A Candid Yelp Advertising Review – Is Yelp Ripping People Off?

*** MAIN POST ***

Maybe you know and maybe you don’t know… but Yelp (a local search and reviews online service) offers paid advertising for businesses called the “Yelp Sponsorship Program”.

Összefoglalva, a lehetőséget hirdető oldal szerint ez a Yelp szponzorációs program lehetővé teszi, hogy:

1. Elhelyezz egy diavetítést a vállalkozásod képeiből.
2. Kiemeld egy felhasználó értékelését, ami a legjobban tetszik neked (mint vállalkozás tulajdonosának)
3. Támogatott keresési találatként és a versenytársak üzleti oldalain is reklámozd vállalkozásodat. Célozza meg a potenciális ügyfeleket, miközben arról döntenek, hogy hol költsék a pénzüket egy olyan vállalkozásra, mint az Öné

Ez mind csupa flancos spánielnek hangzik, igaz? Úgy hangzik, mintha még TÖBB ellenőrzést kapnál a céges listád felett, ami segít “a legjobb formádat hozni”, és sunyi módon megtámadni a versenytársaidat, ellopva az összes leendő ügyfelüket.

De állítsd meg a zenét, ezek a Yelp hirdetési funkciók valóban elérnek valamit? Vagy csak pelyhek, amiket arra terveztek, hogy becsalogassanak, hogy aztán lecsaphassanak?”

Szívd be őket & Aztán csapd le őket!

Mielőtt folytatnánk, először is szeretném leszögezni, hogy tapasztalataim és ismereteim erről a Yelp szponzorációs programról abból származnak, hogy az egyik ügyfelem nevében foglalkozom velük. Ez az ügyfél feliratkozott a Yelphez (a figyelmeztetéseim ellenére – úgy tűnik, a Yelp értékesítői SMOOOTH-ok), és mindent megtudtam erről a programról.

Ezt elmondva, ez csak EGY tapasztalat, ami nem tesz engem szakértővé, de minden bizonnyal jobban ismerem ezt a Yelp marketingprogramot, mint azok, akik még soha nem tapasztalták.

Amellett, ha nem ismered a Yelp működését, bárki közzétehet egy vállalkozást a Yelp-en, amennyiben az valamelyik kategóriájukba tartozik és “illik” a szabályzatuk szerint. És a jogos tulajdonos igényelheti ezt a Yelp oldalt néhány karikán átugorva, és voilá, van egy INGYENES bejegyzés a vállalkozásodról.

És az összehasonlítás kedvéért itt egy példa egy fizetős Yelp véleményoldalra:

Ezzel együtt… vizsgáljuk meg az 1. funkciót.

A “Diavetítés”

Most, igaz, hogy a nagyobb képek és a “diavetítés” egy kicsit feldobja az oldalt, de őszintén, mekkora különbséget jelent ez valójában? Ha képeket szeretne látni, nem lenne hajlamos meglátogatni az üzlet tényleges weboldalát?

Szeretnék látni néhány osztott tesztet ezzel kapcsolatban…

Kedvenc értékelés

Ami a 2. funkciót illeti, azt hiszem, ez egy jó dolog, ahogy a Yelp for Business Owners mondja, “tegye a legjobb lábát előre”. De aztán mennek és lábon lövik magukat azzal, hogy mellé kiteszik a “Rating Distribution” grafikont. Ez a grafikon, ahogy láthatod, az összes értékelést mutatja, beleértve a negatív értékeléseket is.

Minden ember hajlamos megkérdezni, hogy “mi a baj”, ezért úgy gondolom, hogy a legtöbben nem vennék a “kedvenc értékeléseket” névértéken; megkeresnék a legrosszabb értékeléseket, hogy megtudják, miért adtak azok az emberek rossz értékelést.

A Yelp Üzlettulajdonosok szponzorációs programjának 3. funkciója a kedvencem.

Yelp hirdetés… mások oldalain

Az ötlet itt hasonló a Google AdWords-hez, amikor valaki rákeres az Ön vállalkozásával kapcsolatos kifejezésre, az Ön hirdetése megjelenik (mint “szponzorált eredmény”), abban a reményben, hogy az Ön vállalkozására kattintanak.

Itt a kikötés, hogy a Yelp nem kattintásonként, hanem megjelenésenként számláz. Ez azt jelenti, hogy valahányszor az Ön hirdetése ilyen módon jelenik meg, az beleszámít az Ön által kifizetett teljes kiosztott összegbe (tehát “megjelenésenkénti költséget” fizet). Ha ez kattintás alapú lenne (költség per kattintás), akkor CSAK akkor kapna díjat, ha a hirdetésére kattintanak.

