Mi a konverziós ráta optimalizálás (CRO)?

A konverziós ráta optimalizálás az egyik leggyorsabb és leghatékonyabb módszert kínálja arra, hogy meglévő webes forgalmát fizető vásárlókká alakítsa.

A konverziós ráta optimalizálás, más néven CRO, számos eszközt és stratégiát foglalhat magában, de mindegyik ugyanazt a célt szolgálja:

A látogatókat leadekké, a leadeket pedig vásárlókká alakítja.

A CRO-ról sok ellentmondásos és tanulságos információ kering. Egy tanulmány például azt találta, hogy a hosszú formátumú landing oldalak használata 220 százalékkal növelte a konverziókat.

Mindenesetre egyes vállalatok úgy találják, hogy a rövid formátumú landing oldalak jobban működnek a célközönségük számára.

Hasonlóképpen, egy másik tanulmányban válaszoló vállalkozások mintegy 75 százaléka azt állította, hogy nehezen találnak szakértőket, akik segítenek nekik a landing oldalaik optimalizálásában.

Ezeken túlmenően a landing oldalak 84 százaléka tartalmaz navigációs sávot, miközben a tanulmányok szerint a navigáció eltávolítása akár 100 százalékkal is növelheti a konverziókat.

Ezek a számok mind azt mutatják, hogy miért kell a CRO-ra összpontosítanunk, ha azt szeretnénk, hogy vállalkozásunk sikeres legyen.

Nézzük a legfontosabb dolgokat, amelyeket a CRO-ról tudni kell. Végigvezetem a CRO definícióján, a tesztelési és iterálási lehetőségein, valamint azokon a stratégiákon, amelyeket saját webhelyeim növelésére használtam.

Futtassa CRO stratégiáját a Crazy Egg eszközeivel

Mi a konverziós ráta optimalizálás (CRO)?

A konverziós ráta optimalizálás az a folyamat, amelynek célja, hogy növelje a webhelyén konvertáló látogatók százalékos arányát.

Ha például 25 százalékos konverziós rátája van, az azt jelenti, hogy a webhelyét meglátogató emberek 25 százaléka valóban konvertál.

Ez olyan, mintha egy kiskereskedelmi üzletet üzemeltetne. Sokan beléphetnek és böngészhetnek, de néhányan úgy távoznak, hogy nem költenek pénzt.

A konverzióoptimalizálás folyamata két dologra összpontosít:

• A súrlódás csökkentése a tölcsérben
• Az ajánlat értékének növelése

Mi a konverziós ráta (CRO) és hogyan kell kiszámítani?

A konverziós ráta egy arányszám. Megmutatja, hogy a weboldalad látogatóinak hány százaléka konvertál ténylegesen.

Az egyenlet nagyon egyszerű:

Tegyük fel, hogy a múlt hónapban 100 000 ember látogatta meg a weboldaladat. Ezek közül a látogatók közül 3000 vásárolt terméket.

A konverziós arányod 3 százalék lenne (3.000/100.000*100).

Ha 10.000 ember váltana, a konverziós arányod 10 százalékra ugrana.

A webhelyétől függően általában az egyik ilyen konverziós művelet lesz az elsődleges célja:

• Vásárlás
• Demó kérés
• Trial vagy ingyenes fiók regisztráció
• Lead űrlap kitöltése
• Hirdetésre kattintás
• E-mail feliratkozóvá válás

Ezeket az elsődleges konverziós célokat makro konverziónak is nevezik. Ezek az egész webhelyed fő céljai.

A webhelyeden lehetnek mikro konverziók is, ezek olyan kis lépések, amelyeket a látogató a nagyobb konverziós cél felé tesz. Ide tartoznak például a közösségi média megosztások, bizonyos oldalak megtekintése, termékek kosárba helyezése, PDF-ek letöltése, videók megtekintése és hasonlók.

A honlap elsődleges céljára (a makro konverzióra) összpontosítunk, amikor a teljes konverziós arányról beszélünk.

A konverziós arány optimalizálás legnagyobb előnye

Nézzük meg, milyen hatása van a jobb konverziós aránynak.

Fiktív vállalkozásunk esetében tegyük fel, hogy a cég csak egy 300 dollár értékű terméket értékesít.

Az első számításunkban mindössze 3 százalékos konverziós rátát kaptunk. Háromezer ember vásárolta meg a terméket, ami 900 000 dollár bruttó bevételt eredményezett.

