–>Types van CRM8 Beste Open Source CRM Tools (2021 Update)

beste customer relationship management software voor uw bedrijf? Het antwoord kan, zoals gebruikelijk, enigszins gecompliceerd zijn, maar wij zetten het voor u op een rijtje.

Wat is open source CRM?

Wanneer een programma “open source” is, betekent dit dat de “broncode” (d.w.z. de code waarmee het programma wordt uitgevoerd) openbaar beschikbaar is. Deze broncode mag door gebruikers worden verspreid, gewijzigd en herverdeeld naar gelang hun behoeften. Het idee is dat, als alle ontwikkelaars onder de motorkap kunnen kijken en de manier waarop het programma werkt kunnen aanpassen, de app na verloop van tijd bruikbaarder en foutlozer zal worden.

Ontwikkelaars komen samen op Github of andere platforms om bugs op te lossen, functies toe te voegen, of bestaande te wijzigen. Bedrijven kunnen ontwikkelaars inhuren om de open source CRM-tool van hun keuze te wijzigen, en krijgen een platform dat voldoet aan hun hyper-specifieke behoeften.

Open source CRM oplossingen draaien meestal op Linux (in tegenstelling tot de gebruikelijke Mac/Windows ondersteuning) en combineren vaak vrij beschikbare software zoals Apache web server en PHP. Alle software die onder een Open Source Initiative opereert en een OSI-conforme licentie heeft, kan in een CRM-platform worden geïntegreerd en voor commerciële doeleinden worden gebruikt.

Open source customer relationship management biedt alle nuttige functies van een proprietary CRM, zoals klantenondersteuning, pijplijnbeheer, marktautomatisering en contactbeheer, maar er zijn belangrijke verschillen tussen de twee soorten om te overwegen. We leggen het hier allemaal uit.

Verschil tussen open broncode en propriëtaire software

Denk er eens zo over: Propriëtaire software is een gesloten systeem, een in een doos verpakt, afgewerkt product. Je downloadt het gratis, of koopt een abonnement, en stelt het vervolgens in voor jouw behoeften. Er is geen assemblage nodig (u kunt het inhuren van interne ontwikkelaars overslaan).

Dit is een ‘full stack’ categorie van CRM, meestal ontworpen voor het grote geheel, wat betekent dat ze de basisbehoeften over de hele linie kunnen dekken, direct uit de doos.

Van de andere kant is de broncode van een open source platform beschikbaar voor het publiek voor gebruik en verdere ontwikkeling en aanpassing. De verwachting is dat u het bestaande product zult willen gebruiken en hier en daar wat zult willen aanpassen om het af te stemmen op uw specifieke workflowbehoeften. In de meeste gevallen is de open broncode al goed ontwikkeld, en zijn de aanpassingsoplossingen gestroomlijnd voor snelheid en gemak.

Veel kleine en middelgrote bedrijven gaan voor open broncode. Andere kiezen voor closed source, proprietary software.

Beide typen doen verkoop, service, marketing, projectmanagement en alle andere CRM-achtige dingen die je je maar kunt voorstellen en worden meestal geleverd met mobiele apps waarmee je onderweg kunt werken. Kwalitatief gezien is er geen groot verschil tussen de twee.

De keuze is echt helemaal afhankelijk van wat voor soort CRM-toepassingen u nodig hebt, en hoeveel tijd u bereid bent te investeren in het opzetten van uw systeem.

De voordelen van open source CRM

Sommigen vinden misschien grote aantrekkingskracht in de open source-beweging die CRM omringt. Met zijn gevoel van wederzijdse gemeenschap en vrijheid om te innoveren, kan het bijdragen aan open source voelen alsof je het systeem hackt, of gewoon iets origineels produceert (in plaats van gewoon Salesforce of Microsoft Dynamics te kopen en het voor gezien te houden). Anderen vinden open-sourcesoftwareontwikkeling misschien een tijdrovende zoektocht in het konijnenhol die afleidt van de primaire business.

