Een openhartige Yelp Advertising Review – Is Yelp Ripping People Off?

*** MAIN POST ***

Misschien weet u het en misschien weet u het niet… maar Yelp (een online service voor lokale zoekopdrachten en beoordelingen) biedt betaalde reclame aan voor bedrijven, het zogenaamde “Yelp Sponsorship Program”.

Om het even samen te vatten, volgens de pagina die deze mogelijkheid adverteert, stelt dit Yelp Sponsorprogramma u in staat om:

1. Een diashow van de foto’s van uw bedrijf te laten zien.
2. Highlight een beoordeling van een gebruiker die u het meest aanspreekt (als de eigenaar van het bedrijf)
3. Promoot uw bedrijf als een gesponsord zoekresultaat en op de bedrijfspagina’s van uw concurrenten. Richt u op potentiële klanten terwijl zij beslissingen nemen over waar zij hun geld aan een bedrijf als het uwe uitgeven

Het klinkt allemaal fancy spansy toch? Klinkt alsof u nog meer controle krijgt over uw bedrijfsvermelding die u zal helpen “uw beste beentje voor te zetten” en stiekem uw concurrenten aan te vallen en al hun potentiële klanten te stelen.

Maar stop de muziek, bereiken deze Yelp advertentiefuncties eigenlijk wel iets? Of zijn ze alleen maar bedoeld om je te lokken, zodat ze je kunnen afsnauwen?

Suck them in & Then ZAP Them!

Voordat we verder gaan, wil ik eerst verklaren dat mijn ervaring en kennis van dit Yelp Sponsoring programma komt van het omgaan met hen namens een van mijn klanten. Deze klant aangemeld bij Yelp (ondanks mijn waarschuwingen – blijkbaar Yelp’s verkoper zijn SMOOOTH) en ik kreeg om alles te leren over dit programma.

Having zei dat, dat is slechts een ervaring die niet maakt me een expert, maar het maakt me zeker meer kennis van deze Yelp marketing programma dan degenen die nog nooit heeft ervaren.

Daarnaast, voor het geval u niet bekend bent met hoe Yelp werkt, kan iedereen een bedrijf op Yelp plaatsen, zolang het onder een van hun categorieën valt en een “fit” is volgens hun beleid. En de rechtmatige eigenaar kan die Yelp-pagina claimen door door wat hoepels te springen en voila, je hebt een GRATIS vermelding over je bedrijf.

En ter vergelijking, hier is een voorbeeld van een betaalde Yelp-recensie pagina:

Met dat gezegd… laten we functie # 1 eens onder de loep nemen.

De “diavoorstelling”

Nou, toegegeven, de grotere afbeeldingen en de “diavoorstelling” geeft de pagina wat meer allure, maar eerlijk gezegd, hoe groot is het verschil nu echt? Als je foto’s wilt zien, zou je dan niet geneigd zijn om de eigenlijke website van het bedrijf te bezoeken?

Ik zou hier graag eens een splittest van zien…

Favorite Review

Voor zover feature #2, ik veronderstel dat dit een goede zaak is, zoals Yelp for Business Owners zegt, “zet je beste beentje voor”. Maar dan gaan ze en schieten zichzelf in de voet door het plaatsen van de “Rating Distribution” grafiek ernaast. Deze grafiek, zoals u kunt zien, toont alle beoordelingen, INCLUSIEF de negatieve.

Als mensen, we zijn zo geneigd om te vragen “wat is er mis” dat ik denk dat de meeste niet de “favoriete recensies” op nominale waarde te nemen, ze zouden gaan en zoek de slechtste beoordelingen om erachter te komen waarom die mensen gaven slechte reviews.

Yelp’s Business Owner’s Sponsorship Program functie # 3 is mijn favoriet.

Yelp Advertising… op andermans pagina’s

Dus het idee hier is vergelijkbaar met Google AdWords, wanneer iemand zoekt naar een term die gerelateerd is aan uw bedrijf, verschijnt uw vermelding (als, “Gesponsord resultaat”) met de hoop dat er op uw bedrijf wordt geklikt.

Hier is echter het voorbehoud, Yelp rekent u per impressie basis in plaats van per klik basis. Wat dit betekent is dat wanneer uw vermelding wordt weergegeven op deze manier, het telt tegen uw totale toegewezen bedrag dat u betaald (dus je betaalt “kosten per impressie”). Als het op klikken was gebaseerd (kosten per klik), zou u ALLEEN moeten betalen als er op uw advertentie wordt geklikt.

