SPRINT & VERBORGEN KOSTEN!

SPRINT VERBORGEN KOSTEN, ze hebben tegen me gelogen, SPRINT MISLEIDING ADVERTENTIE! $292,00 op mijn eerste rekening!

Ik kocht een tweejarig contract onder de “Unlimited My Way” met twee lijnen. Sprint adverteerde met $60 voor onbeperkt. Ze lieten zien hoe ze de prijs van iedereen versloegen, dus bestelde ik het. De dame van Wal-mart heeft alles geregeld. (Wie deed het eigenlijke – eerste liegen) Ze zei dat na alles is gezegd en gedaan mijn rekening zou $ 150 per maand, dat was hoog, maar ik in principe kreeg twee gratis Galaxy s5’s (dacht ik) dus ik ging akkoord. Na een zwak signaal en smsjes die niet doorkwamen ging ik online om mijn rekening te checken. Ze vroegen me om een pin nummer die ik niet had en ook niet kreeg. Toen ik Sprint belde weigerden ze me te helpen, behalve me het pinnummer te mailen. Blijkbaar werd de pin automatisch door de computer aangemaakt, zodat ik van mijn rekening werd uitgesloten.

Toen ik eindelijk de pin had, ging ik naar mijn rekening en vond een rekening voor $292,00. Ik was geschokt! De Sprint dame zei dat omdat ik “aangemeld in het midden van mijn factureringscyclus ik had pro-rated kosten.” Hoe kon ik in het midden van mijn factureringscyclus zijn vroeg ik? Ik had geen cyclus het was een nieuwe account. Ze rekenden me 70 dollar aan activeringskosten en 50 dollar aan pro-rata kosten. De Sprint man zei dat te veel mensen aangemeld op mijn datum, zodat ze moesten me om te wisselen en “pro-rate.”

Verborgen kosten, frauduleuze kosten, verwarrende en misleidende reclame, en leugens, leugens, leugens is wat Sprint heeft me tot nu toe. Verdienen ze niet genoeg geld zonder het publiek te bestelen?

Bedankt lifehacker voor de geweldige website waar ik veel informatie en inzicht uit heb kunnen halen. http://lifehacker.com/five-worst-cellphone-carriers-1457061389

Verizon Wireless

Het zal niemand verbazen dat de grootste Amerikaanse draadloze provider (gemeten naar aantal abonnees) ook een van de minst populaire is. Als je zo groot bent, hoort dat erbij, maar Verizon Wireless bewijst zichzelf geen dienst. Velen van jullie hebben hen beschuldigd van wegvallende gesprekken en slechte ontvangst. De brownie points die ze verdienen dankzij hun netwerk verliezen ze snel als het gaat om slordige, stenentrekkende klantenservice die zal glimlachen, zich verontschuldigen voor je frustratie, en je nog steeds te hoge kosten en indrukwekkend hoge prijzen voor draadloze plannen in rekening brengen. Velen van jullie prezen de dekking van Verizon, anderen hekelden het, maar er was één ding waar jullie het allemaal over eens waren: Hun wurggreep op beschikbare handsets, trage smartphone-updates, weerstand tegen het dragen van nieuwe telefoons (kijk maar naar de Nexus 5-verkrijgbaar op alle carriers behalve Verizon Wireless) en het houden van hun klanten op oude apparaten, en hun absolute weigering om apparaten vrij van crapware te verkopen maken allemaal je relatie met hen liefde / haat op zijn best.

We kunnen u niet helpen als u op zoek bent naar Verizon Wireless om de dekking of service te verbeteren, of als u wilt dat ze meer up-to-date apparaten dragen (geloof ons, dat willen we ook), maar als je tegen problemen aanloopt met hun klantenservice, kunnen we helpen. Ten eerste, overweeg pinging hen op Twitter onder @vzwsupport. Ik heb persoonlijk veel succes met hen gehad, en toen ze faalden (en jongen faalden ze) ging ik een stapje verder en nam contact op met mijn regionale voorzitter voor klantenservice. Het is de nucleaire optie en zou alleen moeten worden gebruikt als je nergens komt via de normale kanalen, maar het werkte als een charme. Ik had een probleem dat ik al een week probeerde opgelost te krijgen opgelost in 30 minuten.