Een voordeel van open source is echter dat deze CRM-systemen meestal robuustere integraties bieden. U kunt ook de exacte integratie bouwen die u wilt, zonder enige beperkingen van de leverancier. Als u zich zorgen maakt over flexibiliteit en schaalbaarheid in de tijd, is open source zeker in het voordeel.

Een andere zeer pragmatische reden voor het gebruik van open source-tools zijn de kosten – ze zijn gratis of betaalbaar (over het algemeen) en hebben minder kans op tijdgebonden verplichtingen voor softwarelicenties. Als je een jaar lang een proprietary CRM zou gebruiken, maar na zeven maanden zou besluiten dat het niet goed was, dan zou je behoorlijk hoge kosten moeten maken. Dat zou niet gebeuren met de meeste open source tools.

Out of the box vs ready-to-go

Wanneer het aankomt op implementatiegemak, hebben proprietary CRM’s echter de alpha. De taak om een open source-oplossing aan te passen aan uw doeleinden moet niet licht worden opgevat.

Terwijl beide genres software out of the box functioneel zijn, is proprietary software na de eerste set-up klaar voor gebruik. Open source business tools vereisen meestal uren van de ontwikkelaar, evenals een zeer doordacht implementatieplan om ze de geïnvesteerde tijd waard te maken.

Als u een open source-platform kiest, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat het een sterke, actieve gemeenschap van ontwikkelaars heeft. Updates, bugfixes en dergelijke moeten allemaal worden verzorgd door de ontwikkelaarsgemeenschap rond het platform.

Als het gaat om namen in het veld, was SugarCRM historisch gezien de meest bekende open source CRM. Hun Community Edition-project duurde 14 jaar en resulteerde in een ton van spin-off projecten. Ja inderdaad, die twee zinnen zijn verleden tijd voor een reden – het platform is stilletjes gestopt als open source in het begin van 2018.

Maar de erfenis leeft voort! Vtiger en SuiteCRM, bijvoorbeeld, zijn trotse kinderen van de oorspronkelijke open source code van SugarCRM, geboren en vertrokken in de wildernis in respectievelijk 2004 en 2013. We nemen een kijkje naar elk plus 14 andere geweldige open source of gratis opties.

8 beste open source CRM Software 2021

SuiteCRM

Voordelen:

SuiteCRM behandelt verkoop, service en marketing, met aangepaste module-, lay-out- en relatieontwikkelingstools die ook uw IT-afdeling zullen bevallen (als u er een hebt). Deze CRM heeft ook een real-time dashboard, wat betekent dat als gegevens binnenstromen, nieuwe cijfers bieden breder inzicht in zaken als pijplijn metrics, open project statussen, en cash flow.

Eindeloze modulaire aanpasbaarheid en add-ons betekenen dat u het kunt gebruiken voor toepassingen, eenvoudig of complex. Het werkt ook op elk besturingssysteem onder de zon: Windows, OS/X, Ubuntu, Android, iOS-noem maar op.

Met een lage leercurve en eenvoudige set-up, het is zeker een van de meest toegankelijke open source systemen op de scène. Het is ook een van de meest populaire.

Tegenvallers:

Helpdesk ondersteuning kan traag zijn, omdat het community-based is. Er is ook een matige leercurve, en de gratis open source versie van de integraties en functies zijn niet zo ontwikkeld als in de betaalde versies. SuiteCRM integreert niet met ERP-software, dus als u op zoek bent naar holistische bedrijfsprocesintegratie, is het misschien niet de juiste keuze.

Prijzen voor SuiteCRM: OnDemand:

• Pure SuiteCRM is gratis.

• Starterplan (aanbevolen voor 1-10 gebruikers) kost $123 (gefactureerd als £95) per maand, jaarlijks te factureren.

• Businessplan (aanbevolen voor 5-50 gebruikers) kost $430 (gefactureerd als £332.50) per maand, jaarlijks gefactureerd.

