Wat is Conversie Rate Optimalisatie (CRO)?

Conversieoptimalisatie is een van de snelste, meest effectieve methoden om uw bestaande webverkeer om te zetten in betalende klanten.

Ook wel bekend als CRO, conversieoptimalisatie kan uit tal van tools en strategieën bestaan, maar ze zijn allemaal op hetzelfde gericht:

Bezoekers omzetten in leads en leads in klanten.

Er is veel tegenstrijdige en verhelderende informatie beschikbaar over CRO. Zo bleek uit één onderzoek dat het gebruik van landingspagina’s met een lange vorm de conversie met 220 procent verhoogde.

Echter, sommige bedrijven vinden dat landingspagina’s met een korte vorm beter werken voor hun publiek.

Op vergelijkbare wijze verklaarde ongeveer 75 procent van de bedrijven die reageerden op een ander onderzoek dat ze moeite hadden om experts te vinden om hen te helpen hun landingspagina’s te optimaliseren.

Verder heeft 84 procent van de landingspagina’s navigatiebalken, terwijl studies aantonen dat het verwijderen van navigatie conversies met maximaal 100 procent kan stimuleren.

Deze cijfers illustreren allemaal waarom we ons moeten concentreren op CRO als we willen dat onze bedrijven slagen.

Laten we eens kijken naar enkele van de belangrijkste dingen die u moet weten over CRO. Ik loop met je door de definitie van CRO, de opties die je hebt om te testen en itereren, en de strategieën die ik heb gebruikt om mijn eigen websites te laten groeien.

Run je CRO-strategie met Crazy Egg tools

Wat is Conversion Rate Optimization (CRO)?

Conversie rate optimalisatie is het proces van het verhogen van het percentage websitebezoekers dat converteert op uw site.

Bijvoorbeeld, als je een 25 procent conversiepercentage, dat betekent dat 25 procent van de mensen die uw website bezoeken daadwerkelijk converteren.

Het is een beetje zoals het runnen van een winkel. Veel mensen komen misschien binnen en kijken rond, maar sommigen gaan weg zonder daadwerkelijk geld uit te geven.

Het conversie-optimalisatieproces richt zich op twee dingen:

• Vermindering van wrijving in uw trechter
• Verbetering van de waarde van uw aanbod

Wat is conversiepercentage (CRO) en hoe berekent u het?

Conversiepercentage is een verhouding. Het vertelt u welk percentage van de bezoekers van uw website daadwerkelijk converteert.

De vergelijking is vrij eenvoudig:

Laten we zeggen dat 100.000 mensen uw website de afgelopen maand hebben bezocht. Van deze bezoekers kochten er 3000 een product.

Uw conversiepercentage zou 3 procent zijn (3000/100.000*100).

Als 10.000 mensen een conversie zouden doen, zou uw conversiepercentage naar 10 procent gaan.

Afhankelijk van uw site, zult u meestal een van deze conversie acties als uw primaire doel:

• Aankoop
• Demo verzoek
• Test of gratis account aanmelden
• Een leadformulier invullen
• Klikken op een advertentie
• Een e-mailabonnee worden

Deze primaire conversiedoelen worden ook wel macroconversies genoemd. Ze vormen het hoofddoel van uw hele site.

Uw site kan ook microconversies hebben, dit zijn kleine stappen die een bezoeker neemt in de richting van het grotere conversiedoel. Ze omvatten dingen zoals social media shares, het bekijken van specifieke pagina’s, het toevoegen van producten aan een winkelwagen, het downloaden van PDF’s, het bekijken van video’s, en dat soort dingen.

We richten ons op het primaire doel (de macro-conversie) van de site wanneer we het hebben over het totale conversiepercentage.

Het grootste voordeel van Conversion Rate Optimization

Laten we eens kijken naar de impact van het hebben van een beter conversiepercentage.

Voor ons fictieve bedrijf zeggen we dat het bedrijf slechts één product verkoopt ter waarde van $300.

In onze eerste berekening kwamen we uit op een conversieratio van slechts 3 procent. Drieduizend mensen kochten het product, wat een bruto-opbrengst van $900.000 opleverde.

Dat klinkt geweldig. Maar wat als we dat conversiepercentage opvoeren naar onze tweede vergelijking, die conversies kwantificeert op 10 procent?

In dit geval springt de omzet naar $ 3 miljoen (10.000 mensen kochten een product ter waarde van $ 300). Groot verschil, toch?

Conversieratio optimalisatie komt eigenlijk neer op één groot voordeel.

U krijgt meer klanten uit dezelfde hoeveelheid verkeer.

Dit heeft een enorme impact op de meeste bedrijven.

U hebt waarschijnlijk een maandelijks marketingbudget dat u gebruikt om uw verkeersvolume te handhaven. Misschien is het in betaalde marketing, misschien is het in inhoud of sociaal. Hoe dan ook, verkeer kost geld.

Conversie optimalisatie, nadat het live is, geeft je meer klanten uit dezelfde hoeveelheid geld.

Op zijn beurt, zult u een aantal grote veranderingen in uw bedrijf te zien:

• De acquisitiekosten per klant zal naar beneden komen. Wanneer uw marketingbudget gelijk blijft en u meer klanten krijgt, kost elke klant minder om te werven.
• Uw winst per klant gaat omhoog.
• Met meer winst elke maand, kunt u meer investeren om uw bedrijf sneller te laten groeien of meer winst uit uw bedrijf te halen.

Een paar weken of maanden besteden aan conversie-optimalisatie kan de volgende stap in uw bedrijf ontsluiten.

Inzicht in de onderdelen van conversie-optimalisatie

Conversie-rate-optimalisatie heeft veel bewegende delen. Hier is wat ze allemaal betekenen:

• Call to action (CTA): Vertel uw bezoekers precies wat ze vervolgens moeten doen.
• Conversietrechter: Dit is de reeks stappen die iemand op uw site moet nemen om het primaire doel van uw site te voltooien.
• A/B-testen: Een veelgebruikte praktijk om conversieverbeteringen te verifiëren. Twee (of meer) versies van uw site worden aan bezoekers getoond. Bij elke versie wordt de conversie gemeten om te zien welke versie het meest effectief is.
• Multivariate tests (MVT): Een versie van A/B-testen waarbij meerdere variabelen tegelijk worden getest.
• Usability: Een set van best practices en processen om uw site gebruiksvriendelijker te maken. Vaak verhoogt dit conversies door frictie in uw site weg te nemen.
• Klantontwikkeling: Tools en processen om uw klanten beter te begrijpen. Wanneer u uw klanten diepgaand begrijpt, is het een stuk eenvoudiger om websites te ontwerpen die een groter percentage van uw bezoekers converteren.
• Gebruikersregistraties: Een tool die gebruikers registreert terwijl ze zich door uw site bewegen. Geeft veel feedback over waar mensen vastlopen en waar ze echt naar toe willen. Het is een geweldige bron van ideeën voor het verhogen van conversies.
• Analytics: tools voor het meten van bezoekers en gebruikers. Meting is een belangrijk onderdeel van het verbeteren van conversiepercentages.
• Heatmaps: Een soort rapport dat laat zien waar mensen op een pagina klikken met behulp van “warme” en “koude” kleuren. Het is een geweldig hulpmiddel voor het bedenken van ideeën om conversies te verbeteren.

Vertel uw klanten precies wat u wilt dat ze doen met een grote, aandachttrekkende CTA.

Building an Effective Conversion Optimization Strategy

Zoekt u naar tips voor conversiepercentage-optimalisatie?

Laten we eens kijken naar de bovenstaande lijst met metrics. U moet weten wat uw startcijfers zijn – een basislijn, zo u wilt – zodat u weet of uw CRO-methoden daadwerkelijk werken.

U kunt veel informatie gratis krijgen via Google Analytics.

