A visszavételi csalás a kiskereskedelmi üzletnek a visszavételi folyamaton keresztül történő becsapása. Ezt a bűncselekményt többféle módon követik el. Az elkövető például visszavihet lopott árut, hogy készpénzt szerezzen, vagy ellophat nyugtákat vagy nyugtaszalagot, hogy lehetővé tegye a hamisított visszavételt, vagy valaki másnak a nyugtáját használva megpróbálhat visszavinni egy áruház polcáról felvett terméket. A visszaküldéssel való visszaélés a “baráti csalás” egyik formája, amikor valaki úgy vásárol termékeket, hogy nem áll szándékában megtartani azokat. E visszaélés talán legismertebb formája a “wardrobing” vagy az “ingyenes bérlés” – amikor az illető vásárol, használja a termék(ek)et, majd visszaküldi az árut.
A kiskereskedelmi ágazat jelentős csalási és visszaélési problémával küzd, évente mintegy 24 milliárd dollárnyi pénzt veszít, ami nagyjából az összes visszaküldés és csere 7%-a.
A csalárd visszaküldésekből eredő veszteségek ellensúlyozása és megtérítése érdekében a kiskereskedők emelik az árakat a vásárlók számára. Egyes üzletek szigorú visszaküldési szabályokat hoznak létre, mint például “blokk nélkül nincs visszaküldés”, vagy olyan visszaküldési időbeli korlátozásokat vezetnek be, mint például a 30 napos korlátozás minden visszaküldésre, ami minden vásárlóra hatással van.
A visszaküldött árucikkek egy részét a visszaküldés után le kell árazni vagy el kell dobni. Például a szezonon kívüli ruhákat a visszaküldés után esetleg árengedménnyel kell értékesíteni, és egyes ruházati cikkeket, például a fehérneműket egészségügyi okokból ki kell dobni.