MÁS STRESSZOROK
A stresszorok közé tartozhatnak olyan helyzetek, amelyekben az ember gyakran van kitéve kihívást jelentő és kellemetlen eseményeknek, például nehéz, megterhelő vagy nem biztonságos munkakörülményeknek. Bár a legtöbb munka és foglalkozás időnként megterhelő lehet, egyesek egyértelműen stresszesebbek, mint mások (). Például a legtöbb ember valószínűleg egyetértene azzal, hogy egy tűzoltó munkája eleve stresszesebb, mint egy virágkötőé. Ugyanígy valószínűleg a legtöbben egyetértenek abban is, hogy a különböző kellemetlen elemeket tartalmazó munkák, például a hangos zajnak való kitettséget (nehézgépkezelő), az állandó zaklatást és fizikai erőszakkal való fenyegetést (börtönőr), az állandó frusztrációt (buszvezető egy nagyvárosban) vagy a váltakozó nappali és éjszakai műszakot előíró munkák (szállodai recepciós) sokkal igényesebbek – és így stresszesebbek -, mint azok, amelyek nem tartalmaznak ilyen elemeket. felsorol néhány foglalkozást és az ezekhez a foglalkozásokhoz kapcsolódó néhány specifikus stressztényezőt (Sulsky & Smith, 2005).
| Foglalkozás | Foglalkozásspecifikus stresszorok (Sulsky & Smith, 2005) |
|---|---|
| Rendőrtiszt | fizikai veszélyek, túlzott papírmunka, bürokrácia, bírósági rendszerrel való foglalkozás, munkatársi és felettes konfliktusok, a lakosság támogatásának hiánya |
| Tűzoltó | bizonytalanság, hogy riasztás után komoly tűz vagy veszély vár-e |
| Szociális munkás | kevés pozitív visszajelzés a munkahelyekről vagy a lakosságtól, nem biztonságos munkakörnyezet, frusztráció a bürokráciával szemben, túlzott papírmunka, személyes felelősségérzet az ügyfelekért, munkatúlterheltség |
| Tanár | Túl sok papírmunka, megfelelő felszerelések vagy létesítmények hiánya, munkatúlterheltség, pozitív visszajelzések hiánya, vandalizmus, fizikai erőszakkal való fenyegetés |
| Nővér | Munka túlterheltség, nehéz fizikai munka, betegekkel kapcsolatos aggodalmak (halálesetekkel és orvosi gondokkal való foglalkozás), interperszonális problémák más egészségügyi dolgozókkal (különösen orvosokkal) |
| Sürgősségi egészségügyi dolgozó | A munka kiszámíthatatlan és szélsőséges jellege, tapasztalatlanság |
| Légiforgalmi irányító | Kicsi kontroll az esetleges válsághelyzetek és a munkaterhelés felett, félelem a baleset okozásától, csúcsforgalmi helyzetek, általános munkakörnyezet |
| Irodai és titkársági munka | Kicsi kontroll a munkahelyi mobilitás felett, nem támogató felettesek, munkatúlterhelés, az érzékelt kontroll hiánya |
| Vezetői munka | Munkatúlterhelés, konfliktus és többértelműség a vezetői szerep meghatározásában, nehéz munkakapcsolatok |
Noha e foglalkozások konkrét stresszorai sokfélék, úgy tűnik, hogy két közös nevezőjük van: a nagy munkaterhelés és a bizonytalanság, valamint a munka bizonyos aspektusai feletti kontroll hiánya. Mindkét tényező hozzájárul a munkahelyi megterheléshez, egy olyan munkakörülményhez, amely a túlzott munkakövetelményeket és a munkaterhelést kevés döntési szabadsággal vagy munkakontrollal kombinálja (Karasek & Theorell, 1990). Nyilvánvaló, hogy a felsoroltakon kívül számos más foglalkozás legalább mérsékelt mértékű munkahelyi megterheléssel jár, mivel gyakran nagy munkaterheléssel és kevés munkahelyi kontrollal jár (pl. képtelenség eldönteni, hogy mikor tartsunk szünetet). Az ilyen munkakörök gyakran alacsony státuszúak, és ide tartoznak a gyári munkások, a postai alkalmazottak, a szupermarketek pénztárosai, a taxisofőrök és a gyorséttermi szakácsok. A munkahelyi megterhelés káros következményekkel járhat mind a fizikai, mind a mentális egészségre; kimutatták, hogy összefügg a magas vérnyomás (Schnall & Landsbergis, 1994), a szívroham (Theorell et al., 1998), az első szívroham utáni szívbetegség kiújulása (Aboa-Éboulé et al., 2007), a jelentős súlyvesztés vagy súlygyarapodás (Kivimäki et al., 2006) és a súlyos depressziós zavar (Stansfeld, Shipley, Head, & Fuhrer, 2012) fokozott kockázatával. Egy több mint 10 000 brit köztisztviselőn végzett longitudinális vizsgálat arról számolt be, hogy azoknál az 50 év alatti munkavállalóknál, akik korábban magas munkahelyi megterhelésről számoltak be, 68%-kal nagyobb valószínűséggel alakult ki később szívbetegség, mint azoknál az 50 év alatti munkavállalóknál, akik kevés munkahelyi megterhelést jelentettek (Chandola et al., 2008).
