Waarom Facebook je berichten verwijdert vanwege gemeenschapsnormen

Facebook verwijdert veel content op zijn platform, om allerlei verschillende redenen. Soms zijn die redenen duidelijk: het gaat om haatdragende, bedreigende of anderszins afschuwelijke inhoud. Soms zijn de redenen minder duidelijk, vooral voor degene die de inhoud heeft geplaatst.

Voordat we ingaan op de specifieke redenen waarom Facebook een bericht verwijdert, en wat je daartegen kunt doen, wil ik een paar punten duidelijk maken.

Facebook dat jouw berichten verwijdert, is geen schending van de vrijheid van meningsuiting. “Vrijheid van meningsuiting zoals die in de Verenigde Staten wordt beschermd, is een misbegrepen begrip. Het Amerikaanse First Amendment Right to Free Speech is simpelweg het recht om je uit te spreken en kritiek te uiten op de overheid. Het beschermt burgers tegen repercussies van de overheid, of die nu federaal, staats- of lokaal is. Je kunt president Trump noemen wat je wilt, en de regering zal geen FBI-agent naar je huis sturen om je de mond te snoeren. De overheid kan u niet straffen voor uw uitspraken.

Facebook is geen overheidsinstantie. Het heeft misschien veel invloed op de overheid omdat het een enorm groot bedrijf is dat miljarden dollars tot zijn beschikking heeft, maar het is zelf geen overheid.

Facebook mag als particulier bedrijf zoveel censuur toepassen als het wil. Als Facebook het woord “e-mail” wil filteren en iedereen die het gebruikt wil verbannen, dan kan dat. Iedereen die zijn inhoud laat verwijderen van Facebook en huilt over censuur en vrije meningsuiting schendingen heeft een fundamenteel misverstand over wat vrije meningsuiting is.

Just omdat je gelooft dat iets waar is, betekent niet dat het niet haatdragend is. Een van de grootste oorzaken dat Facebook inhoud verwijdert en gebruikers schorst, is haatdragende inhoud. Of dit nu racisme, seksisme of anti-religieuze retoriek is (zoals te zien in deze vier jaar oude reactie), als het haatdragend is, is het een schending van het beleid van Facebook. Nogmaals, Facebook heeft het volste recht om deze inhoud naar eigen goeddunken te verwijderen.

In het bovenstaande voorbeeld “gelooft” deze man in bepaalde “feiten” over de islamitische religie en traditie. Zijn “feiten” dienen echter alleen om zijn haatdragende uitspraken tegen die religieuze groepering kracht bij te zetten. Of zijn bronnen nu legitiem zijn of niet, hij gebruikt ze om haat te rechtvaardigen, en dat is een schending van het beleid van Facebook.

Nu, we weten allemaal dat Facebook niet erg goed is in hun werk als het gaat om randgevallen van haatzaaien en andere schendingen van de gemeenschap. Ze hebben beeldende kunst verwijderd omdat het naakt bevat, terwijl ze pornografische accounts toestaan. Ze hebben de “hatelijke beelden” van een boekomslag verwijderd terwijl het boek gaat over de schade van racisme, terwijl ze racisme toestaan in duizenden Facebook groepen over het hele platform. Ze protesteren tegen nepnieuws, maar weigeren duidelijk vervalste video’s te verwijderen.

Zoals met elk “eerlijkheid”-argument, betekent het natuurlijk niet dat het is toegestaan omdat iemand anders ermee wegkomt. Het feit dat sommige mensen in de wereld drugs verkopen, maakt de distributie van drugs voor jou niet legaal. Het betekent alleen dat Facebook zijn werk beter moet doen, met automatische detectie, handmatige controle en gemeenschapsnormen.

Welke inhoud kan ervoor zorgen dat je berichten worden verwijderd en je account wordt geschorst?

De gemeenschapsrichtlijnen van Facebook

Facebook heeft een document met gemeenschapsrichtlijnen, bedoeld om te bepalen wat wel en niet is toegestaan op hun platform. De richtlijnen zijn bedoeld om eerlijk te zijn voor iedereen op hun platform, rekening houdend met verschillende regionale overheden over de hele wereld.

