SPRINT & HIDDEN FEES!

SPRINT HIDDEN FEES, THEY LIED TO ME, SPRINT MISLEADING ADVERISMENT! $292.00 AZ ELSŐ SZÁMLÁMON!

Vásároltam egy kétéves szerződést az “Unlimited My Way” keretében két vonallal. A Sprint 60 dollárt hirdetett a korlátlan szolgáltatásért. Mutatták, hogyan verik ki mindenki árát, így megrendeltem. A Wal-martos hölgy intézte az egészet. (Aki a tényleges – kezdeti hazudozást végezte) Azt mondta, hogy miután minden megvan, a számlám havi 150 dollár lesz, ami magas, de alapvetően két ingyen Galaxy s5-öt kaptam (gondoltam), így belementem. Miután egy gyenge shot-tie szolgáltatás szövegek nem megy át és pocsék jel mentem online megnyitni az online számlát, hogy ellenőrizze a számlát. Kértek tőlem egy pin számot, ami nem volt nálam és nem is adták meg. Amikor felhívtam a Sprintet, nem voltak hajlandóak segíteni, kivéve, hogy postán küldjék el nekem a pin számot. Úgy tűnik, a PIN-kódot a számítógép automatikusan létrehozta, így ki voltam zárva a fiókomból.

Amikor végre megkaptam a PIN-kódot, beléptem a fiókomba, és egy 292,00 dolláros számlát találtam. Megdöbbentem! A Sprint hölgy azt mondta, mivel “a számlázási ciklus közepén iratkoztam fel, időarányos díjakat kaptam”. Hogy lehet, hogy a számlázási ciklusom közepén vagyok, kérdeztem? Nem volt ciklusom, ez egy új számla volt. 70 dollárt számoltak fel aktiválási díjként és 50 dollárt időarányos díjként. A Sprint embere azt mondta, hogy túl sokan regisztráltak az én időpontomban, ezért át kellett váltaniuk engem és “pro-rate.”

Rejtett díjak, csalárd díjak, ZAVAROS ÉS FÉLREVEZETŐ HIRDETÉS, és hazugság, hazugság, hazugság – ez az, amit a Sprint eddig adott nekem. Nem keresnek elég pénzt anélkül is, hogy a lakosságot lehúznák?

Köszönöm a lifehacker-nek a fantasztikus honlapot, ahonnan én például információt és betekintést nyertem. http://lifehacker.com/five-worst-cellphone-carriers-1457061389

Verizon Wireless

Senkit sem lephet meg, hogy a legnagyobb amerikai vezeték nélküli szolgáltató (az előfizetők száma alapján) egyben az egyik legkevésbé kedvelt is. Ha ilyen nagy vagy, ez a területtel jár – de a Verizon Wireless nem tesz magának szívességet. Sokan hívták fel őket a híváskiesés és a rossz vétel miatt. A hálózatuknak köszönhetően szerzett brownie-pontokat gyorsan elveszítik, amikor a hanyag, kövekező ügyfélszolgálatról van szó, amely mosolyog, bocsánatot kér a frusztrációdért, és mégis túlszámlázási díjakat és lenyűgözően magas vezeték nélküli tervezési árakat számol fel neked. Sokan közületek dicsérték a Verizon lefedettségét, mások elítélték, de egy dologban mindannyian egyöntetűen egyetértettek: A rendelkezésre álló készülékek fojtogatása, a lassú okostelefon-frissítések, az új telefonok szállításával szembeni ellenállás (elég csak a Nexus 5-öt megnézni, amely a Verizon Wireless kivételével minden szolgáltatónál elérhető) és az ügyfelek régi készülékeknél tartása, valamint az abszolút elutasítás a crapware-mentes készülékek értékesítésére, mindez a legjobb esetben is szeretet-gyűlöletté teszi a velük való kapcsolatotokat.

Nem tudunk segíteni, ha azt szeretné, hogy a Verizon Wireless javítsa lefedettségét vagy szolgáltatásait, vagy ha azt szeretné, hogy naprakészebb készülékeket szállítsanak (higgye el, mi is ezt szeretnénk), de ha problémái adódnak az ügyfélszolgálatukkal, segíthetünk. Először is, fontolja meg, hogy a Twitteren a @vzwsupport címen jelezzen nekik. Nekem személyesen jó sikereim voltak velük, és amikor kudarcot vallottak (és fiam, tényleg kudarcot vallottak), felkaptam a vizet, és kapcsolatba léptem a regionális elnökemmel az ügyfélszolgálaton. Ez a nukleáris lehetőség, és csak akkor szabad használni, ha a normál csatornákon keresztül nem jutsz semmire, de ez úgy működött, mint a karikacsapás. Egy olyan problémát, amelyet egy hete próbáltam megoldani, 30 perc alatt megoldottam.

