75 Marketing- en bedrijfsafkortingen die elke brancheprofessional moet kennen

Heb je ooit een acroniem gehoord waarvan je niet wist wat het betekende? Dat kan je in een gesprek behoorlijk van je stuk brengen. Meestal probeer ik het discreet op te schrijven of, als ik een laptop heb, het online op te zoeken zonder dat iemand het ziet.

Maar sectorspecifieke acroniemen kunnen meerdere betekenissen hebben, en soms doet Wikipedia ze geen recht.

Daarom hebben we 34 van de meest voorkomende marketingacroniemen en 41 van de meest voorkomende zakelijke acroniemen verzameld — en ze in een epische woordenlijst gezet die je kunt doorbladeren, bestuderen of als bladwijzer kunt gebruiken en voor later bewaren.

Hoe meer u weet, des te waarschijnlijker het is dat u de gesprekken om u heen kunt begrijpen en eraan kunt deelnemen.

34 veelgebruikte marketingafkortingen & Afkortingen

AIDA: Attention/Awareness, Interest, Desire, Action

De vier stappen van de nu enigszins verouderde Purchase Funnel, waarin klanten van overweging tot aankoop gaan. Lees hier meer over een meer actuele aankoopoverwegingscyclus.

BANT: Budget, Autoriteit, Behoefte, Tijdlijn

De vier criteria die verkopers gebruiken om prospects te kwalificeren. Een beroemd hulpmiddel voor verkopers en verkoopleiders om hen te helpen bepalen of hun prospects het budget, de autoriteit, de behoefte en de juiste tijdlijn hebben om te kopen wat zij verkopen.

• B = Budget: Bepaalt of uw prospect een budget heeft voor wat u verkoopt.
• A = Autoriteit: Bepaalt of uw prospect de autoriteit heeft om een aankoopbeslissing te nemen.
• N = Need: Bepaalt of er een zakelijke behoefte is aan wat u verkoopt.
• T = Timeline: Bepaalt het tijdsbestek voor de implementatie.

De BANT-formule is oorspronkelijk enkele decennia geleden ontwikkeld door IBM. Wij denken dat BANT niet meer voldoende is: Lees meer over de kwalificatiecriteria die zijn opgesteld door HubSpot’s VP of Sales.

BR: Bounce Rate

Website bounce rate: Het percentage mensen dat op een pagina van uw website landt en vervolgens vertrekt zonder op iets anders te klikken of naar andere pagina’s op uw site te navigeren. Een hoog bouncepercentage leidt over het algemeen tot slechte conversieratio’s, omdat niemand lang genoeg op uw site blijft om uw inhoud te lezen of om te converteren op een landingspagina (of voor een andere conversiegebeurtenis).

Email bouncepercentage: Het percentage waarbij een e-mail niet kon worden afgeleverd in de inbox van een ontvanger. Een hoog bouncepercentage betekent doorgaans dat uw lijsten verouderd of gekocht zijn, of dat ze veel ongeldige e-mailadressen bevatten. Bij e-mail zijn niet alle bounces slecht, dus het is belangrijk om onderscheid te maken tussen harde en zachte bounces voordat u een e-mailadres van uw lijst haalt. Meer informatie over harde en zachte bounces vindt u hier.

CAN-SPAM: Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing

Een Amerikaanse wet uit 2003 waarin de regels voor commerciële e-mail en commerciële berichten zijn vastgelegd. Deze verordening geeft ontvangers het recht om een bedrijf te laten stoppen met e-mailen, en schetst de sancties voor degenen die de wet overtreden. CAN-SPAM is bijvoorbeeld de reden waarom bedrijven verplicht zijn een “unsubscribe”-optie onderaan elke e-mail te hebben. Lees hier meer over CAN-SPAM, en bekijk dit bericht om te ontdekken welke factoren van invloed zijn op de bezorgbaarheid van e-mails.

CASL: Canadian Anti-Spam Legislation

Een Canadese wet die in 2013 is aangenomen en die het verzenden van “commerciële elektronische berichten” reguleert. CASL heeft betrekking op e-mail, sms-berichten, instant messages en geautomatiseerde mobiele telefoonberichten die naar computers en telefoons in Canada worden verzonden. Lees hier meer over de details van CASL.

