MailChimp en Constant Contact zijn twee van de populairste e-mailmarketingserviceproviders die er zijn.
Het kan moeilijk zijn om te beslissen welke je moet kiezen als je ze niet kent.
Daarom vergelijken we beide tools in dit bericht en leggen we in detail uit wat ze te bieden hebben.
Functies en functionaliteit
Zowel MailChimp als Constant Contact zijn rijk aan functies en functionaliteit die u kunnen helpen een expert te worden in e-mailmarketing.
Echter, er zijn een aantal verschillen die de moeite waard zijn om te bespreken in deze post.
Importeren van contacten
Zowel MailChimp als ConstantContact geven u goede opties voor het importeren van uw huidige contacten in hun platforms.
MailChimp stelt je in staat om abonnees één voor één toe te voegen, een CSV-bestand te importeren, te kopiëren/plakken vanuit bestanden of contacten te importeren vanuit diensten als Google Contacts, Salesforce, Highrise en Zendesk.
Om dat te doen, ga je naar je tabblad ‘Audience’, klik je op ‘Manage Audience’ > contacten importeren.
Kies vervolgens je voorkeursmethode.
Constant Contact biedt u daarentegen ook de mogelijkheid contacten te uploaden door ze een voor een toe te voegen, meerdere contacten tegelijk toe te voegen, ze te plakken of ze te uploaden met een bestand (het accepteert meer formaten zoals .xls, xlsx en .vcf), en kunt u contacten overbrengen via integraties.
Tot slot lijkt het erop dat Constant Contact iets meer opties heeft als het gaat om het uploaden van contacten in uw lijst.
Lijstbeheer en segmentatie
Constant Contact lijkt veel beter werk te leveren als het gaat om het beheren van uw lijst.
Naast het hebben van verschillende lijsten, kunt u tags toevoegen aan uw abonnees (iets dat nu ook beschikbaar is in Mailchimp).
Constant Contact haalt zijn gebruiksgemak uit de navigatiebalk die het aan de linkerkant biedt. Hiermee kunt u contacten filteren op abonnementsstatus, e-maillijsten, tags, en handmatig zoeken. U kunt zelfs aangepaste notities aan uw contacten toewijzen om nuttige informatie over hen op te slaan.
Om tags aan uw contactpersoon toe te voegen, klikt u op de naam van de contactpersoon en deze brengt u naar de contactpagina.
Daarna kunt u de gewenste tag, persoonlijke notities, telefoonnummer of andere extra contactvelden toevoegen die u wenst.
Het beheren van uw Mailchimp-contacten is iets ingewikkelder, maar het geeft u een heleboel opties om uw publiek te beheren.
Mailchimp heeft zijn focus op lijsten gedeprioritiseerd en moedigt gebruikers nu aan om tags te gebruiken. U kunt uw publiek ook bekijken in segmenten, ze in groepen plaatsen en ze sorteren via tags, voor- en achternaam, verjaardag, promo-abonnementen en alle andere informatie die u verzamelt voor uw abonnees.
Mailchimp heeft ook een nieuwe functie waarmee je nu in het publieksdashboard kunt kijken naar je recente groei in de afgelopen 30 dagen.
Groepen zijn een andere manier om gebruikers te targeten die anders in een lijst zouden hebben gestaan, zodat je niet meerdere lijsten met dezelfde abonnees hoeft te beheren. U kunt ze gebruiken om mensen te filteren op hun interesses, profiel, enzovoort.
U kunt zo veel groepen maken als u wilt, en u kunt kiezen tot welke groep een contact behoort nadat hij of zij zich heeft aangemeld via uw opt-informulieren.
Segmenten worden gemaakt op basis van gedeelde lijstgegevens over uw abonnees. Dit kunnen dingen zijn die u zelf hebt ingevuld en informatie die is verzameld via campagnes.
U kunt segmenten maken op basis van:
- wie een van uw laatste campagnes wel of niet heeft geopend
- wie wel of niet heeft geklikt in uw laatste campagnes
- abonnees die onlangs wel of niet een product hebben aangeschaft
- abonnees die in een bepaalde plaats wonen
- loyale abonnees die al meer dan $500 aan uw producten hebben besteed
Emails
Zowel MailChimp als ConstantContact bieden u geweldige opties voor het maken van prachtige e-mails.
ConstantContact heeft de neiging om meer kant-en-klare e-mail templates te hebben met een beter ontwerp. Ze hebben een brede collectie die voldoet aan de behoeften van de gebruiker, van aankondigingen tot speciale vakantie-evenementen.
