Hoe de beste medische marketingbureaus eruitzien

Het vinden van het juiste marketingbureau om mee samen te werken is een uitdaging, vooral voor zorgverleners. Geen twee praktijken zijn gelijk en er vinden enorme veranderingen plaats, niet alleen in de hervorming van de gezondheidszorg, maar ook in het traject dat patiënten afleggen.

Of u nu een privépraktijk, een chirurgisch centrum, een thuiszorgdienst of een zorgstelsel leidt, of dat u een andere rol in de gezondheidszorg vervult, hoe gaat u te werk bij het kiezen van een bureau dat inzicht heeft in medische marketingstrategieën en deze op uw praktijk kan toepassen? Hier zijn 10 kenmerken die u moet zoeken in een marketingbureau voor de gezondheidszorg:

1. Ze helpen praktijkleiders vertrouwen te hebben in het marketingproces.

Artsen kunnen een pietluttig stelletje zijn. Ze zijn vaak de slimste mensen in de kamer en hebben sterke meningen over hoe dingen moeten worden gedaan – met inbegrip van marketing.

Een sterk medisch marketingbureau zal dit begrijpen en zal in staat zijn om ideeën, tactieken en gegevens te leveren op een zodanige manier dat een consensus tussen artsen, andere klinische zorgverleners en bestuurders tot stand wordt gebracht.

Zij zitten aan tafel bij strategische gesprekken.

Nee, uw marketingbureau hoeft niet mee te praten over strategieën ter voorkoming van decubitus of PICC-lijninfecties.

Maar ze moeten wel aan tafel zitten als het gaat om operationele kwesties.

U bent bijvoorbeeld bezig uw praktijk uit te breiden naar meer locaties? Bent u het implementeren van een nieuwe patiënt in kaart brengen portal? Neemt u meer arts-assistenten in dienst?

Een goed medisch marketingbureau kan u helpen zich hierop voor te bereiden door ervoor te zorgen dat nieuwe locaties aan uw website worden toegevoegd, online gezondheidsgidsen worden bijgewerkt en patiëntcommunicatie tijdig wordt verspreid.

Zij zijn vraatzuchtige lezers van het nieuws en begrijpen hoe grote zorgkwesties betrekking hebben op uw praktijk.

Je wilt nieuwsjunkies in je marketingteam. U wilt dat ze lokaal en nationaal nieuws consumeren, zodat wanneer er iets groots gebeurt in de gezondheidszorg (en wanneer gebeurt er iets groots niet in de gezondheidszorg?), uw bureau bereid is om u te helpen erop te reageren wanneer dat nodig is.

Wanneer u wilt communiceren over een bijzonder slecht griepseizoen in uw gebied, of u wilt uw patiënten (of potentiële patiënten) helpen begrijpen hoe de nieuwste wijzigingen in de ACA hen zullen beïnvloeden, moet uw marketingbureau klaar zijn om u te helpen het woord naar buiten te brengen.

Zij begrijpen verwijzingspatronen.

Plannen uw patiënten rechtstreeks afspraken met u? Of worden patiënten doorverwezen door hun huisarts of PCP? Marketingbureaus begrijpen de verschillen en kunnen strategie en tactiek aanpassen om verwijzingen te stimuleren, waar ze ook vandaan komen.

Als patiënten rechtstreeks met u een afspraak kunnen maken, weet uw bureau waar ze te bereiken zijn en hoe ze voor hen te krijgen. In toenemende mate is dat via online sociale platforms zoals Twitter, YouTube en gezondheidsgidsen.

Zij zijn ook goed op de hoogte van beroepsorganisaties voor artsen (zoals American College of Emergency Physicians, American College of Obstetricians and Gynecologists en American College of Cardiology), evenals die voor andere zorgverleners (American Nurses Association en Society of Diagnostic Medical Sonography). Als uw praktijk de behoefte heeft om te communiceren met clinici in verschillende subspecialismen, moet uw bureau een open communicatielijn met hen hebben.

5. Ze begrijpen de gecompliceerde (en soms gevoelige) relaties binnen de gezondheidszorg.

Is uw praktijk aangesloten bij een zorgstelsel? Is het geassocieerd met een medische school? Moet u uw marketingmateriaal co-branden met andere praktijken of zorgstelsels?

Een goed medisch marketingbedrijf kan helpen marketingmateriaal te ontwikkelen dat rekening houdt met dergelijke relaties.

Zij moeten actief zijn op sociale media.

Als u uw praktijk of een bepaalde arts in uw team wilt positioneren als een materiedeskundige of thought leader, moeten zij betrokken zijn bij relevante gesprekken in sociale media.

Een goed medisch marketingbureau houdt het sociale medialandschap in de gaten en kan conversaties op mediums als Google My Business, Facebook of Twitter aansturen of erop reageren.

Ze zijn slim over messaging.

Zij helpen hun klanten in de gezondheidszorg hun berichtgeving aan te passen voor verschillende doelgroepen, of dat nu artsen, patiënten, verpleegkundigen, betalers of een ander cohort is.

Sterke medische marketingbureaus voelen zich comfortabel bij het aanpassen van berichtgeving om in sommige gevallen klinisch te zijn en in andere gevallen lekenvriendelijk.

8. Ze beheren online gezondheidsgidsen en citaten.

Er zijn tientallen en tientallen online gezondheidsdirectory’s die er zijn, en het kan een wilde ganzenjacht zijn om de informatie van uw praktijk (niet te vergeten die van elke provider) up-to-date te houden.

Goede bureaus hebben strategieën om dit proces te stroomlijnen, en monitoren directories nauwgezet om ervoor te zorgen dat uw informatie accuraat is.

Ze weten wat uw praktijk onderscheidt.

Heeft u betere patiëntresultaten (ondersteund door bewijs) dan uw concurrenten? Heeft u een rockster-chirurg in uw team die gespecialiseerd is in één soort chirurgie, terwijl uw concurrent een algemeen chirurg heeft? Bent u na sluitingstijd of in het weekend open, terwijl uw concurrenten strikt van 9 tot 5 werken?

Uw marketingbureau zal dit weten en in staat zijn om sterke boodschappen te maken om uw concurrentievoordelen te helpen promoten. Deze differentiators komen in het spel niet alleen bij het praten met patiënten of doorverwijzende artsen, maar ook bij het praten over het optimaliseren van uw online aanwezigheid in organische en betaalde zoekopdrachten.

Ze krijgen dat een arts de primaire focus is patiëntenzorg …

… niet marketing. Dus, ze hebben een fantastische relatie met het programma van de praktijk manager, planner en andere belangrijke kantoorpersoneel die kunnen helpen met de dag-tot-dag aspecten van uw marketing strategy.

Deze lijst is geenszins uitgebreid, maar het moet zorgverleners een goed idee geven van wat te overwegen bij het kiezen van een marketing partner. Spreken van die, wil je wel een partner als het gaat om marketing – niet alleen een recente afgestudeerde ontwerpen brochures voor u in zijn kelder.

Je moet een team dat echt begrijpt uw praktijk op macro-en microniveau. Dit zal bijdragen aan een sterke werkrelatie – en meer patiënten in uw wachtkamer.