A Costco küldetésnyilatkozata szerint “folyamatosan minőségi árukat és szolgáltatásokat nyújtunk tagjainknak a lehető legalacsonyabb áron”. A vállalat hangsúlyt fektet a tényleges előnyökre, amelyeket a vásárlók élveznek, miközben ennél a vállalatnál vásárolnak. Arra összpontosít, hogy milyen minőséget kapnak, és milyen árat kötnek hozzá. A küldetésnyilatkozat felvázolta a következő jellemzőket:
- Reasonableprices. A Costco sok vásárló szívét nyerte el a mindig vonzó árstratégiájával. A vállalat nagyra értékeli ügyfelei zsebét, és ez magyarázza, hogy miért küzd folyamatosan azért, hogy ne csak az általa kínált áruk és szolgáltatások megfizethető árait határozza meg, hanem befolyásolja a különböző termékek általános árképzését is a piacon. Az üzlet még izgalmasabbá válik, ha valaki feliratkozik a tagsági programra. Ahogy a vállalat idézi, ez a “vásárlás élményét élvezetessé teszi”.
- A kiskereskedelmi ágazat növekedése: A nagyobb kiskereskedelmi ágazat részeként a Costco arra törekszik, hogy a marketing dinamikájának befolyásolója legyen, és arra törekszik, hogy a legjobb vásárlói élményeket teremtse meg az egész ágazatban. Ezt nyílt és jól strukturált kiskereskedelmi megközelítései révén teszi, amelyek bizonyítják a vállalat értékét a társadalomban. A vállalat például az általános kötelezettségein túlmutatóan fejleszti a közösségeket és védi a környezetet. Fenntartható kötelezettségvállalásai és jótékonysági adományozási programjai a Costco azon gyakorlati módjai közé tartoznak, amelyekkel a Costco befolyásolta az iparág növekedését. Bebizonyította, hogy a kiskereskedelmi vállalatok többet jelentenek annál, mint amit általában tesznek.
- Minőségi áruk és szolgáltatások: A Costco márka mindig is a minőségi árukról és szolgáltatásokról volt ismert. Valójában ez volt a fő értékesítési megközelítés, amelyet a vállalat 1983-as alapítása óta kiaknázott. Ideális esetben az e tényező köré épülő márkaépítés kétségtelenül versenyelőnyhöz juttatta a vállalatot számos más, azóta megjelent kiskereskedelmi vállalattal szemben. Valójában a Costco visszatérítési politikája bizonyítja, hogy a vállalat mennyire komolyan veszi a minőséget, jelezve, hogy célja, hogy minden ügyfele 100%-ban elégedett legyen a kapott áruval.Bármi, ami ettől elmarad, garantálja a politika által diktált visszatérítést.
Bevezetés
A Costco Corporation globális szinten a küldetés- és jövőképnyilatkozatai által vezérelt csúcsvállalatnak számít. A vállalat több mint 35 év alatt bizonyította üzleti rátermettségét azzal, hogy folyamatos növekedést könyvelhetett el, és világszinten a második legnagyobb kiskereskedőnek számít a maga nemében.
A vállalat növekedése egyértelműen tükrözi a két vállalati nyilatkozatban foglaltakhoz való ragaszkodását A Costco tiszteletben tartja, hogy a dolgokat a könyvek szerint csinálja, amint az a stratégiai megközelítésekből kiderül, amelyek eddig sikeresek voltak a vállalat számára. Egy vállalat vállalati küldetésnyilatkozata rávilágít a szervezet vezetése által kidolgozott taktikákra, amelyekkel a vállalat egy meghatározott jövő felé halad.
Ez együttműködik egy cég jövőképnyilatkozatával, amely lényegében az a meghatározott út, amelyet a vállalatvezetés követni kíván, vagy egy előre meghatározott fejlődési pálya. Ebben az esetben a Costco kizárólag azon az általános élményen alapuló víziónyilatkozatot állított fel, amelyet a vállalat a vásárlóknak a vele való interakció során kíván nyújtani. Ez magában foglalja az elégedettségi szintet is.
A küldetésnyilatkozata ezzel szemben nullázza a technikai részleteket, hogy értékalapú szolgáltatásokon és termékeken keresztül adja meg az ügyfeleknek ezt az értékes élményt. Az alapértékek szintén jól jönnek, mint a szervezet általános gyakorlatát és hozzáállását irányító szempontok. A Costco beépíti ezeket annak érdekében, hogy mindenki a fedélzeten maradjon, hogy a vállalatot a kívánt jövő felé terelje.