U kunt ook uw eigen sjablonen coderen of uw ontwerpen rechtstreeks importeren in Constant Contact.
De sleep-en neerzet-editor van Constant Contact is ook gemakkelijker te gebruiken en er zijn meer opties om uw e-mails aan te passen. U kunt afbeeldingen, knoppen, scheidingslijnen, embedden video’s en social sharing links toe te voegen onder andere opties.
Het coolste aan Constant Contact is hun ‘Action Blocks’-functie, die echt nuttig kan zijn voor e-commerce gebruikers. U kunt producten direct in uw e-mails opnemen, kortingsbonnen naar klanten sturen en nuttige informatie verzamelen met behulp van polls.
Organisaties zonder winstoogmerk kunnen echt profiteren van actieblokken, omdat u hiermee direct in uw e-mail een optie kunt opnemen om donaties in te zamelen. Actieblokken zijn alleen beschikbaar in het pluspakket.
Mailchimp biedt ook een scala aan opties waarmee u een complete, professionele e-mail kunt samenstellen.
Mailchimp biedt u weliswaar een aantal extra opmaakopties, maar mist de dynamische knoppen voor e-commerce die Constant Contact wel biedt. Mailchimp maakt het eenvoudig om landingspagina’s te maken en te hosten.
Afbeeldingen
MailChimp is hier opnieuw de duidelijke winnaar, omdat je er een onbeperkt aantal afbeeldingen mee kunt uploaden.
Ze worden allemaal opgeslagen in je account en je kunt ze later ook in andere campagnes gebruiken.
Je hebt de optie om de afbeeldingen te uploaden of rechtstreeks te importeren vanaf een URL, Giphy en Instagram. U kunt ook veelgebruikte merkactiva opslaan, zoals uw logo en productafbeeldingen, zodat u deze gemakkelijk kunt ophalen wanneer u ze nodig hebt.
Constant Contact heeft een andere interface voor het verwerken van afbeeldingen. U kunt ervoor kiezen een afbeelding van een URL toe te voegen of uw eigen afbeeldingen te uploaden en deze in de Constant Contact-bibliotheek te bewaren.
Als u besluit uw eigen afbeeldingen te uploaden, krijgt u nog meer opties. U kunt rechtstreeks uploaden vanaf uw computer, importeren vanaf uw sociale accounts, zoeken in stockafbeeldingen of rechtstreeks uploaden vanaf uw telefoon.
U kunt bladeren in de Constant Contact-stockafbeeldingengalerij en vervolgens moet u uw gewenste trefwoord typen om beschikbare gratis afbeeldingen te vinden.
Emailvoorvertoningen
Met zowel Constant Contact als MailChimp kunt u een voorvertoning van uw e-mails voor desktop en mobiel bekijken voordat u ze verzendt.
MailChimp heeft echter de extra functie om u precies te laten zien hoe de e-mail in specifieke e-mailclients zal worden weergegeven.
Zo kunt u zien hoe de e-mail eruit komt te zien in Gmail, Outlook, enzovoort. Op die manier kunt u problemen identificeren en voorkomen voordat u de e-mails verzendt.
Constant Contact heeft een handige functie waarmee wordt gecontroleerd op fouten in uw e-mail, zodat u uw e-mail kunt corrigeren voordat deze naar iedereen wordt verzonden.
Analytics
Constant Contact stelt u in staat om zaken als opens, kliks en inkomsten uit uw campagnes bij te houden.
Het heeft ook een coole functie waarmee je open rates tussen desktop en mobiel kunt vergelijken.
MailChimp tilt dit echter naar een heel nieuw niveau met veel gedetailleerdere en eenvoudiger te begrijpen rapporten.
U kunt niet alleen het aantal geopende en geklikte e-mails bijhouden, maar u kunt uw resultaten ook vergelijken met de gemiddelden in de branche, zodat u kunt zien hoe goed u het doet.
Voor elke campagne kunt u zien hoeveel e-mails er zijn afgeleverd, hoeveel mensen de e-mails hebben geopend, welk percentage heeft geklikt, hoeveel omzet u met de e-mail hebt gegenereerd en de gemiddelde orderwaarde.
U kunt de prestaties van uw campagne per uur zien, zodat u begrijpt welke tijd het beste voor u werkt.
Extra kunt u toplocaties per opening zien, zodat u begrijpt of u de juiste markten raakt.
U kunt ook bijhouden op welke links in uw e-mails het meest wordt geklikt. De klikmap is een zeer nuttig hulpmiddel waarmee u kunt zien op welke positie in uw e-mail is geklikt.
