Miért törli a Facebook a posztjaidat a közösségi normák miatt

A Facebook sok tartalmat távolít el a platformjáról, sokféle okból. Néha ezek az okok egyértelműek: gyűlöletkeltő, fenyegető vagy más módon szörnyű tartalmakról van szó. Néha az okok kevésbé egyértelműek, különösen a tartalmat közzétevő személy számára.

Mielőtt rátérnénk azokra a konkrét okokra, amelyek miatt a Facebook eltávolíthat egy bejegyzést, és arra, hogy mit tehet ellene, szeretnék tisztázni néhány dolgot.

A Facebook nem sérti a szólásszabadságot, ha eltávolítja a bejegyzéseit. Az Amerikai Egyesült Államokban védett “szólásszabadság” egy rendkívül félreértett fogalom. Az amerikai első kiegészítés szerinti szólásszabadsághoz való jog egyszerűen a szólás és a kormányzat kritikájának joga. Ez megvédi az állampolgárokat a kormányzat következményeitől, legyen az szövetségi, állami vagy helyi. Bárminek nevezheti Trump elnököt, aminek csak akarja, a kormány nem fog FBI-ügynököt küldeni a házához, hogy elhallgattassa. A kormány nem büntetheti meg a beszédéért.

A Facebook, ahogy észreveheti, nem kormányzati ügynökség vagy szervezet. Lehet, hogy nagy befolyása van a kormányra, mivel egy mérhetetlenül nagy vállalat, amely dollármilliárdokkal rendelkezik, de maga nem kormány.

A Facebook, mint magánvállalkozás, annyi cenzúrát alkalmazhat, amennyit csak akar. Ha a Facebook meg akarná szűrni az “email” szót, és kitiltani mindenkit, aki ezt használja, megtehetné, és ez semmiképpen sem illegális. Bárki, akinek a tartalmát eltávolítják a Facebookról, és cenzúráért és a szólásszabadság megsértéséért kiabál, alapvetően félreérti, hogy mit jelent a szólásszabadság.

Az, hogy valamit igaznak tartasz, nem jelenti azt, hogy az nem gyűlöletes. Az egyik legnagyobb dolog, ami miatt a Facebook eltávolít tartalmakat és felfüggeszti a felhasználókat, az a gyűlöletkeltő tartalom. Legyen szó rasszizmusról, szexizmusról vagy vallásellenes retorikáról (ahogy ebben a négy évvel ezelőtti kommentben is látható), ha gyűlöletkeltő, az sérti a Facebook irányelveit. Ismétlem, tökéletesen jogukban áll eltávolítani ezt a tartalmat, ahogyan jónak látják.

A fenti példában ez a fickó “hisz” bizonyos “tényekben” az iszlám vallással és hagyományokkal kapcsolatban. Az ő “tényei” azonban csak arra szolgálnak, hogy alátámassza az adott vallási csoport elleni gyűlölködő beszédét. Függetlenül attól, hogy a forrásai legitimek-e vagy sem, a gyűlölet igazolására használja őket, és ez a Facebook szabályzatának megsértése.

Most mindannyian tudjuk, hogy a Facebook nem túl jó a munkájában, amikor a gyűlöletbeszéd és más közösségi jogsértések éles eseteiről van szó. Eltávolítottak már képzőművészeti alkotásokat, mert azok meztelenséget tartalmaznak, miközben pornográf fiókokat engedélyeztek. Eltávolították egy könyvborító “gyűlöletkeltő képeit”, amikor a könyv a rasszizmus károkozásáról szól, miközben a rasszizmust több ezer Facebook-csoportban engedélyezték a platformon. Szólnak az álhírek ellen, de nem hajlandóak eltávolítani a nyilvánvalóan hamisított videókat.

Mint minden “méltányossági” érvelésnél, természetesen, csak azért, mert valaki más megússza, nem jelenti azt, hogy az megengedett. Attól, hogy egyesek a világon drogot árulnak, még nem lesz legális a drogterjesztés számodra. Ez csak annyit jelent, hogy a Facebooknak jobb munkát kell végeznie, az automatikus felismerés, a kézi ellenőrök és a közösségi szabványok között.

Milyen tartalmak miatt lehet eltávolítani a posztokat és felfüggeszteni a fiókot?

A Facebook közösségi irányelvei

A Facebook fenntart egy dokumentumot a közösségi irányelvekről, amelynek célja, hogy meghatározza, mi megengedett és mi nem a platformjukon. Az irányelvek célja, hogy mindenki számára méltányosak legyenek a platformjukon, szem előtt tartva a világ különböző regionális kormányait.

