Nem szeretem, ha mások rosszfiúnak vagy bunkónak néznek. Időnként ez az aggodalom visszatartott attól, hogy felelősségre vonjam az embereket. A legsikeresebb közvetítő cégek tulajdonosai megtanultak másokat felelősségre vonni, miközben növelik ezeknek az embereknek a bizalmát, tiszteletét és megbecsülését. Miért olyan fontos ez? Mert az ügyfelek, jelöltek, alkalmazottak és mások néha nem megfelelő viselkedést tanúsítanak, vagy nem azt teszik, amit vállaltak. Ez jelentős hatással lehet üzleti sikerünkre és érzelmi jólétünkre. Ha elkerüljük, hogy ezeket a problémákat produktív módon kezeljük, az árt a kapcsolatainknak, és nemkívánatos eredményekhez vezet. Tudsz ezzel azonosulni?
Bob Dormat a Pleeze Lykmee Staffing elnöke volt. Bob természeténél fogva barátságos, bizalomgerjesztő ember volt, és az önleírás szerint “emberbarát”. E barátságos homlokzat mögött egy dühös, cinikus ember rejtőzött, akinek elege volt abból, hogy kihasználják. Amikor az ügyfelei olyan megbízásokat adtak neki, amelyeket nem lehetett betölteni, megköszönte nekik, és azt mondta: “mindent megteszünk, hogy betöltsük önöknek ezt az állást”, és hősiesen igyekezett ezt meg is tenni. Nem lépett fel tanácsadóként, hogy megoldja azokat a problémákat, amelyek miatt a munkák nem voltak betölthetők, és nem is utasította vissza az ilyen munkamegrendelések elfogadását. Nem meglepő módon a betöltési arányai jellemzően 8-10%-osak voltak. Bob nem fogalmazott meg megfelelő elvárásokat az ügyfeleivel és a jelöltekkel szemben, és nem foglalkozott velük a nem megfelelő viselkedéssel sem. Ugyanígy viselkedett az alkalmazottaival is. Állandó “jelöltproblémái” voltak, és jelentős problémákat tapasztalt az alkalmazottak termelékenységével, elkötelezettségével és megtartásával kapcsolatban.
Bob vállalkozása alig boldogult, ezért felbérelte az Accountability Pros, LLC-t, hogy segítsen neki orvosolni az általa okozott problémákat. Miután egy évig dolgozott velük, a Pleeze Lykmee betöltöttségi aránya 32,5%-ra javult, és sokkal kevesebb fejfájása volt az ügyfelekkel és a jelöltekkel. Az is örömmel töltötte el, hogy jelentősen megnőtt a munkatársai bizalma és tisztelete iránta. Először fordult elő, hogy az alkalmazottai rendszeresen felelősséget vállaltak a viselkedésükért és az általuk létrehozott eredményekért. Ennek eredményeképpen termelékenységük és elkötelezettségük ugrásszerűen megnőtt. A valóságban a legtöbb ember szívesebben dolgozik olyan vezetőknek, akik a legjobbat hozzák ki magukból, mint a kedves rámenősöknek.
Az igazság az, hogy Bob nem változott meg. Még mindig azt akarta, hogy szeressék és jóváhagyják. Ami megváltozott, az Bob gondolkodásmódja, készségei és folyamatai voltak az elszámoltathatósággal kapcsolatban. Alkalmazza ezeket az elveket, és tapasztalja meg a pozitív hatásokat a saját életében.
Az elszámoltathatósági gondolkodásmód
Az alábbiakban néhány alapvető változást mutatunk be, amelyek segítenek az igazsághoz igazodni.
1. tévhit
Az elszámoltathatóság leginkább arról szól, hogy következményeket/büntetéseket szabunk ki a megállapodások be nem tartásáért vagy a nem megfelelő viselkedésért.
Pontosabb hiedelem
A számonkérhetőség arról szól, hogy felismerjük, hogy a döntéseinket mi magunk hozzuk. Ha úgy döntök, hogy kihagyok egy határidőt, mert valami magasabb prioritású dolog elsőbbséget kapott, a főnököm dönthet úgy, hogy megköszöni az ítélőképességemet, ahelyett, hogy megbüntetne a határidő elmulasztásáért.
Téves hiedelem # 2
Ha közvetlenül az emberek nemkívánatos cselekedeteivel foglalkozunk, azzal a kapcsolatok megrongálását kockáztatjuk. Ügyfeleket, jelölteket és alkalmazottakat veszíthetsz el, ha nem vagy mindig kellemes és kellemes.
Pontosabb hiedelem
Ha őszintén, tisztelettudóan, támadás és vádaskodás nélkül kezeled a mások viselkedésével kapcsolatos problémákat, a legtöbb ember jobban fog tisztelni téged, és változtatni fog a viselkedésén. Ez különösen akkor igaz, ha előre megállapodtatok az elvárt viselkedésben.
3. téves hiedelem
A legtöbb ember neheztel, ha felelősségre vonják, és dühös lesz, és elhatárolódik Öntől, ha ezt teszi.
pontosabb hiedelem
Mindannyian vagyunk önmagunk legjobb és legrosszabb formájában. A legtöbb ember mélyen vágyik arra, hogy a “jobbik énje” megmutatkozzon. Értékelik, ha tisztelettudó módon felelősségre vonod őket, hiszen ez támogatja a jobbik énjüket. Rossz szolgálatot teszel az embereknek, ha nem foglalkozol az elszámoltathatóságukkal.”