Dit brengt een paar vragen met zich mee, waarvan de minste zijn:

• Dus hoeveel is het per impressie?
• Hoeveel impressies kunt u verwachten te krijgen (dit is natuurlijk afhankelijk van het zoekvolume) – bedenk wel dat dit een LOKAAL zoek- en beoordelingssysteem is. Wat betekent dat je echt smoren het aantal vertoningen van uw advertenties zal verschijnen, omdat het aantal LOKALE mensen doen zoekopdrachten met betrekking tot u bedrijf binnen uw regio is een piepkleine fractie van de zoekopdrachten gedaan nationaal combined.
• Are u in staat om te testen verschillende de zoekwoorden waarmee uw vermelding wordt weergegeven (die kost je geld)?
• Are u in staat om TRACK de resultaten die u krijgt op fijne details? D.w.z. welke zoekwoorden converteren, wanneer is de beste tijd om uw Yelp gesponsorde vermelding te tonen, enz. Kortom, vragen die elke slimme AdWords expert zou vragen.
• Hoeveel controle heb je over deze campagne? U betaalt er tenslotte voor.

Voordat ik verder ga, laten we het over lekken hebben

Wat is “lekken”? Nou, in digitale marketing term, het betekent acties die door uw website bezoeker die niet bijdraagt aan uw uiteindelijke doel (zoals het vastleggen van de lead, het maken van de verkoop, enz.) Dit omvat vaak het hebben van actieve links die dienen als afleiding die de bezoeker ELSEWHERE.

Nu … neem een goede blik op zowat elke Yelp review pagina, zie je lekkage? Ziet u overal links? Maar nog belangrijker (en relevanter vanuit een marketingperspectief), ziet u het vak dat zegt: “Mensen die dit bekeken, bekeken ook…”? Ziet u hoe deze links de neiging hebben links te zijn naar directe concurrenten van de bedrijfspagina die u bekijkt?

Yelp.com Pay Per Impression is a Friggin’ Joke (& Rip Off You Can Argue)

Okee, dus laten we teruggaan naar de voorbeeldlijst met vragen die eerder zijn opgesomd. Laten we eens wat dieper graven en uitzoeken wat voor programma Yelp precies uitvoert (en u daarvoor kosten in rekening brengt).

Voreerst zijn hier de kosten voor het advertentieprogramma van Yelp:

$300/mo – promoot u bij 1.500 mensen in uw omgeving die op zoek zijn naar een bedrijf als het uwe.
500 dollar/maand – brengt u onder de aandacht van 4.000 mensen in uw regio die op zoek zijn naar een bedrijf als het uwe.
1000 dollar/maand – brengt u onder de aandacht van 10.000 mensen in uw regio die op zoek zijn naar een bedrijf als het uwe.

Dus je kijkt naar $100 CPM (kosten per duizend vertoningen) tot $200 CPM om te adverteren op hun netwerk. In de AdWords-wereld, dit is belachelijk hoog voor het betalen van CPM, tenzij je in een aantal zeer concurrerende en winstgevende business, zoals onroerend goed en 401k portefeuilles (oh wacht … gezien de crash van de economie, DOH!). Zelfs dan ben je een beetje overdrijven. Mensen die betalen hoge CPM op de pay per click netwerken hebben grondig getest hun campagnes, hebben bijgehouden ELK detail, en hebben alle controle in de wereld.

Maar op Yelp? Hellllll nee! Je weet niet hoe je “campagne” eruit ziet laat staan dat je er controle over hebt. Je bent als een blinde muis en zij zijn de grote slechte kat die met je speelt. En toch, rekenen ze u een arm en een been. En een snelle blik rond Yelp zal u vertellen dat de meeste bedrijven zijn NIET hoge prijs markten, ze zijn meestal kleinere markten zoals restaurants.

Dit brengt me op mijn tweede punt van frustratie bij het omgaan met deze Yelp mensen, waar is het bewijs van deze indrukken mensen betaald voor??? Waar zijn mijn advertenties te zien? En wat is het conversie percentage? Nogmaals, ze vertellen je niets en houden je blind.

YUCK.

Sales Team dat niet weet Jack en aast op speelgoed muizen

Okay, dus ik had de gelegenheid om te spreken met een Yelp vertegenwoordiger aan de telefoon namens mijn cliënt. Gewapend met mijn kennis van AdWords, marketing, de werken … Ik kwam voorbereid. Helaas voor de persoon aan de andere lijn, dat is meer dan ik kan zeggen voor haar.

Ik vroeg over alle dingen die ik eerder noemde (over click through rates versus impressies, hoe ik mijn campagne kan volgen, hoeveel controle ik heb, enz.) en ze was STUMPED. Ze kon niet begrijpen waarom we ons druk zouden maken over dergelijke zaken. Als een zaak van de feiten, zou ik zo ver te durven zeggen dat ze wist geen JACK over marketing, en toch, ze vertegenwoordigt een team dat wordt verondersteld om ons te helpen market.