Ez néhány kérdést vet fel, amelyek közül a legkevesebb:

• Szóval mennyibe kerül egy benyomás?
• Hány megjelenésre számíthat (ez természetesen a keresési volumentől függ) – ne feledje, hogy ez egy HELYI kereső és értékelő online rendszer. Ami azt jelenti, hogy valóban fojtogatja a hirdetései megjelenéseinek számát, mert a LOKÁLIS emberek száma, akik az Ön vállalkozásával kapcsolatos kereséseket végeznek az Ön területén belül, az országosan végzett kereséseknek egy aprócska töredéke együttvéve.
• Tudja-e tesztelni a különböző kulcsszavakat, amelyekkel a hirdetése megjelenik (ami Önnek pénzébe kerül)?
• Tudja-e követni az eredményeket, amelyeket a finom részletekre vonatkozóan kap? Pl. milyen kulcsszavak konvertálnak, mikor a legjobb időpont a Yelp szponzorált listájának megjelenítésére, stb. Alapvetően olyan kérdések, amelyeket minden hozzáértő AdWords-szakértő feltesz.
• Mennyire tudja ellenőrizni ezt a kampányt? Elvégre Ön fizet érte.

Before I Go On, Let’s Talk About Leakage

Mi az a “szivárgás”? Nos, digitális marketing kifejezéssel élve, a weboldal látogatója által végzett olyan műveleteket jelent, amelyek nem járulnak hozzá a végső célhoz (például a lead megszerzéséhez, az eladáshoz stb.) Ez gyakran magában foglalja az aktív linkeket, amelyek figyelemelterelésként szolgálnak, és a látogatót máshová viszik.

No… nézze meg alaposan bármelyik Yelp vélemény oldalát, lát szivárgást? Látsz linkeket mindenhol? De ami még fontosabb (és marketing szempontból releváns), látod azt a dobozt, amiben az áll, hogy “Aki ezt megtekintette, az megtekintette…”? Látja, hogy ezek a linkek általában az Ön által megtekintett üzleti értékelő oldal közvetlen versenytársainak linkjei?

Yelp.com Pay Per Impression is a Friggin’ Joke (& Rip Off You Can Argue)

Oké, tehát visszatérve a korábban felsorolt kérdések mintalistájához. Ássunk mélyebbre, és derítsük ki, hogy pontosan milyen programot futtat a Yelp (és milyen díjat számít fel Önnek).

Először is, itt van a Yelp hirdetési programjának költsége:

300$/hó – 1500 embernek reklámozza Önt a környéken, akik az Önéhez hasonló vállalkozást keresnek.
500$/hó – 4000 embernek reklámozza Önt a környéken, akik az Önéhez hasonló vállalkozást keresnek.
1000$/hó – 10 000 embernek reklámozza Önt a környéken, akik az Önéhez hasonló vállalkozást keresnek.

Szóval 100 $ CPM (költség ezer megjelenésenként) és 200 $ CPM között van a hálózatukon való hirdetés költsége. Az AdWords világában ez nevetségesen magas a CPM fizetéséhez, hacsak nem vagy valamilyen rendkívül versenyképes és jövedelmező üzletágban, mint az ingatlan és a 401k portfóliók (ó várj… a gazdaság összeomlását tekintve, DOH!). Még akkor is egy kicsit túlzásba viszed. Azok az emberek, akik magas CPM-et fizetnek a pay per click hálózatokon, alaposan tesztelték a kampányaikat, minden egyes részletet nyomon követtek, és a világ összes kontrolljával rendelkeznek.

De a Yelp-en? Hellllll nem! Nem tudod, hogy a “kampányod” hogyan néz ki, nemhogy bármilyen kontrollod legyen felette. Olyan vagy, mint egy vak egér, ők meg a nagy gonosz cica, aki játszik veled. És mégis, még mindig egy rakás pénzt kérnek tőled. És egy gyors pillantás a Yelp-en azt fogja mondani, hogy a legtöbb vállalkozás NEM magas árú piac, ezek többnyire kisebb piacok, mint az éttermek.

Ez elvisz engem a második ponthoz, ami frusztrál, amikor ezekkel a Yelp-es emberekkel foglalkozom, hol van a bizonyíték ezekre a benyomásokra, amikért az emberek fizettek??? Hol jelennek meg a listáim? És mi a konverziós arány? Megint nem mondanak semmit, és vakon tartanak.

YUCK.

Sales Team Who Doesn’t Know Jack and Preys on Toy Mice

Oké, így volt alkalmam beszélni egy Yelp képviselővel telefonon az ügyfelem nevében. Felfegyverkezve az AdWords, a marketing, a munkák ismereteivel… felkészülten jöttem. Sajnos a másik vonalban lévő személyről ez több, mint amit én elmondhatok róla.

Kérdeztem az összes olyan dologról, amit korábban említettem (a kattintási arányokról a megjelenésekkel szemben, hogyan tudom nyomon követni a kampányomat, mennyi ellenőrzésem van, stb.), és ő meg volt döbbenve. Nem értette, hogy miért érdekelnek minket ilyen dolgok. Ami azt illeti, megkockáztatom, hogy azt is mondhatnám, hogy egy fikarcnyit sem tud a marketingről, pedig ő képviseli azt a csapatot, amelynek az a feladata, hogy segítsen nekünk a marketingben.