A/B-tests
Constant Contact heeft geen A/B-testfunctionaliteit, wat voor sommige marketeers een deal-breaker kan zijn. Er is geen gemakkelijke manier om onderwerpregels, e-mailkopie, afbeeldingen, enz. te testen.
Dit betekent dat alle splittesten van e-mails handmatig moeten worden gedaan.
Met andere woorden:
- u moet twee nieuwe contactlijsten maken
- de helft van uw abonnees naar de eerste lijst kopiëren en de andere helft naar de tweede lijst
- versie één van uw e-mail naar lijst #1 sturen en versie twee van uw e-mail naar lijst #2
- de resultaten afzonderlijk analyseren en vergelijken
U begrijpt wel dat het verplaatsen van een enorme lijst abonnees naar nieuwe lijsten tijdrovend is en geen gemakkelijke taak. Het is iets dat niet nodig zou zijn als ze de juiste functionaliteit zouden bieden.
Recentelijk heeft Constant Contact onderwerpregel A/B-tests geïntroduceerd, beschikbaar met hun E-mail Plus-plan.
Aan de andere kant biedt MailChimp u een volledige A/B-testfunctionaliteit.
Zij maken het u uiterst gemakkelijk om verschillende elementen van uw campagnes te split-testen, zoals onderwerpregels, namen, inhoud en verzendtijd.
U kunt kiezen tussen het testen van uw campagne over uw hele lijst of een percentage ervan (en u bepaalt welk percentage).
Het is interessant dat u zelf kunt bepalen welke factor de winnende versie bepaalt – hogere open rate, klikratio of iets anders.
Automatisering
Constant Contact biedt een paar basis automatiseringsopties zoals welkomstmails, verjaardagsmails en jubileume-mails.
Naast deze basisopties kunt u ook uw eigen drip-reeks maken op basis van gedragingen, zoals of uw abonnee een e-mail heeft geopend of niet, of ze op een bepaalde link hebben geklikt of niet. Vervolgens kunt u het aantal dagen kiezen dat u wilt tussen geautomatiseerde e-mails.
Met MailChimp, heb je veel meer geavanceerde automatiseringsmogelijkheden.
U kunt het integreren met uw website en e-mails sturen naar uw gebruikers op basis van hun website-activiteit.
U kunt ze bijvoorbeeld een e-mail sturen wanneer ze een specifieke pagina van uw website bekijken (zoals een productpagina).
U kunt doelintegratie gebruiken om klanten te e-mailen die vanuit uw campagne naar een specifieke pagina van uw website gaan.
Aankoopgegevens kunnen worden gebruikt om klanten specifieke instructies of productaanbevelingen te sturen op basis van de items die ze al hebben gekocht.
U kunt uw topkopers belonen met kortingscodes en hen stimuleren om meer bij u te kopen.
MailChimp stelt u ook in staat om te gaan met het verlaten van winkelwagentjes door automatische e-mails te sturen om uw abonnees te herinneren aan de achtergebleven items.
Het enige slechte aan MailChimp’s automatiseringsfunctie is dat deze niet is opgenomen in het gratis plan. U moet dus upgraden naar een betaald account als u het wilt gebruiken.
Voor meer informatie raadpleegt u dit geweldige stuk over de voordelen van marketingautomatisering door HingeMarketing.
Gebruikersinterface
MailChimp is gemaakt met eenvoud in het achterhoofd. Dus ze zijn de duidelijke winnaar als het gaat om gebruikersinterface en bruikbaarheid.
Zelfs als je de tool nog nooit hebt gebruikt, zal het extreem makkelijk voor je te begrijpen zijn.
Het heeft een veel betere en moderne design interface.
ContactContact ligt niet zo ver achter, maar het mist de charme die MailChimp heeft. Sommige mensen vinden het moeilijker te gebruiken.
Bezorgbaarheid
MailChimp e-mail deliverability ligt tussen de 96 en 99 procent, en Constant Contact zit op 97 procent.
Veel mensen zien een grotere bezorgbaarheid van hun e-mails met Constant Contact (en dit is de belangrijkste reden waarom ze besluiten om over te schakelen naar het).
Dit zou kunnen zijn omdat ze een ouder bedrijf zijn met meer ervaring, dus ze weten beter hoe ze niet in de spam-map moeten komen.
Klantondersteuning
Er is één ding dat veel zuigt aan MailChimp: hun klantenondersteuning, of het gebrek daaraan.
Als je bij het gratis plan bent, is er letterlijk geen manier om contact op te nemen met het bedrijf om hulp te vragen, wat voor sommige bedrijven een enorm probleem kan zijn.
Er is een goede kennisbank met video’s, maar persoonlijk contact ontbreekt.