• Premium-plan (aanbevolen voor 10-150 gebruikers) is $614 (gefactureerd als £475) per maand, jaarlijks gefactureerd.

Een gratis proefperiode van 30 dagen is beschikbaar voor alle SuiteCRM: OnDemand hosted solution plans.

Odoo

Voordelen:

Odoo draait om ‘uitbreidbare architectuur’, met een modulair ontwerp waarmee u verschillende functies kunt mixen en matchen. De open source Community Edition van Odoo CRM sluit aan op de 10.000+ apps in de baan van de leverancier, die zijn geconfigureerd om naadloos met elkaar te integreren.

Als je in de detailhandel, restaurants, of andere brick-and-mortar bedrijven, kunt u geïnteresseerd zijn om te weten dat Odoo heeft een zeer nuttig point of sale app. Werken met andere Odoo apps, kan point of sale gegevens gemakkelijk stromen in uw voorraadbeheer, e-mail marketing, en verkoop operaties.

Nadelen:

De open source-versie van Odoo CRM heeft een aanzienlijke leercurve, en je zult speciale aandacht moeten besteden aan het opzetten en implementeren ervan om later hoofdpijn te voorkomen. De facturatie tool is een beetje ingewikkelder dan nodig (je moet een offerte maken, gevolgd door een order om een factuur te genereren), en de rapportage opties zijn beperkt. De klantenondersteuning is afhankelijk van de leden van de app-community.

Prijsstelling:

• Open source CRM is gratis. Betaalde add-ons beschikbaar.

OroCRM

Voordelen:

OroCRM heeft een reputatie als het meest flexibele open source CRM. Het is gebaseerd op het Symfony2 PHP-framework voor webontwikkeling, dat veel wordt gebruikt en zeer geliefd is. Dat betekent dat veel open source ontwikkelaars het gemakkelijk vinden om de code van Oro te begrijpen en nieuwe aanpassingen te maken, waardoor het relatief eenvoudig en kosteneffectief is om het platform aan uw behoeften aan te passen.

Easy integraties met Zendesk, MailChimp, en vele andere koppelingsapps zijn ook een leuke touch.

Tegenvallers:

Als u e-commerce beheert, hebt u misschien een ontwikkelaar nodig om de app aan te passen om helpdesk / klantondersteuningsfuncties te vervullen. Er is ook geen lokalisatie (Oro is alleen beschikbaar in het Engels).

Prijzen:

• Open source-editie is gratis.

• Contacteer leverancier voor toegang tot Enterprise Edition.

X2CRM

Voordelen:

X2CRM heeft een open source-editie, waarbij code genereus wordt gedeeld via GitHub, SourceForge en Bitnami, zodat iedereen wordt aangemoedigd om de software aan te passen voor eigen doeleinden. De software kan rechtstreeks op een webserver worden gedownload, maar u kunt ook hulp krijgen als u het downloadt als onderdeel van een full stack-versie.

Deze open source-editie maakt gebruik van veel van de kernmodules van het algemene (niet-open source) X2CRM-platform, dat meer is gericht op grotere ondernemingen in plaats van lean startups.

Lichtere bedrijven kunnen profiteren van X2CRM Open Source’s tools voor marketingcampagnes en pijplijn- en trechterbeheer. Er zijn e-mail modules die open e-mail tracking omvatten en een functie om workflow visualisaties te ontwerpen. X2CRM heeft ook Android- en iOS-apps.

Tegenvallers:

X2CRM is een opkomend platform en niet het meest gebruikte, dus het kan lastig zijn om de ondersteuning te krijgen die je nodig hebt via de kleine community.

Prijsstelling:

• Open source-versie is gratis.

• Betaalde oplossingen voor configuratie en ontwikkeling op maat zijn ook beschikbaar.

Vtiger

Voordelen:

Vtiger CRM Open Source biedt een breed scala aan functies voor klantenrelatiebeheer die u kent en liefhebt. U kunt het gebruiken om marketingcampagnes uit te voeren en leads, klanten en kansen bij te houden, de verkoopcyclus en dagelijkse workflows te beheren. Rapportage- en analysefuncties zijn inbegrepen, en het heeft een Gmail-extensie, wat superhandig is voor het raadplegen van CRM-gegevens en info tijdens het e-mailen.