De ami TÉNYLEG megfogott, az az volt, amikor a 24 órás visszalépési záradékról kérdeztem, ami azt jelenti, hogy a kampány kezdetétől számított 24 órán belül, ha nem vagyok elégedett a látott eredményekkel, lemondhatom. Nem, mondta… és az ok az, hogy időbe telik, amíg a program beindul, hogy valóban eredményeket lássak.

EHHH? Az internetről beszélünk itt, igaz? Elég könnyen nyomon tudom követni a kattintásokat, nem? Hmmm… oké.

Ezután továbbmentem és megkérdeztem, hogy mennyi a minimális regisztrációs időszak, amire azt válaszolta, hogy “6 hónap”.

OMGWTFBBQ, 6 hónap minimum 325 dollárért havonta, ahol NINCS IDEÁD, hogy mi folyik itt? Köszönöm, de nem köszönöm.

A bizonyíték a pudingban rejlik – Bizonyíték arra, hogy a Yelp szar

Az ügyfelem a jobb belátásom ellenére mégis belement, és elnézve a Yelp-től kapott e-mail-láncot, valamint azt, hogy a programjuk hogyan van felépítve, megértem, miért.

A Yelp arra épít, hogy az emberek NEM tudják a különbséget a “benyomások” és a “kattintások” között. Arra a tényre építenek, hogy a vállalkozások összekeverik a “benyomásokat” a “látogatókkal” – mint például: “Havi 300 dollárért havonta 1500 ÚJ ügyfelet kaphatok? ÉDES, írjatok fel!” Arra építenek, hogy az emberek nem tudják, hogyan kell nyomon követni a fejlődésüket, és nem is érdekli őket. Arra építenek, hogy csak édeskeveset tudnak mondani a leendő áldozatuknak a telefonban, és elkápráztatják őket a bolygókkal.

És ami még rosszabb, anélkül, hogy az ügyfelek nyomon tudnák követni a kampányt, a Yelp képes arra, hogy az embereket újra és újra lemondásra bírja azzal, hogy értelmetlen statisztikákat ad ki.

Hogy érzékeltessem, mennyi SZARság van ebben a programban, a Google Analytics segítségével és az én ötletemmel, hogy adjunk hozzá egy olyan oldalt, amely egy nyomtatható bolti kuponhoz vezeti az embereket, meg tudtuk nézni, hogyan teljesített a program. Itt vannak a statisztikák, 2 hónap alatt a Yelp 64 egyedi látogatót vezetett erre a speciális céloldalra (ami ismét segít nekünk nyomon követni a Yelp hirdetési kampányunkból érkezőket), és ebből a 64 látogatóból 9 olyan vásárlót kaptunk, akikről meg tudjuk mondani.

Ez 32/1500 = 2% konverziót jelentett a Yelp látogatótól a weboldalra és 0,3%-ot a benyomástól a tényleges vásárlóig. Másképp fogalmazva, ügyfelem 72,22 dollárt fizetett minden egyes ilyen ügyfélért – olyan ügyfelekért, akik csak vendéglátók az éttermében.

MEGJEGYZÉS: Még abban sem vagyunk biztosak, hogy ezek a látogatások és látogatók közvetlen eredményei annak, hogy ügyfelem FIZETETT ezért a Yelp hirdetési programért, olvassa el alább, hogy lássa, mire gondolok.

Aú.

Nézze, nem kell fizetnie a Yelp-ért, és nem is akar

Ne értsen félre, a Yelp.com fantasztikus, állandóan használom, hogy új éttermekről értesüljek, vízvezeték-szerelőt találjak, stb. De nem kell fizetni a használatáért! Az üzlettulajdonosok ingyenes Yelp véleményoldalakat kaphatnak, és ezek (keresőoptimalizálási szempontból) ugyanolyan jól rangsorolnak, mint a fizetős oldalak.

Ez azt jelenti, hogy ettől függetlenül lesz forgalma!

Remélem, ez felvilágosító volt az Ön számára. Mint már korábban is mondtam, nekem csak egy tapasztalatom volt a Yelp-el, és fiam, az borzalmas volt. Szívesen hallanék néhány sikertörténetet és bizonyítékot arra, hogy működött.

Addig is, ne fizess a Yelpnek egy fillért sem, hogy csatlakozz a “Yelp for Business Owners” programjukhoz, különösen, ha étteremtulajdonos vagy.

Raymond Fong

Ha valódi nyomon követhető eredményt keresel, szeretném ajánlani, hogy vess egy pillantást a gowth hacking ügynökségünkre. Segítünk a vállalkozásoknak (mind a startupoknak, mind a hagyományos vállalkozásoknak) nagyobb ismertséget szerezni, több leadet szerezni, több ügyfelet szerezni, és végül az internetet kihasználva növelni az eredményüket.

P.S. Érdekelhet ez a bejegyzés is, amit szintén én írtam: “A Yelp újra lecsap…”