Wanneer je upgrade naar het betaalde account krijg je wel fatsoenlijke chat en e-mail ondersteuning, maar er is geen manier om MailChimp aan de telefoon te bereiken om direct om hulp te vragen.
Aan de andere kant, Constant Contact heeft 24/7 ondersteuning via telefoon, e-mail en chat. Ze staan klaar om u te helpen met uw problemen op elk gewenst moment, dus u kunt op hen rekenen.
Het grappige is dat wanneer u zich aanmeldt voor hun service, ze u bellen en vragen hoe ze u kunnen helpen met hun service.
Integraties
MailChimp is de duidelijke winnaar als het gaat om integraties van derden. De tool integreert met vrijwel elke populaire CRM (zoals Sugar CRM, Zoho, en SalesForce).
Ze integreren ook met social media-diensten zoals Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn.
Niet te vergeten heb je officiële integraties met platforms zoals WordPress, Shopify, Magento, BigCommerce en WooCommerce.
Constant Contact, aan de andere kant, heeft niet zo veel integraties, maar het verbindt nog steeds met de grote CRM-software en sociale media kanalen.
Prijs
Constant Contact is gratis te gebruiken voor de eerste 30 dagen nadat u uw creditcardgegevens hebt opgegeven, en u krijgt onbeperkte e-mails.
Ze hebben 2 basisplannen, E-mail (vanaf $ 20/mo) en E-mail Plus (vanaf $ 45/mo). De prijs voor elk pakket gaat omhoog als het aantal van uw abonnees toeneemt. Het pluspakket is meer geschikt voor zware e-mailmarketeers en eCommerce-gebruikers.
MailChimp verslaat dat echter door je een voor altijd gratis plan aan te bieden voor maximaal 2.000 abonnees en 12.000 verzonden e-mails per maand. Ze hebben drie andere plannen, Essentials begint bij $10/mo, Standard vanaf $15/mo en Premium plan begint bij $300/mo.
Het enige nadeel van het gratis plan is dat je geen gebruik kunt maken van Automatisering en dat je geen ondersteuning hebt.
Constant Contact lijkt ook duurder te zijn dan MailChimp. Voor een basisplan tot 2.500 abonnees vragen ze 45 dollar per maand.
Er zijn kortingen als je voor zes maanden of een jaar betaalt, maar dit is nog steeds duurder dan MailChimp, dat 30 dollar rekent voor 2.500 abonnees.
Als je lijst groeit, wordt het verschil nog groter:
- voor 5.001-10.000 abonnees rekent Constant Contact u $95/maand voor het basisplan en $125/maand voor het E-mail Plus-plan
- voor 5.801-10.000 abonnees rekent MailChimp u $75/maand met het basisplan en ($15 minder dan Constant Contact), en dit kan helemaal oplopen tot $100/maand voor het standaardplan.
De prijzen voor MailChimp zijn ook gemakkelijker te begrijpen. Hun slider kunt u zien hoeveel u gaat betalen, ongeacht uw omvang (of het nu 10K, 100K of 1M abonnees).
Dit is niet het geval met Constant Contact. Als uw lijst meer dan 10.000 abonnees heeft, moet u contact opnemen met het bedrijf voor een offerte.
Wanneer Constant Contact gebruiken
Als een grotere deliverability en klantondersteuning voor u van belang zijn, dan moet u zeker Constant Contact kiezen als uw e-mail service provider. Het is ook een goede optie als uw organisatie geen winstoogmerk heeft.
Hetzelfde geldt wanneer u meer aanpassingsopties wilt voor uw e-mailontwerp en u meer kant-en-klare sjablonen wilt.
Wanneer MailChimp
Als de prijs een probleem voor u is, dan moet u MailChimp kiezen.
Hoewel er veel gratis en goedkope e-mailnieuwsbriefdiensten zijn die het prijsgat kunnen vullen, zelfs goedkoper dan MailChimp of Constant Contact. Wij denken echter dat de prijs niet je grootste zorg zou moeten zijn. Focus meer op uw e-mail marketing ROI, het is niet slecht om een beetje meer uit te geven zolang het meer oplevert, hetzij in inkomsten, klanttevredenheid of bespaarde tijd.
Hun voor altijd gratis plan is een onverslaanbaar voordeel, en je zult minder betalen, zelfs als je publiek groeit voorbij de 2.000 abonnees.
Een andere reden om MailChimp te kiezen is dat van hun geavanceerde automatiseringsfuncties die niet actueel zijn bij Constant Contact. Niet te vergeten dat het ook een betere keuze is wanneer u A/B testen wilt uitvoeren.