75 marketing és üzleti rövidítés, amit minden profinak ismernie kell

Hallottál már valaha egy rövidítést, de nem tudtad, mit jelent? Ez tényleg kizökkentheti Önt egy beszélgetés során. Általában megpróbálom diszkréten leírni, vagy ha van laptopom, online utánanézni, anélkül, hogy bárki észrevenné.

Az iparág-specifikus rövidítéseknek azonban többféle jelentésük is lehet, és néha a Wikipédia nem ad nekik igazságot.

Ez az oka annak, hogy a leggyakoribb marketing rövidítések közül 34-et és a leggyakoribb üzleti rövidítések közül 41-et összegyűjtöttünk – és egy epikus szójegyzékbe foglaltuk őket, amelyet átfuthat, tanulmányozhat, vagy könyvjelzőbe teheti és elmentheti későbbre.

Mennél többet tudsz, annál nagyobb valószínűséggel leszel képes megérteni és részt venni a körülötted zajló beszélgetésekben.

34 gyakori marketing rövidítés & Rövidítések

AIDA: Attention/Awareness, Interest, Desire, Action

A mára kissé elavult vásárlási tölcsér négy lépése, amelyben az ügyfelek a megfontolástól a vásárlásig haladnak. Tudjon meg többet itt egy aktuálisabb vásárlási megfontolási ciklusról.

BANT: Budget, Authority, Need, Timeline

A négy kritérium, amelyet az értékesítési munkatársak az érdeklődők minősítésére használnak. Egy híres eszköz az értékesítési képviselők és értékesítési vezetők számára, amely segít nekik meghatározni, hogy az érdeklődők rendelkeznek-e a költségvetéssel, a hatáskörrel, a szükséglettel és a megfelelő időzítéssel ahhoz, hogy megvásárolják azt, amit eladnak.

• B = Budget:
• A = Hatóság:
• N = Szükséglet: Meghatározza, hogy van-e üzleti igény arra, amit Ön elad.
• T = Idővonal: Meghatározza a megvalósítás időkeretét.

A BANT-képletet eredetileg az IBM fejlesztette ki több évtizeddel ezelőtt. Úgy gondoljuk, hogy a BANT már nem elégséges: Tudjon meg többet a HubSpot értékesítési alelnöke által meghatározott minősítési kritériumokról.

BR: Bounce Rate

Weboldal visszafordulási aránya: Azoknak az embereknek a százalékos aránya, akik a webhelyed egy oldalára érkeznek, majd anélkül távoznak, hogy bármi másra kattintanának vagy a webhelyed más oldalaira navigálnának. A magas visszafordulási arány általában rossz konverziós arányhoz vezet, mivel senki sem marad elég sokáig a webhelyén ahhoz, hogy elolvassa a tartalmát vagy konvertáljon egy céloldalon (vagy bármilyen más konverziós eseményre).

Email visszafordulási arány: Az az arány, amikor egy e-mailt nem sikerült eljuttatni a címzett postaládájába. A magas visszapattanási arány általában azt jelenti, hogy a listái elavultak vagy vásároltak, vagy sok érvénytelen e-mail címet tartalmaznak. Az e-mailben nem minden visszapattanás rossz, ezért fontos megkülönböztetni a kemény és a puha visszapattanásokat, mielőtt levesz egy e-mail címet a listáról. A kemény és lágy visszapattanásokról itt tájékozódhat.

CAN-SPAM: Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing

A 2003-ban elfogadott amerikai törvény, amely meghatározza a kereskedelmi e-mailekre és kereskedelmi üzenetekre vonatkozó szabályokat. Ez a rendelet megadja a címzetteknek a jogot arra, hogy egy vállalkozás leállíttassa velük az e-mailezést, és felvázolja a büntetéseket, amelyek a törvényt megszegőkre hárulnak. Például a CAN-SPAM az oka annak, hogy a vállalkozásoknak minden e-mail alján “leiratkozási” opciót kell elhelyezniük. Tudjon meg többet a CAN-SPAM-ről itt, és nézze meg ezt a bejegyzést, hogy megtudja, milyen tényezők befolyásolják az e-mail kézbesíthetőségét.

CASL: Canadian Anti-Spam Legislation

Egy 2013-ban elfogadott kanadai törvény, amely szabályozza a “kereskedelmi elektronikus üzenetek” küldését. A CASL a Kanadában számítógépekre és telefonokra küldött e-mailekre, szöveges üzenetekre, azonnali üzenetekre és automatizált mobiltelefonos üzenetekre vonatkozik. A CASL további részleteiről itt tájékozódhat.

