A megfelelő marketingügynökség megtalálása kihívást jelent, különösen az egészségügyi szolgáltatók számára. Nincs két egyforma praxis, és monumentális változások zajlanak nemcsak az egészségügyi reformban, hanem a betegek utazásában is.
Függetlenül attól, hogy magánpraxist, sebészeti központot, otthoni egészségügyi szolgáltatást vagy egészségügyi rendszert vezet, vagy más egészségügyi szerepet tölt be, hogyan válasszon olyan ügynökséget, amely ért az orvosi marketingstratégiákhoz, és képes azokat alkalmazni a praxisában? Íme 10 jellemző, amit egy egészségügyi marketingügynökségnél keresnie kell:
- 1. Segítenek a praxisvezetőknek bízni a marketingfolyamatban.
- A stratégiai megbeszéléseken az asztalnál foglalnak helyet.
- Mohón olvassák a híreket, és megértik, hogy a nagy ívű egészségügyi kérdések hogyan kapcsolódnak a praxisához.
- Megértik az átutalási szokásokat.
- 5. A szakorvosok és a klinikai orvosok közötti kommunikációra. Megértik az egészségügyi ágazaton belüli bonyolult (és néha kényes) kapcsolatokat.
- A közösségi médiában is aktívnak kell lenniük.
- Az üzenetekkel kapcsolatban okosak.
- 8. Kezelik az online egészségügyi címtárakat és idézeteket.
- Tudják, mi különbözteti meg az Ön praxisát.
- Megértik, hogy egy orvos elsődleges célja a betegellátás…
1. Segítenek a praxisvezetőknek bízni a marketingfolyamatban.
Az orvosok igen kényes társaság tudnak lenni. Gyakran ők a legokosabb emberek a szobában, és határozott véleményük van arról, hogyan kellene a dolgokat csinálni – beleértve a marketinget is.
Egy erős orvosi marketingügynökség megérti ezt, és képes lesz olyan ötleteket, taktikákat és adatokat szállítani, amelyek konszenzust eredményeznek az orvosok, más klinikai ellátók és az adminisztrátorok között.
A stratégiai megbeszéléseken az asztalnál foglalnak helyet.
Nem, a marketingügynökségének nem kell részt vennie a nyomásfekélyek vagy a PICC-vezetékfertőzések megelőzésére irányuló stratégiákról szóló megbeszéléseken.
De ott kell lennie az asztalnál, amikor operatív kérdésekről van szó.
Előbb helyekre bővíti például a rendelőjét? Új betegnyilvántartó portált vezet be? Több orvos-bővítőt vesz fel?
Egy jó orvosi marketingügynökség segíthet felkészülni erre, gondoskodva arról, hogy az új helyszíneket felvegyék a weboldalára, az online egészségügyi címtárakat frissítsék, és a betegkommunikációt időben terjesszék.
Mohón olvassák a híreket, és megértik, hogy a nagy ívű egészségügyi kérdések hogyan kapcsolódnak a praxisához.
A marketingcsapatában hírfüggőkre van szüksége. Azt szeretné, ha fogyasztanák a helyi és országos híreket, hogy amikor valami nagy dolog történik az egészségügyben (és mikor nem történik valami nagy dolog az egészségügyben?), az ügynöksége felkészült legyen arra, hogy szükség esetén segítsen reagálni rá.
Akár egy különösen rossz influenzaszezonról szeretne kommunikálni az Ön területén, akár arról, hogy a betegeit (vagy potenciális betegeit) szeretné tájékoztatni arról, hogy az ACA legutóbbi változásai hogyan érintik őket, a marketingügynökségének készen kell állnia arra, hogy segítsen Önnek eljuttatni a hírt.
Megértik az átutalási szokásokat.
A páciensei közvetlenül Önnel egyeztetnek időpontot? Vagy a páciensek a háziorvosuktól vagy a PCP-től kapnak beutalót? A marketingügynökségek megértik a különbségeket, és képesek a stratégiát és a taktikát úgy alakítani, hogy növeljék az átutalásokat, bárhonnan is érkezzenek.
Ha a betegek közvetlenül Önnél kérnek időpontot, az ügynöksége tudja, hol érheti el őket, és hogyan kerülhet eléjük. Ez egyre inkább az olyan online közösségi platformokon keresztül történik, mint a Twitter, a YouTube és az egészségügyi könyvtárak.