CMO: Chief Marketing Officer

De meest begeerde baan in het marketingorganogram. De vaardigheden van een CMO zijn geworteld in de grondbeginselen van marketing, maar worden uitgebreid met personeelsontwikkeling, kwantitatieve analyse en strategisch denken. Lees hier meer over wat er nodig is om een CMO te zijn.

CMS: Content Management System

Een webapplicatie die is ontworpen om het voor niet-technische gebruikers gemakkelijk te maken een website te maken, te bewerken en te beheren. Helpt gebruikers bij het bewerken van content en meer werk “achter de schermen”, zoals het doorzoekbaar en indexeerbaar maken van content, het automatisch genereren van navigatie-elementen, het bijhouden van gebruikers en rechten, en meer.

Bij HubSpot denken we dat COS (Content Optimization System) beter is dan CMS. Ontdek waarom.

COS: Content Optimization System

Neem een CMS (Content Management System), en optimaliseer het om klanten de meest gepersonaliseerde webervaring te bieden die mogelijk is. Meer informatie over HubSpot’s COS vindt u hier.

CPA: Cost-per-Action

Een internetreclamemodel waarbij de adverteerder betaalt voor elke gespecificeerde actie die iemand onderneemt, zoals een impressie, klik, formulierverzending of verkoop. U kunt beslissen of een bepaalde actie een lead of een verkoop is. Marketeers gebruiken het om de uitgaven te berekenen voor de gewenste actie waar ze mensen naartoe sturen.

CPC: Cost-per-Click

Het bedrag dat wordt uitgegeven om een digitale advertentie aangeklikt te krijgen bij het uitvoeren van een PPC-reclamecampagne. CPC wordt gebruikt om de kosteneffectiviteit en winstgevendheid van uw campagne te beoordelen.

CPL: Cost-per-Lead

Het bedrag dat het voor uw marketingorganisatie kost om een lead te verwerven. Dit speelt een grote rol bij de kosten voor klantenwerving (CAC) en is een meetwaarde die marketeers scherp in de gaten moeten houden.

CR: Conversion Rate

Het percentage mensen dat een gewenste actie op een enkele webpagina heeft voltooid, zoals het invullen van een formulier. In het algemeen presteren pagina’s met een hoog conversiepercentage goed, terwijl pagina’s met een laag conversiepercentage slecht presteren (hoewel er uitzonderingen op deze regel kunnen zijn).

CRM: Customer Relationship Management

Een reeks softwareprogramma’s waarmee bedrijven alles kunnen bijhouden wat ze met hun bestaande en potentiële klanten doen.

Op het eenvoudigste niveau kunt u met CRM-software alle contactinformatie voor deze klanten bijhouden. Maar CRM-systemen kunnen ook tal van andere dingen doen, zoals het bijhouden van e-mail, telefoongesprekken en deals; het verzenden van gepersonaliseerde e-mails; het plannen van afspraken; en het loggen van elke vorm van klantenservice en ondersteuning. Sommige systemen bevatten ook feeds van sociale media zoals Facebook, Twitter, LinkedIn en anderen.

Het doel is om een systeem te creëren waarin Sales veel informatie binnen handbereik heeft en snel alles over een prospect of bestaande klant kan opvragen.

CRO: Conversion Rate Optimization

Het proces van het verbeteren van de conversie van uw site met behulp van ontwerptechnieken, belangrijke optimalisatieprincipes, en testen. Het gaat om het creëren van een ervaring voor uw website bezoekers die hen zal converteren in klanten. CRO wordt meestal toegepast op de optimalisatie van webpagina’s of landingspagina’s, maar het kan ook worden toegepast op sociale media, CTA’s en andere onderdelen van uw marketing. Meer informatie vindt u hier.

CTA: Call-to-Action

Een tekstlink, knop, afbeelding of een ander type weblink die een websitebezoeker aanmoedigt een actie op die website te ondernemen, zoals het bezoeken van een landingspagina om een stuk inhoud te downloaden.

De actie die u wilt dat mensen ondernemen, kan van alles zijn: een ebook downloaden, zich aanmelden voor een webinar, een coupon krijgen, een evenement bijwonen, enzovoort. Een CTA kan overal in je marketing worden geplaatst: op je website, in een ebook, in een e-mail, of zelfs aan het eind van een blogbericht. Lees meer over hoe u CTA’s effectief maakt.