CMO: Chief Marketing Officer

A marketing szervezeti ábra legkívánatosabb állása. A CMO készségei a marketing alapjaiban gyökereznek, de kiterjednek a személyzetfejlesztésre, a mennyiségi elemzésre és a stratégiai gondolkodásra is. Tudjon meg többet arról, hogy mi kell ahhoz, hogy valaki CMO legyen.

CMS: Tartalomkezelő rendszer

Egy webes alkalmazás, amelyet arra terveztek, hogy a nem műszaki felhasználók számára megkönnyítse egy weboldal létrehozását, szerkesztését és kezelését. Segíti a felhasználókat a tartalomszerkesztésben és a “színfalak mögötti” munkában, mint például a tartalom kereshetővé és indexelhetővé tétele, a navigációs elemek automatikus generálása, a felhasználók és jogosultságok nyomon követése és így tovább.

A HubSpotnál úgy gondoljuk, hogy a COS (Content Optimization System) jobb, mint a CMS. Tudja meg, miért.

COS: Content Optimization System

Vegyünk egy CMS-t (Content Management System), és optimalizáljuk azt, hogy a lehető legszemélyesebb webes élményt nyújtsa az ügyfeleknek. Tudjon meg többet a HubSpot COS rendszeréről itt.

CPA: Cost-per-Action

Egy olyan internetes hirdetési modell, amelyben a hirdető minden egyes meghatározott műveletért fizet, amelyet valaki végrehajt, például egy benyomásért, kattintásért, űrlap elküldéséért vagy eladásért. Ön döntheti el, hogy egy adott akció leadnek vagy eladásnak minősül-e. A marketingesek arra használják, hogy kitalálják a kiadásokat a kívánt cselekvésért, amely felé terelik az embereket.

CPC: Cost-per-Click

A PPC hirdetési kampány futtatása során egy digitális hirdetés kattintására fordított összeg. A CPC-t a kampány költséghatékonyságának és jövedelmezőségének értékelésére használják.

CPL: Cost-per-Lead

Az az összeg, amibe a marketingszervezetének egy lead megszerzése kerül. Ez nagyban befolyásolja az ügyfélszerzési költséget (CAC), és a marketingeseknek érdemes szem előtt tartaniuk.

CR: Conversion Rate

Azoknak az embereknek a százalékos aránya, akik egy weboldalon elvégeztek egy kívánt műveletet, például kitöltöttek egy űrlapot. Általában a magas konverziós rátával rendelkező oldalak jól teljesítenek, míg az alacsony konverziós rátával rendelkező oldalak rosszul (bár ez alól a szabály alól lehetnek kivételek).

CRM: Customer Relationship Management

Szoftverprogramok összessége, amelyek segítségével a vállalatok nyomon követhetik mindazt, amit meglévő és potenciális ügyfeleikkel tesznek.

A legegyszerűbb szinten a CRM-szoftver lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse ezen ügyfelek összes elérhetőségi adatait. De a CRM-rendszerek sok más dolgot is tudnak, például nyomon követhetik az e-maileket, a telefonhívásokat és az üzleteket; személyre szabott e-maileket küldhetnek; időpontokat ütemezhetnek; és naplózhatnak minden ügyfélszolgálati és támogatási esetet. Egyes rendszerek a közösségi médiából, például a Facebookról, a Twitterről, a LinkedInről és másokról származó adatfolyamokat is tartalmaznak.

A cél egy olyan rendszer létrehozása, amelyben az értékesítésnek rengeteg információ áll rendelkezésére, és gyorsan lekérdezhet mindent egy potenciális vagy meglévő ügyfélről.

CRO: Conversion Rate Optimization

A webhely konverziójának javítása a tervezési technikák, a legfontosabb optimalizálási elvek és a tesztelés segítségével. Olyan élményt teremt a webhely látogatói számára, amely konvertálja őket vásárlókká. A CRO-t leggyakrabban a weboldal vagy a landing page optimalizálására alkalmazzák, de alkalmazható a közösségi médiára, a CTA-kra és marketinged más részeire is. Tudjon meg többet itt.

CTA: Call-to-Action

Egy szöveges link, gomb, kép vagy más típusú webes hivatkozás, amely arra ösztönzi a weboldal látogatóját, hogy tegyen meg egy műveletet az adott weboldalon, például látogasson el egy céloldalra, hogy letöltsön egy tartalmat.

A művelet, amit az emberektől szeretne, bármi lehet: töltsön le egy e-könyvet, iratkozzon fel egy webináriumra, szerezzen be egy kupont, vegyen részt egy eseményen, és így tovább. A CTA-t bárhol elhelyezheted a marketingedben — a weboldaladon, egy e-könyvben, egy e-mailben, vagy akár egy blogbejegyzés végén. Tudjon meg többet a CTA-k hatékonyságáról.

