Vesz egy új kerékpárt a lányának születésnapi ajándékként. Amikor három héttel később kipróbálja a parkban, mindketten észreveszik, hogy az első kerék elgörbült. Mit teszel? Megjavítod magad, hogy ne kelljen visszamenned a boltba? Lejárt a visszavételi határidő? A kerékpárra még vonatkozik a garancia? Mit tegyen, ha nem kötött extra biztosítási fedezetet? Érvényesül-e az esőjegy, ha az ár hirtelen megváltozik, ha új árucikket kell vásárolnia?
A kék pulóvertől, amit vásárolt, kiütéses lett. Amikor megnézed a címkét, észreveszed, hogy nem 100% pamut, ahogyan hirdetik. Ehelyett kimondhatatlan anyagok keverékéből készült. Jogos vitája van az eladóval?
Ezek közé a forgatókönyvek közé tartozik, amelyeken a vásárlók naponta keresztülmennek. A fogyasztóvédelmi jogszabályok arra hivatottak, hogy megvédjenek minket az ilyen típusú problémáktól. Ezért fontos, hogy megismerkedjünk a leggyakoribb fogyasztóvédelmi törvényekkel.
Fogyasztói garanciák és szolgáltatási szerződések
Amikor árut vásárolunk, az garanciával jár. Ez egy garancia arra, hogy az a megvásárolt célt fogja szolgálni – más szóval: működni fog.
A jótállás két alapvető típusa a kifejezett és a hallgatólagos jótállás. A kifejezett garancia az eladó írásbeli, szóbeli vagy hirdetésben kifejezett ígérete, amely megígéri, hogy a termék egy meghatározott ideig betölti a funkcióját. Függetlenül attól, hogy a megvásárolt termék új vagy használt, a kifejezett jótállás garantálja, hogy a termék működni fog. Azonban nem minden termékhez jár kifejezett jótállás.
A törvény automatikusan biztosítja a jótállás második típusát, a hallgatólagos jótállást. A hallgatólagos jótállás az új és használt fogyasztási cikkek minden kiskereskedelmi értékesítésének része. Egy árucikk kiskereskedője hallgatólagosan vállalja, hogy az árucikk megfelelően fog működni, és átlagos minőségű és minőségű lesz, mindaddig, amíg azt az eladott célra használják. Például egy hűtőszekrény mindaddig hűvösen tartja a dolgokat, amíg nem az egész szobát próbálja hűteni, és egy turmixgép mindaddig turmixolni fog, amíg nem köveket turmixol.
Amikor vásárol valamit, fontos, hogy írásban kapja meg a garanciális részleteket. Tudd meg, hogy mire terjed ki a garancia. Tartalmazza-e a szervizdíjat, ha a terméket meg kell javítani? Mennyi a garancia időtartama? A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC) szerint a hallgatólagos jótállás akár négy évig is tarthat, de a tényleges időtartam államonként változhat.
A jótállás megszegésének kezelése
A jótállás megszegése esetén az eladó cseréltesse ki vagy javíttassa meg a terméket. Ha ez nem működik, próbálja meg a vitát közvetítéssel megoldani. Ha ez nem vezet eredményre, joga van beperelni a gyártót vagy az eladót.
A szolgáltatási szerződéseket az aláírás után nem lehet felmondani, de az FTC szerint van egy türelmi idő, amely alatt bizonyos körülmények között lehetőség van a szerződés érvénytelenítésére. Forduljon a Szövetségi Kereskedelmi Bizottsághoz az FTC.gov webhelyen, hogy tájékozódjon az adott helyzet megfelelő megközelítéséről.
Az eladóval vagy gyártóval szembeni panasz benyújtásához forduljon a Szövetségi Kereskedelmi Bizottsághoz, a Fogyasztói Termékbiztonsági Bizottsághoz, vagy hívja fel a helyi ügyészséget, és kérje a fogyasztói csalások osztályát. Ha egy telefonos kérő becsapta Önt, vagy beleesett a tévéreklámok csapdájába, a Szövetségi Kommunikációs Bizottsághoz fordulhat segítségért.
