Ondernemingsachtergrond
Amazon.com, Inc.
5 juli 1994
Internet (Amazon Web Services, Amazon Video)
Detailhandel (Amazon Marketplace, Amazon Prime, Whole Foods)
elektronica voor consumenten (Kindle, Fire-tablet, Fire TV, Echo en Ring)
Wereldwijd (Amazon Marketplace in 17 landen)
Seattle, Washington, V.S.
Seattle, Washington, V.S.S.
Jeffrey P. Bezos
280,522 miljard (2019) 20,5% stijging t.o.v. 232,887 miljard (2018)
11.588 miljard (2019) 15% stijging ten opzichte van 10,073 miljard (2018)
798.000 (2020)
Alibaba Group, Apple Inc, eBay, Inc., Facebook Inc., Alphabet (Google Inc.) Inc., International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, Netflix Inc., The Walt Disney Company, Wal-Mart Stores, Inc. en vele andere bedrijven op het gebied van internet, detailhandel, consumentenelektronica en video-entertainment.
Amazon.com bedrijfsoverzicht uit het financieel verslag van het bedrijf:
“Wij streven ernaar om het meest klantgerichte bedrijf ter wereld te zijn. Wij laten ons leiden door vier principes: klantgerichtheid in plaats van concurrentiegerichtheid, passie voor uitvindingen, toewijding aan operationele uitmuntendheid, en langetermijndenken. In elk van onze segmenten bedienen we onze primaire klanten, bestaande uit consumenten, verkopers, ontwikkelaars, ondernemingen en makers van inhoud. Daarnaast bieden we diensten aan, zoals adverteren voor verkopers, verkopers, uitgevers en auteurs, via programma’s zoals gesponsorde advertenties, display- en videoreclame.
We bedienen consumenten via onze online en fysieke winkels en richten ons op selectie, prijs en gemak. We ontwerpen onze winkels om honderden miljoenen unieke producten te kunnen verkopen door ons en door derden in tientallen productcategorieën. Klanten hebben toegang tot ons aanbod via onze websites, mobiele apps, Alexa, apparaten, streaming en een fysiek bezoek aan onze winkels.
We produceren en verkopen ook elektronische apparaten, waaronder Kindle, Fire-tablet, Fire TV, Echo, Ring en andere apparaten, en we ontwikkelen en produceren media-inhoud. We streven ernaar onze klanten lage prijzen, snelle en gratis levering, gebruiksvriendelijke functionaliteit en tijdige klantenservice te bieden.
Daarnaast bieden we Amazon Prime, een lidmaatschapsprogramma dat onbeperkte gratis verzending op meer dan 100 miljoen artikelen, toegang tot onbeperkte streaming van tienduizenden films en tv-afleveringen, waaronder Amazon Original-inhoud, en andere voordelen omvat.
Wij zijn van mening dat de belangrijkste concurrentiefactoren in onze detailhandelsactiviteiten selectie, prijs en gemak zijn, waaronder snelle en betrouwbare afhandeling. Aanvullende concurrentiefactoren voor onze verkopers- en bedrijfsdiensten omvatten de kwaliteit, snelheid en betrouwbaarheid van onze diensten en tools, evenals het vermogen en de bereidheid van klanten om hun bedrijfspraktijken te veranderen.”
U kunt meer informatie over het bedrijf vinden op de officiële website van Amazon.com of in het artikel van Wikipedia.
Amazon SWOT-analyse
Sterkte punten
1. Lage kostenstructuur, de grootste koopwaarselectie en een enorm aantal verkopers van derden
Amazon is de grootste online retailer ter wereld. In 2019 verdiende het bedrijf 141,247 miljard dollar aan de online verkoop van zijn eigen koopwaar en nog eens 53,762 miljard dollar aan de commissies van de verkoop van derde verkopers in zijn online winkels. In totaal brachten de online detailhandelsactiviteiten van het bedrijf een enorme US$195,009 miljard aan inkomsten op – meer dan de volgende paar grootste online detailhandelaren samen verdienden.
