Ön és munkatársai olyan nehéz munkatárssal foglalkoznak, aki megfelelő – sőt, jó – a munkájában, de állandóan panaszkodik és elégedetlenséget szít? Ahogy a Harvard Business Review rámutat, az ilyen alkalmazottak esetében az a veszély, hogy viselkedésük könnyen átterjedhet és megfertőzhet másokat is a csapatában.
Az ilyen nehéz munkatársak jobban befolyásolhatják az osztálya eredményét, mint gondolná. Valójában a negatív hozzáállásnak sokkal nagyobb hullámzó hatása lehet egy osztályra, mint egyetlen alkalmazott hiányos képességeinek. Ezért van az, hogy a nehéz munkatársak irányításakor döntő fontosságú, hogy szembesüljünk a potenciálisan mérgező problémával.
Tegyünk egyértelmű elvárásokat az alkalmazottak viselkedésével kapcsolatban
Mae West színésznő híres volt arról, hogy azt mondta: “Nem az számít, hogy mit mondok, hanem az, ahogyan mondom. Nem az a lényeg, hogy mit teszek, hanem az, ahogyan teszem”. Könnyebbé teszi a munkáját, ha az alkalmazottai megértik, hogy a munkájuk nem csak arról szól, hogy mit teljesítenek, hanem arról is, hogy hogyan teljesítenek.
Egyértelműen megfogalmazza az osztálya számára, hogy többet vár el az alkalmazottaitól a hatékony egyéni hozzájárulásnál. Inkább mindenki felelős egy tiszteletteljes, együttműködő csapatkörnyezet kialakításáért, amely támogatja az osztály termelékenységét, céljait és a vállalat egészét.
Egy másik hasznos stratégia, ha a munkatársak teljesítményértékelésében értékeli az egyes munkatársak hozzájárulását az osztály általános működéséhez és moráljához. Így kisebb az esélye annak, hogy valaki azt állítja, hogy kiemelik. Általánosítsa ezt az elvárást az egész személyzetre. Küldje el és rendszeresen erősítse meg azt az üzenetet, hogy az, hogy a munkatársak hogyan dolgoznak együtt egymással és hogyan támogatják az osztály átfogó céljait, ugyanolyan teljesítményváltozók, mint az értékesítési számok vagy a projektek határidőinek teljesítése.
Konzultáljon a HR-rel
Mivel nehéz számszerűsíteni ezeket az úgynevezett “puha” személyközi problémákat, sok felettesnek nehézséget okoz a nehéz munkatársak hatékony kezelése. Addig kerülik a változtatás irányába tett lépéseket, amíg frusztráltak nem lesznek, és az osztály morálja már nem szenved csorbát.
Még mielőtt kellemetlen beszélgetést folytatna a negatív munkatársával, tegye meg az első lépést azzal, hogy konzultál a humánerőforrás-osztályával. A HR-esek tanácsot tudnak adni a szükséges dokumentációval, időkeretekkel és azzal kapcsolatban, hogy a szervezet saját kultúrája hogyan kezeli ezeket a kérdéseket.
Taktikusan szembesítse a problémás alkalmazottat
A legtöbb vezető nem szívesen foglalkozik kényes személyzeti kérdésekkel. De ne féljen, a következő lépések segíthetnek abban, hogy tapintatosan kezelje a helyzetet:
- Maradjon nyugodt: Parkolja le saját frusztrációját az ajtónál. Mire sok vezető végül szembesül egy negatív munkatárssal, már jó ideje gyűjtögeti a darabokat, segít a többi munkatársnak megbirkózni a negativitással, és még megoldásokat is tervez a béke fenntartása érdekében. A fokozódó frusztráció ellenére a probléma megoldásának esélyeit csak csökkenti, ha ebben a kontextusban levezeti.
- Kerülje a hozzáállást: Ne írja le az alkalmazott problémáját hozzáállásbeli problémaként. Ez túlságosan szubjektív, és valószínűleg inkább személyes ellenszenvnek fogják tekinteni, mint jogos teljesítményproblémának. Hivatkozzon konkrét példákra, és rajzolja meg a negatív viselkedés és a munkatársak termelékenysége és morálja közötti kapcsolatot.
- Biztosítson erőforrásokat: Utalja őket olyan erőforrásokra, amelyek kicsalogathatják őket a negatív viselkedésmintából. Sok szervezet rendelkezik olyan munkavállalói segítő programokkal (Employee Assistance Programs, EAP), amelyek bizalmasan adnak tanácsot a munkavállalóknak. Ezzel egyrészt azonosítja a problémás viselkedést, másrészt azt az üzenetet küldi, hogy szeretné, ha az illető megváltozna, és hajlandó segíteni ebben a törekvésben.
Ha nyugodt, tárgyilagos és segítőkész marad, megnő az esélye, hogy mind a munkavállaló, mind az osztálya számára kedvező eredményt érjen el.
A munkahelyét mindenki számára jobbá teszi
A nehéz munkatársak irányításával azt az üzenetet küldi az osztályának, hogy Ön egy erős vezető, aki megfelel a feladatnak, és megerősíti a szorgalmas, pozitív munkatársak hasznos hozzájárulását. Szeretne még több tippet a kényes helyzetek kezeléséhez vagy a jó emberek felvételéhez? Nézze meg a Monster Hiring Solutions-t a legújabb toborzási tippekért, felvételi trendekért, vezetési stratégiákért és még néhány fantasztikus Monster ajánlatért is.