Als u uw gebruik opschaalt, kunt u op de markt kijken voor add-ons voor meer functies. Het is de nummer 1 meest gedownloade Open Source CRM op SourceForge (met meer dan 4,5 miljoen downloads), dus het heeft een grote gemeenschap van gebruikers en ontwikkelaars achter zich.

Nadelen:

De rapportagefuncties van Vtiger zijn enigszins licht in open source in vergelijking met de betaalde versie. Navigatie tussen functies voelt soms een beetje onhandig, en de Google Sheets-integratie is niet de beste. Vtiger heeft ook een gemiddelde leercurve, dus het zal tijd kosten om uw team te trainen om het platform effectief te implementeren.

Prijzen:

• Gratis, met betaalde add-ons beschikbaar.

EspoCRM

Voordelen:

EspoCRM biedt uitgebreide verkoopautomatisering voor leads en het volgen van kansen, accounts en contactpersonen. Het houdt ook contactpersonen in de gaten door relaties te definiëren en ze aan meerdere accounts te koppelen. EspoCRM’s sociale stroom stelt u in staat om activiteiten te volgen en specifieke records te “volgen” die relevant zijn voor uw werk.

Tegenvallers:

De tijd die nodig is om de open source-oplossing on-premise te implementeren en te betalen voor ontwikkelaars, datahosting, enz. kan enkele van de financiële voordelen van de gratis software tenietdoen. Ook zijn er niet veel integraties met andere apps.

Prijzen:

• Zelf gehoste (on-premise) oplossing is gratis.

• Prijzen voor cloud-hosted oplossing in overleg met leverancier.

Een gratis proefperiode van een maand is beschikbaar voor de cloud-hosted oplossing. Creditcard niet vereist.

CiviCRM

Voordelen:

CiviCRM is een volledig gratis CRM met open broncode, gericht op non-profits, verenigingen en organisaties in de maatschappelijke sector. CiviCRM is gebruiksvriendelijk en ontworpen om te worden aangepast aan een breed scala van toepassingen. CiviCRM biedt volwaardige CRM-functies zoals contactbeheer, boekhoudkundige integratie, case management en e-mailmarketing.

Tegenvallers:

U zult waarschijnlijk hulp nodig hebben bij het installeren en aanpassen van de oplossing aan de behoeften van uw organisatie. Het is niet ontworpen voor verkoop, dus het kan zijn dat het niet voldoet aan uw zakelijke eisen of dat u te veel tijd en geld moet investeren om het aan te passen. De gebruikersinterface is ook enigszins verouderd.

Prijzen:

• Gratis.

Op zoek naar een gratis optie?

Als u alleen open source overweegt om de kosten te minimaliseren, kunt u de gratis versie van de volgende alles-in-één (proprietary) CRM’s bekijken.

HubSpot CRM

Voordelen:

HubSpot is een enorm bedrijf, dat een grote rol heeft gespeeld bij het inluiden van de opkomst van inbound marketing. Hun gratis versie automatiseert kleine taken, beheert lead management, en maakt een database van een miljoen contacten mogelijk. Het staat ook onbeperkte gebruikers en onbeperkte opslag toe.

Enkele voordelen van HubSpot zijn ten eerste hun grote rijkdom aan trainingsvideo’s om adoptie te helpen versnellen. Ook, vanwege hun enorme omvang, ze hebben een vrij grote reputatie voor gepersonaliseerde klantenservice, dat is een groot punt in zijn voordeel ten opzichte van veel open source-oplossingen.

Tegenvallers:

Tegenvallers zijn de beperkte synchronisatie tussen contact- en dealgegevens, een zwakke zoekfunctie en het onvermogen om e-mailbijlagen in het contactrecord op te nemen. Ook, zoals u misschien al vermoedde, moet u misschien geld uitgeven aan add-on modules om het meeste uit de gratis versie te halen.

