorging op de laatste mijl?

De bezorging op de laatste mijl is verreweg het duurste onderdeel van de fulfillmentketen en kost gemiddeld $ 10,1 per bezorgd pakket. Gemiddeld brengen bedrijven de consument $ 8,08 in rekening om deze kosten te dekken, waarbij ze de rest uit de winstmarges van verkochte producten halen.

Hier is een momentopname van Statista uit 2018 (de laatste keer dat ze gegevens vrijgaven):

(Beeldbron)

Gezien de overgrote meerderheid van de leveringen kleine pakketten zijn, weerspiegelen deze cijfers kleine pakketten in plaats van grote vracht.

Eindaflevering voor grotere items, zoals koelkasten, ovens en andere elektrische apparaten, kan tot $ 50 per pakket kosten.

Maar zelfs als u alleen kleinere pakketten afhandelt, kan het afhandelen van eindafleveringen duur zijn, als u geen schaalgrootte aan uw kant hebt. Het gemiddelde salaris van een bezorger is $15,69 per uur. U moet ook rekening houden met andere kosten zoals opslag, brandstof en onderhoud van het voertuig.

Als u een hit van $ 2 (minimaal) van elke levering neemt, kunt u snel de pijn van het last mile delivery-probleem voelen.

Wanneer u deze cijfers overweegt, is het duidelijk dat chauffeurs gemiddeld meerdere leveringen per uur moeten doen om uw bedrijf te laten groeien.

Waarom is last mile delivery zo duur?

Het leveren van duizenden pakketten aan hun eindbestemming elke dag is een complexe logistieke uitdaging. Last mile fulfillment is ingewikkeld, en veel factoren dragen bij aan de totale kosten.

Lage gemiddelde snelheden = meer tijd op de weg, en minder kilometers per gallon

Wanneer uw chauffeurs meerdere pakketten op verschillende locaties in een stad afleveren, moeten ze lokale wegen gebruiken.

Kleinere bestelwagens en bestelwagens rijden gemiddeld 6,5 mijl per gallon (MPG) bij een constante snelheid van 55 mijl per uur. Als u bezorgingen in stedelijke gebieden doet, is 55 mph geen realistische gemiddelde snelheid voor uw bezorgwagenpark. Hoe laag deze zal dalen hangt af van de lokale weg- en verkeerssituatie.

De noodzaak om met snelle tussenpozen af te remmen, te stoppen en te versnellen heeft een aanzienlijke invloed op zowel de gemiddelde snelheden als de brandstofefficiëntie.

Dus niet alleen moeten uw chauffeurs veel meer tijd op de weg doorbrengen om dezelfde afstand af te leggen, maar het kost u ook meer aan benzine.

Meer stops leiden tot meer stationair draaien en stilstand

Het rijden en afleveren van pakketten in de stad leidt tot veel meer stationair draaien dan andere stadia van verzending. Met alle stoplichten, verschillende voertuigen op de weg, en kronkelige straten, is het onmogelijk om te vermijden.

Gemiddeld verbruikt een bestelwagen 0,84 gallon per uur bij stationair draaien. Bovendien moet u uw bezorgers nog steeds betalen, ongeacht of ze stilstaan of rijden.

3. Mislukte leveringen

Wanneer u goederen distribueert naar leveringshubs of supply chain-partners, hoeft u zich geen zorgen te maken over mislukte leveringen.

Wanneer u echter producten bij de eindklant aflevert, vormen mislukte leveringen een enorm onderdeel van de vergelijking.

Een enkele mislukte levering kost gemiddeld $ 17,78, en een verbazingwekkende 5% van alle leveringen op de laatste mijl mislukt. Dat is de reden waarom de verzend nauwkeurigheid is zo’n belangrijk ding om prioriteit te geven.

Er zijn een aantal redenen waarom dit is zo’n groot probleem:

• De klant verwacht geen levering (geen voorafgaande kennisgeving).
• De klant is niet thuis door te late levering (inefficiënte planning of onverwachte gebeurtenissen).
• Geen mogelijkheden om de levering te plannen (geen tijdvensters).
• Verwisseld adres van de klant.

Complexe routes leiden tot meer kilometers buiten de route

Met een groot aantal individuele stops, is het veel makkelijker voor chauffeurs om het overzicht over de route te verliezen en onnodige kilometers te maken.