Ez remekül hangzik. De mi lenne, ha ezt a konverziós rátát felemelnénk a második egyenletünkhöz, amely 10 százalékos konverziót számszerűsített?

Ez esetben a bevétel 3 millió dollárra ugrik (10 000 ember vásárolt egy 300 dollár értékű terméket). Nagy különbség, igaz?

A konverziós ráta optimalizálása valójában egyetlen fő előnyre vezethető vissza.

Mivel több vásárlót szerezhet ugyanannyi forgalomból.

Ez a legtöbb vállalkozásra óriási hatással van.

Valószínűleg van egy havi marketingköltségvetése, amelyet a forgalom mennyiségének fenntartására használ. Talán fizetett marketingre, talán tartalomra vagy közösségi oldalakra. Akárhogy is, a forgalom pénzbe kerül.

A konverzióoptimalizálás, miután élesben működik, több ügyfelet ad ugyanannyi pénzből.

Viszont több nagyszerű változást fog látni a vállalkozásában:

• Az egy ügyfélre jutó akvizíciós költség csökkenni fog. Ha a marketingköltségvetése nem változik, és több ügyfelet szerez, minden egyes ügyfél megszerzése kevesebbe kerül.
• Az egy ügyfélre jutó profitja emelkedik.
• Mivel minden hónapban több profitja lesz, többet fektethet be, hogy gyorsabban növelje vállalkozását, vagy több profitot vehet ki vállalkozásából.

Azzal, hogy néhány hetet vagy hónapot fordít a konverzióoptimalizálásra, felszabadíthatja a következő lépést a vállalkozásában.

A konverzióoptimalizálás részeinek megismerése

A konverzióoptimalizálásnak sok mozgó része van. Íme, mit jelentenek ezek:

• Felhívás a cselekvésre (CTA): Mondja meg látogatóinak, hogy pontosan mit kell tenniük a továbbiakban.
• Konverziós tölcsér: Ez azoknak a lépéseknek a sorozata, amelyeket valakinek meg kell tennie az oldaladon ahhoz, hogy teljesítse az oldalad elsődleges célját.
• A/B tesztelés: Gyakori gyakorlat a konverziójavulás ellenőrzésére. Az Ön webhelyének két (vagy több) verzióját mutatják meg a látogatóknak. A konverziós arányokat mérik az egyes verziókon, hogy kiderüljön, melyik a leghatékonyabb.
• Többváltozós tesztelés (MVT): Az A/B tesztelés egy olyan változata, amely egyszerre több változót tesztel.
• Használhatóság: A webhely felhasználóbarátabbá tételére szolgáló legjobb gyakorlatok és eljárások összessége. Gyakran ez növeli a konverziókat azáltal, hogy megszünteti a súrlódásokat a webhelyen.
• Ügyfélfejlesztés: Eszközök és folyamatok az ügyfelek jobb megértéséhez. Ha mélyen megérti ügyfeleit, sokkal könnyebb olyan webhelyeket tervezni, amelyek a látogatók nagyobb százalékát konvertálják.
• Felhasználói felvételek: Olyan eszköz, amely rögzíti a felhasználókat, miközben a webhelyén keresztül haladnak. Sok visszajelzést ad arról, hogy hol akadnak el az emberek, és hová szeretnének valójában eljutni. Remek ötletforrás a konverziók növeléséhez.
• Analitika: A látogatók és a felhasználók mérésére szolgáló eszközök. A mérés a konverziós arányok javításának kulcsfontosságú eleme.
• Hőtérképek: Egy olyan jelentéstípus, amely “forró” és “hideg” színek segítségével mutatja meg, hogy az emberek hol kattintanak egy oldalra. Ez egy nagyszerű eszköz arra, hogy ötleteket találjon ki a konverziók javítására.

Mondja el az ügyfeleknek pontosan, hogy mit szeretne, hogy tegyenek egy nagy, figyelemfelkeltő CTA-val.

Egy hatékony konverzióoptimalizálási stratégia felépítése

Konverzióoptimalizálási tippeket keres?

Nézzük meg a fenti mérőszámok listáját. Ismerned kell a kiindulási mérőszámaidat – ha úgy tetszik, egy alapszintet -, így tudni fogod, hogy a CRO-módszereid valóban működnek-e.

A Google Analytics segítségével rengeteg információhoz juthatsz ingyenesen.

