A PayPal a világ egyik legnagyobb fizetési vállalata, több mint 200 millió aktív fiókkal és több mint 200 piacon van jelen. A PayPal a VISA és a MasterCard mellett mindennapos fizetési lehetőségként jelenik meg a legtöbb online tranzakciónál (bocsánat, Discover). Azonban nem minden szép és jó, különösen, ha a PayPal visszaterhelésekről van szó.
A fizetési iparágban bekövetkezett összes zavar és fejlesztés ellenére a PayPal nem igazán védi meg Önt a visszaterhelésekkel szemben. A PayPal azonban kínál egy Eladói védelmi programot, amely segíthet csökkenteni a visszaterhelések és viták számát, amelyeket egy kereskedő kaphat.
Az Eladói védelmi program – a biztonság egy plusz gyűrűje
A PayPal által a kereskedők számára biztosított Eladói védelmi program egy biztonsági gyűrű, amely azonban nem terjed ki minden tranzakciótípusra. Például abban az esetben, ha az Ön által értékesített termék jelentősen eltér a leírástól, nem számíthat a védelemre.
Ahhoz, hogy valaki jogosult legyen erre a védelmi programra, meghatározott kritériumoknak kell megfelelnie, többek között:
- A számlájához kapcsolódó címnek az Egyesült Államokban kell lennie
- Az eladói védelem csak akkor működik, ha a termék kézzelfogható (fizikai áru)
- A protokollt betartották (a termék a leírásnak megfelelően érkezett, nem sérült meg)
- A vonatkozó dokumentációra vonatkozó PayPal-kérés teljesült
- PayPal Direct, Virtual Terminal, PayPal Business vagy PayPal nem került felhasználásra a kérdéses tranzakcióhoz
Az utolsó pontunkra különös figyelmet fordítson, mert ha Ön kereskedő és PayPal-t használ, akkor nagy valószínűséggel PayPal Business-t használ, amelyre NEM vonatkozik a Sellers Protection program.
A díjvisszatérítések és viták közötti különbség
Az egyik dolog, ami néhány embert összezavarhat, különösen, ha a PayPal eladóvédelmi ügyekről van szó, az a díjvisszatérítések és a tranzakciós viták közötti különbség.
Egyszerűbben fogalmazva, kétféle tranzakciótípus létezik: a PayPal-lal és a PayPal-on keresztüli tranzakciók. A PayPal-lal történő fizetés azt jelenti, hogy vagy van valamilyen egyenlege a PayPal-számláján, vagy rendelkezik egy kapcsolódó bankszámlával. A PayPal-on keresztül történő fizetés esetén a szolgáltatás az Ön hitelkártyájának feldolgozójaként működik, egy plusz biztonsági réteggel.
A PayPal-on keresztül történő fizetésekkel kapcsolatos problémák visszaterhelésekké válnak. A PayPal-on keresztül végrehajtott fizetésekkel kapcsolatos problémák tranzakciós vitákká válnak.
A PayPal-on keresztül benyújtott visszaterhelési kérelmek
A PayPal tranzakciós vita alapvetően két felhasználó közötti belső ügy, harmadik felek, például bankok bevonása nélkül. Ezeket a helyzeteket közvetlenül a vállalat oldja meg.
A PayPal-on keresztül fizető ügyfelek visszaterhelési kérelmet nyújthatnak be a kibocsátó bankjuknál, ami nem különbözik a hagyományos visszaterhelési kérelemtől. És mint minden más visszaterhelésnél, a kibocsátó bank automatikusan pénzt von le a kereskedő számlájáról, és díjat számít fel. Ha a kereskedő nem lép fel, hogy bizonyítsa a követelés hamis voltát, az ügyfél azonnali visszatérítést kap, és a helyzet ezzel véget ér.
A hitelkártyával végzett tranzakciók esetében a PayPal nem kezdeményezi és nem foglalkozik a visszaterhelésekkel; a kibocsátó és az elfogadó bankok intéznek mindent. A PayPal ilyen esetekben feldolgozóként működik, ami azt jelenti, hogy bizonyos mértékig segít Önnek, de ne számítson túl nagy szerepvállalásra a részükről.
A PayPal védelmet nyújt az eladóknak, számíthat a támogatásukra, de a kemény munka nagy része továbbra is a kereskedőre hárul.