Az orvosok szakmai szervezeteivel (például az American College of Emergency Physicians, az American College of Obstetricians and Gynecologists és az American College of Cardiology), valamint az egyéb egészségügyi szolgáltatókéval (American Nurses Association és Society of Diagnostic Medical Sonography) is tisztában vannak. Ha a rendelőjének szüksége van a különböző alszakmák klinikusaival való kommunikációra, az ügynökségének nyitott kommunikációs vonalat kell fenntartania velük.
5. A szakorvosok és a klinikai orvosok közötti kommunikációra. Megértik az egészségügyi ágazaton belüli bonyolult (és néha kényes) kapcsolatokat.
A rendelője egészségügyi rendszerhez tartozik? Kapcsolatban áll egy orvosi iskolával? Más praxisokkal vagy egészségügyi rendszerekkel együtt kell marketinganyagokat készítenie?
Egy jó orvosi marketingcég segíthet olyan marketingelemek kidolgozásában, amelyek figyelembe veszik az ilyen jellegű kapcsolatokat.
A közösségi médiában is aktívnak kell lenniük.
Ha a praxisát vagy a csapatában lévő adott orvost szakértőként vagy gondolati vezetőként szeretné pozicionálni, részt kell vennie a közösségi médiában zajló releváns beszélgetésekben.
A jó orvosi marketingügynökség figyelemmel kíséri a közösségi médiát, és képes irányítani vagy reagálni az olyan médiumokon folytatott beszélgetésekre, mint a Google My Business, a Facebook vagy a Twitter.
Az üzenetekkel kapcsolatban okosak.
Segítenek egészségügyi ügyfeleiknek abban, hogy az üzeneteiket a különböző célközönségekhez igazítsák, legyen szó orvosokról, betegekről, ápolókról, kifizetőkről vagy más csoportokról.
A jó orvosi marketingügynökségek könnyen alkalmazkodnak az üzenetekhez, hogy azok bizonyos esetekben klinikaiak, más esetekben pedig laikusbarátok legyenek.
8. Kezelik az online egészségügyi címtárakat és idézeteket.
Tucatnyi és tucatnyi online egészségügyi címjegyzék létezik, és a rendelő adatait (nem is beszélve az egyes szolgáltatókról) naprakészen tartani egy vadliba-vadászat lehet.
A jó ügynökségeknek vannak stratégiáik ennek a folyamatnak az egyszerűsítésére, és szorosan figyelemmel kísérik a címtárakat, hogy biztosítsák az Ön adatainak pontosságát.
Tudják, mi különbözteti meg az Ön praxisát.
Jobb betegeredményei vannak (bizonyítékokkal alátámasztva), mint a versenytársainak? Van egy rocksztár sebész a csapatában, aki egy műtéttípusra specializálódott, míg a versenytársa általános sebész? Ön nyitva van munkaidőn kívül vagy hétvégén, míg versenytársai szigorúan 9-től 5-ig tartanak nyitva?
A marketingügynöksége tisztában lesz ezzel, és képes lesz erős üzeneteket létrehozni, hogy segítse az Ön versenyelőnyeinek népszerűsítését. Ezek a megkülönböztető tényezők nem csak a páciensekkel vagy a beutaló orvosokkal való beszélgetés során jönnek szóba, hanem akkor is, amikor az online jelenlétének optimalizálásáról beszélünk az organikus és fizetett keresésekben…
Megértik, hogy egy orvos elsődleges célja a betegellátás…
…nem a marketing. Ezért fantasztikus kapcsolatot ápolnak a rendelő programmenedzserével, időbeosztójával és más kulcsfontosságú irodai alkalmazottakkal, akik segíthetnek a marketingstratégia mindennapi szempontjaiban.
Ez a lista korántsem teljes körű, de az egészségügyi szolgáltatóknak jó képet kell adnia arról, hogy mit kell figyelembe venniük a marketingpartner kiválasztásakor. Ha már itt tartunk, valóban partnerre van szüksége, ha marketingről van szó – nem csak egy frissen végzett főiskolásra, aki a pincéjében brosúrákat tervez Önnek.
Olyan csapatra van szüksége, amely valóban megérti a rendelőjét makro- és mikroszinten. Ez segít biztosítani az erős munkakapcsolatot – és több pácienst a várótermében.