Amazon’s buitengewone online groei heeft het bedrijf in staat gesteld de 2e grootste detailhandelaar ter wereld te worden, alleen achter Wal-Mart, in vergelijking met andere bakstenen en mortelbedrijven.
Figuur 1. Groeipercentage Amazon vergeleken met de omzetgroei van e-commerce in de VS
Bron: Financiële verslagen van Amazon en Digital Commerce 360
Merk op dat Amazon veel sneller is gegroeid dan de hele Amerikaanse e-commercemarkt, wat betekent dat het bedrijf zijn marktaandeel feitelijk heeft vergroot door het van de concurrenten af te pakken.
Wat is de sleutel tot een dergelijk succes? Volgens het rapport van Amazon ligt het succes van de online winkel in zijn lage kostenstructuur, de grootste koopwaarselectie en een enorm aantal verkopers van derden.
Figuur 2. Jeff Bezos “servetschets” met de strategie van Amazon
Bron: Seeking Alpha
Een lagekostenstructuur leidt tot lagere prijzen, wat in combinatie met een enorm productaanbod resulteert in een betere klantervaring. Tevreden klanten keren steevast terug naar de Amazon-websites, waardoor steeds meer verkeer ontstaat, wat vervolgens verkopers van derden aantrekt naar de marktplaats van Amazon. Al deze factoren leiden tot een snellere bedrijfsgroei voor Amazon.
Amazon volgt een kostenleiderschapsstrategie, maar dat doen veel andere online en offline detailhandelaren ook. Waarom doet Amazon het dan beter dan zij?
-
Lage kostenstructuur. Door voornamelijk online te verkopen, maakt Amazon geen enorme kosten voor het runnen van fysieke verkooppunten. Online marktplaatsen maken het ook mogelijk om meer eenheden te verkopen zonder een toename van de marginale kosten.
Amazon investeert voortdurend in zowel extra fulfillment centra als in bestaande centra om een vermindering van de ordervervullingstijden en verzendkosten mogelijk te maken. Deze tijd- en kostenbesparingen resulteren in lagere prijzen die worden doorberekend aan de consument.
-
Selectie. Volgens ScrapeHero verkoopt Amazon ongeveer 120 miljoen verschillende producten op zijn Amazon.com Marketplace. Ter vergelijking: Walmart biedt slechts 43 miljoen SKU’s aan in zijn online winkel, oftewel slechts 36% van het aantal producten dat Amazon aanbiedt. Dit grote verschil in aanbod is de reden waarom online klanten eerder geneigd zijn Amazon.com te bezoeken dan de e-shop van Walmart.
-
Verkopers van derden. Het bedrijfsmodel van Amazon omvat het tegemoetkomen aan verkopers van derden die hun eigen koopwaar op de sites van Amazon kunnen aanbieden en wier producten dus concurreren met die van Amazon. In het begin werden verkopers van derden vooral aangetrokken tot de Amazon Marketplace vanwege het grote verkeer naar de winkels. Nu zijn programma’s als “Fulfilled by Amazon” en Prime de belangrijkste drijfveren. Verkopers van derden bieden vaak producten aan die niet beschikbaar zijn via Amazons winkeldivisie.
In 2018 waren verkopers van derden goed voor 58% van alle producten die via de online winkels van het bedrijf werden verkocht. De omzet van Amazon’s derde partijen was in 2018 goed voor 160 miljard dollar, terwijl de omzet van eBay’s verkopers in dezelfde periode slechts 95 miljard dollar bedroeg.
Lage prijzen, een enorm productaanbod en het enorme aantal verkopers van derde partijen zijn allemaal sleutelfactoren bij het verbeteren van de klantervaring van Amazon en bij het stimuleren van meer verkeer naar hun sites. Er zijn maar weinig bedrijven die op een van deze gebieden met Amazon kunnen concurreren.
2. Synergieën tussen Marketplace, Amazon Web Services, Prime en abonnementsdiensten
Amazon is betrokken bij 4 belangrijke bedrijven:
- Amazon Marketplace
- Amazon Web Services (AWS)
- Amazon Prime
- Subscription Services
Alle vier Amazon-aanbiedingen ondersteunen elkaar en creëren voordelen die niet zouden worden bereikt als de bedrijven onafhankelijk van elkaar zouden opereren.
