Wat is Email Marketing Automation? – Guide

Email marketing automation is een strategie die marketeers getriggerde of getimede promotionele e-mails laat sturen naar abonnees op hun mailinglijst. Het stelt online marketeers in staat om gepersonaliseerde berichten te versturen naar zowel prospects als klanten volgens een schema of wanneer aan specifieke voorwaarden is voldaan.

Volg deze video om geautomatiseerde trigger-e-mails te versturen in SendPulse.

Emailmarketingautomatisering draait allemaal om het maken van promotiecampagnes tot een geautomatiseerd proces. Hoe is het nuttig? Het automatiseren van e-mails bespaart marketeers het gedoe van het opstellen en verzenden van nieuwe e-mails telkens wanneer een prospect interesse toont in een merk, een klant een winkelwagentje verlaat, een bedrijf een verkoop start, enzovoort. Afgezien van dat, hebben studies aangetoond dat het gebruik van marketing automation software leidt tot een 80 procent stijging van het aantal leads en een 77 procent boost in conversies.

Hier zijn vijf redenen waarom elke marketeer e-mailmarketingautomatisering zou moeten implementeren. Men kan:

Gesegmenteerde mailinglijsten maken

Email marketing automation stelt bedrijven in staat om sterk gesegmenteerde mailinglijsten te maken. Marketeers kunnen hun lijsten segmenteren op basis van abonnee-activiteiten en Customer Relationship Management-gegevens (volledige aankoopgeschiedenis, laatste aankoop, leadfase, enz.)

Door effectieve segmentering kunnen marketeers zeer gerichte marketingautomatiseringsworkflows oogsten die zowel de verkoop als de betrokkenheid maximaliseren.

Perspects converteren in klanten

Uit studies is gebleken dat meer dan 60 procent van de klanten de voorkeur geeft aan e-mail als contactmethode, waardoor het de ideale tool is voor lead nurturing. E-mail automatisering helpt marketeers om de leads die ze nodig hebben om te zetten door middel van hun sales funnel effectief te voeden. Het zorgt ervoor dat ze de arbeidsintensieve taak van het handmatig verzenden van marketing e-mails vermijden.

Betrokkenheid behouden met prospects en bestaande klanten

Email marketing automation biedt online marketeers doorklikgegevens waarmee ze kunnen identificeren welke activa of links in hun e-mails gunstige reacties krijgen. Door met deze informatie rekening te houden, kunnen marketeers de effectiviteit van de berichten in hun e-mails optimaliseren om klachten te voorkomen, positieve merkimpressies op te bouwen en het aantal afmeldingen en bounces te verminderen. Uiteindelijk krijgen marketeers een gezond niveau van betrokkenheid bij zowel prospects als klanten.

Verhoog de efficiëntie

Met e-mailautomatisering kunnen online marketeers repetitieve CRM-taken automatiseren en veel tijd en moeite besparen. Enkele van de activiteiten die ze kunnen automatiseren zijn: het opslaan en volgen van klantgegevens, het bepalen van de mate van interesse van hun klanten en hun koopintentie met behulp van lead scoring, het herstellen van het contact met inactieve leads, het berekenen van de return on investment (ROI).

Verbeter de betrokkenheid

Email automation stelt marketeers in staat om passende, gepersonaliseerde en tijdige berichten aan hun abonnees te sturen. Op hun beurt verhogen marketeers de betrokkenheid van abonnees bij hun merk.

Email marketing automation heeft verschillende voordelen. Deze zijn:

Verhoogde transacties

Email automation stelt marketeers in staat gepersonaliseerde velden, bijvoorbeeld naam, locatie, bedrijfsnaam, enzovoort, in e-mailberichten op te nemen. Het op deze manier aanpassen van marketingberichten leidt tot een stijging van de open rates met 26%. Ook vermeldenswaard is dat e-mails met gepersonaliseerde berichten leiden tot een transactiepercentage dat zes keer hoger ligt.

Effectieve segmentatie

Email marketing automation helpt marketeers om relevante berichten naar hun abonnees te sturen. Het stelt merken in staat om (op basis van gegevens) zowel leads als klanten te segmenteren in verschillende groepen om ervoor te zorgen dat ze de aanbiedingen ontvangen waarin ze geïnteresseerd zijn. Volgens onderzoek van MailChimp hebben gesegmenteerde e-mailcampagnes 100,9 procent hogere click-through rates en 14,3 procent hogere open rates.