A krónikusan stresszes munkakörülményeknek kitett emberek egy része munkahelyi kiégést tapasztalhat, ami a munkával kapcsolatos általános érzelmi kimerültség és cinizmus érzését jelenti (Maslach & Jackson, 1981). A munkahelyi kiégés gyakran fordul elő a humán szolgáltatási munkakörökben dolgozók (pl. szociális munkások, tanárok, terapeuták és rendőrök) körében. A munkahelyi kiégés három dimenzióból áll. Az első dimenzió a kimerültség – az az érzés, hogy az egyén érzelmi erőforrásai kimerültek, vagy hogy a kötél végére ért, és pszichológiai szinten már nem tud mit adni. A második dimenziót, a munkahelyi kiégést a deperszonalizáció jellemzi: a munkavállaló és a szolgáltatásai címzettjei közötti érzelmi távolságtartás érzése, ami gyakran érzéketlen, cinikus vagy közömbös hozzáállást eredményez ezekkel az egyénekkel szemben. Harmadszor, a munkahelyi kiégést a csökkent személyes teljesítőképesség jellemzi, vagyis az a tendencia, hogy az egyén negatívan értékeli a munkáját, például elégedetlenséget tapasztal a munkával kapcsolatos teljesítményeivel kapcsolatban, vagy úgy érzi, hogy munkájával kategorikusan nem tudta befolyásolni mások életét.
A munkahelyi megterhelés tűnik az egyik legnagyobb kockázati tényezőnek, amely a munkahelyi kiégéshez vezet, és amely leginkább az idősebb (55-64 éves), hajadon munkavállalóknál figyelhető meg, akiknek a munkája manuális munkát jelent. Az erős alkoholfogyasztás, a fizikai inaktivitás, a túlsúly és a testi vagy élethosszig tartó mentális rendellenesség szintén összefüggésbe hozható a munkahelyi kiégéssel (Ahola, et al., 2006). Ezenkívül a depresszió gyakran együtt jár a munkahelyi kiégéssel. Egy nagyszabású, több mint 3000 finn munkavállaló bevonásával végzett vizsgálat arról számolt be, hogy a súlyos munkahelyi kiégésben szenvedő résztvevők felének volt valamilyen depressziós rendellenessége (Ahola et al., 2005). A munkahelyi kiégést gyakran az az érzés váltja ki, hogy az ember jelentős energiát, erőfeszítést és időt fektetett a munkájába, miközben kevés viszonzást kapott (pl. kevés tiszteletet vagy támogatást másoktól vagy alacsony fizetést) (Tatris, Peeters, Le Blanc, Schreurs, & Schaufeli, 2001).
Példaként gondoljunk CharlieAnnra, egy ápolási asszisztensre, aki egy idősek otthonában dolgozott. CharlieAnn hosszú órákat dolgozott kevés fizetésért egy nehéz helyzetben lévő intézményben. Felettese uralkodó, kellemetlen és nem támogató volt; nem tisztelte CharlieAnn személyes idejét, gyakran az utolsó pillanatban tájékoztatta arról, hogy a műszak vége után még több órát kell dolgoznia, vagy hogy hétvégén is munkába kell állnia. CharlieAnn-nak nagyon kevés önállósága volt a munkahelyén. Kevés beleszólása volt a napi feladataiba és azok elvégzésének módjába, és nem engedélyezték neki, hogy szünetet tartson, hacsak a felettese kifejezetten nem mondta neki, hogy ezt megteheti. CharlieAnn nem érezte úgy, hogy kemény munkáját megbecsülnék, sem a felügyelő személyzet, sem az otthon lakói. Nagyon elégedetlen volt az alacsony fizetése miatt, és úgy érezte, hogy a lakók közül sokan tiszteletlenül bánnak vele.
Néhány év elteltével CharlieAnn kezdte megutálni a munkáját. Rettegett reggelente munkába menni, és fokozatosan érzéketlen, ellenséges hozzáállást alakított ki sok lakóval szemben. Végül úgy kezdte érezni, hogy nem tud tovább segíteni az idősek otthonának lakóin. CharlieAnn egyre többet hiányzott a munkahelyéről, és egy nap úgy döntött, hogy elege van, és felmondott. Most az értékesítésben dolgozik, és megfogadta, hogy soha többé nem dolgozik az ápolásban.
A felügyeleti támogatás hiányát szemléltető humoros példát az 1999-es Office Space című vígjátékban találjuk. Ezen a linken megtekinthet egy rövid részletet, amelyben egy szimpatikus szereplő elviselhetetlen főnöke az utolsó pillanatban követeli, hogy “menjen be” az irodába szombaton és vasárnap is.
Végezetül, a barátokkal és a családdal való szoros kapcsolataink – különösen e kapcsolatok negatív aspektusai – erős stresszforrást jelenthetnek. A közeli kapcsolatok negatív aspektusai közé tartozhatnak a kedvezőtlen szóváltások és konfliktusok, az érzelmi támogatás vagy a bizalom hiánya, valamint a kölcsönösség hiánya. Mindezek nyomasztóak, fenyegetőek lehetnek a kapcsolatra nézve, és így stresszesek. Az ilyen stresszorok érzelmileg és fizikailag is megterhelőek lehetnek. Egy több mint 9000 brit köztisztviselőt vizsgáló longitudinális vizsgálat megállapította, hogy azok, akik egy adott időpontban a legmagasabb szintű negatív interakciókról számoltak be legközelebbi kapcsolatukban, 34%-kal nagyobb valószínűséggel tapasztaltak súlyos szívproblémákat (halálos vagy nem halálos szívrohamot) egy 13-15 éves időszak alatt, mint azok, akik a legalacsonyabb szintű negatív interakciókat tapasztalták (De Vogli, Chandola & Marmot, 2007).