CTR: Clickthrough Rate

A közönségének százalékos aránya, amely továbblép (vagy átkattint) a marketingkampány egyik lépéséről a másikra. Matematikai egyenletként ez az oldaladra vagy CTA-dra történő összes kattintás száma osztva a kattintási lehetőségek számával (pl.: oldalmegtekintések, elküldött e-mailek száma stb.).

DM: Direct Mail, vagy Direct Message (Twitter)

Direct Mail: Reklámanyagok postai úton történő kézbesítése a címzetteknek; a címzettek “levélszemétnek” is nevezik. A Direct Mail a legtöbb vállalkozás számára kétes értékű befektetés — íme, miért.

Direct Message: A Twitteren a Twitter-követőkkel való közvetlen és privát kapcsolatfelvételre használt üzenet. A DM-ek küldhetők egyik személytől a másiknak, vagy egy csoporton belül. A legtöbb fiók csak a saját követőitől engedélyezi a DM-eket, de sok vállalkozás bárkitől engedélyezi a DM-eket. Ha többet szeretne megtudni a DM-ek működéséről, nézze meg ezt az erőforrást a Twittertől.

GA: Google Analytics

A Google szolgáltatása, amely részletes statisztikákat készít egy weboldal forgalmáról és forgalmi forrásairól, valamint méri a konverziókat és az értékesítést. A marketingesek arra használják, hogy megismerjék közönségüket, nyomon kövessék ügyfeleik útját, és vizuálisan értékeljék, hogyan lépnek kapcsolatba a látogatók az oldalaikkal. Kattintson ide, hogy megtudja, miért nem egyezik a HubSpot és a Google analitikája.

KPI: Key Performance Indicator

A teljesítménymérés egy típusa, amelyet a vállalatok egy tevékenység sikerének értékelésére használnak. Míg a KPI-ket az egész vállalkozásban használják, a marketingesek a KPI-ket a marketingcélok felé tett előrehaladás nyomon követésére használják.

A KPI-k közé tartozik például a CAC (Customer Acquisition Cost), a generált leadek és a honlap megtekintése. Válasszon olyan KPI-ket, amelyek reprezentálják, hogyan teljesít a marketing és a vállalkozás. (Tudjon meg többet a KPI-kről szóló blogról itt, az e-mail marketing KPI-kről pedig itt.)

PPC: Pay-per-Click

Egy olyan internetes hirdetési modell, amelyben a hirdetők egy bizonyos összeget fizetnek a kiadónak (általában egy keresőmotornak, közösségi médiaoldalnak vagy weboldal tulajdonosának) minden egyes alkalommal, amikor a hirdetésükre kattintanak. A keresőmotorok esetében a PPC-hirdetések akkor jelenítik meg a hirdetést, amikor valaki olyan kulcsszóra keres, amely megfelel a hirdető kulcsszólistájának, amelyet a hirdető előzetesen elküld a keresőmotornak.

A PPC-hirdetésekért kétféleképpen lehet fizetni:

1. Átalánydíjas, amikor a hirdető és a kiadó megállapodnak egy fix összegben, amelyet minden egyes kattintásért kifizetnek. Tipikusan ez történik, amikor a kiadók a weboldaluk különböző területein a PPC-re vonatkozóan fix díjat állapítanak meg.
2. Licit alapú, amikor a hirdető egy hirdetési hálózatban versenyez a többi hirdetővel. Ebben az esetben minden hirdető meghatároz egy maximális költést, amelyet egy adott hirdetési helyért fizet, így a hirdetés nem jelenik meg az adott weboldalon, ha ezt az összeget elköltötték. Ez azt is jelenti, hogy minél többen kattintanak a hirdetésére, annál kevesebbet fizet a PPC-ért, és fordítva.

Tudjon meg többet a PPC-vel való kezdésről itt.

PR: PR: Public Relations

A PR lényege, hogy a vállalatot a megfelelő célközönség elé hozza a megfelelő időben olyan üzenetekkel, amelyekkel a szóvivők emberi lénynek tűnnek, nem pedig robotoknak. Az ötlet lényege, hogy a média figyelmét ki kell érdemelni, nem pedig megvásárolni. A cél? Tájékoztatni a nyilvánosságot, a leendő ügyfeleket, befektetőket, partnereket és alkalmazottakat, és arra ösztönözni őket, hogy elfogadjanak egy bizonyos véleményt a vállalatról, annak vezetéséről és alkalmazottairól, valamint termékeiről vagy szolgáltatásairól.