Figuur 3. De synergieën van Amazon
Bron: Strategic Management Insight
AWS werd in 2006 geïntroduceerd toen Amazon zich realiseerde dat het de overtollige capaciteit van zijn servers aan andere ondernemingen kon verkopen. Voor Amazon als online detailhandelaar is de website de belangrijkste plaats om zijn goederen te verkopen.
Om een e-commerce website met miljoenen bezoekers per dag te runnen, moest het bedrijf zwaar investeren in zijn serverinfrastructuur. Deze investeringen en de daaruit voortvloeiende servercapaciteit hebben AWS geholpen om te groeien. In ruil daarvoor levert AWS twee belangrijke elementen voor zijn sites:
-
Snelheid. De laadsnelheid van pagina’s is van cruciaal belang voor Amazon. Elke 100 ms vertraging kost het bedrijf tientallen of honderden miljoenen door de verloren klanten. AWS helpt de laadtijd van de website te versnellen, zodat Amazon in staat is elke klant zo snel mogelijk te bedienen. Abonnementsdiensten profiteren hier ook van. De inhoud, en met name de video-inhoud, wordt zeer snel aan de abonnees geserveerd, waardoor hun tevredenheid over de dienst toeneemt.
-
Capaciteit. Tijdens de piekuren van Cyber Monday (de maandag na de Thanksgiving-vakantie in de VS), Black Friday (de vrijdag na de Thanksgiving-vakantie) en in de weken voorafgaand aan Kerstmis ontvangt Amazon een overweldigend aantal bezoekers op zijn sites. De enorme capaciteit van AWS, die de rest van het jaar niet nodig is, wordt tijdens deze piekmomenten ingezet om Amazon te helpen het verhoogde aantal bezoekers aan te kunnen.
In 2005 introduceerde Amazon de Amazon Prime-abonnementsdienst, die toegang biedt tot Prime Video’s, Prime Music, gratis bezorging op twee dagen, bezorging op dezelfde dag en vele andere voordelen voor een vast jaarlijks bedrag.
In december 2019 zijn er wereldwijd 112 miljoen Amazon Prime-leden. Prime-gebruikers kopen meer koopwaar en geven meer uit aan elk item dan reguliere gebruikers. Marketplace helpt nieuwe bezoekers aan Prime te trekken via zijn Fulfillment by Amazon-programma (FBA).
Het FBA-programma stelt externe verkopers in staat hun producten in de magazijnen van Amazon te plaatsen, waar Amazon de verantwoordelijkheid op zich neemt voor alle logistiek, klantenservice, orderafhandeling en retourzendingen. Hierdoor kunnen meer producten in aanmerking komen voor Amazon Prime, wat de sleutel is voor de bloei van het programma.
Daarnaast worden de verpakkings- en verzendkosten verlaagd wanneer twee of meer items worden verzonden. Als gevolg hiervan wordt Prime winstgevender en stijgt de klanttevredenheid bij Amazon.
Prime-leden krijgen ook toegang tot de prime content en abonnementsdiensten van Amazon. Amazon-marktplaatsklanten die zich aanmelden voor het Prime-lidmaatschap voor snellere leveringen en grotere kortingen, zullen eerder de prime-inhoud van Amazon consumeren en zich nog meer aan het Prime-lidmaatschap van Amazon binden.
Aan de andere kant zullen mensen die Prime-lid worden vanwege de Prime-inhoud van Amazon, meer uitgeven op Amazon Marketplace vanwege de voordelen van het Prime-lidmaatschap. Prime-lidmaatschap creëert meerdere voordelen voor elke Amazon-dienst en het bedrijf zelf.
Synergieën tussen Amazon’s Marketplace, AWS, Prime en abonnementsdiensten zijn nauwelijks kwantificeerbaar, maar ze bieden enkele van de sterkste concurrentievoordelen die een bedrijf zou kunnen hebben.