Maar wat ECHT kreeg me was toen ik haar vroeg over een 24 uur backout clausule, wat betekent dat binnen 24 uur na de start van de campagne, als ik niet tevreden ben met de resultaten die ik zie, kan ik annuleren. Nope zei ze … en de reden is omdat het tijd kost voor het programma om op te lopen voor mij om echt te beginnen met het zien van resultaten.

EHHH? We hebben het hier toch over het internet? Ik kan kliks toch vrij gemakkelijk traceren? Hmmm… okay.

Dus toen ging ik verder en vroeg wat de minimum aanmeldingsperiode is, waarop zij antwoordde, “6 maanden”.

OMGWTFBBQ, 6 maanden minimum bij 325 dollar per maand waar je GEEN flauw idee hebt wat er aan de hand is? Bedankt, maar nee bedankt.

The Proof is in the Pudding – Bewijs dat Yelp zuigt

Tegen beter weten in, ging mijn klant er toch voor, en kijkend naar de keten van e-mails die hij van Yelp ontving, samen met hoe hun programma is opgezet, kan ik begrijpen waarom.

Zie, Yelp rekent erop dat mensen het verschil tussen “impressies” en “clicks” NIET kennen. Ze zijn bankieren op het feit dat bedrijven zullen verwarren “impressies” met “bezoekers” – als in, “Voor $ 300 per maand kan ik krijgen 1.500 nieuwe klanten elke maand? SWEET, schrijf me in!” Ze rekenen erop dat de mensen niet weten hoe ze hun vooruitgang moeten volgen en dat het hen ook niet kan schelen. Ze rekenen op de mogelijkheid om gewoon sweet talk hun zou slachtoffer aan de telefoon en verblinden hen met fluff.

En erger nog, zonder dat de klanten in staat zijn om de campagne te volgen, Yelp is in staat om mensen te krijgen om op te treden, opnieuw en opnieuw, door het geven van zinloze statistieken.

Om u een perspectief te geven van hoeveel SUCKINESS er in dit programma zit, met behulp van Google Analytics en mijn idee om een pagina toe te voegen die mensen naar een afdrukbare coupon in de winkel leidt, waren we in staat om te zien hoe het programma presteerde. Hier zijn de statistieken, in 2 maanden tijd, Yelp reed 64 unieke bezoekers naar deze speciale landingspagina (die opnieuw helpt ons bij het bijhouden van de komers van onze Yelp reclamecampagne) en van die 64 bezoekers, kregen we 9 klanten die we kunnen vertellen.

Dit betekende 32/1.500 = 2% conversie van bezoeker aan Yelp naar de website en 0,3% van indruk tot werkelijke klant. Anders gezegd, mijn cliënt betaalde $ 72,22 voor elk van die klanten – klanten die gewoon diners naar zijn restaurant.

NOOT: We zijn niet eens zeker of deze bezoeken en bezoekers zijn een direct gevolg van mijn cliënt BETALEN voor deze Yelp advertentieprogramma, lees hieronder om te zien wat ik bedoel.

Ouch.

Kijk, je hoeft niet te betalen voor Yelp, noch wil je

Begrijp me niet verkeerd, Yelp.com is geweldig, ik gebruik het de hele tijd om het fijne te weten te komen over nieuwe restaurants, een loodgieter te vinden, enz. Maar je hoeft niet te betalen om het te gebruiken! Ondernemers kunnen gratis Yelp recensie pagina’s en die rang (van een zoekmachine optimalisatie perspectief) net zo goed als de betaalde voor pagina’s.

Dit betekent dat je het verkeer krijgt, ongeacht!

Hoop dit was verhelderend voor je. Zoals ik al eerder zei, ik heb slechts een ervaring met Yelp en jongen was het een verschrikkelijke een. Ik zou graag wat succesverhalen horen en wat bewijs dat het werkte.

Tot die tijd, betaal Yelp geen dubbeltje om mee te doen aan hun “Yelp voor Ondernemers” programma, vooral als je een restauranteigenaar bent.

Raymond Fong

Als je op zoek bent naar echt traceerbaar resultaat, zou ik je willen aanraden om eens een kijkje te nemen bij ons gowth hacking bureau. Wij helpen bedrijven (zowel starters als traditionele bedrijven) meer bekendheid te krijgen, meer leads te krijgen, meer klanten te werven en uiteindelijk hun omzet te verhogen door gebruik te maken van het internet.

P.S. Misschien bent u ook geïnteresseerd in dit bericht dat ik heb geschreven, “Yelp slaat weer toe…”