Napjainkban ennek az erőfeszítésnek sok köze van a tartalom létrehozásához és terjesztéséhez. Egy jó PR-alkalmazott például együttműködhet egy online újsággal, hogy egy olyan cikket tegyen közzé, amely vonzó fényben tünteti fel a vállalatát. Töltse le innen ingyenes, lépésről lépésre kidolgozott sajtóközlemény-sablonjainkat, valamint egy teljes útmutatót, amely tippeket és ötleteket tartalmaz a hatékony promóciós stratégiákhoz, valamint válaszokat a gyakran feltett PR-kérdésekre.

PV: Page View

Egyetlen weboldal betöltésének kérése az interneten. A marketingesek arra használják, hogy elemezzék weboldalukat, és felmérjék, mekkora a közönségük.

QR kód: Quick Response Barcode

A marketingesek által az offline és az online marketing összekapcsolására használt szkennelhető vonalkódok. Amikor az emberek meglátják őket, előveszik az okostelefonjukat, és egy QR-vonalkódolvasó alkalmazással beolvassák a QR-kódot. A QR-kódok által kódolt információ tartalmazhat szöveget, URL-címet vagy egyéb adatokat. Itt megtudhatja, hogyan hozhat létre QR-kódot.

RSS: Rich Site Summary

Az RSS feed egy olyan webes hírfolyam, amely gyakran frissített információkat, például blogbejegyzéseket, híreket és podcastokat tesz közzé. Lehetővé teszik a kiadók számára az adatok automatikus szindikálását, ezért néha “Really Simple Syndication” néven is ismertek. Ha feliratkozik egy weboldal RSS-ére, nem kell többé a weboldalukat új tartalmak után kutatnia – ehelyett a böngészője automatikusan figyeli az oldalt, és időben frissíti azt.

RT: Retweet

Egy másik felhasználó által a Twitteren közzétett tweet újbóli közzététele. Ezt többféleképpen is megteheti:

1) Az alább jelzett retweet gombra kattintva retweetelhetsz egy teljes tweetet.

2) “Retweetelhetsz kommentárral”, amely a retweetelt információ mellett a saját kommentárodat is tartalmazza.

Ha valakinek a tweetjében a “Please RT” feliratot látod, az azt jelenti, hogy azt kéri, hogy a követői retweeteljék az adott tweetet, hogy terjesszék a figyelmet. Tudjon meg többet a retweetekről itt.

SaaS: Software-as-a-Service

Minden olyan szoftver, amelyet egy másik vállalat hosztol, és amely az Ön adatait a felhőben tárolja. Példák: Például: HubSpot, Dropbox, IM-kliensek és projektmenedzsment alkalmazások.

SEO: Search Engine Optimization

Technikák, amelyek segítenek abban, hogy webhelye magasabb helyezést érjen el az organikus keresési eredményekben, így webhelye jobban láthatóvá válik azok számára, akik az Ön márkáját, termékét vagy szolgáltatását keresik a Google, Bing és Yahoo keresőmotorokon keresztül.

A webhely oldalainak SEO-javításának rengeteg összetevője van. A keresőmotorok olyan elemeket keresnek, mint a címcímek, kulcsszavak, képcímkék, belső linkstruktúra és bejövő linkek — és ez csak néhányat említ. A keresőmotorok a webhely felépítését és kialakítását, a látogatók viselkedését és egyéb külső, webhelyen kívüli tényezőket is figyelembe veszik annak meghatározásához, hogy webhelye milyen magasan szerepeljen a keresőmotorok találati oldalain. Tudjon meg többet a SEO-ról itt.

SLA: Service Level Agreement

A marketingesek számára az SLA a vállalat értékesítési és marketingcsapatai közötti megállapodás, amely meghatározza az értékesítés elvárásait a marketinggel szemben, és fordítva. A marketing SLA meghatározza az értékesítés elvárásait a marketinggel szemben a leadek mennyisége és minősége tekintetében, míg az értékesítési SLA meghatározza a marketing elvárásait az értékesítéssel szemben azzal kapcsolatban, hogy az értékesítés milyen mélységben és milyen gyakran követi az egyes minősített leadeket.

A SLA-k az értékesítés és a marketing összehangolására szolgálnak. Ha a két részleget különálló silóként kezelik, a rendszer kudarcot vall. Ahhoz, hogy a vállalatok növekedést érjenek el és vezető szerepet töltsenek be iparágukban, elengedhetetlen, hogy ez a két csoport megfelelően integrálódjon. Itt megtudhatja, hogyan kell SLA-t létrehozni.