AT&T

1

AT&T az ország második legnagyobb vezeték nélküli szolgáltatója, és bár elég jól ismertek arról, hogy előbb jutnak hozzá a forró új készülékekhez, majd kínálják azokat a nyilvánosságnak, mégis több okból is kiérdemelték a haragodat, mint amennyit fel tudnánk sorolni. A leggyakoribb panaszok között szerepeltek a híváskiesés, a szörnyű vétel, a holt zónák, a szörnyű tarifacsomagok és a nevetségesen magas árak, különösen a díjak és a frissítések vagy módosítások esetében. Sokan kifejezetten haragudtak az AT&T ügyfélszolgálatára, amely sokak szerint személyenként annyira eltérő volt, attól függően, hogy kihez fordultál, hogy az egyik személy biztosította, hogy képes elvégezni a kívánt változtatást, hogy aztán a következő személy, akivel beszéltél, teljesen elakadt, és azt mondta, hogy amit akartál, az lehetetlen. Ami a legérdekesebb, hogy többen tudtatok konkrét anekdotákat megosztani az AT&T-vel szerzett rossz tapasztalataitokról, mint bármely más szolgáltatóval.

Mégis, ha az AT&T árai kiugranak a parkból, vagy a terveik egyszerűen nem működnek számodra, nem tudunk túl sokat segíteni. Ha azonban ügyfélszolgálatra van szüksége, és az ingyenes telefonszámuk egyszerűen nem elég, fontolja meg, hogy a @ATTCustomerCare-t keresse meg a Twitteren, hátha tud segíteni, vagy ha minden más kudarcot vall, és senki sem hajlandó segíteni, nézzen ide a vezetői elérhetőségekért. Hatalmas vállalatról van szó, de a kitartás a kulcs ahhoz, hogy találj valakit, aki hajlandó segíteni neked.

Sprint

ASprint fele akkora, mint a következő legnagyobb versenytársa, de ez nem akadályozta meg, hogy többeteknek jelentős panaszai legyenek a vállalatra, a szolgáltatásaira és arra, ahogyan az ügyfeleivel bánik. Az Önök szinte mindenre kiterjedő problémája azonban a szolgáltatás volt. A szörnyű vétel, a szórványos lefedettség attól függően, hogy az ország melyik részén él, a holt zónák és a roamingdíjak, amikor ezekbe tévedtél, a híváskiesés és a nem fogadott szöveges üzenetek voltak az elsődleges panaszaid. Bár néhányan még a Sprint ügyfélszolgálatát is dicsérték, amiért aktívan figyelnek és megértőek a problémák esetén, a Sprint igazi problémája az infrastruktúra. A nagyszerű telefonok és a mosolygós ügyfélszolgálat csak addig jó, amíg nem tudod ténylegesen használni a telefonodat.

A jó oldalon a @SprintCare eléggé reagál a Twitteren, és a Sprint lefedettségi térképe is eléggé naprakész. Nem sok különbség van abban, hogy egy lefedett területen jó-e a szolgáltatásod, csak abban, hogy elérhető-e, de a PCMag vezeték nélküli hálózati felmérése végigjárta az országot, hogy megmondja, ki a legjobb szolgáltatással rendelkezik az ország mely részein. Így legalább tudni fogja, hogy mibe keveredik. Plusz, a Sprint csábító lehet a korlátlan tervekkel, de ne feledje, mindig van több, mint ami látszik. Mégis, ha tényleg el kell érnie valakit a Sptingnél, még 2007-ben létrehoztak egy ügyfélszolgálati forródrótot a Consumerist olvasói számára, és tudomásom szerint ez még mindig jól működik. Csak légy kedves és udvarias, amikor hívsz, és ne rontsd el mindenkinek a kedvét.