Tegyük fel például, hogy azzal akarsz kezdeni, hogy a visszafordulási arányra és az oldalon töltött időre összpontosítasz. Az ezeket a számokat befolyásoló egyéb mérőszámok közé tartozhat az oldal betöltési ideje és az UX.

Kezdje egy olyan stratégiával, amely valahogy így néz ki:

• Sűrítsen minden képet a lehető legkisebb méretre
• Felső szintű navigáció javítása és breadcrumbs hozzáadása
• Belső linkek beszórása minden oldalon, hogy ösztönözze az átkattintást
• Nagy alcímek használata a sok tartalmat tartalmazó oldalakon, hogy az embereket olvasásban tartsa
• Egyedi CTA-k hozzáadása minden oldalhoz

Ez egy jó kezdő stratégia. Tesztelje mindegyiket A/B teszteléssel és többváltozós teszteléssel is, hogy lássa, hogyan jön ki, majd ismételje meg a folyamatot.

E-kereskedelmi konverzióoptimalizálás

Az e-kereskedelem világában a konverziók gyakran elképesztő ütemben történnek. Ez különösen igaz, ha olcsó termékeket árulsz.

A vásárlást a lehető legegyszerűbbé és legkönnyebbé kell tenned. Rövidítse le a pénztári folyamatot, kínáljon többféle fizetési módot, és tegye lehetővé, hogy a vásárlók “vendégként” vásárolhassanak termékeket ahelyett, hogy fiókot kellene létrehozniuk.

Lépésről lépésre történő folyamat a konverziós ráta megduplázásához

A konverziós ráta optimalizálásának legjobb gyakorlatai már a kezdetektől fogva segíthetnek az eredmények javításában. Más szóval, nem kell a nulláról kezdened.

A következőkben néhány kipróbált és bevált legjobb gyakorlatot mutatok be, amelyekkel felgyorsítottam a webhelyeim növekedését. Megtanulod, hogyan végezd a konverziós ráta optimalizálását:

Identifikáld a potenciális vásárlóidat

Kik tartoznak a célpiacodhoz. És ami néha még fontosabb, ki nem?

Minden marketingüzenetnek meg kell találnia a célpontját. Olyan konkrétnak és meggyőzőnek kell lennie, hogy az ideális vásárlója ne tudja visszautasítani.

Felmérés a felhasználók körében

Kérje fel felhasználóit, hogy töltsenek ki felméréseket vagy közvélemény-kutatásokat. Tartsa a kérdéseket rövidnek és kevésnek, így több választ kaphat.

Kerülje az ismétlődő vagy unalmas kérdéseket. Célzott ügyfelei konkrét igényeiről és szükségleteiről szeretne betekintést nyerni.

Adatok gyűjtése és elemzése

Emlékszik azokra a mérőszámokra, amelyeket korábban említettem? Kezdje el nyomon követni őket. Használhat olyan konverziós rátaoptimalizálási eszközöket, mint a Crazy Egg, a Hello Bar és a Google Analytics, hogy biztosan lefedje az összes alapot.

Amint egyre több adatot gyűjt, keressen mintákat. Lehet, hogy a legtöbb vásárlója például a Twitteren keresztül találja meg Önt, vagy elolvassa az Önről szóló oldalát, mielőtt megnézné a termékeit. Ezt az információt felhasználhatja a konverziós arányok növelésére.

Futtasson A/B teszteket

Nem tudom elégszer hangsúlyozni, mennyire fontos az A/B tesztek futtatása. Én mindig az ajánlataim minden aspektusát tesztelem, mert nem akarok pénzt hagyni az asztalon.

Az olyan eszközök, mint a Crazy Egg, rendelkeznek beépített A/B tesztelési funkcióval. Ez azt jelenti, hogy nem kell magadnak átfésülnöd az adatokat, és nem kell fejfájást okoznod. Ehelyett már a teszt lezárása előtt tudja a “győztest”, és a nyertes változat kapja a forgalom többségét.

Fedezze fel a látogatók pontos útját a webhelyén keresztül

A vásárlók útjának feltérképezése sok finom adatrögöt eredményezhet. Sok blogbejegyzést olvasnak el? Követik Önt a közösségi médiában? Milyen messzire görgetnek le az egyes oldalakon?

Fókuszáljon a fontos tartalmakra a hőtérkép-elemzés segítségével

A weboldalának legfontosabb oldalai, például a céloldalak és a termékoldalak, külön figyelmet érdemelnek. Futtasson heatmap-elemzést ezeken az oldalakon, hogy lássa, hova kattintanak az emberek, és hogyan használják az oldalt. Ezután optimalizálhatja azt a maximális konverzió érdekében.