Prijsstelling:

• HubSpot CRM is gratis.

• Marketing Hub, Sales Hub en Service Hub add-on pakketten kosten $50 per gebruiker/per maand, maandelijks gefactureerd.

• HubSpot CMS begint bij $300 per maand, maandelijks gefactureerd.

• All-inclusive Starter Growth Suite begint bij $113 per gebruiker/per maand, maandelijks gefactureerd.

Really Simple Systems

Voordelen:

Really Simple Systems (RSS) is een eenvoudig te gebruiken, maar effectief marketingautomatiserings-, verkoop- en serviceplatform dat speciaal is ontworpen voor B2B. Ze bieden een gratis versie van hun software voor maximaal twee gebruikers, die veel van de kernfuncties van het betaalde product bevat, waaronder verkoopautomatisering en klantenservice. Het geeft je onbeperkte contacten en 100 MB aan documentopslag.

RSS contact management werkt info en gerelateerde taken in real-time bij voor klanten, verkopers en leveranciers. Dit is erg handig voor het coördineren van teams op afstand.

Tegenvallers:

RSS biedt niet veel integraties met derden. De aanpassingsmogelijkheden zijn enigszins beperkt en zijn wellicht niet geschikt voor nichebedrijven, non-profitorganisaties of niet-traditionele CRM-toepassingen (het is dan ook ontworpen voor B2B). De mobiele app is weliswaar bruikbaar, maar niet de meest gebruiksvriendelijke die er is.

Prijzen:

• Gratis versie voor maximaal twee gebruikers.

• Starterplan kost $14 per gebruiker/per maand, jaarlijks te factureren.

• Professioneel plan kost $30 per gebruiker/per maand, jaarlijks te factureren.

• Enterprise-plan kost $46 per gebruiker/per maand, jaarlijks te factureren.

Trello

Voordelen:

Een niet-traditionele CRM-optie met een eenvoudige en effectieve Kanban-view projectmanagement-app die kan werken als een lichtgewicht CRM. Zeer lage leercurve en eenvoudig te gebruiken in mobiele en web apps. De gratis versie, hoewel beperkt, kan voldoende zijn voor kleine zakelijke teamsamenwerking en eenvoudige bedrijfsprocessen.

Tegenvallers:

Kanban-weergave kan verwarrend worden naarmate de complexiteit van uw project toeneemt. Beperkte bestandsbijlage in de gratis versie kan een probleem zijn met videobestanden, Powerpoints, zwaardere PDF’s, enz.

Prijzen:

• Gratis versie beschikbaar, met beperkte functies.

• Business Class-plan kost $ 9,99 per gebruiker/per maand, jaarlijks gefactureerd, en $ 12,50 per gebruiker/per maand, maandelijks gefactureerd.

• Enterprise-plan kost $20,83 per gebruiker/per maand, jaarlijks gefactureerd (prijs variabel, cijfer gegeven voor 100 gebruikers).

Airtable

Voordelen:

Airtable is een niet-traditioneel, lichtgewicht CRM met een fraaie esthetiek als een van de belangrijkste verkoopargumenten.

De database voor workflowbeheer is bedoeld om spreadsheets opnieuw uit te vinden, zodat gebruikers gegevens uit verschillende sets snel kunnen koppelen en interpreteren. Gebruikers kunnen spelen met het ontwerp om het sorteren van gegevens aan te passen aan hun behoeften via maatwerk. Het is gemakkelijk en ongecompliceerd om gegevens te importeren en te exporteren als een CSV ook.

Tegenvallers:

Airtable is inderdaad een “lichtgewicht” CRM, dus voor complexer taakbeheer (d.w.z. met sub-taken) is het platform wellicht niet ideaal.

Prijzen:

• Gratis versie biedt essentiële functies.

• Plus versie is $10 per gebruiker/per maand, jaarlijks gefactureerd.