CTR: Clickthrough Rate

Het percentage van uw publiek dat van de ene stap in uw marketingcampagne naar de volgende gaat (of doorklikt). Als een wiskundige vergelijking, het is het totale aantal klikken dat uw pagina of CTA ontvangt gedeeld door het aantal kansen die mensen hadden om te klikken (ex: aantal pageviews, verzonden e-mails, enz.).

DM: Direct Mail, of Direct Message (Twitter)

Direct Mail: Het bezorgen van reclamemateriaal aan ontvangers van post; door de ontvangers ook wel “junkmail” genoemd. Direct mail is een dubieuze investering voor de meeste bedrijven — hier is waarom.

Direct Message: Een bericht op Twitter dat wordt gebruikt om rechtstreeks en privé in contact te komen met Twitter-volgers. DM’s kunnen worden verzonden van de ene persoon naar de andere, of binnen een groep. De meeste accounts staan alleen DM’s van hun volgers toe, maar veel bedrijven staan DM’s van iedereen toe. Om meer te weten te komen over hoe DM’s werken, bekijk deze bron van Twitter.

GA: Google Analytics

Een dienst van Google die gedetailleerde statistieken genereert over het verkeer en de verkeersbronnen van een website, en conversies en verkopen meet. Marketeers gebruiken het om hun publiek te leren kennen, de paden van hun klanten te traceren, en een visuele beoordeling te maken van hoe bezoekers omgaan met hun pagina’s. Klik hier om uit te vinden waarom analytics van HubSpot en Google niet overeenkomen.

KPI: Key Performance Indicator

Een soort prestatiemeting die bedrijven gebruiken om het succes van een activiteit te evalueren. Hoewel KPI’s in het hele bedrijf worden gebruikt, kijken marketeers naar KPI’s om de voortgang van marketingdoelen bij te houden.

Voorbeelden van KPI’s zijn CAC (Customer Acquisition Cost), gegenereerde leads en homepageweergaven. Kies KPI’s die weergeven hoe uw marketing en bedrijf presteren. (Lees hier meer over blogging KPI’s, en hier meer over e-mailmarketing KPI’s.)

PPC: Pay-per-Click

Een internetreclamemodel waarbij adverteerders een uitgever (meestal een zoekmachine, sociale-mediasite of website-eigenaar) een bepaald bedrag betalen telkens wanneer op hun advertentie wordt geklikt. Voor zoekmachines, PPC advertenties tonen een advertentie wanneer iemand zoekt naar een trefwoord dat de adverteerder trefwoord lijst, die zij indienen bij de zoekmachine van tevoren overeenkomt.

Er zijn twee manieren om voor PPC-advertenties te betalen:

1. Flat rate, waarbij de adverteerder en de uitgever het eens zijn over een vast bedrag dat voor elke klik wordt betaald. Dit gebeurt meestal wanneer uitgevers een vast tarief hebben voor PPC in verschillende gebieden op hun website.
2. Op basis van biedingen, waarbij de adverteerder concurreert met andere adverteerders in een advertentienetwerk. In dit geval, elke adverteerder stelt een maximum te betalen voor een bepaalde advertentie plek, zodat de advertentie zal stoppen met verschijnen op een bepaalde website zodra dat bedrag is besteed. Het betekent ook dat hoe meer mensen op uw advertentie klikken, hoe minder PPC u zult betalen en vice versa.

Lees hier meer over aan de slag gaan met PPC.

PR: Public Relations

PR gaat over het krijgen van een bedrijf voor de juiste publiek op het juiste moment met berichten die zijn woordvoerders klinken als menselijke wezens, geen robots. Het idee is om media-aandacht te verdienen, in plaats van te kopen. Het doel? Om het publiek, potentiële klanten, investeerders, partners en werknemers te informeren, en hen ertoe aan te zetten een bepaalde mening over het bedrijf, zijn leiderschap en werknemers, en zijn producten of diensten aan te nemen.

Heden ten dage heeft die inspanning veel te maken met het creëren en verspreiden van content. Een goede PR-medewerker kan bijvoorbeeld samenwerken met een online krant om een artikel te publiceren waarin hun bedrijf in een aantrekkelijk daglicht wordt gesteld. Download hier onze gratis, stap-voor-stap persberichtsjablonen, samen met een volledige gids met tips en ideeën voor effectieve promotiestrategieën en antwoorden op veelgestelde PR-vragen.