A nyilvános közösségi irányelveken kívül a Facebook egy belső dokumentumot is fenntart, amely az emberi moderátorok számára nyújt útmutatást. Látod, amikor tartalmat jelentenek, a Facebook egy automatikus rendszerrel átvizsgálja azt. Ha az nyilvánvalóan sérti az irányelveiket – például faji sértések használata konkrét enyhítő körülmények nélkül -, az automatikus rendszer intézkedik. A marginális esetekben és az algoritmusok szúrópróbaszerű ellenőrzése céljából a bejelentett tartalmak egy részét emberi moderátoroknak küldik. A fenti linken – a kézi ellenőröké – elolvashatod, milyen borzalmasak a munkakörülményeik.

Az emberi moderátorok feladata, hogy lépést tartsanak ezzel a folyamatosan változó dokumentummal, amely a közösségi normák sokkal részletesebb változata, amelyet folyamatosan módosítanak. Ahogy a gyűlöletbeszéd új fajtáit és új szidalmakat találnak ki, a Facebooknak alkalmazkodnia kell.

A Facebook két másik hivatalos dokumentumot is fenntart, amelyek megsértése esetén felfüggeszthetik a fiókodat. Ezek a szolgáltatási feltételek és az adatkezelési szabályzat.

• A Facebook szolgáltatási feltételei egy jogi dokumentum, amelyet Ön elfogad, amikor regisztrál egy Facebook-fiókot. Sok mindent szabályoz, az adatvédelmed feletti ellenőrzéstől kezdve az arra vonatkozó közzétételekig, hogy a Facebook hogyan használhatja fel az adataidat. A szolgáltatási feltételek megsértése ritka, mivel jellemzően átverő alkalmazásokról és egyéb adatvédelmi jogsértésekről van szó. Jó eséllyel nem fognak kitiltani a szolgáltatási feltételek megsértése miatt anélkül, hogy pontosan tudnád, mit csinálsz. Itt Cambridge Analytica szintű jogsértésekről beszélünk. Az egyetlen kivétel az, ha egy tiltott csoportba tartozol, azaz 13 év alattiak, elítélt szexuális bűnözők és olyanok, akiket törvény tiltja a Facebookhoz vagy általában az internethez való hozzáféréstől.
• A Facebook adatkezelési szabályzata egy másik hivatalos jogi dokumentum, amely jobban szabályozza a Facebookot, mint téged. Ez az ő nyilvánosságra hozataluk arról, hogyan gyűjtik az információkat, és milyen engedélyeket adsz nekik azok felhasználására, valamint arról, hogyan ellenőrizheted a felhasználásukat. Tartalmazza az Ön jogairól szóló nyilatkozatokat, hogy hogyan léphet fel jogi úton az adatvédelmét megsértő személyek ellen, és milyen lehetőségei vannak, ha úgy véli, hogy a Facebook megsérti azt. Általánosságban elmondható, hogy ebben a dokumentumban semmi sem vezethet ahhoz, hogy szélsőséges intézkedések nélkül kitiltsák Önt.
• A Facebook Közösségi Szabályok az a dokumentum, amellyel Önnek foglalkoznia kell. Ez az a dokumentum, amely meghatározza, hogy mit lehet és mit nem lehet közzétenni a Facebookon, és hogyan használhatja fel a Facebookon talált tartalmakat. A pornográfiától a gyűlöletbeszédig és a szellemi tulajdonig mindenre kiterjed. Nos, ez a dokumentum folyamatosan fejlődik, ezért érdemes néhány havonta átolvasni, hogy lássuk, mi az újdonság és mi változott. Nagyon ajánlom, hogy legalább egyszer olvassa el. Ennek ellenére itt adok egy nagyjából összefoglalót arról, hogy mit tartalmaz.

A Facebook tervezett vezérelvei a következők: a közönség és a közösség biztonsága, a különböző nézeteknek hangot adni, és méltányos platformot biztosítani a sokszínű közönség számára. Igyekeznek elkerülni, hogy platformot adjanak a gyűlöletbeszédnek, ugyanakkor ügyelnek arra, hogy a kisebbségi csoportok is megkapják a platformjukat, és beszélhessenek tapasztalataikról anélkül, hogy kitiltanák őket.