Naast de openbare community richtlijnen, onderhoudt Facebook een intern document dat hun menselijke moderators begeleidt. Wanneer inhoud wordt gemeld, scant Facebook het met een automatisch systeem. Als het duidelijk in strijd is met hun beleid – zoals het gebruik van racistische slurs zonder specifieke verzachtende omstandigheden – het automatische systeem neemt actie. In uitzonderlijke gevallen, en om de algoritmes te controleren, wordt een selectie van de gemelde inhoud naar menselijke moderatoren gestuurd. Je kunt de link hierboven lezen – die van de handmatige beoordelaars – om te lezen hoe verschrikkelijk hun werkomstandigheden zijn.

De menselijke moderators zijn bedoeld om bij te blijven met dit steeds veranderende document, dat een veel uitgebreidere versie van de gemeenschapsnormen is, die voortdurend wordt aangepast. Als er nieuwe vormen van haatzaaien en nieuwe scheldwoorden worden uitgevonden, moet Facebook zich aanpassen.

Facebook heeft ook nog twee andere officiële documenten, waarvan de overtreding je account kan schorsen. Dit zijn de servicevoorwaarden en het gegevensbeleid.

• De Facebook Servicevoorwaarden is een juridisch document waarmee u akkoord gaat wanneer u een Facebook-account registreert. Het regelt veel dingen, van uw controle over uw privacy tot openbaarmakingen over hoe Facebook uw gegevens mag gebruiken. Schending van de servicevoorwaarden komt zelden voor, omdat het meestal gaat om scam-apps en andere inbreuken op de privacy van gegevens. De kans is groot dat je niet wordt verbannen voor een overtreding van de servicevoorwaarden zonder dat je precies weet wat je doet. We hebben het hier over schendingen op het niveau van Cambridge Analytica. De enige uitzonderingen zijn als je in een verboden groep zit, dat wil zeggen, mensen die jonger zijn dan 13 jaar, mensen die veroordeelde zedendelinquenten zijn, en mensen die door de wet verboden zijn om toegang te krijgen tot Facebook of het internet in het algemeen.
• Het gegevensbeleid van Facebook is een ander officieel juridisch document dat Facebook meer regelt dan het jou regelt. Het is hun openbaarmaking van hoe ze informatie verzamelen en welke toestemmingen u hen verleent om het te gebruiken, evenals hoe u hun gebruik kunt controleren. Het bevat verklaringen van uw rechten over hoe juridische stappen te ondernemen tegen mensen die uw gegevens privacy schenden, en welke opties je hebt als je denkt dat Facebook in overtreding is. In het algemeen, niets in dat document zal je verbannen zonder een aantal extreme actie.
• De Facebook Community Standards zijn het document dat je nodig hebt om bezorgd te zijn met. Dit is het document dat bepaalt wat u wel en niet op Facebook kunt plaatsen en hoe u in staat bent om inhoud te gebruiken die u op Facebook vindt. Het omvat alles van pornografie tot haatdragende taal tot intellectueel eigendom. Dit document is voortdurend in ontwikkeling, dus het is de moeite waard om het om de paar maanden door te lezen om te zien wat nieuw is en wat is veranderd. Ik raad ten zeerste aan het minstens één keer te lezen. Dat gezegd hebbende, zal ik hier een ruwe samenvatting geven van wat er in staat.

De beoogde leidende principes van Facebook zijn veiligheid voor haar publiek en gemeenschap, het geven van een stem aan diverse standpunten, en het bieden van een eerlijk platform voor een divers publiek. Ze proberen te voorkomen dat haatzaaiende uitlatingen een platform krijgen, terwijl ze er tegelijkertijd voor zorgen dat minderheidsgroepen hun platform krijgen en over hun ervaringen kunnen spreken zonder te worden verbannen.