PV: Page View

Een verzoek om een enkele webpagina op internet te laden. Marketeers gebruiken ze om hun website te analyseren en te peilen hoe groot hun publiek is.

QR Code: Quick Response Barcode

Scanbare streepjescodes die door marketeers worden gebruikt om een brug te slaan tussen offline en online marketing. Wanneer mensen ze zien, kunnen ze hun smartphone tevoorschijn halen en de QR-code scannen met behulp van een QR-barcodescannerapp. De informatie die door QR codes wordt gecodeerd kan tekst, een URL of andere gegevens bevatten. Leer hier hoe u een QR-code maakt.

RSS: Rich Site Summary

Een RSS-feed is een webfeed waarmee regelmatig bijgewerkte informatie wordt gepubliceerd, zoals blogberichten, nieuwsberichten en podcasts. Ze laten uitgevers automatisch gegevens uitwisselen, daarom worden ze ook wel “Really Simple Syndication” genoemd. Wanneer u zich abonneert op RSS van een website, hoeft u niet langer hun website te controleren op nieuwe inhoud – in plaats daarvan zal uw browser automatisch de site in de gaten houden en u op tijd updates geven.

RT: Retweet

Het opnieuw plaatsen van een tweet die door een andere gebruiker op Twitter is geplaatst. Er zijn een paar manieren waarop u dit kunt doen:

1) U kunt een volledige tweet retweeten door op de retweetknop te klikken, hieronder aangegeven.

2) U kunt een “retweet met commentaar” plaatsen die uw eigen commentaar bevat in aanvulling op de informatie die u retweet.

Wanneer u “RT a.u.b.” in iemands tweet ziet staan, betekent dit dat hij zijn volgers vraagt om die tweet te retweeten om meer bekendheid te geven. Meer informatie over retweets vindt u hier.

SaaS: Software-as-a-Service

Alle software die wordt gehost door een ander bedrijf, dat uw informatie opslaat in de cloud. Voorbeelden: HubSpot, Dropbox, IM clients, en project management applicaties.

SEO: Search Engine Optimization

Technieken die uw website helpen hoger te scoren in organische zoekresultaten, waardoor uw website beter zichtbaar wordt voor mensen die uw merk, product of dienst zoeken via zoekmachines zoals Google, Bing en Yahoo.

Er zijn tal van onderdelen voor het verbeteren van de SEO van uw sitepagina’s. Zoekmachines kijken naar elementen zoals title tags, trefwoorden, image tags, interne link structuur, en inkomende links – en dat is nog maar een paar te noemen. Zoekmachines kijken ook naar de structuur en het ontwerp van de site, het gedrag van bezoekers, en andere externe, off-site factoren om te bepalen hoe hoog uw site moet worden gerangschikt in de zoekmachine resultaten pagina’s. Meer informatie over SEO vindt u hier.

SLA: Service Level Agreement

Voor marketeers is een SLA een overeenkomst tussen de verkoop- en marketingteams van een bedrijf waarin de verwachtingen van Verkoop voor Marketing zijn vastgelegd en vice versa. De Marketing SLA definieert de verwachtingen die Sales heeft voor Marketing met betrekking tot leadkwantiteit en leadkwaliteit, terwijl de Sales SLA de verwachtingen definieert die Marketing heeft voor Sales over hoe diep en vaak Sales elke gekwalificeerde lead zal nastreven.

SLA’s bestaan om sales en marketing op elkaar af te stemmen. Als de twee afdelingen als afzonderlijke silo’s worden beheerd, faalt het systeem. Voor bedrijven om groei te bereiken en leiders te worden in hun industrie, is het van cruciaal belang dat deze twee groepen goed worden geïntegreerd. Leer hier hoe u een SLA opstelt.

SM: Sociale media

Social media platforms zijn plaatsen waar u links, foto’s, video’s en andere inhoud kunt plaatsen, in de hoop dat duizenden mensen het zullen zien, erop zullen klikken, ermee zullen interageren, en het met hun eigen netwerken zullen delen. Enkele van de grote: Facebook, Twitter, Instagram en Snapchat.

SMM: Social Media Marketing

Wanneer mensen sociale media gebruiken om hun bedrijf op de markt te brengen bij klanten, potentiële klanten, journalisten, bloggers, werknemers, potentiële werknemers en iedereen in het sociale universum.

