PayPal is een van de grootste betalingsbedrijven ter wereld, met meer dan 200 miljoen actieve rekeningen, en een aanwezigheid in meer dan 200 markten. Het is gebruikelijk om PayPal te zien naast VISA en MasterCard als een betalingsoptie voor de meeste online transacties (sorry, Discover). Echter, niet alles is prima en dandy, vooral als het gaat om PayPal terugboekingen.
Voor alle verstoringen en verbeteringen die zijn gebracht aan de betalingsindustrie, PayPal niet precies beschermt u tegen terugboekingen. PayPal biedt echter wel een Seller Protection Program dat u kan helpen het aantal terugboekingen en geschillen die een handelaar kan ontvangen te verminderen.
Seller Protection Program – Een toegevoegde ring van veiligheid
Het Seller Protection Program is een ring van veiligheid voor handelaren die door PayPal wordt verstrekt, maar het dekt niet elk type transactie. Bijvoorbeeld, in het geval dat het item dat u verkoopt aanzienlijk afwijkt van hoe het is beschreven, kunt u niet rekenen op bescherming.
Om in aanmerking te komen voor dit beschermingsprogramma, moet men voldoen aan een specifieke reeks criteria, waaronder:
- Het adres gekoppeld aan uw account moet in de Verenigde Staten zijn
- Verkopersbescherming werkt alleen als het item tastbaar is (fysieke goederen)
- Het protocol werd gevolgd (item arriveerde zoals beschreven, geen schade)
- PayPal’s onderzoek naar relevante documentatie werd voldaan
- PayPal Direct, Virtual Terminal, PayPal Business, of PayPal werden niet gebruikt voor de transactie in kwestie
Let vooral op ons laatste punt, want als je een handelaar bent en PayPal gebruikt, is de kans groot dat je PayPal Business gebruikt, dat NIET gedekt wordt door het Sellers Protection-programma.
Het verschil tussen terugboekingen en geschillen
Een van de dingen die sommige mensen kunnen verwarren, vooral als het gaat om PayPal-verkopersbeschermingszaken, is het verschil tussen terugboekingen en transactiegeschillen.
In eenvoudige bewoordingen zijn er twee soorten transacties – transacties met PayPal en transacties via PayPal. Betalen met PayPal betekent dat u ofwel een saldo op uw PayPal-rekening hebt of een gekoppelde bankrekening hebt. In het geval van betaling via PayPal, de service fungeert als een verwerker voor uw creditcard, met een extra laag van beveiliging.
Problemen met betalingen gedaan via PayPal worden chargebacks. Problemen met betalingen gedaan met PayPal, worden transactie geschillen.
Chargeback aanvragen ingediend via PayPal
PayPal transactie geschil is in principe een interne aangelegenheid tussen twee gebruikers, zonder de betrokkenheid van 3e partijen zoals banken. Deze situaties worden rechtstreeks door het bedrijf opgelost.
Klanten die via PayPal betalen kunnen een chargeback claim indienen bij hun uitgevende bank, niet anders dan een gewone chargeback. En net als elke andere terugboeking, trekt de uitgevende bank automatisch geld van de rekening van de handelaar en brengt een vergoeding in rekening. Als de handelaar niet opstaat om te bewijzen dat de claim vals is, krijgt de klant onmiddellijk zijn geld terug, en daar eindigt de situatie.
Wanneer het gaat om transacties met creditcards, initieert of behandelt PayPal de terugboekingen niet; de emitterende en wervende banken handelen alles af. PayPal opereert als een processor in dergelijke gevallen, wat betekent dat ze zullen u helpen tot op zekere hoogte, maar je moet niet verwachten veel betrokkenheid van hun kant.
PayPal biedt wel bescherming voor verkopers, kunt u rekenen op hun steun, maar het grootste deel van het harde werk nog steeds valt op de merchant.