Stel bijvoorbeeld dat u wilt beginnen met u te richten op het bouncepercentage en de tijd op de pagina. Andere statistieken die deze cijfers kunnen beïnvloeden, zijn bijvoorbeeld de laadtijd van de pagina en UX.

Start met een strategie die er ongeveer zo uitziet:

• Condenseer alle afbeeldingen tot het kleinst mogelijke formaat
• Verbeter de navigatie op het hoogste niveau en voeg broodkruimels toe
• Sprinkel interne links door elke pagina om doorklikken te stimuleren
• Gebruik grote subkoppen op pagina’s met veel inhoud om mensen aan het lezen te houden
• Breng unieke CTA’s aan elke pagina

Dit is een goede startstrategie. Test elk van hen met behulp van zowel A / B testen en multivariate testen om te zien hoe je uit te komen, dan herhaal het proces.

E-commerce Conversie Optimalisatie

In de e-commerce wereld, conversies vaak gebeuren op prodigious tempo. Dat geldt vooral als je goedkope producten verkoopt.

Je moet de aankoop zo eenvoudig en gemakkelijk mogelijk maken. Verkort het afrekenproces, bied meer betalingsvormen aan en laat klanten producten kopen als “gast” in plaats van dat ze een account moeten aanmaken.

Stap-voor-stap-proces om uw conversiepercentage te verdubbelen

Beste praktijken voor het optimaliseren van het conversiepercentage kunnen u helpen uw resultaten vanaf het allereerste begin te verbeteren. Met andere woorden, u hoeft niet vanaf nul te beginnen.

Volgende zijn enkele van de beproefde beste praktijken die ik heb gebruikt om de groei van mijn websites te versnellen. Je leert hoe je aan conversie optimalisatie doet:

Identificeer je potentiële klant

Wie hoort er in je doelmarkt thuis. En, soms nog belangrijker, wie niet?

Je wilt dat elke marketingboodschap zijn doel vindt. Het moet zo specifiek en overtuigend zijn dat uw ideale klant het niet kan weigeren.

Enquêteer gebruikers

Vraag uw gebruikers om enquêtes of polls in te vullen. Houd de vragen kort en weinig, zodat u meer reacties krijgt.

Vermijd herhalende of saaie vragen. U bent op zoek naar inzicht in de specifieke wensen en behoeften van uw doelgroep.

Verzamel en analyseer gegevens

Wist u nog van die statistieken waar ik het eerder over had? Begin ze te volgen. U kunt gebruik maken van conversie optimalisatie tools zoals Crazy Egg, Hello Bar, en Google Analytics om ervoor te zorgen dat u al uw bases.

Als je meer gegevens te verzamelen, op zoek naar patronen. Misschien vinden de meeste klanten u bijvoorbeeld via Twitter, of lezen ze eerst uw about page voordat ze naar uw producten kijken. Je kunt die informatie gebruiken om de conversie te verhogen.

Run A/B-tests

Ik kan niet genoeg benadrukken hoe belangrijk het is om A/B-tests uit te voeren. Ik test altijd elk aspect van mijn aanbiedingen omdat ik geen geld op tafel wil laten liggen.

Tools zoals Crazy Egg hebben een ingebouwde A/B-testfunctionaliteit. Dit betekent dat u niet zelf de gegevens hoeft uit te kammen en een bonzende hoofdpijn krijgt. In plaats daarvan weet u de “winnaar” en krijgt de winnende variant het grootste deel van het verkeer nog voordat de test is afgerond.

Ontdek de exacte reis die bezoekers door uw site afleggen

Het in kaart brengen van de reis van uw kopers kan veel smakelijke stukjes gegevens opleveren. Lezen ze veel van je blogberichten? Volgen ze je op sociale media? Hoe ver scrollen ze op elke pagina?

Focus op de inhoud die ertoe doet met behulp van heatmap-analyse

De belangrijkste pagina’s op uw website, zoals uw landingspagina’s en productpagina’s, verdienen speciale aandacht. Voer een heatmap-analyse uit op die pagina’s om te zien waar mensen klikken en hoe ze de pagina gebruiken. Vervolgens kunt u deze optimaliseren voor maximale conversies.