Download hier onze gids voor wereldwijde sociale-mediamarketing om te leren hoe u sociale-mediacampagnes kunt uitvoeren voor een wereldwijd publiek.

UV: Unieke Bezoeker

Een persoon die een website meer dan eens bezoekt binnen een bepaalde periode. Marketeers gebruiken deze term in tegenstelling tot het totale aantal sitebezoeken om de hoeveelheid verkeer op hun website bij te houden. Als slechts één persoon een webpagina 30 keer bezoekt, dan heeft die webpagina één UV en 30 totale sitebezoeken.

WOM: Word-of-Mouth

Het doorgeven van informatie van persoon tot persoon. Technisch verwijst de term naar mondelinge communicatie, maar vandaag verwijst het naar online communicatie, ook. WOM-marketing is goedkoop, maar er is werk voor nodig en er moeten veel componenten van inbound marketing worden gebruikt, zoals productmarketing, contentmarketing en sociale-mediamarketing. Leer hier meer over het creëren van een krachtige WOM-marketingstrategie.

41 veelgebruikte zakelijke acroniemen

ASP: Application Service Provider

Internethosting die computergebaseerde diensten (aka SaaS-producten) aan klanten levert via een netwerk.

API: Application Programming Interface

Een computerprogrammeerterm die een reeks regels betekent. API’s stellen een toepassing in staat informatie uit een dienst te halen en die informatie in hun eigen toepassing te gebruiken, of soms voor gegevensanalyse. Het is een soort telefoon voor applicaties om gesprekken te voeren — een API “belt” letterlijk een applicatie en krijgt informatie om naar jou te brengen om in je software te gebruiken. API’s faciliteren de gegevens die nodig zijn om oplossingen te bieden voor problemen van klanten.

HubSpot heeft API’s die ontwikkelaars gebruiken om informatie uit onze software in die van hen te krijgen. Het is belangrijk voor marketeers om te begrijpen wat API’s kunnen doen om ze in te passen in hun marketing strategieën. Lees hier meer over hoe marketeers API’s kunnen gebruiken.

B2B: Business-to-Business

Bedrijven die aan andere bedrijven verkopen. Voorbeelden: Slack, Google.

B2C: Business-to-Consumer

Bedrijven die rechtstreeks aan consumenten verkopen. Voorbeelden: Amazon, Apple, Nike.

CAC: Customer Acquisition Cost

Dit zijn uw totale verkoop- en marketingkosten. Voor de berekening volgt u deze stappen voor een bepaalde tijdsperiode (maand, kwartaal of jaar):

1. Tel de uitgaven voor programma’s of reclame op + de salarissen + de commissies + de bonussen + de overhead.
2. Deel door het aantal nieuwe klanten in die tijdsperiode.

Bijv. als u in een bepaalde maand 500.000 dollar aan Verkoop en Marketing besteedt en diezelfde maand 50 klanten hebt toegevoegd, dan was uw CAC die maand 10.000 dollar. (Leer hier meer.)

CEO: Chief Executive Officer

De hoogste bedrijfsfunctionaris, leidinggevende of beheerder die belast is met het leiden van een bedrijf. Deze persoon is verantwoordelijk voor het maximaliseren van de waarde van het bedrijf en het nemen van beslissingen op hoog niveau over beleid en strategie, en rapporteert gewoonlijk aan de raad van bestuur.

CFO: Chief Financial Officer

De hoogste leidinggevende die verantwoordelijk is voor het beheer van de financiële risico’s van een bedrijf, met inbegrip van financiële planning, het bijhouden van gegevens, en rapportage. Deze persoon is de financiële woordvoerder van het bedrijf, en rapporteert gewoonlijk aan de CEO en de raad van bestuur.

CIO: Chief Information Officer

De hoogste leidinggevende die verantwoordelijk is voor het beheer, de implementatie en de bruikbaarheid van informatie- en computertechnologieën binnen het bedrijf. De CIO zoekt uit hoe deze stukken technologie het bedrijf ten goede komen of een bestaand bedrijfsproces verbeteren, en integreert dan een systeem om dat voordeel of die verbetering daadwerkelijk te laten gebeuren.