SM: Közösségi média

A közösségi médiaplatformok olyan helyek, ahol linkeket, fényképeket, videókat és egyéb tartalmakat tehetsz közzé abban a reményben, hogy emberek ezrei látják, rákattintanak, interakcióba lépnek vele, és megosztják a saját hálózatukkal. Néhány a nagyok közül: Facebook, Twitter, Instagram és Snapchat.

SMM: Social Media Marketing

Mikor az emberek a közösségi médiát használják arra, hogy vállalkozásukat az ügyfelek, potenciális ügyfelek, újságírók, bloggerek, alkalmazottak, potenciális alkalmazottak és bárki más számára értékesítsék a közösségi univerzumban.

Töltse le itt a globális közösségi média marketingről szóló útmutatót, hogy megtudja, hogyan futtasson közösségi média kampányokat egy világméretű közönség számára.

UV: Unique Visitor

Az a személy, aki egy meghatározott időszakon belül egynél többször látogat meg egy webhelyet. A marketingesek ezt a kifejezést a teljes webhelylátogatással szemben használják, hogy nyomon kövessék a webhelyük forgalmát. Ha csak egy személy 30-szor látogat meg egy weboldalt, akkor annak a weboldalnak egy UV és 30 teljes webhelylátogatása van.

WOM: Word-of-Mouth

Az információ továbbadása személyről személyre. Technikailag a kifejezés a szóbeli kommunikációra vonatkozik, de ma már az online kommunikációra is. A WOM marketing olcsó, de munkát igényel, és magában foglalja az inbound marketing számos összetevőjének, például a termékmarketingnek, a tartalommarketingnek és a közösségi média marketingnek a kihasználását. Tudjon meg többet egy hatékony WOM marketing stratégia kialakításáról itt.

41 gyakori üzleti rövidítés

ASP: Application Service Provider

Internet tárhely, amely számítógép-alapú szolgáltatásokat (más néven SaaS termékeket) nyújt az ügyfeleknek egy hálózaton keresztül.

API: Application Programming Interface

Szabályok sorozatát jelentő számítógépes programozási kifejezés. Az API-k lehetővé teszik, hogy egy alkalmazás információt nyerjen egy szolgáltatásból, és azt a saját alkalmazásában, vagy néha adatelemzésre használja fel. Olyan, mint egy telefon az alkalmazások számára a beszélgetésekhez — egy API szó szerint “felhívja” az egyik alkalmazást, és információt kap, hogy azt elhozza Önnek, hogy felhasználhassa a saját szoftverében. Az API-k megkönnyítik az ügyfelek problémáinak megoldásához szükséges adatokat.

A HubSpot rendelkezik API-kkal, amelyeket a fejlesztők arra használnak, hogy a mi szoftverünkből információkat juttassanak el a saját szoftverükbe. A marketingesek számára fontos, hogy megértsék, mire képesek az API-k, hogy figyelembe vegyék őket marketingstratégiájukban. Itt többet megtudhat arról, hogyan használhatják a marketingesek az API-kat.

B2B: Business-to-Business

Cégek, amelyek más vállalkozásoknak értékesítenek. Példák:

B2C: Business-to-Consumer

Cégek, amelyek közvetlenül a fogyasztóknak értékesítenek. Példák:

CAC: Customer Acquisition Cost

Ez a teljes értékesítési és marketingköltség. A számításhoz kövesse a következő lépéseket egy adott időszakra (hónap, negyedév vagy év):

1. Adja össze a program- vagy reklámköltéseket + béreket + jutalékokat + bónuszokat + általános költségeket.
2. Ossza el az új ügyfelek számával az adott időszakban.

Például, ha egy adott hónapban 500 000 dollárt költ értékesítési és marketingtevékenységre, és ugyanabban a hónapban 50 ügyfelet szerzett, akkor a CAC 10 000 dollár volt abban a hónapban. (További információ itt.)

Vezérigazgató: Chief Executive Officer

A legmagasabb rangú vállalati tisztviselő, vezető vagy adminisztrátor, aki egy vállalat irányításáért felelős. Ez a személy felelős a vállalat értékének maximalizálásáért, valamint a politikára és stratégiára vonatkozó magas szintű döntések meghozataláért, és általában az igazgatótanácsnak tartozik beszámolási kötelezettséggel.

CFO: Chief Financial Officer

A vállalat pénzügyi kockázatainak kezeléséért, beleértve a pénzügyi tervezést, nyilvántartást és jelentéstételt, felelős legfelsőbb vezető. Ez a személy a vállalat pénzügyi szóvivője, és általában a vezérigazgatónak és az igazgatótanácsnak jelent.