Ez például, hogy tisztelettudó és elősegíti a munkavállalók fejlődését, mint kritikus meghatározói annak, hogy a vállalat mennyire hatékonyan tud megfelelni a küldetés és a jövőkép nyilatkozatainak.
| NÉV | Costco Wholesale Corporation |
| ALAPÍTÁS | 1983 |
| SZÉKHÁZ | Issaquah, WA, USA |
| SIC CODE | 56311 |
| STATUS | Független állami vállalat. NYSE |
| Ágazati szektor | Kiskereskedelmi üzlet |
| Munkavállalók száma | 254,000 |
| KERESKEDÉSI SZIMBÓLUM | NASDAQ: COST |
Víziónyilatkozat
A Costco jövőképe szerint “az áruk széles választékát, valamint a kényelmet és az exkluzív tagi szolgáltatásokat nyújtja, mindezt úgy, hogy a vásárlás élményét élvezetessé tegye”.” Ez egy hallgatólagos víziónyilatkozat, mivel a vállalatnak nincs konkrétan meghatározott víziónyilatkozata. A vállalat “Rólunk” oldala azonban beszámol arról és benyomást kelt arról, hogy a vállalat milyen szeretne lenni a jövőben, ahogyan azt ez a nyilatkozat vizualizálja. A kijelentés a következő kulcspontokból áll:
- Widemeráruválaszték.a Costco a hallgatólagos víziónyilatkozatának e pontját kielégítendő, óriási mértékben megnövelte az általa forgalmazott áruk és szolgáltatások típusait. A vállalat történelmi tendenciája arról tanúskodik, hogy a vezetőség milyen keményen dolgozott azon, hogy olyan hellyé tegye, ahová a vásárlók gyakorlatilag minden igényüket kielégíthetik az élelmiszerektől kezdve a gyógyszereken és optikai cikkeken át a fotószolgáltatásokig. Lényegében nincs semmi, amit a Costco ne tenne vagy ne nyújtana.
- Kényelem. A Costco azon dolgozik, hogy megkímélje az ügyfeleket a vásárlás minden nyüzsgésétől. Integrált és könnyen navigálható webhelye révén a vállalat szórakoztatóvá és mindenekelőtt emlékezetessé tette a vásárlás élményét minden ügyfele számára. Hogy ez még jobb legyen, a vásárlónak kevesebbet kell aggódnia a termékek beszerzése miatt. A Costco ellenőrzött és megbízható szállítási rendszerrel rendelkezik, amely biztosítja, hogy a vásárló nemcsak kifogástalan állapotban, hanem gyorsan is megkapja, amit vásárolt.
CoreValues
A Costco alapértékei közé tartozik a “törvénytisztelet, a tagokról való gondoskodás, az alkalmazottakról való gondoskodás és a beszállítók tisztelete”. A vállalat úgy vezeti üzleti tevékenységét, hogy példaképül szolgál az ágazat többi szereplője számára. A vállalat nyilatkozata, miszerint ezek az értékek alapvető fontosságúak a vállalat működésében, jelzi, hogy milyen szerepet játszanak a vállalat általános sikerében.
A Costco egyértelmű, hogy az ország törvényei szerint való fellépés az egyik fő mutatója annak, hogy az italso tiszteletben tartja a vállalat alapját képező összes többi egységet. Ezekbe beletartoznak a tagok, az eladók, valamint az alkalmazottak. Ily módon a Costco hangsúlyozza, hogy miért helyezte mindig is előtérbe a jótetteket, ami valóban tükröződik a növekedésének következetességében, amióta a vállalat létezik.
- Alshakhoori, N., Alkenaizi, A.,& George, S. Business Strategies of Discount Retailers: A Comparative Studyof Target Corporation and Costco Wholesale Corporation.
- Anitsal, I., Anitsal, M. M., &Girard, T. (2013). Kiskereskedelmi küldetésnyilatkozatok: A 100 legnagyobb globális kiskereskedő. Academyof Strategic Management Journal, 12(1).
- Anitsal, M. M., Anitsal, I., &Girard, T. (2012). The core of retail mission statements: Top 100 US retailers.Academy of Strategic Management Journal, 11(1), 131.
- Barchiesi, M. A., & La Bella, A.(2014). A világ legelismertebb vállalatainak szervezeti alapértékeinek elemzése. Knowledge and Process Management, 21(3),159-166.
- Bellin, J. B., & Pham, C. T.(2007). Globális terjeszkedés: az egységes teljesítménykultúra és a helyi feltételek közötti egyensúlyozás. Strategy & Leadership, 35(6), 44-50.
- Cascio, W. F. (2006). A tisztesség többet jelent, mint a “mindig alacsony árak”: A comparison of Costco to Wal-Mart’s Sam’s club.Academy of Management Perspectives, 20(3), 26-37.
- Chun, R., & Davies, G. (2001).E-reputation: The role of mission and vision statements in positioningstratégia. Journal of Brand Management, 8(4), 315-333.
- Costco – About.
- Goldberg, M. (2011). A TextbookDilemma: Should the First Sale Doctrine Provide a Valid Defense forForeign-Made Goods. Fordham L. Rev., 80, 3057.
- King, D. L., Case, C. J., &Premo, K. M. (2010). Az aktuális küldetésnyilatkozat hangsúlyozása: Légy etikus és goglobal. Academy of Strategic Management Journal, 9(2), 71.
- Krapfl, J. E., & Kruja, B.(2015). Vezetés és kultúra. Journal of Organizational BehaviorManagement, 35(1-2), 28-43.
- McCune, J. (1999). Exportingcorporate culture. Management Review, 88(11), 52.
- Nguyen, A. Costco: From Concept to $1 Billion in Three Years.
- Ratunil, P. (2000). Ezért jöttünk? To Have Costco Cards and AAA Memberships?.
- Thompson Jr, A. (2009). CostcoWholesale Corporation: Küldetés, üzleti modell és stratégia. In cours. etsmtl.ca. Retrieved March 10, 2014.
- Yukl, G. (2008). How leadersinfluence organizational effectiveness. The leadership quarterly, 19(6),708-722.