A tökéletes oldal létrehozása A/B teszteléssel

A/B tesztelés nem áll meg egyetlen teszt után. Valójában akár több tucat tesztre is szükséged lehet, mielőtt megalkotod a tökéletes oldalt.

Teszteld a főcímet, a törzsszöveget, a hősképet, a CTA-t, a CTA-gomb színét, a betűméretet, a betűszínt és minden mást, ami hatással lehet a konverzióra.

Ne “találgass”

Mindenki találgatással kezdi, de a találgatásnak itt véget kell vetni. Ha már aktívan gyűjti az adatokat, hozzon döntéseket a számok alapján.

Vezesse vásárlóit

A CTA-k és az iránymutatók segíthetnek abban, hogy vásárlóit oda irányítsa, ahová szeretné, hogy menjenek. Legyen stratégiai fontosságú a CTA-k, nyilak, navigációs panelek és egyéb elemek elhelyezése.

Redukálja a súrlódást

Távolítson el minden olyan elemet, amely megakasztja a felhasználót, vagy ellenvetéseket segít elő. Ha például nincs szükséged egy bekezdésnyi szövegre az értékesítési oldaladon, töröld ki. Vagy ha emészthetőbbé akarja tenni az információkat, alakítsa át őket bullet pointokká.

Honverzióoptimalizálási ráta hibái

Még az interneten keringő rengeteg információ ellenére is elkövetnek hibákat az üzlettulajdonosok a konverziós ráta optimalizálásakor. Szeretnék segíteni abban, hogy elkerülje a három leggyakoribb buktatót:

Pozitív érzelmi reakció hozzáadásának elmulasztása

A szövegírásába építsen be pozitív történetmesélést, hogy segítse az előnyök közvetítését. Segítsen az olvasónak elképzelni, hogy hasznot húz a termékéből vagy szolgáltatásából.

Nem alkalmazza a mobil-első stratégiát

A fogyasztók több mint fele mobilkészüléket használ az interneten való böngészésre. Ha az áruháza nem mobilkész, elfordulnak az érdeklődők.

Nem törődik az oldal sebességével

Az oldalainak gyorsan kell betöltődniük. A fogyasztók elvárják, hogy egy oldal kevesebb mint 2 másodperc alatt teljesen betöltődjön.

Multivariáns, vagy A/B tesztelés? Tudja meg, hogyan tesztelheti és optimalizálhatja a konverziókat

A többváltozós és az A/B tesztelést már érintettük. Mindkettő rendkívül hasznos konverziós rátaoptimalizálási eszköz.

A/B tesztelés (más néven osztott tesztelés) akkor hasznos, ha granuláris megközelítést szeretne alkalmazni. Tudni szeretné, hogy egy CTA gomb színe hogyan befolyásolja a konverziót, de nem szeretné, ha bármi más hozzájárulna a teszthez.

A többváltozós tesztelés ezzel szemben nagyszerűen működik, amikor ugyanannak az oldalnak vagy eszköznek két nagyon különböző verziója van. Melyik szólítja meg leginkább a célközönséget?

Válasszon egy tesztelési platformot

A/B és a többváltozós tesztelést manuálisan is lefuttathatja, de nem ajánlom. Használjon eszközt a folyamat automatizálásához, és gyorsabban kapja meg az eredményeket.

A Crazy Egg például lehetővé teszi a split tesztek beállítását és automatikus futtatását. A Crazy Egg egyenletesen osztja el a forgalmat a két verzió között, majd átadja a “győztest”, amint a teszt elérte a statisztikai szignifikanciát.

A/B teszt eredményeinek elemzése

Mihelyt megvan az eredmény, rögzítse és elemezze azt. Miért részesítette előnyben például a célközönsége a B verziót? A piros szín, a Georgia betűtípus vagy a CTA megfogalmazása milyen szempontból nyerte el a tetszésüket?

Ezt az információt később felhasználhatja anélkül, hogy egy ugyanilyen A/B tesztet futtatna.

Top konverziós arány optimalizáló eszköz

Ha már kiválasztott egy eszközt, például a Crazy Egg-et, rengeteg különböző kísérletet futtathat. Mindegyikből megtudhat valami egyedit a weboldaláról és látogatóiról.