Verhoogde omzet met transactie-e-mails

Transactie-e-mails zijn berichten die automatisch naar websitebezoekers worden gestuurd nadat ze een specifieke actie hebben uitgevoerd, bijvoorbeeld het downloaden van een eBook, een aankoop, enzovoort. Met e-mailmarketingautomatisering kunnen proactieve marketeers transactie-e-mails gebruiken om andere maatregelen te nemen. Een e-mail ter bevestiging van een bestelling zou bijvoorbeeld ook “Vergelijkbare producten” onder aan het bericht kunnen bevatten. Met transactionele e-mails alleen al kunnen bedrijven tot zes keer meer inkomsten genereren.

Integreren met de koopcyclus van de klant

Emailautomatisering stelt marketeers in staat hun bedrijfsactiviteiten te synchroniseren met de koopcyclus van hun klanten. Het stelt hen in staat om e-mails te sturen precies op het moment dat een klant een van hun producten nodig heeft. Als een klant bijvoorbeeld één keer per maand bleekmiddel koopt, kan een marketeer een promotie-e-mail plannen die na vier weken naar de klant wordt verstuurd.

Hoe werkt automatisering van e-mailmarketing?

Email automation draait om triggers en acties. Wanneer een bepaalde gebeurtenis wordt getriggerd, wordt een specifieke e-mail of een reeks e-mails verzonden. De lengte van een geautomatiseerde e-mailserie hangt af van het aantal marketingacties dat het bedrijf wil automatiseren. De marketeer kan dus zo creatief zijn als hij wil in het soort content dat hij naar abonnees stuurt. Om e-mailmarketingautomatisering mogelijk te maken, creëert een marketeer een e-mailstroom met behulp van een e-mailservice.

Een e-mailstroom is een reeks geautomatiseerde berichten die naar een abonnee worden verzonden op basis van hun gegevens of specifiek gedrag.

Met behulp van workflow kunnen bedrijven de juiste e-mails op het juiste moment naar leads sturen op basis van de informatie die ze over hen hebben.

Door het volgen van de activiteiten van leads wanneer ze zich met het merk bezighouden, kunnen marketeers inzichten verzamelen en deze gebruiken om triggers in te stellen die de meest relevante berichten zullen verzenden. Een e-maildienst zoals SendPulse helpt bij het opzetten en aanpassen van deze triggers of events volgens de specificaties van de marketeer.

Email marketing automation kan worden gebruikt voor zowel B2B- als B2C-bedrijven. Beide soorten bedrijven kunnen automatiseringsstromen gebruiken om welkomstmails, re-engagementmails of feedbackverzoekmails te verzenden. B2B-merk stelt triggers in voor de volgende acties:

• Een bezoeker bekijkt een bepaalde pagina op de website van een bedrijf.
• Een prospect begint het bedrijf te volgen op sociale media.
• Een potentiële klant toont herhaaldelijk interesse in specifieke producten of diensten die door het bedrijf worden aangeboden, maar neemt geen direct contact op.

B2C-merken daarentegen beëindigen geautomatiseerde e-mails wanneer:

• Een potentiële koper bekijkt een bepaald product, maar voegt het niet toe aan zijn winkelwagen.
• Een klant heeft producten toegevoegd aan zijn winkelwagen, maar heeft ze niet gekocht (verlaten winkelwagen).
• Nieuwe of bestaande klant converteert.

Bedrijven moeten profiteren van e-mail marketing automatisering om niet alleen potentiële klanten te bereiken, maar ook om de relaties met bestaande klanten te verbeteren.

SendPulse stelt bedrijven in staat om snel en gemakkelijk workflows op te zetten en te monitoren. Om te beginnen, meldt u zich aan in SendPulse.

Stap 1: Ga naar het tabblad Automation 360

Op het gebruikersdashboard klikt u op “Automations”, vervolgens op “Create new automation” en selecteer Automation 360. Met deze tool kan de marketeer geautomatiseerde e-mails, sms-berichten en webpush instellen die door bepaalde gebeurtenissen of voorwaarden worden geactiveerd en naar een abonnee op een bestaande mailinglijst worden verzonden.

Stap 2: Kies een gebeurtenis

Selecteer een startgebeurtenis of -voorwaarde. Dit kan een bepaalde datum zijn, zoals een verjaardag, een webhook voor contactpersonen of een aangepaste gebeurtenis die door de gebruiker is ingesteld. Wanneer deze startgebeurtenis wordt geactiveerd, begint de automatiseringsstroom onmiddellijk. Voor een succesvolle campagne kunt u een trigger instellen op basis van het gedrag van ontvangers in de database.

