Vállalati háttér
Amazon.com, Inc.
1994. július 5.
Internet (Amazon Web Services, Amazon Video)
Kiskereskedelem (Amazon Marketplace, Amazon Prime, Whole Foods)
Fogyasztói elektronika (Kindle, Fire tablet, Fire TV, Echo és Ring)
Világszerte (Amazon Marketplace 17 országban)
Seattle, Washington, U.USA
Jeffrey P. Bezos
280,522 milliárd (2019) 20,5%-os növekedés 232,887 milliárdhoz (2018)
11.588 milliárd (2019) 15%-os növekedés a 10,073 milliárdhoz képest (2018)
798.000 (2020)
Alibaba Group, Apple Inc, eBay, Inc., Facebook Inc., Alphabet (Google Inc.) Inc., International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, Netflix Inc., The Walt Disney Company, Wal-Mart Stores, Inc. és sok más internetes, kiskereskedelmi, szórakoztatóelektronikai és video szórakoztató cég.
Amazon.com üzleti áttekintés a vállalat pénzügyi jelentéséből:
“Arra törekszünk, hogy a Föld leginkább ügyfélközpontú vállalata legyünk. Négy alapelv vezérel bennünket: a versenytársak helyett az ügyfél megszállottsága, a találmányok iránti szenvedély, a működési kiválóság iránti elkötelezettség és a hosszú távú gondolkodás. Minden szegmensünkben kiszolgáljuk elsődleges ügyfélcsoportjainkat, amelyek fogyasztókból, eladókból, fejlesztőkből, vállalatokból és tartalomkészítőkből állnak. Emellett szolgáltatásokat is nyújtunk, például hirdetéseket az eladók, eladók, kiadók és szerzők számára olyan programokon keresztül, mint a szponzorált hirdetések, a display és a videohirdetések.
A fogyasztókat online és fizikai üzleteinken keresztül szolgáljuk ki, és a választékra, az árra és a kényelemre összpontosítunk. Üzleteinket úgy alakítjuk ki, hogy több tucat termékkategóriában több százmillió egyedi termék értékesítését tegyük lehetővé általunk és harmadik felek által. A vásárlók weboldalainkon, mobilalkalmazásainkon, Alexán, eszközeinken, streaming szolgáltatásokon keresztül, valamint üzleteink fizikai látogatásán keresztül férnek hozzá kínálatunkhoz.
Elektronikai eszközöket is gyártunk és értékesítünk, beleértve a Kindle, Fire tablet, Fire TV, Echo, Ring és más eszközöket, valamint médiatartalmakat fejlesztünk és gyártunk. Arra törekszünk, hogy alacsony árakat, gyors és ingyenes kiszállítást, könnyen használható funkciókat és időben történő ügyfélszolgálatot kínáljunk vásárlóinknak.
Ezeken túlmenően Amazon Prime tagsági programot kínálunk, amely több mint 100 millió termék korlátlan ingyenes kiszállítását, több tízezer film és TV epizód korlátlan streaming hozzáférését, beleértve az Amazon Original tartalmakat, és egyéb előnyöket tartalmaz.
Úgy gondoljuk, hogy kiskereskedelmi üzletágainkban a fő versenytényezők közé tartozik a választék, az ár és a kényelem, beleértve a gyors és megbízható teljesítést. Az eladói és vállalati szolgáltatásaink további versenytényezői közé tartozik szolgáltatásaink és eszközeink minősége, gyorsasága és megbízhatósága, valamint az ügyfelek képessége és hajlandósága az üzleti gyakorlatok megváltoztatására.”
Az Amazon.com hivatalos honlapján vagy a Wikipedia szócikkében további információkat talál az üzletről.
Amazon SWOT-elemzés
Erősségek
1. Alacsony költségszerkezet, a legnagyobb áruválaszték és a harmadik fél eladók hatalmas száma
Amazon a világ legnagyobb online kiskereskedője. A vállalat 2019-ben 141,247 milliárd dollárt keresett a saját árucikkeinek online értékesítéséből, és további 53,762 milliárd dollárt a harmadik fél eladóknak az online áruházaiban történő értékesítéséből származó jutalékokból. Összességében a vállalat online kiskereskedelmi műveletei hatalmas, 195,009 milliárd USD bevételt hoztak – többet, mint amennyit a következő néhány legnagyobb online kiskereskedő együttvéve keresett.