Creëer de perfecte pagina met A/B-testen

A/B-testen houdt niet op na één test. In feite heb je misschien tientallen tests nodig voordat je de perfecte pagina hebt gemaakt.

Test je kop, body copy, hero image, CTA, CTA-knopkleur, lettergrootte, letterkleur, en al het andere dat van invloed kan zijn op conversies.

Gok niet”

Iedereen begint met een gok, maar dat is waar het giswerk moet stoppen. Zodra u actief gegevens verzamelt, neemt u beslissingen op basis van wat de cijfers u vertellen.

Geleid uw klanten

CTA’s en richtingaanwijzers kunnen u helpen uw klanten te begeleiden waar u wilt dat ze naartoe gaan. Wees strategisch over waar u CTA’s, pijlen, navigatiepanelen en andere elementen plaatst.

Verminder wrijving

Verwijder alle elementen die de gebruiker doen aarzelen of bezwaren bevorderen. Als u bijvoorbeeld een alinea tekst op uw verkooppagina niet nodig hebt, verwijdert u die. Of, als u de informatie beter verteerbaar wilt maken, maak er dan opsommingstekens van.

Fouten bij conversieoptimalisatie

Gelukkig genoeg maken bedrijfseigenaren, zelfs met veel informatie die op internet circuleert, nog steeds fouten als het gaat om conversieoptimalisatie. Ik wil u graag helpen de drie meest voorkomende valkuilen te vermijden:

Niet toevoegen van positieve emotionele respons

In uw copywriting, neem positieve storytelling op om te helpen voordelen over te brengen. Help uw lezer voor te stellen zelf profiteren van uw product of dienst.

Niet aannemen van een mobile-first strategie

Meer dan de helft van de consumenten gebruiken hun mobiele apparaten om te surfen op het internet. Als uw winkel niet mobiel-ready is, zult u prospects afwijzen.

Not caring over de site snelheid

Uw pagina’s moeten snel laden. Consumenten verwachten dat een pagina in minder dan 2 seconden volledig is geladen.

Multivariate, of A/B Testing? Ontdek hoe u Conversies kunt testen en optimaliseren

We hebben het al gehad over multivariate en A/B-tests. Het zijn allebei zeer nuttige tools voor conversieoptimalisatie.

A/B-tests (ook wel split tests genoemd) zijn nuttig wanneer u een granulaire aanpak wilt. Je wilt weten hoe de kleur van een CTA-knop conversies beïnvloedt, maar je wilt niet dat iets anders bijdraagt aan de test.

Multivariate tests, aan de andere kant, werken geweldig wanneer je twee heel verschillende versies van dezelfde pagina of asset hebt. Welke spreekt je doelgroep het meeste aan?

Kies een testplatform

Je kunt A/B- en multivariate tests handmatig uitvoeren, maar ik raad het niet aan. Gebruik een tool om het proces te automatiseren en sneller resultaten te krijgen.

Crazy Egg, bijvoorbeeld, stelt je in staat om een splittest op te zetten en automatisch uit te voeren. Crazy Egg verdeelt het verkeer gelijkmatig tussen de twee versies, en geeft je een “winnaar” zodra de test statistische significantie heeft bereikt.

Analyseer A/B test resultaten

Als je eenmaal je resultaten hebt, registreer en analyseer ze. Waarom gaf uw doelgroep bijvoorbeeld de voorkeur aan versie B? Welk aspect van de kleur rood of het lettertype Georgia of de formulering van de CTA sprak hen aan?

U kunt deze informatie later gebruiken zonder een identieke A/B-test uit te voeren.

Top Conversion Rate Optimization Tool

Als u eenmaal een tool hebt gekozen, zoals Crazy Egg, kunt u veel verschillende experimenten uitvoeren. Elk vertelt u iets unieks over uw website en haar bezoekers.