Onderzoek toont aan dat het aantal kilometers dat buiten de route wordt afgelegd, kan oplopen tot 10% van het totale aantal kilometers van een leveringsvloot.

Retourneren, terugbetalen of korting

Het gemiddelde retourpercentage van e-commerceproducten is maar liefst 20%. Als u consumentenproducten online verkoopt, kunt u verwachten dat ten minste een op de vijf klanten het gekochte product terugstuurt, hetzij voor een terugbetaling, hetzij voor een ander artikel (dat u gratis zult moeten leveren).

De werkelijke zakelijke gevolgen van het probleem met de levering van de laatste mijl

Als u geen geoptimaliseerd proces voor de levering van de laatste mijl hebt, bereidt u uw bedrijf voor op een mislukking op de lange termijn.

U krijgt te maken met aanzienlijk hogere operationele kosten, ontevreden klanten en vele andere werkelijke zakelijke uitdagingen.

Hogere bedrijfskosten en lagere winstmarges

Hogere percentages mislukte leveringen en niet-geoptimaliseerde leveringsroutes en -schema’s leiden tot aanzienlijk hogere bedrijfskosten.

Wanneer slechts één mislukte levering uw bedrijf meer dan $ 17 kan kosten, is het van essentieel belang om elke stap van uw orderverwerkingsproces te optimaliseren, met name de levering van de laatste kilometers.

Slechte klantervaring en weinig merkentrouw

Last mile delivery speelt een belangrijke rol in de klanttevredenheid van iedereen die online een product koopt.

Klanten verwachten hun producten op tijd te ontvangen, in aanvaardbare staat. Als u er niet in slaagt aan deze verwachtingen te voldoen, zult u klanten van u vervreemden en lijden onder lage herhalingsaankopen.

84% van de shoppers zal waarschijnlijk niet opnieuw bij een bedrijf kopen na een slechte ervaring met de levering van de laatste mijl, en 98,1% van de consumenten zegt dat levering belangrijk is voor merkentrouw.

In toenemende mate verwachten consumenten levering op dezelfde dag. En het kan ze niet schelen hoe complex het leveringsproces moet zijn om aan die verwachting te voldoen. Ze willen gewoon de resultaten.

Meer annuleringen en retourzendingen

Als een klant vindt dat u er te lang over doet om het gekochte product te leveren, is de kans veel groter dat hij zijn bestelling annuleert.

Er is ook een grotere kans dat ze het product uiteindelijk terugsturen nadat ze een gelijkwaardige optie in een fysieke winkel hebben gekocht.

Hoe route-optimalisatie het Last Mile-probleem helpt oplossen

U hoeft niet te investeren in bezorgrobots, dure technologie, premium third-party logistieke bedrijven, of Amazon’s Prime-programma te kopiëren om uw fulfillment-problemen op te lossen.

Route-optimalisatie kan u helpen uw leveringsvloot efficiënter te beheren, uw leveringscapaciteit te vergroten en mislukte leveringen tot een minimum te beperken – door de levering van de laatste mijl om te zetten van een probleem in een bedrijfsmiddel.

Wat is route-optimalisatie?

Route-optimalisatie is het proces van het vinden van de kortste en meest kostenefficiënte route om een lijst met leveringen af te handelen. Aangezien de routes van uw chauffeur meestal veel meer dan twee punten omvatten, is het vinden van de beste route een complexe uitdaging.

Route-optimalisatie software helpt uw bedrijf alle variabelen in overweging te nemen en de leveringen aan uw klanten efficiënt te plannen en in te plannen. Het zorgt ervoor dat uw product zo snel en goedkoop mogelijk wordt geleverd.

Om meer te weten te komen over hoe route-optimalisatie uw leveringsbedrijf kan helpen, bekijk “The Complete Guide to Route Optimization.”

Hier vindt u een walkthrough van hoe route-optimalisatie software uw bedrijf kan helpen het last mile delivery probleem aan te pakken.

Realtime Order Tracking en automatische klantmeldingen

OptimoRoute’s route-optimalisatie software maakt gebruik van GPS-tracking om de live locatie van alle chauffeurs en pakketten bij te houden.