Az Amazon rendkívüli online növekedésének köszönhetően a vállalat a világ 2. legnagyobb kiskereskedőjévé vált, csak a Wal-Mart mögött, ha más tégla és habarcs cégekkel hasonlítjuk össze.
1. ábra. Az Amazon növekedési üteme az e-kereskedelmi forgalom növekedéséhez képest az Egyesült Államokban.
Forrás: Amazon pénzügyi jelentések és Digital Commerce 360
Megjegyezzük, hogy az Amazon sokkal gyorsabban nőtt, mint a teljes amerikai e-kereskedelmi piac, ami azt jelenti, hogy a vállalat ténylegesen növelte a piaci részesedését azáltal, hogy elvette azt a versenytársaktól.
Mi a kulcsa ennek a sikernek? Az Amazon jelentése szerint az online áruház sikere az alacsony költségszerkezetben, a legnagyobb áruválasztékban és a harmadik fél eladók hatalmas számában rejlik.
2. ábra. Jeff Bezos “szalvétavázlata”, amely az Amazon stratégiáját vázolja fel
Forrás: Jeff Bezos “szalvétavázlata”: Seeking Alpha
Az alacsony költségű struktúra alacsonyabb árakhoz vezet, ami a hatalmas termékválasztékkal kombinálva jobb vásárlói élményt eredményez. Az elégedett vásárlók óhatatlanul visszatérnek az Amazon weboldalaira, ami folyamatosan növekvő forgalmat eredményez, ami aztán harmadik fél eladókat vonz az Amazon piacterére. Mindezek a tényezők az Amazon gyorsabb üzleti növekedéséhez vezetnek.
Az Amazon költségvezető stratégiát követ, de sok más online és offline kiskereskedő is ezt teszi. Akkor miért teljesít az Amazon jobban, mint ők?
-
Az alacsony költségszerkezet. Azáltal, hogy az Amazon főként online értékesít, nem merülnek fel hatalmas költségek a fizikai kiskereskedelmi üzletek üzemeltetésével kapcsolatban. Az online piacterek potenciálisan több egység értékesítését is lehetővé teszik a határköltségek növekedése nélkül.
Az Amazon folyamatosan beruház mind további teljesítési központokba, mind a meglévő központokba, hogy lehetővé tegye a rendelések teljesítési idejének és szállítási költségeinek csökkentését. Ezek az idő- és költségmegtakarítások alacsonyabb árakat eredményeznek, amelyeket továbbadnak a fogyasztóknak.
-
Választék. A ScrapeHero szerint az Amazon mintegy 120 millió különböző terméket értékesít az Amazon.com piactéren. Ehhez képest a Walmart csak 43 millió SKU-t kínál online áruházában, vagyis az Amazon által kínált termékek számának mindössze 36%-át. Ez a hatalmas választékbeli különbség az oka annak, hogy az online vásárlók nagyobb valószínűséggel keresik fel az Amazon.com-ot, mint a Walmart webáruházát.
-
Harmadik fél eladók. Az Amazon üzleti modellje magában foglalja a harmadik fél eladók befogadását, akik képesek saját áruikat az Amazon oldalain kínálni, és akiknek termékei így versenyeznek az Amazon termékeivel. Kezdetben a harmadik fél eladókat elsősorban az Amazon Marketplace vonzotta az Amazon áruházainak nagy forgalma miatt. Most a fő hajtóerőt az olyan programok jelentik, mint a “Fulfilled by Amazon” és a Prime. A harmadik fél eladók gyakran kínálnak olyan termékeket, amelyek az Amazon kiskereskedelmi részlegén keresztül nem kaphatók. 2018-ban a harmadik fél eladók a vállalat online áruházain keresztül értékesített összes termék 58%-át adták el.
. Az Amazon harmadik fél általi értékesítése 2018-ban bruttó 160 milliárd dollárt tett ki, míg az eBay kereskedőinek értékesítése ugyanebben az időszakban csak 95 milliárd dollárt tett ki.
Az alacsony árak, a hatalmas termékválaszték és a harmadik fél eladók hatalmas száma mind kulcsfontosságú tényezők az Amazon vásárlói élmény javításában és abban, hogy több látogatót irányítsanak az oldalukra. Kevés vállalat tud versenyezni az Amazonnal ezen területek bármelyikén.