1. Heatmap: Ontdek waar de muis naartoe beweegt en waar gebruikers klikken of tikken wanneer ze een webpagina bekijken.
2. Scroll-map: Ontdek het punt waarop de meeste gebruikers stoppen met scrollen op een bepaalde pagina.
3. Opnames: Neem afzonderlijke sessies op van de ervaring van een gebruiker op een specifieke webpagina.
4. Snapshots: Bekijk verschillende versies van rapporten die Crazy Egg genereert, van confetti tot lijsten en overlays.
5. A/B-tests: Voer A/B-tests uit op elke variatie van een webpagina.
6. Formulieren: Krijg gedetailleerde informatie over prospects en verander ze in leads.

Geavanceerde CRO-technieken

Als u de basis eenmaal onder de knie hebt, kunt u dieper ingaan op specifiekere aspecten van het ontwerp, de opmaak en de kopij van uw website om conversieratio-optimalisatie naar een hoger niveau te tillen. Ik raad u aan al deze facetten van uw website te testen.

1. Test grote ideeën, geen kleine. Om grote liften op uw conversies te krijgen, moet u over het algemeen grotere tests proberen. Het veranderen van kleine dingen zoals de kleuren van knoppen zal niet veel bezoekers beïnvloeden.
2. Focus op koppen. Mensen gebruiken de kop om een snel oordeel te vellen of ze wel of niet moeten doorgaan. Een betere kop kan de conversie gemakkelijk met 30% verhogen. Het zijn de weinige “kleine” elementen die een grote impact hebben.
3. Verwijder velden in uw inschrijfformulier. Hoe minder stappen in uw formulier, hoe hoger uw conversiepercentage zal zijn, meestal.
4. Interview klanten. Gebruik klantonderzoek om het belangrijkste voordeel te vinden dat uw markt wil. Kijk ook naar de top drie bezwaren. Breng vervolgens wijzigingen aan op uw site die zich richten op het belangrijkste voordeel, terwijl het aanpakken van de belangrijkste bezwaren.
5. Voer altijd een A / B test. Resultaten zijn vaak contra-intuïtief, we worden nog steeds verrast door resultaten. Harde gegevens zijn de enige manier om er zeker van te zijn dat uw idee echt werkt.

SEO vs. Conversion Rate Optimization: Should You Focus on Increasing Traffic or Converting your Existing Traffic?

SEO en conversion rate optimization lijken misschien twee kanten van een medaille. De ene is bedoeld om meer verkeer aan te trekken (SEO), terwijl de andere de inhoud optimaliseert voor bestaand verkeer (conversiepercentage-optimalisatie).

Dus wat is belangrijker?

Naar mijn mening zijn ze even belangrijk. Zonder SEO, kun je niet krijgen verkeer in de eerste plaats. Zonder CRO zal je verkeer minder verkopen opleveren.

Laten we zeggen dat je een vrij goede basislijn voor SEO hebt, maar dat het wel wat verbetering kan gebruiken. Maar eerst richt je je op conversie optimalisatie. Na een paar maanden hard werken, springt je conversiepercentage van 10 procent naar 25 procent.

Goed werk! Maar het is nog niet voorbij.

Nu je een goede CRO basislijn hebt, hoe laat je je verkoop nog verder groeien? U drijft meer verkeer naar uw site en krijgt nog meer conversies.

Conclusie

Ik ben een grote fan van CRO en growth hacking.

Door middel van conversieratio-optimalisatie heb ik de conversiepercentages van mijn bedrijven enorm verbeterd, en ik heb mijn klanten geholpen hetzelfde te doen.

Natuurlijk, het kost werk. Maar als je eenmaal de gegevens hebt, kun je meer omzet genereren en je branche domineren.

Start met het begrijpen van de definitie van CRO en hoe het werkt. Focus op het volgen van de CRO best practices en het vermijden van de meest voorkomende fouten.

Gebruik de beste conversie rate optimalisatie tools in de business. Crazy Egg biedt een ideale tool. Blijf vervolgens testen. Hoe meer data u heeft, hoe beter uw kansen om bezoekers te converteren.

Zie hoe onze tools werken en begin met het verbeteren van uw conversie!