Stap 3: Maak een automatiseringsflow

Begin met het maken van de geautomatiseerde flow op basis van de ingestelde gebeurtenis. Er is een instellingenpaneel waar u specificaties over de automatiseringsstroom kunt wijzigen. Gebruik “voorwaarden” om de volgende stap in de automatiseringsstroom in te stellen en “filter” om e-mails te personaliseren op basis van geslacht, locatie, enzovoort. Automation 360 stelt marketeers ook in staat om hun mailinglijsten te beheren. Contactpersonen op een lijst kunnen worden gekopieerd, verplaatst, bijgewerkt of verwijderd.

Stap 4: Conversies monitoren

Conversie is het bereiken van het doel, zoals gespecificeerd door de marketeer. Het kan gaan om open rates, doorkliks of aankopen. In dit geval, is de gebeurtenis het doel, en als het wordt bereikt, wordt het een conversie. Nadat de e-mail is verzonden, voegt u een voorwaarde toe en kiest u het beoogde doel, bijvoorbeeld aankoop. Wanneer een klant koopt, zal dit tellen als een conversie. Zo kunt u bijhouden hoeveel conversies er zijn gemaakt ten opzichte van de verzonden e-mails.

In deze sectie, delen we geautomatiseerde e-mailideeën en -tools die u in uw strategie kunt gebruiken. Ze zullen u helpen de betrokkenheid van gebruikers te vergroten, langdurige relaties op te bouwen en de verkoop te verhogen.