2. Szinergiák a Marketplace, az Amazon Web Services, a Prime és az előfizetési szolgáltatások között
Amazon 4 kulcsfontosságú üzletágban vesz részt:
- Amazon Marketplace
- Amazon Web Services (AWS)
- Amazon Prime
- Az előfizetési szolgáltatások
Az Amazon mind a négy kínálata támogatja egymást és olyan előnyöket teremt, amelyeket az üzletágak önálló működése esetén nem lehetne elérni.
3. ábra. Az Amazon szinergiái
Forrás: Az Amazon szinergiái
Forrás: Az Amazon szinergiái
Source: Strategic Management Insight
AWS-t 2006-ban vezették be, amikor az Amazon felismerte, hogy el tudja adni szervereinek felesleges kapacitását más vállalkozásoknak. Az Amazon mint online kiskereskedő számára az áruk értékesítésének legfontosabb helyszíne a weboldala.
A napi több millió látogatóval rendelkező e-kereskedelmi weboldal működtetéséhez a vállalatnak nagy összegeket kellett befektetnie a szerver-infrastruktúrába. Ezek a beruházások és az ebből eredő szerverkapacitás segítették az AWS növekedését. Cserébe az AWS két fontos elemet biztosít a webhelyei számára:
-
Gyorsaság. Az oldalbetöltési sebesség kulcsfontosságú az Amazon számára. Minden 100 ms késedelem tíz- vagy százmilliókba kerül a vállalatnak az elvesztett ügyfelek miatt. Az AWS segít felgyorsítani a webhely betöltési idejét, hogy az Amazon a lehető leggyorsabban ki tudjon szolgálni minden ügyfelet. Az előfizetéses szolgáltatások is profitálnak ebből. A tartalmak és különösen a videotartalmak nagyon gyorsan kerülnek kiszolgálásra az előfizetők számára, ami növeli a szolgáltatással való elégedettségüket.
-
Kapacitás. A Cyber Monday (a hálaadási ünnep utáni hétfő az Egyesült Államokban), a Black Friday (a hálaadási ünnep utáni péntek) és a karácsony előtti néhány hét csúcsidőszakában az Amazon túlnyomó számú látogatót fogad az oldalain. Az AWS hatalmas kapacitását, amelyre az év többi részében nincs szükség, ezekben a csúcsidőszakokban alkalmazzák, hogy az Amazon megbirkózzon a megnövekedett látogatószámmal.
2005-ben az Amazon bevezette az Amazon Prime előfizetési szolgáltatást, amely éves átalánydíjért hozzáférést biztosít a Prime videókhoz, a Prime Music-hoz, az ingyenes kétnapos kiszállításhoz, aznapi kiszállításhoz és számos más előnyhöz.
2019 decemberében világszerte 112 millió Amazon Prime-tag van. A Prime felhasználók több árut vásárolnak és többet költenek egy-egy termékre, mint a normál felhasználók. A piactér a Fulfillment by Amazon (FBA) programmal segít új látogatókat vonzani a Prime-hoz.
Az FBA program lehetővé teszi harmadik fél eladók számára, hogy termékeiket az Amazon raktáraiban helyezzék el, ahol az Amazon vállalja a felelősséget az összes logisztikáért, ügyfélszolgálatért, a rendelések teljesítéséért és a visszaküldésért. Ez lehetővé teszi, hogy több termék váljon jogosulttá az Amazon Prime-ra, ami a program virágzásának kulcsa.
Mellett a csomagolási és szállítási költségek csökkennek, ha két vagy több terméket szállítanak. Ennek eredményeként a Prime jövedelmezőbbé válik, és nő az Amazon vásárlói elégedettség.
A Prime-tagok az Amazon prime tartalmakhoz és előfizetési szolgáltatásokhoz is hozzáférést kapnak. Azok az Amazon Marketplace vásárlók, akik a gyorsabb szállítás és a nagyobb kedvezmények miatt kötnek Prime tagságot, nagyobb valószínűséggel fogyasztják az Amazon Prime tartalmát, és még inkább az Amazon Prime tagsághoz kötődnek.
Másrészt azok az emberek, akik az Amazon Prime tartalom miatt válnak Prime taggá, a Prime tagság előnyei miatt többet fognak költeni az Amazon Marketplace-en. A Prime tagság többszörös előnyöket teremt minden Amazon szolgáltatás és maga a vállalat számára.
Az Amazon Marketplace, az AWS, a Prime és az előfizetési szolgáltatások közötti szinergiák alig számszerűsíthetők, de a legerősebb versenyelőnyök közé tartoznak, amelyekkel bármely vállalat rendelkezhet.