A megoldási központ
A PayPal a PayPal-lal fizetett tranzakciókhoz megoldási központot kínál. A PayPal megköveteli, hogy a kereskedők és az ügyfelek egymás között oldják meg a problémákat. Ha azonban a vevő és a kereskedő nem tud kompromisszumra jutni, a dolgok formálissá válnak, és ekkor a PayPal beavatkozik.
Amint minden bank, a PayPal is meggyőző bizonyítékokat kér a kereskedőtől, beleértve a nyugtákat, a kézbesítési igazolásokat és más releváns és fontos adatokat. Ezért fontos, hogy a tranzakció során minden dokumentumról nyilvántartást vezessen, ugyanúgy, mint bármely más fizetési módnál. Ha a díjak érvénytelenek, a kereskedői számla visszatérítésre kerül.
PayPal vitára vonatkozó időkorlát
A vevőnek legfeljebb 180 napja (nagyjából hat hónapja) van arra, hogy reklamációt nyújtson be a PayPalhoz. Elképzelhető, hogy ez elég nagy terhet jelenthet a kereskedők számára; ennek ellenére ez nem sokban különbözik a hitelkártyás visszaterhelésektől.
A visszaterhelési időkorlátok jó tulajdonsága ebben az esetben az, hogy az ügy megnyitása után jelentősen lerövidül az időkeret. Ettől kezdve a kereskedőnek hét napja van arra, hogy válaszoljon a vitára, és 10 napja, hogy válaszoljon a visszaterhelésre.
Ne feledje; ezek az időkorlátok bármikor változhatnak, és a PayPal belső irányelveitől és egyéb, előre nem látható okoktól függően változnak.
Hogyan állítsa le a PayPal visszaterheléseket
A kibocsátó bankoknál benyújtott rendes visszaterhelésekhez hasonlóan a csalók a PayPal tranzakciók vitáit is kihasználhatják. Van azonban néhány dolog, amit a kereskedők megtehetnek, hogy megvédjék magukat:
- Vegyen részt az Eladók Védelmi Programjában A PayPal eladói védelmi programja nagyszerű dolog, mivel nyugalmat nyújt a védelemre, 24/7 felügyeletre, globális lefedettségre és egyéb hasznos előnyökre vágyó kereskedőknek.
- Adjon meg egyértelmű szállítási határidőket Győződjön meg róla, hogy a szállítási határidőket pontosan fogalmazza meg. Csak akkor adjon meg pontos dátumot, ha garantálni tudja a szállítást. Legyen a lehető legéberebb, ha a kézbesítés kérdéses, különben a “Nem érkezett tétel” reklamáció rossz oldalán találhatja magát. Ügyeljen arra, hogy egyértelműen tájékoztassa az ügyfelet az átfutási időkről, és szerezzen be szállítási visszaigazolást.
- Adjon meg elérhetőségetA mai korban minden vállalkozásnak elérhetőnek kell lennie ügyfelei számára különböző csatornákon keresztül, beleértve a közösségi médiát, az e-mailt vagy akár telefonon keresztül is. Egyes vásárlók nyitottak arra, hogy közvetlenül Önnel oldják meg a problémájukat, ha megadja nekik ezt a hozzáférést. Bár ez nem túl hatékony módja a csalás megelőzésének, kiváló módja a visszaterhelések minimalizálásának azáltal, hogy a problémát jóval azelőtt megoldja, hogy az visszaterheléssé válna. A jó ügyfélszolgálat és a nyílt kommunikáció ügyfeleivel hosszú távon sokkal előnyösebb vállalkozásának hírneve szempontjából.
A konklúzió
Most, hogy áttekintettünk néhány alapvető mechanizmust, amelyet a PayPal bizonyos helyzetekben alkalmaz, itt az ideje, hogy megválaszoljuk azt az elhúzódó kérdést, hogy a Seller Protection Program elégséges védelmet nyújt-e?
Noha jó, ha van némi védelem a semmi helyett, a PayPalnak néhány új szabály bevezetésével javítania kellene védelmi programján, hogy megakadályozza, hogy a vevők visszaéljenek a különböző kiskapukkal. Az Eladói védelem kiterjesztése az üzleti számlákra nagyszerű kezdet lenne.
Ha többet szeretne tudni a PayPal-lal vagy bármely más szervezettel folytatott tranzakciós vitákról, forduljon hozzánk, és szívesen segítünk! Írjon nekünk egy csevegést lent a jobb oldalon, küldjön nekünk egy e-mailt, vagy legyen a régi iskola, és hívjon minket az 1.800.975.9905
.