A 360°-os visszajelzések eredményeinek kikérdezésekor észrevettünk egy gyakori reakciót: “Ez nem én vagyok!”
Sok ember érzi magát félreértettnek vagy félrecímkézettnek karrierje egy bizonyos pontján. Az elszakadás általában abból fakad, hogy a szándék nem egyezik mások tapasztalataival – “Nem akarok versengőnek tűnni, csak elkötelezett vagyok az ügyfeleink érdekében”; “Én TÉNYLEG együtt akarok működni – miért látnak az emberek zsarnoknak?”; “Nem vagyok közömbös vagy érdektelen. Csak inkább meghallgatom és átgondolom, mielőtt véleményt nyilvánítanék.”
A legjobb szándéka ellenére mások megítélése Önről az Ön hírnevévé válik.
Miért számítanak igazán a megítélések
A konstruktív visszajelzésekkel szembeni ellenállás természetes. De függetlenül a szándékától, tetteinek másokra gyakorolt hatása valós, jelentős, és komolyan kell venni. Az észlelésekkel és viselkedéssel kapcsolatos pszichológiai kutatások azt sugallják, hogy mások az Önről alkotott elképzeléseiknek megfelelően fognak Önnel bánni és reagálni. Más szóval, az emberek Önről alkotott képzeteinek valós és mérhető következményei lesznek.
Ha például Önt zsarnoknak tartják, mint a fenti példában, mások úgy dönthetnek, hogy nem veszik be Önt a csapatmunka lehetőségeibe. Ha megbízhatatlannak tartják Önt, valószínűleg nem fognak megbízni Önben, és nehezére eshet kapcsolatokat építeni. Függetlenül attól, hogy ki tudod, hogy ki vagy, az számít, hogy mások kinek gondolnak téged.”
Hogyan változtassuk meg a megítélésünket
Ha tehát úgy találod, hogy félreértik, és megrekedsz a szándékaid és mások megítélése közötti szakadékban, mit tehetsz? Az alábbiakban három gyakorlati tippet adunk a szakadék áthidalására.
Kérjen több visszajelzést.
Kerülje a kísértést, hogy elutasítsa, amit az illető mond, még akkor is, ha az nem egyezik az Ön nézőpontjával. Ehelyett merüljön el a visszajelzésben. Minél többet ért meg a másik személy felfogásáról, annál jobban tudja kezelni azt. Ásson mélyebbre, hogy megértse a gondolkodását a következő kérdésekkel:
- Milyen hatással van Önre (vagy másokra) a viselkedésem?
- Milyen tanácsot adna, hogy mit csináljak másképp?
- Segíts megérteni, miért érzel így.
Fedd fel a szándékaidat.
Az általad elfogadott viselkedésnek jó oka lehet, még akkor is, ha rossz megítéléshez vezet. Néha ezek túljátszott erősségek – talán az eredmények sürgetése miatt túlságosan erőlteted a többieket -, vagy néha védekezési mechanizmusok – például a kudarctól való félelem megakadályozhat abban, hogy sebezhető legyél másokkal. Akárhogy is, hacsak nem viselkedik igazi bunkóként, nem valószínű, hogy ez a viselkedés mindig kontraproduktív lesz – valószínűleg van jó idő és hely arra, hogy így viselkedjen.
Ha olyan helyzetben találja magát, amely a nem jól játszó viselkedést követeli meg, közölje a szándékait. Tudasd a hallgatóságoddal, hogy miért viselkedsz úgy, ahogyan viselkedsz, és mit akarsz elérni. Így elkerülheti, hogy valakit váratlanul érjen egy esetleg kockázatosnak ítélt viselkedéssel.
Kipróbálja a feed-forward technikákat.
Ha gyorsan meg akarja változtatni valakinek a megítélését, jó tipp, ha megkéri, hogy figyeljen oda az új viselkedésére. Hasonlóan ahhoz, ha valaha is próbáltál már fogyni vagy hízni, az első néhány kilót hamarabb fogod észrevenni a mérlegen, mint bárki más. Ugyanez vonatkozik a viselkedésváltozásra is. Ahhoz, hogy mások felismerjék, eléggé másnak kell lennie ahhoz, hogy észrevegyék. A feed-forward technikákkal azonban felgyorsíthatod azt az időt, amíg mások észreveszik a viselkedésedben bekövetkezett változást, ha megkéred őket, hogy aktívan figyeljenek rá.
A legtöbbünk arra kér másokat, hogy jelezzék, ha valamit rosszul csinálunk (azaz megismételjük a kifogásolt viselkedést). Bár ez értékes taktika arra, hogy a pillanatban felelősségre vonjon minket, takarékosan kell használni, amikor megpróbáljuk megváltoztatni a megítélésünket, mert ezzel arra kérjük az embereket, hogy vegyék észre, amikor úgy viselkedünk, mint a “régi önmagunk”. Az eredmény az, hogy a megfigyelő megerősíti a rólad alkotott korábbi véleményét – nem éppen ezt akarod, amikor viselkedésváltoztatással próbálkozol.
A visszacsatolással kérj meg másokat, hogy tudassák veled, ha valamit jól csinálsz, vagy ha azt látják, hogy úgy viselkedsz, ahogyan szeretnéd, hogy megítéljenek. Ha például azon dolgozik, hogy lágyítsa az üzenetét, hogy ne legyen túlságosan nyers vagy közvetlen a kommunikáció során, megkérheti a közvetlen munkatársait, hogy tudassák Önnel, ha a visszajelzését energizálónak vagy motiválónak találják. Vagy megkérheti a munkatársait, hogy jelezzék, ha úgy látják, hogy kérdéseket tesz fel, mielőtt véleményt nyilvánít, vagy ha egy kritikus üzenetet ízléses módon fogalmaz meg. Ha így tesz, arra kényszeríti az illetőt, hogy másképp lássa Önt, és megerősíti a pozitív viselkedésváltozást.