T-Mobile

A T-Mobile a legkisebb a nagy amerikai szolgáltatók közül, és mint ilyen, a velük kapcsolatos aggodalmaid többsége ismét a lefedettség, a rendelkezésre állás, az eldobott hívások, az adatok hiánya és egyéb infrastruktúrával kapcsolatos problémák körül forog. A T-Mobile problémáinak azonban van egy másik dimenziója is. Míg a Sprint az Ön válaszaiban legalább udvariasnak és korrektnek tűnt a problémáikkal kapcsolatban, a T-Mobile-nak nyilvánvalóan nincsenek meg az erőforrásai a csillagos ügyfélszolgálathoz vagy az infrastrukturális beruházásokhoz. Önök közül sokan felrótták a T-Mobile-nak, hogy olyan árakat hirdet a tervezetekre és készülékekre, amelyeket nem hajlandóak betartani, amikor eljön a vásárlás ideje, agresszív marketinget folytat olyan területeken, ahol nincs lefedettségük (ezzel arra ösztönözve az embereket, hogy regisztráljanak és fizessenek olyan telefonokért, amelyeket nem tudnak használni), és kényszeríti az embereket a már meglévő szerződésekből, és emiatt emeli a tervezetek árait. Egyikőtök még azt is szóvá tette, hogy nyomást gyakoroltak a Nemzetközi Távközlési Unióra (ITU), hogy felhígítsák, mit is jelent valójában a 4G, hogy a HSPA+ is megfeleljen a követelményeknek (és közvetve az összes szolgáltató azt mondhassa, hogy van 4G, miközben a valóságban ez alig több, mint marketingzsargon.

Ha a T-Mobile-lal kapcsolatos problémáitok az infrastruktúrával kapcsolatosak, nincs más dolgotok, mint átugrani a hajót – csak győződjetek meg róla, hogy nem számítanak fel nektek korai felmondási díjat annak ellenére, hogy nincs lefedettségetek vagy szolgáltatásotok. Ők már ismert, hogy, még az emberek kívül a lefedettségi terület és mégpeace corps önkéntesek szolgálnak a tengerentúlon. Érdemes azt is megjegyezni, hogy az új megközelítésük, miszerint a “nem szolgáltató” és a szerződések megszüntetése mindenképpen egy lépés a jó irányba, de nem teljesen az, aminek látszik. Ha át kell vágni a T-Mobile támogatását, próbáld meg őket@TMobileHelp a Twitteren, vagy menj ide a vezetői elérhetőségekért (bár ez kétségtelenül elavult, és a cég régi vezérigazgatóját sorolja fel – némelyik a megfelelő helyre vezet, ha eszkalálásra van szükséged). Ezen túlmenően azonban, ha hajlandó megtalálni egy vezető e-mail címét, és a jó öreg vezetői e-mail szőnyegbombával eszkalálni, ahogy barátaink a Consumeristnél nevezik, akkor szerencséje lesz.

US Cellular

AUS Cellular valójában az ötödik legnagyobb vezeték nélküli szolgáltató az USA-ban. Néhányan elspóroltatok némi haragot a kis öreg US Cellularra, panaszkodva, hogy ahhoz képest, hogy egy olyan cég, amely a nagy szolgáltatókkal akar játszani, úgy tűnik, hogy az ügyfélszolgálatot még mindig úgy végzi, mint egy kis cég – vagyis rosszul. A US Cellular valójában elég jó hírnévnek örvend a kiváló ügyfélszolgálatáról, ezért meglepő volt, hogy panaszokat hallottam róluk, de azok, akik panaszkodtak, rosszul képzett képviselőket és zavaros taktikákat jegyeztek meg, különösen a “hit” terveikkel kapcsolatban, amelyek kívülről nagyszerűnek tűnnek, de gyorsan savanyúvá válnak, miután feliratkoztál. A US Cellular legnagyobb problémája azonban az, ami azzal jár, hogy kisebb, mint a többi szolgáltató: a lefedettség. A vétel szórványos, a mobiladatok ki-be járnak, és a vállalat 4G bevezetése a vártnál kicsit lassabban halad, és még azokon a területeken is, ahol van lefedettség, véletlenszerűen megszakadhat. A vállalatnak elég kemény negyedéve volt, és tömegesen veszített előfizetőket, nem kis részben egy hatalmas számlázási problémának köszönhetően, amely sok ügyfelet elkeserített.

A US Cellular ügyfélszolgálata állítólag nagyon rugalmasan reagál, különösen a Twitteren, ahol @USCellularCares néven érhető el. A vállalat vezetői csapata eléggé átrendeződött az összes általunk talált forrás óta, így a legjobb megoldás, ha eszkalálásra van szüksége, hogy használja az executivte vezetői csapat oldalát, hogy meghatározzon egy e-mail címet, és elérje őket.

Kiszámítható, de ezek a választások! Most itt az ideje, hogy szavazásra bocsássuk őket, hogy kiderüljön, ki a tényleg csak a legrosszabb: