Mi a telemarketing?
A telemarketing az áruk vagy szolgáltatások közvetlen értékesítése a potenciális ügyfelek számára telefonon, interneten vagy faxon keresztül. A telemarketinget végezhetik telemarketingesek, vagy egyre gyakrabban automatizált telefonhívások vagy “robothívások”. A telemarketing tolakodó jellege, valamint a telefonon keresztül elkövetett csalásokról és csalásokról szóló jelentések egyre nagyobb visszhangot váltanak ki ezzel a közvetlen marketing gyakorlattal szemben. A telemarketinget “távértékesítésnek” vagy “belső értékesítésnek” is nevezik.”
Főbb tanulságok
- A telemarketing az áruk vagy szolgáltatások telefonon vagy interneten keresztül történő közvetlen értékesítése a potenciális vásárlóknak.
- A telemarketing négy gyakori fajtája a kimenő hívások, a bejövő hívások, a leadgenerálás és az értékesítési hívások.
- A telemarketing tolakodó jellege miatt, beleértve a spam hívásokat is, sok ügyfél nem kedveli a telemarketinget. Az olyan országokban, mint az Egyesült Államok és Kanada, szövetségi “Ne hívjon” listák vannak, ahol az egyének regisztrálhatják a telefonszámukat, hogy elkerüljék a telemarketinges hívásokat.
Hogyan működik a telemarketing
A telemarketing magában foglalja a potenciális ügyfelek megkeresését, átvilágítását és megközelítését. Nem tartozik ide a direkt postai marketingmódszerek alkalmazása. A kifejezést először az 1970-es években használták a kimenő távolsági telefonszolgáltatások és a bejövő díjmentes szolgáltatások új, olcsóbb osztályának megjelenésével. A telemarketing gyakorlása történhet call centerből, irodából vagy egyre inkább otthonról. A telemarketing sokszor magában foglalhat egyetlen hívást az érdeklődés vagy az alkalmasság felmérésére, majd az értékesítés folytatását célzó további hívásokat. Különböző adatokat lehet felhasználni a nagy névadatbázisok szűkítéséhez a nagyobb valószínűségű ügyféljelöltek kis számára. A telemarketinget for-profit vállalkozások, nonprofit jótékonysági szervezetek, politikai csoportok és jelöltek, felmérések, adománygyűjtés, marketingkutatás és más típusú szervezetek használják.
Telemarketing tevékenységek
A telemarketing tevékenység négy alkategóriára osztható:
- Outbound: Az ügyféljelölteket és a meglévő ügyfeleket aktívan elérik kimenő telemarketinghívásokon keresztül, más néven “hideg” hívásokon keresztül.
- Bemenő hívások: Ezek a telemarketinghívások a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos bejövő megkereséseken alapulnak, amelyeket reklám vagy értékesítési erőfeszítések ösztönöznek. Ezeket a hívásokat “meleg” hívásoknak tekintik, mivel az ügyfelek általában online érdeklődési űrlapot nyújtanak be, vagy már ismerik a vállalatot.
- Lead generálás: A potenciális ügyfelek profiljára, érdeklődési körére és demográfiai adataira vonatkozó információk gyűjtése.
- Eladás: Az értékesítők által végzett meggyőző tevékenység, amelyben a telemarketingesek képzettek, és célja az üzlet megkötése a telefonon.
A telemarketing számos tevékenységet foglalhat magában, például felmérést, időpont-egyeztetést, távértékesítést, adatbázis-karbantartást és -tisztítást, valamint cselekvésre való felhívást.
Telemarketing fogadás
Az Egyesült Államokban és Kanadában nemzeti “Do Not Call” (DNC) nyilvántartás van, amely lehetővé teszi a lakosok számára, hogy eldöntsék, fogadnak-e otthonukban telemarketinghívásokat. Az Egyesült Államokban a nyilvántartást a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC) kezeli, és azt az FTC, a Szövetségi Kommunikációs Bizottság és az állami bűnüldöző szervek hajtják végre.
A DNC-adatbázisban regisztrált fogyasztók panaszt tehetnek, ha telemarketinges cégtől hívást kapnak, ami a telemarketinges cég számára komoly bírságot és szankciókat vonhat maga után. A jótékonysági szervezetek, politikai szervezetek és telefonos felmérők hívásai azonban engedélyezettek, ezért a fogyasztó annak ellenére fogadhat hívásokat, hogy a száma szerepel a DNC-nyilvántartásban. Szintén engedélyezettek az olyan vállalkozásoktól érkező hívások, amelyekkel a fogyasztónak már van kapcsolata, valamint azok a vállalkozások, amelyeknél a híváshoz való hozzájárulást írásban adták meg.