Dit is best lastig. In een wereld waar sites als Facebook, YouTube en Twitter allemaal worstelen met manieren om inhoud te filteren, is het geen verrassing dat de regels radicaal en inconsistent zijn. Als je beledigende woorden verbiedt, zal iedereen die ze gebruikt in de context van een academische discussie of een persoonlijke anekdote ook worden verbannen, ondanks het totaal verschillende sentiment. Daarom glipt er zoveel door de mazen van het net.

In ieder geval, hier is een overzicht van brede categorieën die beperkt of verboden zijn op Facebook. De eerste categorie heeft betrekking op geweld en crimineel gedrag.

• Alles wat een persoon bedreigt of oproept tot geweld is een overtreding. Valse bedreigingen en grappen zijn moeilijk te onderscheiden, en Facebook zal vaak de kant kiezen van “better safe than sorry.” Geloofwaardige bedreigingen zullen resulteren in meer dan alleen een ban; Facebook werkt samen met de rechtshandhaving voor dit soort berichten.
• Alles wat een gewelddadige organisatie of georganiseerde misdaad promoot of onderschrijft, is een overtreding. Je kunt geen terroristische organisatie steunen, je kunt geen mensenhandel promoten, enzovoort. Een bericht dat de leider van de KKK prijst voor zijn goede werk, bijvoorbeeld, zal worden verwijderd.
• Alles dat gewelddadige misdaad, diefstal en fraude promoot of verheerlijkt, is een overtreding. Uiteraard is nieuws over dergelijke acties toegestaan, maar als je het promoot en om na-apers vraagt, is het een overtreding.
• Alles wat schade probeert te organiseren of coördineren, of het nu gaat om diefstal van eigendommen of een haatmisdaad of iets daartussenin, is een overtreding.
• Alles wat de verkoop of handel in gereguleerde goederen promoot – drugs, vuurwapens, bedreigde diersoorten, enzovoort – is een overtreding. Facebook wil geen zwarte markt zijn.

Het tweede deel heeft betrekking op de veiligheid van mensen in het algemeen en Facebook-gebruikers in het bijzonder.

• Alles dat aanmoedigt of grafisch afbeeldt zelfbeschadiging of zelfmoord is een overtreding. Experts suggereren herhaaldelijk dat het toestaan van het afbeelden of verheerlijken van zelfbeschadiging meer zelfbeschadiging aanmoedigt, dus probeert Facebook te vermijden verantwoordelijk te zijn voor dergelijke acties. Dit geldt voor alles, van een commenter die post “dood jezelf” aan iemand die ze haten, tot iemand die probeert zijn eigen zelfmoord te livestreamen.
• Alles waarbij naaktheid of seksuele uitbuiting van kinderen betrokken is, is een overtreding, om voor de hand liggende redenen.
• Alles waarbij seksuele uitbuiting van volwassenen betrokken is, is een overtreding. Dit is een lastige lijn om te trekken, omdat er een voortdurende discussie is over de geldigheid van sekswerk, maar Facebook wil liever geen marktplaats voor seks worden.
• Alles waarbij sprake is van pesten of intimidatie is een overtreding. Dit is een zeer lastige categorie en omvat verschillende normen voor verschillende soorten mensen. Pesterijen tegen minderheden, kinderen en beschermde groepen worden serieuzer genomen dan pesterijen tegen publieke figuren, omdat publieke figuren een zekere mate van onenigheid verwachten, terwijl minder publieke personen het als een geloofwaardiger bedreiging kunnen zien. Dit is een lijn die voortdurend verandert, en soms wordt luchthartige spot als pesterij opgevat.
• Alles wat een inbreuk op de privacy is, het delen van vertrouwelijke of persoonlijke informatie, doxing, en andere soorten acties is een schending. Dit kan ook worden beschouwd als poging tot aanzetten tot geweld in sommige contexten.

De derde categorie heeft het over verwerpelijke vormen van inhoud. Dit is ook waar veel van het variabele en evoluerende beleid kan worden gevonden.