1. Hőtérkép: Fedezze fel, hogy az egér merre halad, és a felhasználók hova kattintanak vagy koppintanak egy weboldal megtekintésekor.
2. Görgetési térkép: Ismerje meg azt a pontot, ahol a legtöbb felhasználó abbahagyja a görgetést egy adott oldalon.
3. Felvételek: Egyedi munkamenetek rögzítése egy adott weboldalon tapasztalt felhasználói élményről.
4. Pillanatképek: Nézze meg a Crazy Egg által generált jelentések különböző változatait, a konfettitől a listákig és az overlay-ekig.
5. A/B tesztek: Végezzen A/B teszteket egy weboldal bármely változatán.
6. Forms: Szerezzen részletes információkat az érdeklődőkről, és alakítsa őket leadekké.

Hosszabb CRO-technikák

Ha már elsajátította az alapokat, akkor a weboldal tervezésének, formátumának és szövegének specifikusabb aspektusaira is rátérhet, hogy a konverziós arány optimalizálását a következő szintre emelje. Javaslom, hogy tesztelje weboldalának minden ilyen aspektusát.

1. A nagy ötleteket tesztelje, ne a kicsiket. Ahhoz, hogy nagyot emeljen a konverziókon, általában nagyobb teszteket kell kipróbálnia. Az olyan apróságok, mint a gombok színeinek megváltoztatása nem sok látogatóra lesz hatással.
2. Koncentráljon a főcímekre. Az emberek a főcímek alapján gyorsan eldöntik, hogy folytassák-e vagy sem. Egy jobb főcím könnyen 30%-kal növelheti a konverziós arányt. Ez azon a néhány “apró” elemen múlik, amelyeknek nagy hatása van.
3. Távolítson el mezőket a regisztrációs űrlapból. Minél kevesebb lépést tartalmaz az űrlapod, annál magasabb lesz általában a konverziós arányod.
4. Interjú az ügyfelekkel. Használja az ügyfélkutatást, hogy megtalálja azt az elsődleges előnyt, amelyre a piaca vágyik. Keresse meg a három legfontosabb kifogást is. Ezután végezzen olyan változtatásokat a webhelyén, amelyek a fő előnyre összpontosítanak, miközben a fő kifogásokat is kezelik.
5. Mindig végezzen A/B tesztet. Az eredmények gyakran kontraintuitívak, még mindig meglepődünk az eredményeken. A kemény adatok az egyetlen módja annak, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ötlete valóban működik.

SEO vs. konverziós arány optimalizálás: A forgalom növelésére vagy a meglévő forgalom konvertálására összpontosítson?

Az SEO és a konverziós ráta optimalizálás egy érem két oldalának tűnhet. Az egyik célja, hogy több forgalmat vonzzon (SEO), míg a másik a meglévő forgalomra optimalizálja a tartalmat (konverziós ráta optimalizálás).

Szóval melyik számít többet?

Véleményem szerint egyformán fontosak. SEO nélkül eleve nem lehet forgalmat szerezni. CRO nélkül a forgalmad kevesebb eladást fog eredményezni.

Tegyük fel, hogy a SEO terén elég jó alapokkal rendelkezel, de van mit javítani rajta. Először azonban a konverziós ráta optimalizálására összpontosítasz. Néhány hónap kemény munka után a konverziós arányod 10 százalékról 25 százalékra ugrik.

Nagyszerű munka! De még nincs vége.

Most, hogy már van egy jó CRO alapszinted, hogyan tudod tovább növelni az eladásaidat? Még több forgalmat irányítasz az oldaladra, és még több konverziót érsz el.

Következtetés

Nagy rajongója vagyok a CRO-nak és a growth hackingnek.

A konverziós ráta optimalizálásával jelentősen javítottam a vállalkozásom konverziós arányát, és segítettem az ügyfeleimnek is ugyanezt elérni.

Kétségtelen, hogy ez munkát igényel. De ha egyszer megvan az adat, több eladást generálhat, és uralhatja az iparágát.

Kezdje azzal, hogy megérti a CRO definícióját és működését. Koncentráljon a CRO legjobb gyakorlatainak követésére és a leggyakoribb hibák elkerülésére.

A legjobb konverziószám-optimalizálási eszközöket használja. A Crazy Egg ideális eszközt kínál. Ezután folytassa a tesztelést. Minél több adatod van, annál nagyobb az esélyed a látogatók konvertálására.

Nézd meg, hogyan működnek az eszközeink, és kezdd el javítani a konverziós rátádat!