CIO: Chief Information Officer

A legmagasabb rangú vezető, aki a vállalatnál az információs és számítógépes technológiák irányításáért, bevezetéséért és használhatóságáért felelős. A CIO kitalálja, hogy ezek a technológiai elemek milyen előnyökkel járnak a vállalat számára, vagy hogyan javítanak egy meglévő üzleti folyamatot, majd integrál egy olyan rendszert, amely ténylegesen megvalósítja ezt az előnyt vagy javulást.

COO: Chief Operating Officer

A vállalaton belüli folyamatos üzleti műveletek irányításáért és felügyeletéért felelős legfelsőbb vezető. A COO általában a vezérigazgatónak jelent, és általában a vállalaton belül a második számú vezető.

CSO:

A legmagasabb rangú vezető, aki a vállalat embereinek, szellemi eszközeinek és tárgyi eszközeinek védelmét szolgáló valamennyi irányelv és program kidolgozásáért és felügyeletéért felelős. Ide tartozik minden, a magánélet és az adatvédelemtől kezdve a környezetbiztonságig, az egészségügyig és a biztonságig.

CTO: Chief Technology Officer

A néha “műszaki vezetőnek” is nevezett CTO a legfelsőbb vezető, aki egy szervezeten belül az összes tudományos és technológiai kérdésre összpontosít. Ez a szerep a legelterjedtebb a különböző típusú, technológiai alapú iparágakban működő vállalatoknál, a szoftverektől és az e-kereskedelemtől kezdve a biotechnológián át az autóiparig.

CLV vagy CLTV:

CoCA: Ügyfélszerzési költség (lásd CAC)

CSS: Customer Lifetime Value (Lásd LTV)

CoCA: Cost of Customer Acquisition (Lásd CAC)

CSS: Cascading Style Sheets

Egy nyelv, amely a weboldalak tervezését és megjelenítését kezeli: szín, megjelenés, érzés stb. Együttműködik a HTML-el (lásd HTML), amely a weboldalak tartalmát kezeli. Gondoljon úgy a HTML-re, mint a weboldalak csontvázára, míg a CSS a ruha.

A CSS segítségével szabályokat hozhat létre, amelyekkel megmondhatja a weboldalának, hogyan kívánja megjeleníteni az információkat. És a stílusra vonatkozó parancsokat – betűtípusok, színek stb. – elkülönítheted a tartalomra vonatkozó parancsoktól. Azért hívják “kaszkádolásnak”, mert több stíluslapot is létrehozhatsz, ahol az egyik stíluslap tulajdonságokat örököl (vagy “kaszkádol”) a többitől. További információ itt.

CX:

DNS: Domain Name Server

Kiszolgáló, amely egy webcímet egy vagy több IP-címre fordít le. (Lásd IP-cím.)

EOD: End Of Day

Colloquially, EOD means the end of the business day — whatever that means to the person speaking. Mondhatom például egy kollégámnak, hogy “holnap EOD-ra” megkapja a jelentést. Bizonyos esetekben az EOD a pénzügyi piacokon a kereskedési nap végének hivatalosabb jelentését veszi fel.

EOW: End Of Week

Az EOD-hoz hasonlóan az EOW egyszerűen a hét végét jelenti. A köznyelvben ez a pénteki munkanap vége körül jelentheti.

HTML: Hyper-Text Markup Language

A weboldal, a céloldalak és az e-mailek felépítésének irányítására használt nyelv. A HTML határozza meg webhelye szerkezetét, a címtől és az első fejléctől kezdve a felsorolásos listán át a láblécig. “A HTML a weboldalad csontváza, míg a CSS a ruhája.” Tudjon meg többet itt.

IP Address: Internet Protocol Address

Az Internet Protocol protokollt kommunikációra használó számítógépes hálózatban részt vevő minden egyes eszközhöz rendelt numerikus címke.

ISP: Internet Service Provider

Az internetes szolgáltatásokat nyújtó (kereskedelmi, közösségi, nonprofit vagy egyéb magántulajdonban lévő) szervezet.

LTV: Lifetime Value

Egy ügyféllel való teljes jövőbeli kapcsolatnak tulajdonított nettó nyereség előrejelzése. Az LTV kiszámításához kövesse a következő lépéseket egy adott időszakra vonatkozóan:

1. Vegye az ügyfél által az adott időszakban fizetett bevételt.
2. Vonja le ebből a számból a bruttó árrést.
3. Ossza el az ügyfél becsült elvándorlási arányával (más néven lemondási arány).

Ha például egy ügyfél évente 100 000 dollárt fizet Önnek, ahol a bruttó árrés a bevételen 70%, és ez az ügyféltípus az előrejelzések szerint évente 16%-kal mond le, akkor az ügyfél LTV-je 437 500 dollár. (További információ itt.)