• Pro versie is $20 per gebruiker/per maand, jaarlijks gefactureerd.

• De prijsstelling voor de enterprise-versie is in overleg met de leverancier.

Streak

Voordelen:

Streak is een volledig geïntegreerd CRM voor Gmail dat in uw Postvak IN leeft. De app is gebaseerd op een vertrouwde omgeving en stroomlijnt de invoering van CRM voor nieuwe gebruikers.

De gratis versie van de app is voornamelijk voor persoonlijk gebruik en bevat basis CRM-tools en volledige e-mailfuncties. De e-mail sjablonen functie is een uitstekende manier om een groot volume van gepersonaliseerde e-mails te versturen. U kunt ook leads en sales beheren met onbeperkte pijplijnen. Maak in-app notities voor het centraal bijhouden van gegevens, volg gegevens over uw correspondentie met contactpersonen en controleer of leads uw e-mails hebben geopend of niet.

Tegenvallers:

Omdat Streak als een browserextensie werkt, moet u het elke keer dat u van apparaat verandert opnieuw downloaden. Het is een relatief lichte CRM-oplossing en is wellicht niet geschikt voor relatief complexe bedrijfsprocessen.

Prijzen:

• De persoonlijke versie is gratis voor individuele gebruikers.

• Professioneel plan kost $49 per gebruiker/per maand, jaarlijks gefactureerd.

• Enterprise-plan kost $129 per gebruiker/per maand, jaarlijks gefactureerd.

Freshsales

Voordelen:

Freshsales is de CRM-tak van de Freshworks 360-suite voor volledige bedrijfszichtbaarheid. Hun CRM wordt aangeprezen als een totale make-over van Excel-spreadsheets. Men kan scoringsgegevens aan elke lead lenen en aangepaste organisatorische parameters instellen – dat wil zeggen, uw eigen ‘sorteer’-categorieën maken.

Het heeft ook een ingebouwde telefoonmodule met automatische nummering, opname, en call routing functies. De gratis versie is beperkt tot 10 gebruikers en 10.000 records (d.w.z. leads, contacten, accounts en deals).

Om hun “gratis voor altijd startup plan,” ze maken je springen door een paar hoepels. Je moet je aanmelden voor een 21-daagse gratis proefperiode, waarin je de volledige stack van hun software krijgt. Je wordt dan uitgenodigd om te betalen voor een van de vier plannen of verder te gaan met de kale versie.

Tegenvallers:

Het beperkte aantal records voor de gratis versie betekent dat je ofwel dingen moet blijven verwijderen (wat niet het beste idee is) of anders moet betalen voor een betaalde versie. Als je organisatie groter wordt dan 10 mensen zul je met dezelfde situatie te maken krijgen.

Prijzen:

• Basic Sprout-plan is gratis voor maximaal 10 gebruikers.

• Blossom-plan voor kleine teams is $12 per gebruiker/per maand, jaarlijks gefactureerd.

• Tuin-plan voor groeiende teams is $25 per gebruiker/per maand, jaarlijks te factureren.

• Estate-plan voor grote teams is $49 per gebruiker/per maand, jaarlijks te factureren.

• Forest-plan voor ondernemingen is $79 per gebruiker/per maand, jaarlijks gefactureerd.

Een gratis proefversie van 21 dagen is beschikbaar voor alle Freshsales-plannen.

Bitrix24

Voordelen:

De cloudversie van Bitrix24 is gratis voor maximaal 12 gebruikers en biedt 5 GB aan gegevensopslagruimte. Het heeft grotendeels dezelfde functies als de betaalde versie, zij het in een kleinere vorm. Alles bij elkaar genomen is het een vrij genereus gratis productaanbod.

De Bitrix24 CRM biedt alle noodzakelijke functies via een schone UI (met een bijzonder mooie Kanban-weergave), zoals pijplijnbeheer, rapportage en verkooptracering. Het communicatiepakket van de app omvat spraak, chat, e-mail en video, zodat u een contactpersoon altijd via het beste kanaal kunt bereiken.