AT&T

1

AT&T is de op een na grootste draadloze provider van de natie, en hoewel ze vrij goed bekend staan voor het eerst in handen krijgen van hete nieuwe handsets en deze aan het publiek aanbieden, verdienden ze nog steeds uw wrok om meer redenen dan we ruimte hebben om op te sommen. Enkele van jullie meest voorkomende klachten waren verbroken gesprekken, slechte ontvangst, dode zones, vreselijke tariefplannen, en belachelijk hoge prijzen, vooral voor kosten en upgrades of wijzigingen. Velen van u hadden specifieke wrok tegen de klantenservice van AT&T, waarvan velen van u zeiden dat ze zo varieerden van persoon tot persoon, afhankelijk van wie je te spreken kreeg, dat de ene persoon je verzekerde dat ze in staat waren om een verandering aan te brengen die je nodig had, om vervolgens volledig te worden tegengewerkt door de volgende persoon die je sprak, die je vertelde dat wat je wilde onmogelijk was. Wat het meest interessant is, is dat meer van u specifieke anekdotes te delen hadden over uw slechte ervaringen met AT&T dan enige andere vervoerder.

Nogmaals, als de prijzen van AT&T uit het park zijn, of hun plannen gewoon niet werken voor u, is er niet te veel dat we kunnen doen om te helpen. Als u echter klantenservice nodig hebt en hun gratis nummer het gewoon niet doet, overweeg dan om @ATTCustomerCare op Twitter te bereiken om te zien of ze een helpende hand kunnen bieden, of ga hierheen voor contactinformatie voor de directie als al het andere faalt en niemand bereid is om u te helpen. Het is een enorm bedrijf, maar volharding is de sleutel tot het vinden van iemand die bereid is om je te helpen.

Sprint

Sprint is half zo groot als de op een na grootste concurrent, maar dat weerhield een aantal van jullie er niet van om belangrijke klachten te hebben over het bedrijf, de service en de manier waarop het zijn klanten behandelt. Uw bijna universele probleem was echter de service. Slechte ontvangst, onregelmatige dekking afhankelijk van het deel van het land waar je woont, dode zones en roamingkosten als je daar in terecht kwam, afgebroken gesprekken en gemiste sms’jes waren al jullie primaire klachten. Terwijl sommigen van jullie zelfs de klantenservice van Sprint prezen omdat ze actief luisterden en begrip toonden als het op problemen aankwam, is het echte probleem met Sprint de infrastructuur. Geweldige telefoons en lachende klantenservice zijn alleen zo goed totdat je je telefoon niet echt kunt gebruiken.

Aan de andere kant, @SprintCare is behoorlijk responsief op Twitter, en de dekkingskaart van Sprint is ook behoorlijk up-to-date. Ze hebben niet veel differentiatie in de vraag of uw service in een gedekt gebied goed is, alleen of het beschikbaar is, maar PCMag’s draadloze netwerkonderzoek heeft het land doorkruist om u te vertellen wie de beste service heeft in welke delen van het land. Dan weet je tenminste waar je aan begint. En Sprint is misschien verleidelijk met zijn onbeperkte abonnementen, maar vergeet niet dat er altijd meer is dan je op het eerste gezicht zou denken. Als je echt iemand van Spting wilt bereiken, hebben ze in 2007 een hotline voor klantenservice opgezet voor lezers van Consumerist, en voor zover ik weet, werkt die nog steeds goed. Wees gewoon vriendelijk en beleefd als je belt, en verpest het niet voor iedereen.