Dus in plaats van uw klanten vage ETA’s te geven, kunt u hen geautomatiseerde meldingen sturen met de werkelijke locatie van hun bezorger op dat moment.

Deze real-time gegevens geven uw klanten alle informatie die ze nodig hebben. Het verlaagt de kans op mislukte leveringen en elimineert telefoontjes van de klantenservice over de locatie van pakketten.

Geautomatiseerde routeplanning die rekening houdt met tijdvensters en andere beperkingen

Een belangrijke uitdaging bij routeplanning zijn alle verschillende factoren waarmee een dispatcher of bezorgmanager rekening moet houden.

Met voertuigcapaciteit, variërende beschikbaarheid van klanten, voertuigcapaciteiten (zoals koeling), chauffeursroosters en nog veel meer, kan het zeer tijdrovend (of zelfs onmogelijk) zijn voor een persoon om alle variabelen handmatig te verwerken.

Maar de slimme routeplanningstools van OptimoRoute houden rekening met al deze beperkingen en nog veel meer. U kunt zich aanpassen aan elke denkbare factor zonder tijdrovende handmatige wijzigingen te hoeven aanbrengen.

Nadat u deze parameters op chauffeurs- en voertuigniveau hebt ingesteld, kunt u uw ordersheet eenvoudig importeren als CSV- of Excel-bestand.

Mobiele app zorgt voor live ETA-tracking en minder mislukte leveringen

De mobiele app voor chauffeurs van OptimoRoute zorgt ervoor dat uw chauffeurs naar de juiste adressen rijden, op het juiste tijdstip en volgens de kortst mogelijke route.

Niet alleen dat, maar het volgt de locatie van al uw chauffeurs met real-time GPS-gegevens, en controleert orderstatussen en mislukte leveringen.

Uw chauffeurs krijgen een melding om de orderstatus te bevestigen na aankomst op de leveringsbestemming.

Veel snellere rerouting en planning on the fly

Het plannen van uw leveringsroutes verhoogt de productiviteit, maar het kan moeilijk zijn om wijzigingen in real-time aan te passen. Wat doet u als een chauffeur zich ziek meldt, of als u last-minute bestellingen krijgt?

Proberen alles handmatig opnieuw te plannen kan uren in beslag nemen.

Afgebroken leveringen kunnen ook een groot probleem zijn voor vooraf geplande leveringsroutes. Een van de redenen waarom ze zo duur zijn, is omdat de meeste bedrijven worstelen met het herrouteren van hun leveringsvloten in real time.

OptimoRoute’s dynamische herplanningsfunctie maakt dit een probleem van het verleden. Het routeert automatisch alle leveringen op basis van de huidige voertuiglocaties, chauffeursschema’s, geplande bestemmingen, pakketlocatie, tijdvensters voor herlevering en meer.

Handelen zonder problemen met flexibele, seizoensgebonden vraag

Of u nu een lokale bloemist bent of een grote e-commerce retailer, elk bedrijf dat rechtstreeks aan consumenten verkoopt, heeft te maken met seizoensgebondenheid.

De feestdagen kunnen een aanzienlijke toename van het aantal bestellingen betekenen, en daarmee een veel grotere belasting voor uw bezorgteam.

The Little Posy Co, een van de toonaangevende bloemenbezorgdiensten in Perth, gebruikte OptimoRoute om dit probleem aan te pakken. Zoals bij elke bloemist explodeert de vraag elk jaar op Valentijnsdag, waardoor op tijd leveren een grote uitdaging wordt.

Maar met OptimoRoute konden ze gemakkelijk een uitgebreide vloot beheren (60 chauffeurs in plaats van de gebruikelijke 20), en 1.000 bestellingen op één dag afleveren (hetzelfde als een gemiddelde leverweek).

Echte voorbeelden van bedrijven die het probleem van “last mile delivery” hebben opgelost

Laten we eens kijken naar een aantal echte voorbeelden van bedrijven die “last mile delivery” onder de knie hebben.

Voedselbezorgservice: Eldum rétt

Eldum rétt is een toonaangevend maaltijdpakket bezorgbedrijf gevestigd in IJsland. Ze hadden aanzienlijke problemen met de levering van de laatste mijl toen hun bedrijf begon te schalen, naar 1.000 wekelijkse bestellingen en meer.