COO: Chief Operating Officer

De hoogste leidinggevende die verantwoordelijk is voor het beheer van en het toezicht op de lopende bedrijfsactiviteiten binnen een bedrijf. De COO rapporteert gewoonlijk aan de CEO en heeft de neiging de tweede man binnen het bedrijf te zijn.

CSO: Chief Security Officer

De hoogste leidinggevende die verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van en het toezicht op alle beleidslijnen en programma’s die de mensen, intellectuele activa en tastbare eigendommen van een bedrijf beschermen. Dit omvat alles van privacy en gegevensbescherming tot milieuveiligheid, gezondheid en veiligheid.

CTO: Chief Technology Officer

Soms wordt de “chief technical officer” genoemd, de CTO is de hoogste leidinggevende die verantwoordelijk is voor de focus op alle wetenschappelijke en technologische kwesties binnen een organisatie. Deze rol is het meest gebruikelijk in bedrijven binnen op technologie gebaseerde industrieën van alle verschillende soorten, van software en e-commerce tot biotech en automotive.

CLV of CLTV: Customer Lifetime Value (Zie LTV)

CoCA: Cost of Customer Acquisition (Zie CAC)

CSS: Cascading Style Sheets

Een taal die het ontwerp en de presentatie van webpagina’s beheert: kleur, look, feel, enzovoort. Het werkt samen met HTML (zie HTML), dat de inhoud van webpagina’s beheert. Beschouw HTML als het skelet van uw webpagina’s, terwijl CSS de kleding is.

Met CSS kunt u regels maken om uw website te vertellen hoe u wilt dat deze informatie weergeeft. En u kunt de commando’s voor de stijl dingen – lettertypen, kleuren, enzovoort – gescheiden houden van de commando’s voor de inhoud. Ze worden “cascading” genoemd omdat je meerdere style sheets kunt hebben, waarbij een style sheet eigenschappen erft (of “cascadeert”) van andere. Meer informatie vindt u hier.

CX: Customer Experience (Zie UX)

DNS: Domain Name Server

Een server die een webadres vertaalt in een of meer IP-adressen. (Zie IP-adres.)

EOD: End Of Day

In de volksmond betekent EOD het einde van de werkdag — wat dat ook moge betekenen voor degene die het zegt. Ik kan bijvoorbeeld tegen een collega zeggen dat ik haar het rapport “morgen op EOD” zal bezorgen. In sommige gevallen krijgt EOD de meer formele betekenis van het einde van de handelsdag op de financiële markten.

EOW: End Of Week

Gelijk aan EOD betekent EOW gewoon einde van de week. In de volksmond kan dit betekenen rond het einde van de werkdag op vrijdag.

HTML: Hyper-Text Markup Language

De taal die wordt gebruikt om de architectuur van uw website, landingspagina’s en e-mails te sturen. HTML legt de structuur van uw website vast, van de titel en de eerste koptekst, tot een lijst met opsommingstekens, tot uw voettekst. “HTML is het skelet van je webpagina’s, terwijl CSS de kleding is.” Leer hier meer.

IP Adres: Internet Protocol Address

Een numeriek label dat wordt toegewezen aan elk apparaat dat deelneemt aan een computernetwerk dat het Internet Protocol gebruikt voor communicatie.

ISP: Internet Service Provider

Een organisatie (commercieel, gemeenschapseigendom, non-profit of anderszins particulier eigendom) die internetdiensten levert.

LTV: Lifetime Value

Een voorspelling van de nettowinst die wordt toegeschreven aan de gehele toekomstige relatie met een klant. Om LTV te berekenen, volgt u deze stappen voor een bepaalde tijdsperiode:

1. Neem de omzet die de klant u in die tijdsperiode heeft betaald.
2. Trek van dat getal de brutomarge af.
3. Deel door de geschatte churn rate (ook wel opzeggingspercentage genoemd) voor die klant.

Bijvoorbeeld, als een klant u $ 100.000 per jaar betaalt en uw brutomarge op de omzet 70% is, en van dat klanttype wordt voorspeld dat het 16% per jaar opzegt, dan is de LTV van de klant $ 437.500. (Leer hier meer.)

LTV:CAC: Verhouding tussen Lifetime Value en Customer Acquisition Cost

De verhouding tussen LTV en CAC. (Zie LTV en CAC.)