Ez elég trükkös. Egy olyan világban, ahol az olyan oldalak, mint a Facebook, a YouTube és a Twitter mind a tartalomszűrés módjaival küszködnek, nem meglepő, hogy a szabályok széleskörűek és következetlenek. Ha betiltja a sértő szavakat, akkor bárki, aki ezeket egy tudományos vita vagy egy személyes anekdota keretében használja, szintén tiltólistára kerül, annak ellenére, hogy teljesen más a hangulat. Ezért csúszik át oly sok minden a rostán.

Mindenesetre itt van egy áttekintés a Facebookon korlátozott vagy tiltott nagy kategóriákról. Az első kategória az erőszakra és a bűnös viselkedésre vonatkozik.

• Minden, ami személyt fenyeget vagy erőszakra szólít fel, jogsértésnek számít. A hamis fenyegetéseket és vicceket nehéz megkülönböztetni, és a Facebook gyakran a “jobb félni, mint megijedni” álláspontra helyezkedik. A hiteles fenyegetések nem csak tiltást eredményeznek; a Facebook együttműködik a bűnüldöző szervekkel az ilyen típusú bejegyzések esetében.
• Minden, ami erőszakos szervezetet vagy szervezett bűnözést népszerűsít vagy támogat, jogsértésnek minősül. Nem támogathatsz terrorista szervezetet, nem népszerűsítheted az emberkereskedelmet, és így tovább. Az olyan hozzászólás, amely például a KKK vezetőjét dicséri, amiért jó munkát végez, eltávolításra kerül.
• Minden, ami erőszakos bűncselekményt, lopást és csalást népszerűsít vagy dicsőít, szabálysértésnek minősül. Nyilvánvalóan az ilyen cselekményekről szóló hírek megengedettek, de ha ezeket népszerűsíted és utánzókra buzdítasz, az már jogsértés.
• Minden, ami károkozás megszervezésére vagy koordinálására tesz kísérletet, legyen az tulajdonlopás, gyűlölet-bűncselekmény vagy bármi a kettő között, jogsértés.
• Minden, ami szabályozott áruk – kábítószerek, lőfegyverek, veszélyeztetett fajok és így tovább – értékesítését vagy kereskedelmét népszerűsíti, az már jogsértés. A Facebook nem akar feketepiac lenni.

A második szakasz általában az emberek és konkrétan a Facebook-felhasználók biztonságára vonatkozik.

• Minden, ami önsértésre vagy öngyilkosságra buzdít vagy grafikusan ábrázol, jogsértésnek minősül. A szakértők ismételten arra utalnak, hogy az önkárosítás ábrázolásának vagy dicsőítésének engedélyezése még több önkárosításra ösztönöz, ezért a Facebook igyekszik elkerülni, hogy felelősséget vállaljon az ilyen cselekményekért. Ez mindenre vonatkozik, attól kezdve, hogy egy kommentelő azt írja, hogy “öld meg magad” valakinek, akit gyűlöl, egészen addig, hogy valaki megpróbálja livestreamelni a saját öngyilkosságát.
• Minden, ami gyermekmeztelenséggel vagy gyermekek szexuális kizsákmányolásával kapcsolatos, nyilvánvaló okokból jogsértésnek minősül.
• Minden, ami felnőttek szexuális kizsákmányolásával kapcsolatos, jogsértésnek minősül. Ezt a vonalat nehéz meghúzni, mivel folyamatos vita folyik a szexmunka érvényességéről, de a Facebook nem szeretne a szex piacterévé válni.
• Minden, ami zaklatással vagy zaklatással jár, jogsértésnek minősül. Ez egy nagyon kényes kategória, és különböző típusú emberekre vonatkozó különböző normákat tartalmaz. A kisebbségek, gyermekek és védett csoportok elleni zaklatást komolyabban veszik, mint a közszereplők zaklatását, mivel a közszereplők bizonyos szintű egyet nem értésre számítanak, míg a kevésbé közszereplők számára ez hihetőbb fenyegetést jelenthet. Ez a határvonal folyamatosan változik, és néha a könnyelmű ugratást is zaklatásként fogja fel.
• Minden, ami a magánélet megsértését, bizalmas vagy személyes információk megosztását, doxingot és másfajta cselekményeket jelent. Ez bizonyos kontextusokban erőszakra való felbujtási kísérletnek is tekinthető.

A harmadik kategória a tartalom kifogásolható formáiról szól. Itt található a legtöbb változó és változó irányelv is.