LTV:CAC: Az élettartam-érték és az ügyfélszerzési költség aránya

Az LTV és a CAC aránya. (Lásd: LTV és CAC.)

Ha megvan az LTV és a CAC, számítsa ki a kettő arányát. Ha 100 000 $-ba kerül Önnek egy 437 500 $ LTV-vel rendelkező ügyfél megszerzése, akkor az LTV:CAC értéke 4,4:1.

MoM: Month-over-Month

A szintek változása az előző hónaphoz képest kifejezve. Ezek a változások változékonyabbak, mint a negyedévről negyedévre vagy évről évre történő változások, és általában olyan egyszeri eseményeket tükröznek, mint az ünnepek, a honlapok problémái, a természeti katasztrófák és a tőzsdei összeomlások. Hasonlítsa össze az X hónapban mért értékek átlagát az Y hónapban mért értékekkel, hogy kiszámítsa a MoM-változást.

A százalékos növekedés kiszámításához: Vonja ki az Y hónap számát az X hónap számából, az eredményt ossza el az X hónap számával, majd a végeredményt szorozza meg 100-zal.

MTD: Month-to-Date

Az aktuális hónap elejétől az aktuális dátumig tartó időszak.

MRR: Monthly Recurring Revenue

A bevétel összege, amelyet egy előfizetéses vállalkozás havonta kap. Tartalmazza az új fiókok által szerzett MRR-t (nettó új), az upsellből származó MRR-t (nettó pozitív), a downsellből származó MRR-t (nettó negatív) és a lemondásokból származó MRR-t (nettó veszteség).

NPS: Net Promoter Score

Egy ügyfél-elégedettségi mérőszám, amely egy 0-10-es skálán méri, hogy az emberek milyen mértékben ajánlanák a vállalatot másoknak. Az NPS egy egyszerű felmérésből származik, amelynek célja, hogy segítsen meghatározni, mennyire hűségesek az ügyfelei a vállalkozásához.

Az NPS kiszámításához vonja le azon ügyfelek százalékát, akik nem ajánlanák Önt (ellenzők, azaz 0-6), azon ügyfelek százalékából, akik ajánlanák (támogatók, azaz 9-10).

A vállalat NPS-ének rendszeres meghatározása lehetővé teszi, hogy azonosítsa a termékek és szolgáltatások fejlesztésének módjait, így növelheti az ügyfelek hűségét. Tudjon meg többet arról, hogyan használhatja az NPS-felméréseket marketingcélokra itt.

NSFW:

Internetes szlengkifejezés, amely arra figyelmeztet, hogy az olvasni vagy nézni kívánt tartalom – legyen az e-mail, videó, fórum vagy bármi más – nem alkalmas munkahelyi környezetbe. Általában ez azt jelenti, hogy trágár vagy nem megfelelő tartalom van benne, és a legjobb, ha a saját idejében nézi meg.

OOO: Out of the Office vagy Out-of-Office

OOOO kétféleképpen használható:

• Kifejezésként, ami azt jelenti, hogy “az irodán kívül”. Mint például: “Jövő héten OOO vagyok”.
• Mint melléknév, ami azt jelenti, hogy “hivatalon kívül”. Mint például: “Írtam egy OOO automatikus választ, hogy ne kelljen ellenőriznem az e-maileket, amíg szabadságon vagyok”.

Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy szabadságon vagy, csak azt, hogy fizikailag nem vagy az irodádban. Más szóval lehetsz OOO Arubán a családoddal, vagy lehetsz OOO egy konferencián, egy orvosi rendelésen, a lányod focitornáján, és így tovább.

Általában, amikor OOO vagy, beállítasz egy automatikus választ az e-mailjeidre. Íme egy lista az általunk valaha látott 17 legjobb OOO e-mail üzenetből, ha szüksége lenne egy kis inspirációra.

PM: Project Manager

APM-ek a szó szoros értelmében a projekt menedzserei. Bár általában nem vesznek részt közvetlenül abban, ami egy projekt végeredményének előállításához szükséges, azért vannak ott, hogy szabályozzák a projekt előrehaladását, kitalálják, hogyan lehet csökkenteni a kudarc kockázatát, maximalizálni a hasznot és minimalizálni a költségeket. Ők az első kapcsolattartó pont is, ha bármi rosszul sülhet el.

PTO: Paid Time Off

PTO egy olyan szabadidő-szabályzat, amelyet egyes vállalatok alkalmaznak, és amely rugalmasságot biztosít az alkalmazottaknak abban, hogy hogyan használják fel a kiosztott szabadságukat és betegszabadságukat. Jellemzően azt jelenti, hogy a vállalat egy olyan órákból álló bankot ad az alkalmazottainak, amely adott szabadságnapokat, betegnapokat és személyes napokat egyesít. A munkavállalók aztán szükség szerint vehetnek ki ebből a bankból.