T-Mobile

T-Mobile is de kleinste van de grote Amerikaanse providers, en als zodanig hebben de meeste zorgen die je over hen hebt weer te maken met dekking, beschikbaarheid, dropped calls, geen data, en andere infrastructuurgerelateerde problemen. Er is echter nog een andere dimensie aan de problemen van T-Mobile. Terwijl Sprint in uw reacties op zijn minst hoffelijk en eerlijk over hun problemen leek te zijn, beschikt T-Mobile blijkbaar niet over de middelen voor een uitmuntende klantenservice of investeringen in infrastructuur. Velen van jullie wezen T-Mobile erop dat zij prijzen voor plannen en toestellen adverteren die zij weigeren te honoreren wanneer het tijd is om te kopen, dat zij agressief reclame maken in gebieden waar zij geen dekking hebben (en zo mensen aanmoedigen om zich te abonneren en te betalen voor telefoons die zij niet kunnen gebruiken), en dat zij mensen dwingen om hun oude contracten op te zeggen en als gevolg daarvan de prijzen van hun plannen verhogen. Een van jullie noemde ze zelfs voor de manier waarop ze de Internationale Telecommunicatie Unie (ITU) onder druk hebben gezet om af te zwakken wat 4G echt betekent, zodat HSPA + in aanmerking kon komen (en, bij volmacht, alle van de vervoerders konden zeggen dat ze 4G hebben, terwijl het in werkelijkheid weinig meer is dan marketing lingo.

Als uw problemen met T-Mobile infrastructuurgerelateerd zijn, is er eigenlijk niets anders te doen dan het schip te verlaten – zorg er gewoon voor dat ze u geen vervroegde beëindigingskosten in rekening brengen, ook al hebt u geen dekking of service. Het is bekend dat ze dat wel doen, zelfs aan mensen buiten hun dekkingsgebied en zelfs aan vrijwilligers van het vredeskorps die in het buitenland dienen. Het is ook vermeldenswaard dat hun nieuwe aanpak om de “un-carrier” te zijn en het afschaffen van contracten zeker een stap in de goede richting is, maar het is niet helemaal wat het lijkt. Als u T-Mobile’s ondersteuning moet doorbreken, probeer ze@TMobileHelp op Twitter, of ga hier voor executive contact informatie (hoewel het zeker verouderd is en de oude CEO van het bedrijf vermeldt – een deel ervan zou u naar de juiste plaats moeten brengen als u echter moet escaleren). Maar als je bereid bent om het e-mailadres van een leidinggevende te vinden en te escaleren met de goede oude Executive Email Carpet Bomb, zoals onze vrienden bij Consumerist het noemen, zul je veel geluk hebben.

US Cellular

US Cellular is eigenlijk de vijfde grootste draadloze provider in de VS. Een aantal van u heeft wat wrok gekoesterd tegen het kleine oude US Cellular en geklaagd dat het bedrijf, dat met de grote carriers wil meespelen, de klantenservice nog steeds als een klein bedrijf lijkt te behandelen, namelijk slecht. US Cellular heeft eigenlijk nogal een reputatie voor stellaire klantenservice, dus het was verrassend om klachten over hen te horen, maar degenen onder u die klaagden merkten slecht opgeleide reps en verwarrende tactiek, vooral rond hun “overtuiging” plannen, die zien er geweldig uit van de buitenkant, maar snel draaien zuur nadat u zich aanmeldt. Het grootste probleem van US Cellular is echter het probleem dat hoort bij het kleiner zijn dan de andere carriers: dekking. De ontvangst is slecht, mobiele gegevens zijn in-en-uit, en de 4G-uitrol van het bedrijf gaat een beetje trager dan verwacht, en zelfs in gebieden waar je dekking hebt, kan het willekeurig op je laten vallen. Het bedrijf had een vrij ruw kwartaal ook, werpen abonnees en masse, geen dank voor een massale facturering probleem dat soured veel klanten.

US Cellular’s klantenservice team is naar verluidt zeer responsief, vooral op Twitter, waar ze beschikbaar zijn als @USCellularCares. Het uitvoerende team van het bedrijf is nogal wat geschud sinds alle bronnen die we konden vinden, dus je beste gok als je moet escaleren is om hun executivte leadership team pagina te gebruiken om een e-mailadres te bepalen en reach out.

Voorspelbaar, maar dat zijn je picks! Nu is het tijd om ze in stemming te brengen om te zien wie de slechtste is.