• Alles wat haatzaaien inhoudt, is een overtreding. Haatzaaien is alles wat kan worden opgevat als een directe aanval op een beschermde klasse, zij het op basis van ras, godsdienst, seksualiteit, nationaliteit, geslacht, of andere kenmerken. Dit is zo’n lastig gesprek dat Facebook er zelfs een blogcategorie over heeft.
• Alles wat geweld afbeeldt of verheerlijkt of grafische inhoud bevat, is een overtreding. Facebook wil niet dat mensen op hun platform worden blootgesteld aan gore en nodeloos geweld, en terwijl sommige inhoud in beperkte omstandigheden kan worden toegestaan, krijgt het een disclaimer-label en wordt het verborgen achter een gebruikersactie die vereist is om het te zien.
• Alles wat naaktheid en seks voor volwassenen bevat, is een overtreding. Seksuele vrijheid en het bespreken van seksualiteit is prima, maar het daadwerkelijk plaatsen van foto’s of video’s van seksuele handelingen is dat niet. Er is veel nuance hier.
• Alles met inbegrip van seksuele uitlokking is een overtreding. Nogmaals, Facebook wil geen escortmarktplaats zijn.
• Alles wat wreed en ongevoelig is, is een overtreding. Ook dit spreekt voor zich.

Het volgende onderdeel heeft te maken met integriteit en authenticiteit.

Facebook wil een platform zijn voor eerlijke mensen, en zal als zodanig zo veel mogelijk optreden tegen oneerlijkheid.

• Spam is een overtreding. Valse reclame, fraude, phishing, enzovoort zijn allemaal gevaarlijk voor de gemeenschap en zullen worden verwijderd.
• Valsheid in geschrifte is een overtreding. Je voordoen als iemand die je niet bent kan je account laten verwijderen. Dit omvat alles van iemand die een persoonlijk profiel voor zijn kat heeft tot iemand die zich voordoet als een politicus.
• Vals nieuws is een overtreding.

Het vijfde deel gaat over intellectueel eigendom.

• Facebook neemt intellectuele eigendomsrechten – auteursrecht, handelsmerk, enzovoort – serieus. Het stelen van inhoud of het presenteren van inhoud waarvan je niet de eigenaar bent als je eigen inhoud, is een schending. Dit kan van alles zijn, van het plagiëren van een boek tot het plaatsen van kunstwerken zonder bronvermelding.

Ten slotte gaat het laatste deel over verzoeken om inhoud waaraan Facebook zal voldoen.

• Als een gebruiker verzoekt om verwijdering van zijn eigen account, de herdenking of verwijdering van het account van een overleden familielid of persoon waarover hij executeur is, of het account van een handelingsonbekwame persoon, zal Facebook hieraan voldoen.
• Als inhoud handelt over of wordt geplaatst door een minderjarige, of wordt verzocht om te worden verwijderd door de overheid vanwege betrokkenheid bij kindermisbruik, of wordt verzocht om te worden verwijderd door een wettelijke voogd, zal Facebook het verwijderen.

Dus zoals u kunt zien, zijn er veel verschillende redenen waarom Facebook inhoud zou kunnen verwijderen, een account tijdelijk of permanent zou kunnen schorsen, of anderszins actie onderneemt om samen te werken met autoriteiten om juridische stappen te ondernemen. Sommige redenen komen vaker voor dan andere, maar het is de moeite waard om ze allemaal te kennen.

Wat gebeurt er nu als je inhoud wordt verwijderd en je denkt dat deze niet in strijd is met een van de bovenstaande beleidsregels? Je kunt in beroep gaan bij Facebook. Je zult moeten identificeren wat de oorzaak was dat inhoud werd verwijderd en uitleggen waarom die inhoud niet daadwerkelijk in strijd is met een beleid, en dat uitleggen aan Facebook via een rapport.

Facebook is niet verplicht om inhoud te herstellen of accounts te de-suspenderen die hun richtlijnen hebben geschonden. Een beroep kan je account herstellen, maar het kan ook gewoon de geldigheid van een verwijdering bevestigen. Het is vaak het beste om gewoon terug te krabbelen en te kijken waarom je content is verwijderd, en na te denken over welke inherente vooroordelen tot die actie kunnen hebben geleid.