Nadat u de LTV en de CAC hebt, berekent u de verhouding van die twee. Als het u $100.000 kost om een klant met een LTV van $437.500 te verwerven, dan is uw LTV:CAC 4,4 tot 1.

MoM: Month-over-Month

Verschuivingen in niveaus uitgedrukt ten opzichte van de vorige maand. Deze veranderingen zijn volatieler dan kwartaal-op-kwartaal of jaar-op-jaar en weerspiegelen meestal eenmalige gebeurtenissen zoals vakanties, websiteproblemen, natuurrampen en beurscrashes. Vergelijk het gemiddelde van wat u meet in Maand X met Maand Y om de MoM verandering te berekenen.

Om de procentuele groei te berekenen: Trek het getal van Maand Y af van het getal van Maand X, deel het resultaat door het getal van Maand X en vermenigvuldig vervolgens het eindresultaat met 100.

MTD: Month-to-Date

Een tijdsperiode die begint aan het begin van de huidige maand en eindigt op de huidige datum.

MRR: Monthly Recurring Revenue

Het bedrag aan inkomsten dat een op abonnementen gebaseerde onderneming per maand ontvangt. Omvat MRR verkregen door nieuwe accounts (netto nieuw), MRR verkregen door upsells (netto positief), MRR verloren door downsells (netto negatief), en MRR verloren door annuleringen (netto verlies).

NPS: Net Promotor Score

Een klanttevredenheidsmeting die op een schaal van 0-10 meet in welke mate mensen uw bedrijf aan anderen zouden aanbevelen. De NPS is afgeleid van een eenvoudige enquête die is ontworpen om u te helpen bepalen hoe loyaal uw klanten zijn aan uw bedrijf.

Om NPS te berekenen, trekt u het percentage klanten dat u niet zou aanbevelen (detractors, of 0-6) af van het percentage klanten dat dat wel zou doen (promotors, of 9-10).

Het regelmatig bepalen van de NPS van uw bedrijf stelt u in staat om manieren te identificeren om uw producten en diensten te verbeteren, zodat u de loyaliteit van uw klanten kunt vergroten. Lees hier meer over hoe u NPS-enquêtes voor marketing kunt gebruiken.

NSFW: Not Safe For Work

Een slangterm op internet die wordt gebruikt om mensen te waarschuwen dat de inhoud die ze op het punt staan te lezen of te bekijken – of het nu gaat om een e-mail, video, forum of iets anders – niet geschikt is voor een werkomgeving. Meestal betekent dit dat er gevloekt wordt of dat de inhoud ongepast is, en dat het beter is om het in je eigen tijd te bekijken.

OO: Out of the Office or Out-of-Office

OOO kan op twee manieren worden gebruikt:

• Als een zin, die “buiten kantoor” betekent. Zoals in, “Ik ben OOO volgende week.”
• Als bijvoeglijk naamwoord, dat “buiten kantoor” betekent. Zoals in, “Ik heb een OOO auto-reply geschreven zodat ik geen e-mail hoef te checken als ik op vakantie ben.”

Het betekent niet per se dat je op vakantie bent; het betekent alleen dat je niet fysiek in je kantoor bent. Met andere woorden, u kunt OOO op Aruba zijn met uw gezin, of u kunt OOO op een conferentie zijn, op een doktersafspraak, op het voetbaltoernooi van uw dochter, enzovoort.

Normaal gesproken, wanneer u OOO bent, stelt u een auto-reply in voor uw e-mail. Hier is een lijst van 17 van de beste OOO e-mailberichten die we ooit hebben gezien, voor het geval je wat inspiratie nodig hebt.

PM: Project Manager

PMs zijn, heel letterlijk, de managers van een project. Hoewel ze meestal niet direct deelnemen aan wat er nodig is om het eindresultaat van een project te produceren, zijn ze er om de voortgang van een project te reguleren, manieren te bedenken om het risico van mislukking te verminderen, de baten te maximaliseren en de kosten te minimaliseren. Zij zijn ook het eerste aanspreekpunt voor alles wat mis kan gaan.

PTO: Paid Time Off

PTO is een time-off beleid dat sommige bedrijven hebben die werknemers flexibiliteit te geven in hoe ze hun toegewezen vakantie en ziektedagen te gebruiken. Typisch, betekent het een bedrijf geeft zijn werknemers een bank van uren die bundelen gegeven vakantiedagen, ziektedagen, en persoonlijke dagen. Werknemers kunnen dan uit deze bank trekken als dat nodig is.

