Hanteren u en uw personeel een moeilijke werknemer die misschien adequaat is – zelfs goed – in zijn werk, maar die voortdurend klaagt en ontevredenheid oproept? Zoals Harvard Business Review aangeeft, is het gevaar met deze werknemers dat hun gedrag zich gemakkelijk kan verspreiden naar en infecteren van anderen in uw team.
Dergelijke moeilijke werknemers kunnen de bottom line van uw afdeling meer beïnvloeden dan u misschien denkt. In feite kan een negatieve houding een veel groter rimpeleffect hebben op een afdeling dan de gebrekkige vaardigheden van één werknemer. Dat is waarom, als het gaat om het managen van moeilijke medewerkers, het van cruciaal belang is om het potentieel giftige probleem frontaal onder ogen te zien.
Bied duidelijke verwachtingen voor het gedrag van werknemers
Actrice Mae West was beroemd om te zeggen: “Het is niet wat ik zeg; het is de manier waarop ik het zeg. Het is niet wat ik doe; het is de manier waarop ik het doe.” Het zal uw werk gemakkelijker maken als uw medewerkers begrijpen dat hun baan niet alleen gaat over wat ze bereiken, maar ook hoe ze het bereiken.
Geef uw afdeling duidelijk te verstaan dat u meer verwacht dan alleen efficiënte individuele bijdragen van uw personeel. In plaats daarvan is iedereen verantwoordelijk voor het opbouwen van een respectvolle, samenwerkende teamomgeving die de productiviteit van de afdeling, de doelen en het bedrijf als geheel ondersteunt.
Een andere nuttige strategie is om in functioneringsgesprekken met medewerkers de bijdrage van elk personeelslid aan het algehele functioneren en moreel van de afdeling te beoordelen. Op deze manier is er minder kans dat iemand zal beweren dat hij wordt uitgekozen. Veralgemeen deze verwachting naar alle personeelsleden. Stuur en versterk regelmatig de boodschap dat de manier waarop medewerkers met elkaar samenwerken en de overkoepelende doelen van de afdeling ondersteunen, net zo goed prestatievariabelen zijn als het halen van verkoopcijfers of projectdeadlines.
Raadpleeg HR
Omdat het moeilijk is om deze zogenaamde “zachte” interpersoonlijke kwesties te kwantificeren, hebben veel supervisors moeite met het effectief managen van moeilijke medewerkers. Ze vermijden stappen in de richting van verandering te nemen totdat ze gefrustreerd zijn en het moreel van de afdeling al is aangetast.
Even voordat u een ongemakkelijk gesprek met uw negatieve werknemer hebt, neem een eerste stap door uw personeelsafdeling te raadplegen. De HR-mensen kunnen u adviseren over de benodigde documentatie, tijdschema’s, en hoe de eigen cultuur van uw organisatie deze kwesties aanpakt.
Confronteer uw probleemwerknemer tactvol
De meeste managers vinden het niet leuk om netelige personeelskwesties aan te pakken. Maar vrees niet, de volgende stappen kunnen ervoor zorgen dat u de situatie tactvol aanpakt:
- Blijf kalm: Parkeer uw eigen frustratie bij de deur. Tegen de tijd dat veel managers eindelijk een negatieve werknemer confronteren, zijn ze al een tijdje bezig de brokken op te ruimen, andere medewerkers te helpen met de negativiteit, en zelfs werkoplossingen te bedenken om de vrede te bewaren. Ondanks de oplopende frustratie, zal het luchten ervan in deze context alleen maar uw kansen verminderen om het probleem op te lossen.
- Vermijd houding: Beschrijf de kwestie van de werknemer niet als een attitudeprobleem. Dit is te subjectief en zal waarschijnlijk worden gezien als een persoonlijke afkeer in plaats van een legitiem prestatieprobleem. Noem specifieke voorbeelden en leg het verband tussen het negatieve gedrag en de productiviteit en het moreel van het personeel.
- Zorg voor hulpbronnen: Verwijs hen naar hulpbronnen die hen uit een negatief gedragspatroon kunnen halen. Veel organisaties hebben Employee Assistance Programs (EAP’s) die werknemers vertrouwelijk adviseren. Door dit te doen, identificeert u het probleemgedrag en geeft u ook de boodschap af dat u wilt dat de persoon verandert en bereid bent daarbij te helpen.
Door kalm, objectief en behulpzaam te blijven, vergroot u uw kansen om een gunstige uitkomst te bereiken voor zowel de werknemer als uw afdeling.
Maak uw werkplek beter voor iedereen
Door moeilijke medewerkers te managen, stuurt u de boodschap naar uw afdeling dat u een sterke manager bent die tegen zijn taak is opgewassen, en versterkt u de heilzame bijdragen van uw hardwerkende, positieve medewerkers. Wil je meer tips over het omgaan met lastige situaties of het aannemen van goede mensen? Kijk op Monster Hiring Solutions voor de nieuwste wervingstips, aanwervingstrends, managementstrategieën en zelfs een aantal geweldige Monster-aanbiedingen.