A csalások elkerülése
A Steve Weisman “Az igazság a csalások elkerüléséről” című könyve szerint a csalók mindig azt használják ki, ami éppen az adott időpontban történik. A 2008-as ingatlanpiaci csőd nyomán például rengeteg hamis árverési mentőakció volt, amelyek miatt az emberek elvesztették a házukban lévő tőkéjüket az úgynevezett megmentők miatt. Számos átverés is létezik a népszerű közösségi weboldalakkal, például a Facebookkal kapcsolatban.
Az is segít, ha az online vásárláshoz hitelkártyát használunk, nem pedig betéti kártyát. A betéti kártyák kevesebb védelmet nyújtanak. A betéti kártya hozzáférést biztosíthat a teljes folyószámlájához vagy megtakarítási számlájához is.
Szemmel tartva az átveréseket
Nézzen át alaposan minden tételt a havi számláin. Ha van olyan tranzakció, amelyet nem ismer fel, írásban kérdezzen rá a hitelezőnél. Ha úgy gondolja, hogy a terhelés csalárd, legkésőbb 60 nappal a terhelés megjelenése után írásban is értesítse a kártyatársaságot. A vásárlóknak külön e-mail fiókot kell használniuk az online vásárláshoz. Ez a módszer segít elkerülni a spameket. Soha ne válaszoljon olyan e-mailekre, amelyekben arra kérik, hogy vásárlás után “erősítse meg” a legutóbbi tranzakciókat, mert ezek adathalász csalások lehetnek.
Tények megismerése
A Fair and Accurate Credit Transaction Act (FACTA) értelmében 12 havonta egyszer, kérésre, ingyenes másolatot kaphat hiteljelentéséről. A pénzintézetek az ebben a jelentésben szereplő információkat arra használják fel, hogy meghatározzák az Önnek nyújtott hitelek kockázatát. A fogyasztók általában csak akkor szereznek tudomást erről a jelentésről, amikor már negatív információkat jelentettek (rosszul kezelt számlák, hibás adatok stb.).
A jelentés évente ingyenesen beszerezhető a hitelinformációs ügynökségektől. Ez tartalmazza az Ön nevére nyitott számlákat és megrendelt csekkeket. Ez azonban nem azonos az ingyenes teljes fogyasztói hiteljelentéssel. Ez a jelentés egy teljesen különálló jelentés, amelyről a fogyasztók túlnyomó többsége csak azután szerez tudomást, hogy egy pénzintézet elutasította a folyószámla- vagy megtakarítási számlanyitást. A bankok és hitelszövetkezetek többsége a jelentésben szereplő információkat használja fel arra, hogy jóváhagyja, elutasítsa, vagy meghatározza, hogy milyen típusú számlát nyithatnak, ha egyáltalán nyithatnak a pénzintézetüknél. A negatív jelentéssel rendelkező fogyasztók öt évig nem nyithatnak folyószámlát vagy megtakarítási számlát.
A lényeg
A pénzügyi egészség általános karbantartásának része, hogy tájékozódjon a megvásárolt termékek garanciájáról, elolvassa a szolgáltatási szerződéseket, elkerülje az átveréseket és beszerezze a fogyasztói jelentést. Ha mindig képben van ezekkel a részletekkel, az segít abban, hogy tájékozottabb döntéseket hozzon, és többet tudjon kihozni nehezen megkeresett pénzéből. Számos más törvényt is érdemes megismerni, amelyek bizonyos helyzetekben alkalmazandók, beleértve a Lakástulajdonosok védelméről szóló törvényt, az Otthon megfizethető módosítási programot, a tisztességes hiteljelentési törvényt (FCRA), az elektronikus pénzátutalási törvényt, a tisztességes adósságbehajtásról szóló törvényt és a tisztességes hitelszámlázási törvényt.