Een IA-ontwerper, een UI-ontwerper en een UX-ontwerper lopen een bar binnen. De barman vraagt hen wat ze voor de kost doen. Twintig minuten later schenkt hij hen glimlachend een drankje in, nog steeds niet zeker van wat ze hebben gezegd.
Deze drie rollen in digitaal productontwerp worden de hele tijd door elkaar gehaald. Om de verwarring nog groter te maken, kan in veel gevallen één ontwerper alle drie de rollen vervullen, maar dat betekent niet dat ze niet alle drie duidelijk belangrijk zijn. Goede IA, UI en UX kunnen het verschil betekenen tussen een virale hit en een complete flop.
Informatiearchitectuur (IA): de botten
Alle goede digitale producten beginnen met informatiearchitectuur (IA), het fundament van mobiele apps, websites en video’s. De Nielsen Norman Group definieert informatie-architectuur als “de onderliggende organisatie, structuur en nomenclatuur die de relaties tussen de inhoud/functionaliteit van een site definiëren.” Duidelijk als modder, toch?
Basically, IA is het half-kunst-half-wetenschap proces van beslissen hoe de inhoud van een digitaal project zal worden georganiseerd en gelabeld. Goede IA komt voort uit een diepgaand begrip van het project zelf en het beoogde publiek. Een IA-ontwerper heeft als taak alle inhoud zo te organiseren en te labelen dat de klant deze gemakkelijk kan vinden en bereiken.
Het bepalen van de structuur of blauwdruk van het project gebeurt aan het begin, maar de persoon die verantwoordelijk is voor IA is meestal betrokken tijdens de gehele duur van het project. Die persoon fungeert vaak als een liaison tussen de coderende tech nerds en de creatieve grafische ontwerp types. Het is de taak van de IA-ontwerper om ervoor te zorgen dat het hele team de blauwdruk begrijpt.
Je bent waarschijnlijk al honderden keren geweldige informatiearchitectuur tegengekomen, maar je hebt het je nooit gerealiseerd. Als IA goed wordt gedaan, is het naadloos. Als het niet goed is gedaan, merken klanten dat. Hebt u ooit veel te lang op een website gezocht naar iets eenvoudigs als een directe telefoonlijn? Misschien hebt u zelf geprobeerd een vraag van een gebruiker te beantwoorden door pagina’s en handleidingen door te spitten, maar kon u niets vinden dat op uw vraag betrekking had. Misschien hebt u het zelfs al eerder gezien, maar kunt u nu niet meer terug naar die pagina. Dat is een slechte informatie-architectuur, en dat is frustrerend.
User interface (UI): de skin
IA is vooral een discipline achter de schermen. Aan de andere kant, de frontlinie van elk digitaal product is de gebruikersinterface. Dit is het deel van de machine dat interactie heeft met gebruikers, zoals de voorste kassier die u begroet in een quick-service restaurant terwijl de koks uw bestelling achterin afhandelen.
User interface (UI) design omvat alles, van de toegankelijkheid en bruikbaarheid van een product tot de grafische vormgeving en typografie. Toegankelijkheid en bruikbaarheid klinken misschien alsof we terug zijn op IA-terrein – en er is een vleugje overlap – maar ze zijn verschillend. Bij UI gaat toegankelijkheid over hoe leesbaar en begrijpelijk de schermen zijn. Bruikbaarheid omvat zaken als het vinden van het menu of de volgende knop om op te klikken.
Goede UI draait om functie en schoonheid. Klanten moeten in staat zijn om taken gemakkelijk en intuïtief uit te voeren. Ze willen geen pagina’s met instructies lezen – of welke instructies dan ook, eigenlijk. Ze willen in staat zijn om het zelf uit te zoeken. Esthetiek is hieraan ondergeschikt, maar nog steeds van vitaal belang. Een mooi ontworpen site of software is een genot om te gebruiken, maar alleen als de klant kan uitvogelen hoe hij het moet gebruiken.
User experience (UX): het hart
Het einddoel van een goed IA- en UI-ontwerp is de algehele gebruikerservaring, of UX, die alles te maken heeft met de emotie die mensen voelen tijdens het gebruik van het product en, in het verlengde daarvan, hoe ze zich voelen over het bedrijf.
Darren Northcott van UX Booth omschrijft het het beste. “In wezen werken UX-ontwerpers om dingen diepgaander te maken, waarbij ze hun gebruikers op een emotioneel niveau aanspreken.” De emotie die een UX designer nastreeft hangt af van het product, de dienst, of het doel. Bijvoorbeeld, een website die donaties zoekt voor weeskinderen zal streven naar een heel andere emotie dan, laten we zeggen, de volgende Candy Crush app.
Gebruikerservaring kan een sterke impact hebben op een algemeen product. Een goede gebruikerservaring is de reden waarom mensen uren in de rij staan om de nieuwste iPhone te kopen of om de nieuwste “Star Wars”-aflevering te zien. Het gaat niet echt om de minieme verschillen in schermgrootte en gewicht tussen modellen, of dat J. J. Abrams een lichtzwaard met kruisbeschermer heeft gemaakt.
De reden dat deze beide producten zo’n bewondering opwekken, is dat de ontwerpers hebben ingespeeld op de gebruikerservaring van eerdere producten. Mensen herinneren zich hoe ze zich voelden toen ze hun laatste iPhone vasthielden en gebruikten, net zoals ze zich alle geweldige momenten herinneren die ze beleefden tijdens het kijken naar “Star Wars”. Kortom, het is het gevoel dat hen bijbleef en hen loyaal maakte aan de franchise. Dat is wat geweldige UX is.
Creëren van synergie tussen IA, UI, en UX
Dus daar heb je het. Informatie-architectuur, gebruikersinterface en gebruikerservaring zijn drie afzonderlijke onderdelen van een totaalproduct, ook al is er enige overlap. Goede webdesigners begrijpen hoe alle drie de onderdelen samenwerken en hoe je ze kunt gebruiken om digitale producten te maken die hoge downloads en een grote impact op de gebruiker hebben.
Als je een website vanaf nul bouwt, op zoek bent om motion design in de UI van je app te integreren, of ergens in de pijplijn vastloopt, dan kun je bij onze deskundige ontwerpers terecht.