A PTO-t gyakran havonta vagy minden fizetési időszakban ki kell érdemelni, és ha a munkavállalók több időt vesznek ki, mint amennyi PTO rendelkezésükre áll, akkor technikailag “tartoznak” a vállalatnak ezzel az idővel – vagy megegyezhetnek a munkáltatóval, hogy fizetés nélkül vehetik ki a szabadságot.

A PTO nagyban különbözhet a pozíciótól és a vállalattól függően. A legjobb, ha a HR osztályon tájékozódik a saját szabályzatáról.

QoQ: Quarter-over-Quarter

Az előző negyedévhez képest kifejezett szintváltozások. A QoQ számok általában változékonyabbak, mint az évről évre történő összehasonlítás, de kevésbé változékonyak, mint a hónapról hónapra történő összehasonlítás.

QTD: Quarter-to-Date

Az aktuális negyedév kezdetétől az aktuális időpontig tartó időszak.

ROI: Befektetés megtérülése

Egy befektetés hatékonyságának és jövedelmezőségének értékelésére használt teljesítménymutató. A ROI képlete a következő: A beruházásból származó nyereség mínusz a beruházás költsége, osztva a beruházás költségével. Az eredményt százalékban vagy arányban fejezik ki. Ha a ROI negatív, akkor az adott kezdeményezés veszteséges. A számítás attól függően változhat, hogy mit adunk meg nyereségnek és költségnek.

A marketingeseknek minden alkalmazott taktika és csatorna ROI-ját mérniük kell. A marketing számos aspektusának ROI-számításai meglehetősen egyszerűek (mint például a PPC), mások azonban bonyolultabbak (mint például a tartalommarketing).

SMB: Small-to-Medium Business

Az általános definíció szerint 10 és 500 fő közötti vállalatok.

SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats

A SWOT-elemzés az, amikor egy vállalat tanulmányt készít belső erősségeinek és gyengeségeinek, valamint külső lehetőségeinek és fenyegetéseinek meghatározására. Stratégiai képet ad az adott piacon meglévő főbb lehetőségekről és kihívásokról.

Az elemzés eredménye? Egy magas szintű cselekvési terv, amely tartalmazza a legfontosabb feladatokat, amelyek hatással lesznek az adott részleg vagy a szervezet egészének sikerére.

Tanulja meg itt, hogyan készítsen tartalommarketing SWOT-elemzést.

UI: User Interface

A felület olyan típusa, amely lehetővé teszi a felhasználók számára egy szoftveralkalmazás vagy hardvereszköz vezérlését. A jó felhasználói felület felhasználóbarát élményt nyújt azáltal, hogy lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy intuitív módon lépjen kapcsolatba a szoftverrel vagy hardverrel. Tartalmazhat menüsort, eszköztárat, ablakokat, gombokat stb. Itt megtudhatja, hogyan hozzon létre egy felhasználóbarát weboldal regisztrációs folyamatot.

URL: Uniform Resource Locator

Az URL, más néven webcím, egy konkrét karakterlánc, amely egy erőforrásra utal. A webböngésző tetején jelenik meg a “cím” sávban. Itt megtudhatja, hogyan optimalizálhatja URL-címeit a keresésre.

UX: Felhasználói élmény

A teljes tapasztalat, amelyet egy ügyfél egy adott vállalkozással kapcsolatban szerez, a márka felfedezésétől és megismerésétől kezdve egészen az interakciókon, a vásárláson, a használaton és a potenciális támogatáson keresztül. Ahhoz, hogy kiváló ügyfélélményt nyújtsunk, úgy kell gondolkodnunk, mint egy ügyfél, vagy még jobb, ha úgy gondolkodunk, mintha mi lennénk az ügyfél. Tudjon meg többet erről a gondolkodásmódról itt.

YoY: Year-over-Year

Az előző évhez képest kifejezett szintváltozások. A YoY több adatot tartalmaz, mint a MoM vagy a QoQ, így jobb hosszú távú képet ad.

YTD: Year-to-Date

A folyó év elejétől az aktuális időpontig tartó időszak.

Ez csak 75 a jelenleg leggyakrabban használt kifejezések közül. Folyamatosan új trendek jelennek meg, és az igazán legjobb marketingesek fontosnak tartják, hogy folyamatosan tanuljanak. Ha szeretnéd folytatni a marketingképzésedet, fontold meg, hogy kipróbálod az ilyen típusú marketingképzések egyikét.