Tegenvallers:

Bitrix24’s UI biedt niet altijd de meest intuïtieve navigatie, en de app kan van tijd tot tijd traag worden. De leercurve is matig en de aanpassingsmogelijkheden zijn wellicht niet toereikend voor niche-bedrijfstoepassingen.

Prijzen:

• Gratis startpakket met bedrijfstools voor maximaal 12 gebruikers.

• CRM+-plan voor maximaal 6 gebruikers kost $55 per gebruiker/per maand op jaarbasis en $69 per gebruiker/per maand op maandbasis.

• Project+-plan voor maximaal 24 gebruikers kost $ 55 per gebruiker/per maand op jaarbasis en $ 69 per gebruiker/per maand op maandbasis.

• Standaardplan voor maximaal 50 gebruikers kost $79 per gebruiker/per maand op jaarbasis en $99 per gebruiker/per maand

• Professional-plan kost $159 per gebruiker/per maand op jaarbasis en $199 per gebruiker/per maand voor een onbeperkt aantal gebruikers.

De bovenstaande prijzen gelden voor de cloud-versie. On-premise oplossingen zijn ook beschikbaar.

Insightly

Voordelen:

Insightly’s gratis versie wordt niet erg goed geadverteerd (verborgen onderaan hun prijzenpagina), dus beschouw dit als een semi-insidertip. De onbetaalde versie heeft een schone gebruikersinterface, met project-, contact- en klantbeheer en pijplijnfuncties om uw verkoopproces zoemend te houden.

De software biedt native integratie met G Suite en Microsoft 365, evenals Mailchimp en vele anderen. Er zijn trainingsvideo’s beschikbaar om functies op een eenvoudige manier uit te leggen, wat de leercurve vergemakkelijkt.

Tegenvallers:

Insightly’s gratis versie is beperkt tot maximaal twee gebruikers. De gratis versie mist ook een data back-up systeem, stelt dagelijkse caps voor mass e-mailing, en beperkt hoeveel aangepaste velden kunnen worden toegevoegd voor elk record. Meer nuttige lead toewijzing modules zijn alleen beschikbaar in de betaalde plannen.

Prijzen:

• Het plan zonder franje voor maximaal 2 gebruikers is gratis.

• Plus kost $29 per gebruiker/per maand, jaarlijks gefactureerd.

• Professional is $49 per gebruiker/per maand, jaarlijks te factureren.

• Enterprise is $99 per gebruiker/per maand, jaarlijks te factureren.

Een gratis proefperiode van 14 dagen is beschikbaar voor de plannen Plus en Professional.

Apptivo

Voordelen:

Apptivo biedt een flexibele suite van apps gericht op aanpasbaarheid. De startersversie is gratis en biedt veel van de kerntools uit hun volledige pakket en 500 MB opslagruimte. Het aantal gebruikers is beperkt tot drie.

Met de contact-app kunt u gegevens importeren uit e-mails en websites, zodat u uw contact- en lead-gegevens kunt vullen met minimale handmatige invoer. Project management apps in het Apptivo universum bieden individuele en team organisatie, terwijl de Cases app vragen van klanten automatiseert door e-mails om te zetten in tickets met een service-level agreement.

Tegenvallers:

De gratis versie van Apptivo biedt geen ondersteuning voor integraties met derde partijen. Soms loopt het een beetje traag, en de gebruikersinterface, hoewel geschikt voor zijn doeleinden, is niet per se de meest intuïtieve.

Prijzen:

• Starterplan is gratis voor maximaal drie gebruikers.

• Premium-plan is $8 per gebruiker/per maand, jaarlijks te factureren.

• Ultimate-plan is $20 per gebruiker/per maand, jaarlijks te factureren.