The Resolution Center
PayPal biedt een Resolution Center voor transacties betaald met PayPal. PayPal eist van handelaren en klanten dat zij er onderling uitkomen. Als de koper en de verkoper echter niet tot een compromis kunnen komen, worden de zaken formeel en zal PayPal ingrijpen.
Net als elke bank zal PayPal dwingende bewijzen van de verkoper vragen, waaronder ontvangstbewijzen, bewijs van levering en andere relevante en belangrijke gegevens. Daarom is het belangrijk om alle documenten tijdens de transactie bij te houden, net als bij elke andere vorm van betaling. Als de kosten ongeldig zijn, zal de merchant account worden terugbetaald.
PayPal Dispute Time Limit
De koper heeft tot 180 dagen (ruwweg zes maanden) om een claim in te dienen bij PayPal. Zoals u zich kunt voorstellen, kan dit een behoorlijke last voor winkeliers; nog steeds, het is niet veel anders dan chargebacks met een credit card.
Het goede ding over chargeback tijdslimieten, in dit geval, is de aanzienlijke vermindering van het tijdsbestek zodra de zaak is geopend. Vanaf dat moment heeft de handelaar zeven dagen om te reageren op een geschil, en 10 dagen om te reageren op een chargeback.
Bedenk wel; deze termijnen zijn vatbaar voor verandering op elk gewenst moment en variëren afhankelijk van het interne beleid van PayPal en andere, onvoorziene redenen.
Hoe PayPal Chargebacks
te stoppen Net als reguliere chargebacks ingediend bij uitgevende banken, kunnen fraudeurs PayPal transactiegeschillen exploiteren. Er zijn echter een paar dingen die handelaren kunnen doen om zichzelf te beschermen:
- Neem deel aan Sellers Protection Program PayPal’s verkoper beschermingsprogramma is een groot ding als het biedt gemoedsrust voor handelaren die op zoek zijn naar bescherming, 24/7 monitoring, wereldwijde dekking, en andere nuttige extraatjes.
- Zorg voor duidelijke leveringsdata Zorg ervoor dat uw levertijden nauwkeurig worden geformuleerd. Geef alleen een precieze datum als u de levering kunt garanderen. Wees zo waakzaam mogelijk wanneer leveringen in het geding zijn, anders kunt u aan de verkeerde kant komen te staan van een “Item Not Received” claim. Zorg ervoor dat u de klant duidelijk informeert over doorlooptijden en ontvang leveringsbevestigingen.
- Geef contactinformatieIn de dag van vandaag moet elk bedrijf via verschillende kanalen beschikbaar zijn voor zijn klanten, waaronder sociale media, e-mail of zelfs per telefoon. Sommige kopers staan open voor het oplossen van hun probleem rechtstreeks met u als u hen die toegang geeft. Hoewel dit geen zeer effectieve manier is om fraude te voorkomen, is het wel een uitstekende manier om terugboekingen te minimaliseren door het probleem op te lossen lang voordat het een terugboeking wordt. Goede klantenondersteuning en open communicatie met uw klanten is veel gunstiger voor de reputatie van uw bedrijf op de lange termijn.
The Conclusion
Nu we enkele van de basismechanismen hebben behandeld die PayPal in bepaalde situaties gebruikt, is het tijd om de slepende vraag te beantwoorden of het Seller Protection Program voldoende bescherming biedt.
Hoewel het goed is om enige bescherming te hebben in plaats van geen, zou PayPal hun beschermingsprogramma moeten verbeteren door een paar nieuwe regels in te voeren om te voorkomen dat kopers misbruik maken van verschillende mazen in de wet. Uitbreiding van de Verkopersbescherming tot zakelijke rekeningen zou een goed begin zijn.
Als u meer wilt weten over transactiegeschillen met PayPal of een andere entiteit, neem dan contact met ons op, en we zullen u graag helpen! Drop ons een chat beneden aan de rechterkant, schiet ons een e-mail, of ga old-school en bel ons 1.800.975.9905