Een combinatie van handmatige transport dispatching en GPS-tracking was hun aanvankelijke oplossing, maar het bleek te onbetrouwbaar en te tijdrovend. Het was gewoon niet schaalbaar.

Met OptimoRoute kunnen de oprichters van Eldum rétt gemakkelijk 1.000 orders in een paar minuten plannen, terwijl ze zich aanpassen aan de servicegebieden van de chauffeurs, de leveringstijden van klanten, de voertuigcapaciteit en meer.

Maar het plannen van leveringen alleen is niet genoeg. U moet ook op de hoogte blijven van last-minute wijzigingen en de leveringsroutes van uw chauffeurs dienovereenkomstig aanpassen. Met de functie voor opnieuw plannen van OptimoRoute kunnen de oprichters ervoor zorgen dat de klant altijd de juiste bestelling op het juiste moment krijgt, wat er ook gebeurt.

Pharma delivery: Evolution Rx

Evolution Rx is een onafhankelijke apotheek die is gevestigd in Houston, Texas. Hun leveringsgebied beslaat meer dan 10.000 vierkante mijl, wat een eigen reeks unieke uitdagingen biedt.

Met hun oude handmatige proces, moesten de bezorgers vaak managers bellen om klantinformatie te bevestigen, of verslag uit te brengen over de voortgang van hun bestelling.

Maar met de mobiele app van OptimoRoute, behoort dat tot het verleden. Alle informatie is er, en ze kunnen eenvoudig orderstatussen bevestigen met één enkele klik.

Verbetering van de productiviteit van de leveringsvloot betekent meer leveringen met minder onnodige downtime.

Last Mile Delivery FAQ

Hieronder beantwoorden we enkele van de meest gestelde vragen over last mile delivery en aanverwante onderwerpen.

Welke branches hebben te maken met last mile logistiek?

Last mile logistics is een belangrijk onderdeel van elke industrie die zich bezighoudt met het rechtstreeks verkopen van producten aan consumenten, van voedselbezorging, zoals PostMates, Delivery Hero, Amazon Fresh, tot e-commerce retailers.

Andere relevante industrieën:

• Third-party logistics (3PL) en postvervoerders zoals DHL, FedEx, UPS, USPS.
• Non-emergency medical transport (NEMT)
• Pharmacies
• Department stores

Waar past last mile delivery in het orderproces?

Last mile delivery is de laatste logistieke fase in het orderproces. Het vindt plaats nadat de producten zijn ontvangen, in het magazijn zijn geplaatst, gesorteerd, gepickt, verpakt en verzonden naar de juiste distributiecentra.

Last-mile delivery is alles over het verzenden van de producten van de levering hubs rechtstreeks naar de deur van de klant.

Om meer te weten te komen over het proces van orderfulfilment, leest u onze post over uitgaande logistiek.

Wat kan elk bedrijf leren van Amazon over last mile delivery?

Amazon is het levende bewijs dat 99% van de bezorgervaring neerkomt op snelheid en tijdige leveringen. Meer dan 101 miljoen Amerikanen zijn Amazon Prime-abonnees, die een jaarabonnement betalen voor snellere levering op al hun bestellingen.

Of u nu vertrouwt op chauffeurs in huis, crowdsourced bezorging, of koeriers maakt niet uit. U hebt een efficiënt proces nodig met voldoende distributiecentra om te voldoen aan de vraag van consumenten naar snelle levertijden.

Final Thoughts

Hopelijk heeft deze gids u een beter begrip gegeven van wat het probleem van de “last mile delivery” is en de kosten en impact die het op uw bedrijf kan hebben.

Het op tijd leveren van pakketten op het juiste adres is essentieel voor het behoud van een tevreden klantenbestand (het kunnen volgen van pakketten kan ook helpen). Door uw proces te optimaliseren, kunt u ook mislukte leveringen minimaliseren, het aantal kilometers verminderen en de schaalbaarheid van uw bedrijf verbeteren.

Het beheersen van last mile delivery is een noodzaak voor elke online retailer of bezorgbedrijf in 2020.

Om te zien hoe route-optimalisatie uw last mile delivery-efficiëntie kan transformeren, test OptimoRoute gratis gedurende 30 dagen.