4. téves hiedelem
Az emberek elszámoltatása mások viselkedésére összpontosít
pontosabb hiedelem
Az emberek elszámoltatása a saját viselkedésedre összpontosít. Csak egy ember viselkedését tudod irányítani – a tiédet! A kiindulópont a saját magad felelősségre vonása, mert a legfontosabb módja a tanításnak és az elvárások meghatározásának az a példa, amit másoknak mutatsz. Tehát a mások felelősségre vonása azt jelenti, hogy magadat tartod felelősnek azért, hogy végigcsináld azt, amit magadért és másokért vállaltál.
Az elszámoltathatósági készségek
A gondolkodásmód megváltoztatását készségváltásnak kell kísérnie ahhoz, hogy hatékony legyen. Az alábbiakban azokat a kritikus készségeket mutatjuk be, amelyek ahhoz szükségesek, hogy elszámoltathatóvá tegye magát és másokat. A jó hír az, hogy a készségek fejlődnek, nem pedig veleszületettek. Ezeket a készségeket olvasással, képzéssel, valamint minőségi coachinggal és visszajelzéssel fejlesztheted. Innen alkalmazza a folyamatos gyakorlást és a fejlődés iránti elkötelezettséget.
- Önismeret & önbecsülés: Alapvető fontosságú annak tudatosítása, hogy az elszámoltathatóság a saját döntéseid és viselkedésed birtoklásáról szól. Kezdje azzal, hogy észreveszi, hol nem tartja magát felelősnek. Figyelj arra, hogy mikor választasz kifogásokat és racionalizálásokat ahelyett, hogy elismered, hogy meghoztál egy döntést, akár jó volt, akár nem.
- Állítson fel világos elvárásokat: Hányszor frusztrálja Önt az alkalmazottak alacsony termelékenysége, amikor valójában nem közölt világos elvárásokat arról, hogy mit vár el másoktól?
- Fogadja el a tökéletlenséget: Amikor nyomást gyakorolsz magadra és másokra, hogy tökéletesek legyenek, bátorítod a kifogások és racionalizációk használatára való késztetést. Azzal, hogy elismered, hogy senki sem fog mindig mindent jól csinálni, megkönnyíted magadnak és másoknak, hogy felelősséget vállaljanak a döntéseikért. Ez segít az önismeret és az önbecsülés fejlődésében is, mivel nem érzel nyomást arra, hogy megtagadd az igazságot, hogy fenntartsd a tökéletességedet.
- Nehéz beszélgetések: Soha nem lehetsz kiemelkedő a kapcsolatokban anélkül, hogy ne tudnál nehéz beszélgetéseket folytatni olyan dolgokról, amelyek valóban számítanak. Azok az emberek, akik ebben a művészetben jeleskednek, inkább a problémára koncentrálnak, mint a személyre. Ez azt jelenti, hogy a személy helyessége vagy helytelensége helyett a tényekre/adatokra összpontosítanak. Ez csökkenti a védekezést, mivel nem a személyről, hanem a problémáról van szó. Önmagad és mások felelősségre vonása könnyebbé válik, ha ezt a képességet fejleszted. Például azt mondhatod: “Észrevettem, hogy a múlt héten 50 hívást bonyolítottál le a vállalt 150 helyett”, ahelyett, hogy azt mondanád: “Csalódott vagyok, hogy mennyire nem vagy elkötelezett a siker iránt”.
Folyamatok elszámoltathatósága
A folyamatok a kívánt eredmények elérése érdekében végzett következetes, szisztematikus tevékenységek. Fontos, hogy világos, írásos formában legyenek, hogy minden érintett meg tudjon egyezni az elvárásokban. Ha a folyamatok egyszerűek, racionálisak, teszteltek és a hatékonyság érdekében finomhangoltak, akkor elvégzik Ön helyett a “nehéz munkát”. Ez támogatja az embereket abban, hogy megtegyék a szükséges lépéseket a kívánt eredmények következetes elérése érdekében. Engedje meg az embereinek, hogy objektív visszajelzést adjanak a folyamatok minőségéről, a javításukra vonatkozó javaslatokkal együtt, ahelyett, hogy csak panaszkodnának. Ez elősegíti a megfelelőséget és a felelősségvállalást, amit Ön szeretne. Igazságtalan elvárni az emberektől, hogy olyan folyamatoknak feleljenek meg, amelyeknek észrevehető hibái vannak, például túlságosan bonyolultak, vagy nem kívánt eredményeket hoznak (pl. panaszt kapnak az ügyfelektől vagy a jelöltektől).
Ha például azt szeretné, hogy az értékesítők heti 150 kimenő hívást bonyolítsanak le, akkor egyszerű és hatékony módszerre van szükségük e hívások rögzítésére. Azt is meg akarja határozni, hogy ezek a hívások valóban a bejelentett módon történtek-e. Az elszámoltathatóság elvárása hatékony folyamatok nélkül olyan, mintha azt várnánk el az emberektől, hogy utak nélkül vezessenek egy adott helyre.
Az elszámoltathatóság gyakran a legnehezebb vezetői feladat a legtöbb vezető számára. A vezetők nem tudnak kibújni az igazság alól, hogy vagy ők okozzák, járulnak hozzá, vagy eltűrik az összes kívánt viselkedést a szervezetükben. Az a vágy, hogy kedvezően lássák őket, arra készteti a vezetőket, hogy elkerüljék az embereik elszámoltatását. Azokat a vezetőket, akik képessé válnak arra, hogy önmagukat és másokat felelősségre vonjanak, következetesen sokkal pozitívabb fényben látják, mint azokat, akik arra törekszenek, hogy kedvesnek és szimpatikusnak tűnjenek.