PTO wordt vaak verdiend op een maand-tot-maand-basis of elke loonperiode, en als werknemers meer tijd opnemen dan ze PTO beschikbaar hebben, dan zijn ze het bedrijf technisch gezien “schuldig” voor die tijd – of ze kunnen met hun werkgever regelen om de tijd zonder loon op te nemen.

PTO kan sterk verschillen, afhankelijk van de functie en het bedrijf waar je werkt. U kunt het beste contact opnemen met uw HR-afdeling voor meer informatie over uw beleid.

QoQ: Kwartaal-op-kwartaal

Verschuivingen in niveaus uitgedrukt ten opzichte van het vorige kwartaal. QoQ-getallen hebben de neiging volatieler te zijn dan jaar-op-jaar, maar minder volatiel dan maand-op-maand.

QTD: Quarter-to-Date

Een tijdsperiode die begint bij het begin van het huidige kwartaal en eindigt op de huidige datum.

ROI: Return On Investment

Een prestatiemaatstaf die wordt gebruikt om de efficiëntie en winstgevendheid van een investering te evalueren. De formule voor ROI is: Winst uit investering min de kosten van investering, gedeeld door de kosten van investering. Het resultaat wordt uitgedrukt als percentage of ratio. Als de ROI negatief is, dan is dat initiatief geld aan het verliezen. De berekening kan variëren afhankelijk van wat u invoert voor winsten en kosten.

Marketeers zouden de ROI moeten meten voor elke tactiek en elk kanaal dat zij gebruiken. Veel facetten van marketing hebben vrij eenvoudige ROI-berekeningen (zoals PPC), maar andere zijn moeilijker (zoals contentmarketing).

SMB: Small-to-Medium Business

Duidelijk gedefinieerd als bedrijven die tussen de 10 en 500 werknemers hebben.

SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats

Een SWOT-analyse is wanneer een bedrijf een studie uitvoert om zijn interne sterke en zwakke punten en zijn externe kansen en bedreigingen vast te stellen. Het geeft een strategische kijk op de belangrijkste kansen en uitdagingen die binnen hun specifieke markt bestaan.

Het resultaat van de analyse? Een actieplan op hoog niveau met de belangrijkste taken die van invloed zullen zijn op het succes van een bepaalde afdeling of de organisatie als geheel.

Lees hier hoe u een SWOT-analyse van contentmarketing uitvoert.

UI: User Interface

Een soort interface waarmee gebruikers een softwaretoepassing of hardware-apparaat kunnen bedienen. Een goede gebruikersinterface zorgt voor een gebruikersvriendelijke ervaring door de gebruiker in staat te stellen op een intuïtieve manier met de software of hardware te communiceren. Het kan een menubalk, werkbalk, vensters, knoppen, enzovoort omvatten. Leer hier hoe u een gebruiksvriendelijk websiteregistratieproces creëert.

URL: Uniform Resource Locator

Ook bekend als een webadres, een URL is een specifieke tekenreeks die verwijst naar een bron. Het wordt weergegeven boven in een webbrowser in een adresbalk. Leer hier hoe u uw URL’s kunt optimaliseren voor zoekacties.

UX: User Experience

De totale ervaring die een klant met een bepaald bedrijf heeft, vanaf het moment dat hij het merk ontdekt en zich ervan bewust wordt, tot en met de interactie, de aankoop, het gebruik en het potentiële pleitbezorging. Om een uitstekende klantervaring te leveren, moet u denken als een klant, of beter nog, denken over het zijn van de klant. Lees hier meer over deze denkwijze.

YoY: Year-over-Year

Wijzigingen in niveaus uitgedrukt ten opzichte van het voorgaande jaar. YoY bevat meer gegevens dan MoM of QoQ, zodat het u een beter langetermijnbeeld geeft.

YTD: Year-to-Date

Een tijdsperiode die begint aan het begin van het huidige jaar en eindigt op de huidige datum.

Dit zijn slechts 75 van de meest gebruikte termen op dit moment. Nieuwe trends ontstaan de hele tijd, en de echt beste marketeers maken er een punt van om te blijven leren. Als u in het voortzetten van uw marketingopleiding geinteresseerd bent, overweeg om één van deze types van marketing training.

te proberen