Mi a telefonos fogyasztóvédelmi törvény?
A telefonos fogyasztóvédelmi törvény (TCPA) 1991-ben lépett hatályba. A törvény célja az volt, hogy megvédje az embereket a telefonon és sms-ben történő nem kívánt marketinggel és kéréssel szemben. A törvény létrehozta a National Do Not Call Registry-t, egy olyan listát, amelyre az emberek feliratkozhatnak, ha nem kívánnak kérő hívásokat fogadni.
A listára való felkerülés után a fogyasztók védve vannak a vállalkozások hívásaival szemben. Eredetileg ötévente meg kellett újítani a nyilvántartásban szereplő státuszát, de most már a csatlakozás állandóan a listán tart.
Amikor a telemarketingeseknek engedélyezik a hívást, meg kell adniuk a hívás címzettjének nevét, telefonszámát és címét, valamint információt arról a vállalkozásról, amelynek nevében telefonálnak. A törvény további rendelkezései megakadályozzák a reggel 8 óra előtti vagy este 9 óra utáni hívásokat, és megtiltják az automatikus tárcsázók vagy robothívások használatát.
A robothívások ellen indíthatok pert?
A TCPA és a “Ne hívj” nyilvántartás létezése ellenére a telemarketingesek továbbra is megsértik a fogyasztók jogait. Kapcsolatba lépnek a nyilvántartásban szereplő emberekkel, és figyelmen kívül hagyják a törvényen belüli egyéb korlátozásokat.
Ha Ön robothívás áldozata lett, vagy úgy véli, hogy jogait bármilyen módon megsértette egy telemarketinges, akkor pert indíthat a cég ellen. A kártérítés akkor is elérhető lehet, ha nem Ön volt a hívás címzettje.
A következő cégek perelhetők, ha megsértik a TCPA-t:
- Telemarketingesek
- Követelésbehajtók
- Hitelkártya-társaságok
- Bankok
- Tanulóhitel-társaságok
- Hitelintézet
- Kiskereskedők
- Csekk…beváltó cégek
- “nyereményjátékokat” és “versenyeket”
Hogyan sértik meg a telemarketingesek a TCPA-t?
Minden nap országszerte telemarketinges cégek sértik meg a TCPA korlátozásait. Sokan közülük automata tárcsázót használnak, ami olyan elektronikus berendezés vagy szoftver, amely lehetővé teszi számukra, hogy emberi segítség nélkül tárcsázzanak telefonszámokat. A telefon másik végén élő személy lehet, amikor felveszi az automatikusan tárcsázott hívást, így néha nehéz megállapítani, hogy használnak-e ilyet. Ha azonban egy hangfelvétel köszönti Önt, ha felveszi a telefont, akkor a hívás minden bizonnyal automatikus tárcsázó használatával történt.
Autodializált hívásokat abból is fel lehet ismerni, hogy amikor felveszi a telefont, vagy letett hívás esetén egy ideig csend van, mielőtt valaki jelentkezik a vonalban, vagy leteszi a telefont.
A telemarketingesek számára illegális a TCPA által tiltott tevékenységek alkalmazása. Ez akkor is igaz, ha Ön nem veszi fel a telefont. Ha az automatikus vagy robothívás üzenetet hagy, az üzenetnek utasításokat kell tartalmaznia arra vonatkozóan, hogy hogyan lehet a hívásokról egy díjmentes telefonszámon keresztül lemondani.
A törvény ezen túlmenően az adósságbehajtók hívásaira is vonatkozhat. Ha Ön közli egy adósságbehajtóval, hogy rossz számot hívott, és az továbbra is felveszi Önnel a kapcsolatot, akkor megsérti a TCPA-t. A TCPA a politikai célú hívásokra is vonatkozik, amennyiben azok vezetékes telefonra és nem mobiltelefonra irányulnak.
Már több vállalat is rendezte az ellenük a TCPA megsértése miatt indított pereket, többek között:
- Caribbean Cruise Line
- Capital One
- Dish Network
- AT&T Mobile
- Bank of America
- Uber
- Wells Fargo
- Lifetime Fitness
.
Ez csak néhány azok közül a cégek közül, amelyeknek többszörös pénzt kellett fizetniük…milliós kártérítést kellett fizetniük azoknak, akiknek jogait agresszív és illegális telemarketing taktikával megsértették.
Ha olyan letett hívásokat észlelt, vagy olyan üzeneteket kapott, amelyek a TCPA-t sértőnek tűnnek, akkor jogosult lehet arra, hogy pert indítson a hívásokat végző cég ellen. A robot- és automatikus hívások áldozatai hívásonként akár 1500 dollárra is jogosultak lehetnek.
Minden helyzet más és más. Ha többet szeretne megtudni a TCPA szerinti jogairól, forduljon ügyvédhez.