Mint mindannyian, emberek, még a legtapasztaltabb PR-szakemberek is követnek el hibákat. Néha a hiba egyszerűen és könnyen korrigálható. De olykor-olykor a problémát nem lehet a szőnyeg alá söpörni. Ezek a problémák sokba kerülhetnek – nagyon, nagyon sokba.
Sikeres, jól ismert vállalatok, mint az Uber és a Facebook, kapzsiság, hanyagság és megkérdőjelezhető erkölcs miatt kerültek horzsolásos címlapokra. Ezek a PR-rémálmok nem csak jogi költségek hegyeit és sérült hírnevet eredményeztek, hanem az ügyfélkör drasztikus csökkenéséhez és sok esetben a vállalati vezetés megváltozásához is vezettek.
Ez természetesen felveti a kérdést:
A FitSmallBusiness.com digitális üzleti kiadvány kutatói és írói a következő szempontok alapján indultak ennek kiderítésére: A válságról legalább három országos hírügynökségnek kellett tudósítania; a jogi károk összege elérte a legalább 1 milliárd dollárt; és a vállalati vezetés vagy változott, vagy megváltozott, vagy közvetlenül érintette a válság.
Az elmúlt évtized legköltségesebb PR-fiaskói:
A válságokat részletesen tárgyalja a jelentés, amelyből az alábbi részleteket tartalmazza:
2010 BP Mexikói-öbölbeli olajkatasztrófa – 65 milliárd dollár
Nem meglepő, hogy az olajkatasztrófa – amelyet a világ legnagyobbjaként emlegetnek – az Egyesült Államok igazságügyi minisztériuma által valaha kiszabott legnagyobb, 20 milliárd dolláros bírságot vonta maga után. Az egyezség óta azonban a BP továbbra is fizet a hanyagságáért. A Transocean, amely a szivárgás utáni kifizetéseket kezeli, kötelezte a BP-t, hogy továbbra is fizessen az incidensért, összesen 65 milliárd dollárt 2018-ig – írja tanulmányában a FitSmallBusiness.com.
2007 Mattel Toys Lead Paint Scandal-$30 Billion
Az ólomfestéket 1978-ban betiltották az Egyesült Államokban, mégis a játékgyártó mogul Mattel Toys még a 2000-es évek közepén is ólmot használt a játékgyártásban. Az amerikai Értékpapír- és Tőzsdefelügyelet végül leengedte a kalapácsot, és 2007-ben 30 millió dolláros bírságot szabott ki a Mattelre. A közel 9 millió játékot, amelyet túlzott mennyiségű ólomfestékkel gyártottak, visszahívták, de 30 százalékuk már eljutott a kiskereskedők polcaira és az otthonokba. A botrány nyilvánosságra kerülését követő 52 héten belül a Mattel részvényei több mint 40 százalékkal, 29,71 dollárról 17,54 dollárra estek – olvasható a tanulmányban.
2008 Bank of America értékpapírbotrány – 16,65 milliárd dollár
Amikor a Bank of America több értékpapírt akart eladni, azt tette, amit akkoriban látszólag minden bank megtett volna – meggyőzte a befektetőket, hogy az értékpapírjai biztonságosabbak, mint amilyenek voltak. Amikor a piac 2008-ban összeomlott, a bank cselszövése kiderült az amerikai kormány számára. Ez vezetett az Egyesült Államok történetének akkori legnagyobb egy vállalat és a szövetségi kormány közötti egyezségéhez – a jelentés szerint 16,65 milliárd dollárhoz.
2015 Volkswagen emissziós botrány-$14,7 milliárd
A Volkswagen évekig úgy programozta dízelautóit, hogy azok átmenjenek az amerikai emissziós teszteken. Amikor az amerikai kormány leleplezte a trükköt, leengedte a közmondásos fejszét, és 14,7 milliárd dolláros bírsággal sújtotta a német autógyártót. Azonban nem ez volt az egyetlen költség az egykor szeretett Volkswagen számára – az autógyártó hírneve súlyosan megromlott, és el kellett takarítania a mocskot, több ezer jármű visszavásárlását kellett lebonyolítania, amellett, hogy a botrányban érintett több millió dízelautó-tulajdonosnak kártérítést kellett fizetnie – olvasható a tanulmányban.
2017 Uber szexuális zaklatási botrány – becslések szerint 10 milliárd dollár
A legtöbb vállalat elborzadt volna, ha a női ügyfelek elkezdik jelenteni az alkalmazottak által elkövetett szexuális bántalmazást és zaklatást. Az Uber azonban nem. Ehelyett az alapító és vezérigazgató Travis Kalanick nyilvánosan viccelődött azzal, hogy más illetlenségek mellett a “Boob-er” nevű, csak nőknek szóló fuvarmegosztó alkalmazást kínálja. Az egyre rosszabb sajtó miatt az Uber értéke 2017-ben becslések szerint 10 milliárd dollárral csökkent – 60 milliárd dollárról 50 milliárd dollárra – áll a FitSmallBusiness.com tanulmányában.
A Top 10 legköltségesebb válság többi része:
6. Deutsche Bank- 2017 – Költség: 7,8 milliárd dollár
7. Samsung felrobbanó akkumulátor botrány – 2016 – Költség: 5,3 milliárd dollár
8. Toyota halálos gázpedál-válság – 2010 – Költség: 1,6 milliárd dollár
9. Facebook adatszivárgás – 2018 – becsült költség: 1,6 milliárd dollár
10. United Airlines utasokkal való visszaélés – 2017 – Költség: 1,4 milliárd dollár
“Egy PR baklövés a vállalat hírnevébe, részvényértékébe és bevételébe kerülhet; szerencsére a FitSmallBusiness-nél van egy nagyszerű PR-csapatunk, amely bármit kezelni tud, mielőtt válsággá válna” – mondta David Waring, a FitSmallBusiness.com társalapítója egy sajtóközleményben. “De ezt ne idézze tőlem.”