“ÉRZEM” ÉS “Én” ÜZENET
A “Érzem” kijelentéseket olyan helyzetekben használjuk, amelyek egyértelműek és meglehetősen egyszerűek, például amikor ki akarjuk fejezni magunkat, és el akarjuk kerülni az érzések felgyülemlését anélkül, hogy a másik személy önbecsülését támadnánk vagy sértenénk.
Az “én üzeneteket” összetettebb helyzetekben használjuk, hogy tisztázzuk magunk és a másik személy számára, hogy mit érzünk, amikor a) nehéz, negatív érzéseink vannak, b) szembesítünk valakit, és azt szeretnénk, hogy változtasson a viselkedésén, és c) nagyon érzékeny és fontos, hogy a másik személy pontosan megértse.
Amikor először kezdjük használni ezeket a technikákat, nehézkes és körülményes lesz az alkalmazásuk, és nem túl hasznos, ha csak technikaként ismerjük őket. Ha azonban gyakorolod ezeket a technikákat, és készséggé alakítod őket, könnyű lesz a nehéz érzéseidet produktív és tiszteletteljes módon kifejezni.
Az, hogy a két módszer közül melyiket használod az érzéseid kifejezésére, a célodtól, az érzéseid fontosságától vagy nehézségétől és a helyzettől függ.
“Érzem” kijelentések
Ezek a kijelentések a következő formájúak: “Amikor ezt a dolgot tetted, én így éreztem”. Az “az a dolog” a másik személy viselkedése, az “így” pedig az Ön konkrét érzéseire utal. Íme néhány példa:
– “Zavarban éreztem magam, amikor elmondtad a barátainknak, hogyan csípjük a filléreket.”
– “Tetszett, amikor kérés nélkül segítettél elmosogatni.”
– “Megbántott és csalódott vagyok, hogy elfelejtetted az évfordulónkat.”
“Én” üzenetek
Azért hívják “én” üzenetnek, mert a hangsúly rajtad van, és az üzenet magadról szól. Ez ellentétben áll a “te” üzenettel, amely a másik személyre összpontosít és róla üzen. Az “én” üzenetek használatakor felelősséget vállalsz a saját érzéseidért, ahelyett, hogy a másik személyt vádolnád azzal, hogy egy bizonyos érzést váltott ki belőled. A “te” üzenet nem egy érzést, hanem egy meggyőződést közöl a személyről. Az “én” üzenet lényege: “nekem van problémám”, míg a “te” üzenet lényege: “neked van problémád.”
Az “én” üzenetnek négy része van:
1. Amikor… Leírja a személy viselkedését, amire reagál, objektív, nem vádló és nem ítélkező módon.
2. A hatások… Leírja az adott viselkedés konkrét vagy kézzelfogható hatásait (ez a legfontosabb rész ahhoz, hogy a másik személy megértse a reakcióját).
3. Úgy érzem… Elmondja, hogyan érzi magát.
4. Jobban szeretném, ha… Elmondja a személynek, mit szeretne vagy mit szeretne, hogy tegyen. Ezt a részt elhagyhatod, ha nyilvánvaló.
Az, hogy milyen sorrendben fejezed ki ezeket a részeket, általában nem fontos. Íme néhány példa:
– “Amikor a céges időt felhasználva időt szakítasz a személyes ügyeidre, és aztán nem fejezed be a sürgős munkát, amit rád bízok, dühös leszek. Azt akarom, hogy fejezd be a céges munkádat, mielőtt bármilyen személyes ügybe belekezdenél.”
– “Elveszítem a koncentrációmat, amikor kérdést teszel fel, amikor éppen egy projektre koncentrálok. Ezt nem szeretem. Kérlek, ne tegyél fel kérdést, amikor koncentrálok, hacsak nem sürgős.”
– “Nagyon nehéz nekem rendben és tisztán tartani a lakásunkat, amikor a ruháidat és egyéb dolgaidat szanaszét hagyod. Ez sokkal több munkát okoz nekem, és megnehezíti, hogy tisztán tartsam a lakásunkat. Ez bosszússá tesz, és úgy érzem, hogy nem törődnek velem. Jobban szeretném, ha elraknád a ruháidat és a szemetet a kukába tennéd.”
– “Nehezményezem, amikor a más nőkkel való flörtölésed miatt nem tudod elvégezni a munkát, amit nekem kellene.”
Gyakori hibák
1. Egyáltalán nem érzés kifejezése, hanem egy meggyőződés vagy ítélet kifejezése
2. Álcázott “te” üzenetek küldése.
3. Csak negatív érzések kifejezése.
4. A szavaknak ellentmondó nonverbális testbeszéd. Például mosolyogni, amikor valójában ingerült vagy.
Gyakorold ezeket a technikákat, és alakítsd őket hasznos készséggé. Könnyítsd meg magadnak, hogy spontán módon, produktívan és tisztelettudóan fejezd ki nehéz érzéseidet.