1. Ontwerp een merke-mailsjabloon. We raden u ten zeerste aan een unieke e-mailsjabloon te maken en deze te gebruiken telkens wanneer u een campagne verzendt. Dit zal u helpen tijd te besparen en uw merkherkenning te vergroten. Met de SendPulse drag and drop editor, hoeft u geen HTML kennis te hebben om een professionele email template te maken.
2. Verstuur een onboarding serie. Dit is niet alleen uw kans om nieuwe abonnees te verwelkomen, maar ook om een goede eerste indruk te maken. Laat gebruikers weten hoe uw merk kan helpen hun problemen op te lossen. Geef hiervoor links naar de best beoordeelde inhoud, de meest bezochte pagina’s, of uw beste producten. Deel een gids over hoe u het meeste uit uw service kunt halen. Maak verschillende e-mails die zullen worden verzonden op basis van het gedrag van uw abonnees.
3. Segmenteer uw mailinglijst. U kunt beginnen met het groeperen van uw lijst in segmenten met uw welkomstreeks. Voeg een link toe aan uw Preferences Management Center waar gebruikers de frequentie en het type e-mails kunnen kiezen dat ze van uw merk willen ontvangen. Vervolgens zullen abonnees met gelijkaardige keuzes automatisch worden toegevoegd aan de overeenkomstige lijsten. U kunt hen ook de onderwerpen of producten laten kiezen waarin ze geïnteresseerd zijn, en naar elk segment verschillende e-mails sturen. Op deze manier stimuleert u klantbetrokkenheid, e-mail CTR en verkoop.
4. Leads koesteren. Lead nurturing helpt marketeers prospects om te zetten in klanten door waardevolle inhoud te bieden in elke fase van de verkooptrechter. U kunt leads effectief koesteren met geautomatiseerde e-mails. Een onboarding e-mailserie maakt deel uit van dit proces. U moet inzicht krijgen in de mate van betrokkenheid van uw leads, of ze zich bewust zijn van de voordelen van het gebruik van uw service en of ze daadwerkelijk beseffen hoe ze deze effectief kunnen gebruiken. Voorzie ze in elke fase van relevante educatieve content en aanbiedingen.
5. Stuur mijlpaalmails. Deze e-mails worden verzonden op speciale dagen, zoals de verjaardag van uw klant of de verjaardag van hun sign-up, eerste aankoop, of een andere belangrijke dag. Wat goed is aan deze e-mails, is hun CTR. Mensen waarderen merken die elke klant individueel benaderen. Het enige wat u hoeft te doen is het bijhouden van belangrijke data in uw mailinglijst en vervolgens geautomatiseerde e-mails te sturen met de benodigde variabele, bijvoorbeeld de aanmeldingsdatum van een gebruiker. Als resultaat, zult u uw e-mail CTR verhogen, uw klantrelaties versterken, en klantloyaliteit stimuleren.
6. Breng klanten terug naar hun winkelwagentjes. Verlaten winkelwagentjes zijn een pijnpunt van elke winkeleigenaar. Toch kunt u klanten herinneren aan hun karren en de verkoop verhogen. Stel geautomatiseerde e-mails in en verstuur deze een dag of twee nadat een gebruiker het artikel aan zijn winkelwagen heeft toegevoegd. Voeg een foto toe van het product, de prijs, de leveringskosten en het totaal. U kunt klanten prikkelen door een in de tijd beperkte korting aan te bieden.
7. Upsell en cross-sell automatisch. Met deze marketingtechnieken kunt u een klant meer geld laten uitgeven. Upselling betekent het promoten van een beter en duurder product van dezelfde categorie, bijvoorbeeld het aanbieden van een iPhone 9 in plaats van de aanvankelijke keuze van de klant – een iPhone 8. Cross-selling betekent het promoten van complementaire producten, bijvoorbeeld een hoesje of oortjes samen met een telefoon. Je moet dus een lijst maken van producten die je bij elk item kunt promoten. Daarna kunt u automatische e-mailverzending instellen direct nadat klanten een bestelling plaatsen.
8. Transactie-e-mails verzenden. Deze e-mails zijn onder andere orderbevestigingen, verzending status updates, wachtwoord reset e-mails, en prijsplan vervaldatum e-mails. Het zou u veel tijd om ze handmatig te sturen naar elke klant. Dus, kunt u instellen geautomatiseerde e-mail verzenden een keer en onderhouden van klantenbinding.
9. Re-engage passieve klanten. Gebruikers kunnen hun interesse in uw merk verliezen of het gewoon vergeten. Als ze uw e-mails gedurende ten minste drie maanden niet hebben geopend, stuur ze dan een re-engagement e-mailcampagne. Vraag hen of ze uw e-mails willen ontvangen en bied een uniek aanbod om ze terug te winnen.
10. Beheer uw mailinglijsten. Elke e-mail die u verstuurt, beïnvloedt de fase van uw klant in de verkooptrechter. Dus je moet ze verplaatsen naar verschillende mailinglijsten om relevante e-mails te sturen. Als gebruikers bijvoorbeeld hun e-mailvoorkeuren wijzigen, moeten ze aan de overeenkomstige lijst worden toegevoegd, of wanneer ze een bepaald aantal aankopen doen. Het goede nieuws is dat u dit niet handmatig hoeft te doen. Vink deze optie aan bij het maken van een e-mail flow en kies de benodigde lijst.

Email Marketing Automation Voorbeelden

Hier zijn enkele voorbeelden van veel voorkomende geautomatiseerde marketing e-mail:

Welkomst e-mail

Een geautomatiseerde welkomst e-mail is de eerste interactie die een bedrijf heeft met een nieuwe abonnee. Het doel van deze e-mail is de nieuwe contactpersoon welkom te heten in de groep en hem aan te moedigen verder contact met het bedrijf op te nemen. Een voorbeeld van een welkomst-e-mail:

E-mail over achtergelaten artikelen

Soms voegt een klant artikelen toe aan een winkelwagentje, maar verlaat hij deze tijdens het afrekenen. Een e-mailbericht over het achtergelaten winkelmandje is een follow-upbericht dat naar dergelijke klanten wordt gestuurd om hen te herinneren aan de producten die zij in het winkelmandje hebben achtergelaten. Zo lopen klanten geen verkoop mis.

Order confirmation email

Een orderbevestigingse-mail wordt direct na het plaatsen van een bestelling verstuurd. Het geeft de klant essentiële details over de aankoop om te controleren.

Bedankt e-mail

Een bedankt e-mail wordt verzonden nadat een bezoeker zich heeft ingeschreven of een aankoop heeft gedaan. Het is een strategische manier voor een bedrijf om persoonlijke klantrelaties te bevorderen.

Teken in en automatiseer e-mailmarketing met SendPulse!

1. Het artikel definieert de term en biedt bruikbare tips om uw bedrijf te laten groeien met e-mailautomatisering.
2. Dit is een gids voor beginners over hoe u aan de slag kunt met geautomatiseerde e-mails. Hier vindt u campagnetypen samen met voorbeelden en tips.