Flowlu

Voordelen:

Handig projectbeheer en bouw een kennisbank op één plek. Maak gepersonaliseerde facturen met CRM-gegevens die automatisch op elke factuur worden ingevoegd. Bouw webformulieren om leads te genereren en nodig klanten in-app uit voor enquêtes en evenementen. Gratis versie voor 2 gebruikers biedt 1 TB aan opslaggegevens.

Tegenvallers:

Financiële rapportagefuncties zijn misschien niet diep genoeg, afhankelijk van uw bedrijf. De taakfilterfunctie is een beetje onhandig. De samenwerkingstools zijn niet geavanceerd.

Prijzen:

• Gratis voor maximaal twee gebruikers.

• Teamplan kost $29 voor alle gebruikers/per maand, jaarlijks gefactureerd, en $39 voor alle gebruikers/per maand, maandelijks gefactureerd.

• Business-plan kost $59 voor alle gebruikers/per maand, jaarlijks gefactureerd, en $74 voor alle gebruikers/per maand, maandelijks gefactureerd.

• Professioneel plan kost $119 voor alle gebruikers/per maand, jaarlijks gefactureerd, en $149 voor alle gebruikers/per maand, maandelijks gefactureerd.

• Enterprise-plan kost $ 239 voor alle gebruikers/per maand, jaarlijks gefactureerd, en $ 299 voor alle gebruikers/per maand, maandelijks gefactureerd.

Socially open

Waar alle CRM’s – zowel open source als eigen – ooit begonnen als tools voor verkoopteams en later werden uitgebreid om marketing en support een handje te helpen, zijn het nu de social mediateams die als laatste profiteren van de extra voordelen van deze platforms.

En zo hoort het ook, want er wordt zoveel geadverteerd in die felbegeerde sociale ruimte.

Enkele CRM-functies voor socialemediabeheerders en -teams zijn tools om alle sociale kanalen in één overzicht samen te brengen, de mogelijkheid om posts vooraf samen te stellen en in te plannen, analyses van bereik en betrokkenheid te bieden, alle inkomende communicatie via alle sociale kanalen in één dashboard samen te voegen, en zelfs voortdurend bijgewerkte suggesties te bieden over wat te posten, wanneer, en hoe vaak.

Enkele voorbeelden van open source CRM’s die nauw samenwerken in social media-ruimtes zijn Vtiger, dat integreert met Twitter, waar je direct vanuit je CRM een tweet kunt plaatsen of een foto van 3MB kunt uploaden naar Twitter. SuiteCRM integreert met andere apps om dingen te doen zoals uitvinden op welke sociale media netwerken je leads het meest actief zijn.

De naam van het spel is interoperabiliteit

Gelukkig komen softwares niet geïsoleerd in deze wereld om garnizoenen rond hun code te bouwen.

Een groot voordeel van veel platforms is flexibiliteit, met name in de vorm van hun API (application programming interface). Dit is zoiets als de instructies van de ene set code naar de andere die het mogelijk maken dat twee programma’s naast of boven elkaar kunnen werken.

Er zijn verschillende standaarden van API, met RESTful API (of soms gewoon REST) als een soort van gouden standaard, vooral met open source CRM. Aangezien het idee van open source is om nooit de poorten te sluiten voor nieuwe ontwikkelingen – ongeacht waar ze vandaan komen – rekenen veel API-bouwers op de vrijheid en flexibiliteit van RESTful API.

Alle van de hierboven besproken open source CRM’s maken gebruik van RESTful API.

Bent u een open source CRM-type?

Afhankelijk van uw vaardigheden en wat u met een CRM wilt bereiken, spreekt open source u misschien meer aan dan een gratis of betaalde closed source CRM.

Als u een klein bedrijf runt en op zoek bent naar zeer specifieke functies, zou de keuze voor open source CRM-software inderdaad de juiste kunnen zijn. Maar als uw bedrijf iets ‘gewoner’ doet in een welomschreven markt, complexere tools nodig heeft en/of een zeer responsieve productondersteuning eist, is het misschien beter om te kiezen voor een propriëtaire tool met veel functies die is gebouwd om aan uw behoeften te voldoen.