• Minden, ami gyűlöletbeszéddel kapcsolatos, jogsértésnek minősül. Gyűlöletbeszédnek minősül minden, ami egy védett csoport közvetlen támadásaként értelmezhető, legyen az faji, vallási, szexuális, nemzeti származáson, nemen vagy más jellemzőn alapuló. Ez annyira kényes téma, hogy a Facebookon még egy blogkategória is foglalkozik vele.
• Minden, ami erőszakot ábrázol vagy dicsőít, vagy grafikus tartalmat tartalmaz, jogsértésnek minősül. A Facebook nem szeretné, ha a platformján az emberek ki lennének téve a véres és felesleges erőszaknak, és bár bizonyos tartalmak korlátozott körülmények között engedélyezhetők, ezek egy disclaimer-címkét kapnak, és a megtekintésükhöz szükséges felhasználói művelet mögé rejtik őket.
• Minden, ami felnőtteknek szóló meztelenséget és szexet tartalmaz, jogsértésnek minősül. A szexuális szabadság és a szexualitás megvitatása rendben van, de a szexuális aktusokról készült fényképek vagy videók tényleges közzététele nem. Itt sok árnyalat van.
• Minden, ami szexuális felkérést tartalmaz, jogsértésnek minősül. Ismétlem, a Facebook nem akar escort piactér lenni.
• Minden, ami kegyetlen és érzéketlen, jogsértés. Ez is eléggé magától értetődő.

A következő szakasz a tisztességgel és hitelességgel kapcsolatos.

A Facebook a tisztességes emberek platformja akar lenni, és mint ilyen, a lehető legnagyobb mértékben fellép a tisztességtelenség ellen.

• A spam jogsértés. A hamis reklám, a csalás, az adathalászat és így tovább mind veszélyes a közösségre, és eltávolításra kerül.
• A félrevezetés is jogsértés. Ha olyannak adod ki magad, aki nem vagy, a fiókodat eltávolíthatják. Ez mindenre vonatkozik, attól kezdve, hogy valaki a macskája személyes profilját futtatja, egészen addig, hogy valaki politikusnak adja ki magát.
• A hamis hírek jogsértésnek számítanak. Ez ismét egy nagyon kényes kategória, és folyamatos vita tárgya, amelyet finomítani kell.

Az ötödik szakasz a szellemi tulajdonról szól.

• A Facebook igyekszik komolyan venni a szellemi tulajdonjogokat – szerzői jog, védjegy és így tovább -. A tartalom ellopása vagy a nem a tulajdonában lévő tartalom sajátjaként való megjelenítése jogsértésnek minősül. Ez bármi lehet egy könyv plagizálásától kezdve a művészeti alkotások hitelesítés nélküli közzétételéig.

Az utolsó szakasz végül a tartalmi kérésekről szól, amelyeket a Facebook teljesít.

• Ha egy felhasználó a saját fiókjának eltávolítását, egy elhunyt családtag vagy egy olyan személy fiókjának megemlékezését vagy eltávolítását kéri, akinek ő a végrehajtója, vagy egy cselekvőképtelen személy fiókját, a Facebook teljesíti a kérést.
• Ha a tartalom kiskorúakkal foglalkozik vagy kiskorúak által közzétett, vagy a kormányzat kéri az eltávolítását gyermekbántalmazás érintettsége miatt, vagy a törvényes gyám kéri az eltávolítást, a Facebook eltávolítja azt.

Amint láthatja, számos különböző oka van annak, hogy a Facebook eltávolíthat tartalmakat, ideiglenesen vagy véglegesen felfüggeszthet egy fiókot, vagy más módon intézkedhet a hatóságokkal együttműködve jogi lépések megtétele érdekében. Egyesek gyakoribbak, mint mások, de érdemes mindegyiket ismerni.

Mi történik tehát, ha eltávolítják a tartalmadat, és szerinted nem sérti a fenti irányelvek valamelyikét? Fellebbezést nyújthatsz be a Facebooknál. Meg kell határoznia, hogy mi okozta a tartalom eltávolítását, és meg kell magyaráznia, hogy az adott tartalom valójában miért nem sérti valamelyik irányelvet, és ezt egy jelentésen keresztül meg kell magyaráznia a Facebooknak.

A Facebook nem kényszerül arra, hogy visszaállítsa a tartalmat vagy feloldja az irányelveiket megsértő fiókok felfüggesztését. A fellebbezés helyreállíthatja a fiókját, de az is lehet, hogy csak megerősíti a törlés érvényességét. Gyakran a legjobb, ha egyszerűen visszalép, és megvizsgálja, hogy miért távolították el a tartalmát, és elgondolkodik azon, hogy milyen eredendő elfogultságok vezethettek ehhez az intézkedéshez.