Értékelési kutatás tervezése:

Amint részt vesz a feladatokban, időnként szüneteket kell tartania, hogy megállapítsa, mennyi előrelépés történt, és hogy szükséges-e bármilyen változtatást végrehajtani az út során. Ez nagyon hasonló ahhoz, amit a szervezetek tesznek, amikor értékelő kutatásokat végeznek.

Az értékelő kutatási módszertan az egyik legfontosabb megközelítéssé vált a szervezetek számára, mivel olyan termékek, szolgáltatások és folyamatok létrehozására törekszenek, amelyek a célfelhasználók igényeihez szólnak. Ebben a cikkben megmutatjuk, hogyan végezhet sikeres értékelési kutatást a szervezet a Formplus segítségével.

Mi az értékelési kutatás?

Az értékelési kutatás, más néven programértékelés, egy olyan gyakori kutatási terv, amely egy projekt vagy konkrét cél érdekében lekötött erőforrások értékének strukturált értékelését foglalja magában. Gyakran alkalmazza a társadalomkutatási módszereket, hogy hasznos információkat gyűjtsön és elemezzen a szervezeti folyamatokról és termékekről.

Az alkalmazott kutatás egyik típusaként az értékelő kutatás jellemzően a szervezeti kontextuson belüli valós forgatókönyvekhez kapcsolódik. Ez azt jelenti, hogy a kutatónak ki kell használnia a közös munkahelyi készségeket, beleértve az interperszonális készségeket és a csapatjátékot, hogy objektív kutatási eredményekre jusson, amelyek hasznosak lesznek az érdekeltek számára.

Az értékelési kutatás jellemzői

1. Kutatási környezet: Az értékelési kutatást a való világban, azaz egy szervezet kontextusában végzik.
2. Kutatási fókusz: Az értékelési kutatás elsősorban egy folyamat eredményeinek mérésével foglalkozik, nem pedig magával a folyamattal.
3. Kutatási eredmények: Az értékelési kutatást a szervezetek stratégiai döntéshozatalában alkalmazzák.
4. Kutatási cél: A programértékelés célja annak megállapítása, hogy egy folyamat meghozta-e a kívánt eredmény(eke)t.
5. Ez a fajta kutatás védi a szervezetben érdekelt felek érdekeit.
6. Ez gyakran középutat jelent a tiszta és az alkalmazott kutatás között.
7. Az értékelő kutatás egyszerre részletes és folyamatos. Inkább a performatív folyamatokra, mint a leírásokra fordít figyelmet.
8. Kutatási folyamat: Ez a kutatási terv kvalitatív és kvantitatív kutatási módszereket alkalmaz, hogy releváns adatokat gyűjtsön egy termékről vagy cselekvésalapú stratégiáról. Ezek a módszerek közé tartozik a megfigyelés, a tesztek és a felmérések.

Az értékelési kutatások típusai

Az Encyclopedia of Evaluation (Mathison, 2004) negyvenkét különböző értékelési megközelítést és modellt tárgyal, az “elismerő vizsgálattól” az “ismerkedésen” át a “transzformatív értékelésig”. Az értékelési kutatások gyakori típusai a következők:

• Formatív értékelés

A formatív értékelés vagy alapfelmérés az értékelési kutatás egyik típusa, amely a felhasználók vagy a célpiac igényeinek felmérését foglalja magában, mielőtt egy projektbe belevágnának. A formatív értékelés az értékelési kutatás kiindulópontja, mivel meghatározza a szervezet projektjének alaphangját, és hasznos meglátásokat nyújt más típusú értékelésekhez.

• középtávú értékelés

A középtávú értékelés magában foglalja annak felmérését, hogy egy projekt meddig jutott, és annak megállapítását, hogy összhangban van-e a kitűzött célokkal és célkitűzésekkel. A félidős értékelés lehetővé teszi a szervezet számára annak megállapítását, hogy szükséges-e a megvalósítási stratégia módosítása vagy módosítása, és a projekt nyomon követését is szolgálja.

• Summatív értékelés

Ezt az értékelési típust projektzáró értékelésnek is nevezik, és közvetlenül a projekt befejezése után végzik. Itt a kutató a program értékét és kimeneteit vizsgálja a tervezett eredmények összefüggésében.

Az összegző értékelés lehetővé teszi a szervezet számára, hogy mérje a projekt sikerességének mértékét. Az ilyen eredményeket meg lehet osztani az érdekeltekkel, a célpiacokkal és a leendő befektetőkkel.

• Eredményértékelés

Az eredményértékelés elsősorban célközönség-központú, mivel a projekt, program vagy termék felhasználókra gyakorolt hatását méri. Ez az értékelési típus a projekt eredményeit a célközönség szemszögéből szemléli, és gyakran olyan változásokat mér, mint a tudásjavulás, a készségek elsajátítása és a munka hatékonyságának növekedése.

• Az elismerő vizsgálat

Az elismerő vizsgálat az értékelési kutatások olyan típusa, amely az eredménytermelő megközelítésekre fordít figyelmet. Abból a meggyőződésből indul ki, hogy egy szervezet abba az irányba fog fejlődni, amelyikre az érdekeltek elsődleges figyelmet fordítanak, így ha minden figyelem a problémákra összpontosulna, akkor könnyű lenne azonosítani azokat.

A megbecsülő vizsgálat végrehajtása során a kutatás azonosítja a projekt során megvalósult pozitív eredményekért közvetlenül felelős tényezőket, elemzi ezen eredmények okait, és fokozza ezen tényezők kihasználását.

Az értékelő kutatás módszertana

Négy fő értékelő kutatási módszer létezik, nevezetesen; az outputmérés, az inputmérés, a hatásvizsgálat és a szolgáltatásminőség

• Output/teljesítménymérés

Az outputmérés az értékelő kutatásban alkalmazott módszer, amely egy szervezet által vállalt tevékenység eredményeit mutatja meg. Más szóval, a teljesítménymérés arra fordít figyelmet, hogy egy adott tevékenységbe vagy szervezeti folyamatba befektetett erőforrások milyen eredményeket érnek el.

A szervezeteknek nem csupán erőforrásokat kell befektetniük egy projektbe, hanem nyomon kell tudniuk követni, hogy ezek az erőforrások milyen mértékben hoztak eredményeket, és itt jön a képbe a teljesítménymérés. A teljesítménymérés lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy ne csak magára a folyamatra, hanem annak hatékonyságára és hatására is figyelmet fordítsanak.

A teljesítménymérés további kulcsfontosságú mutatói közé tartozik a felhasználók elégedettsége, a szervezeti kapacitás, a piaci penetráció és a létesítmények kihasználtsága. A teljesítménymérés végrehajtása során a szervezeteknek azonosítaniuk kell a szóban forgó folyamat, az iparáguk és a célpiacok szempontjából releváns paramétereket.

5 Teljesítményértékelési kutatási kérdések példái

1. Milyen a projekt költséghatékonysága?
2. Milyen a projekt általános elérhetősége?
3. Hogyan értékelné a projekt piaci penetrációját?
4. Mennyire hozzáférhető a projekt?
5. Ez a projekt időhatékony?

• Bemeneti mérés

Az értékelési kutatásban a bemeneti mérés azt jelenti, hogy bármely szervezetben felmérik a projektre vagy célra fordított erőforrások számát. Ez az egyik leggyakoribb mutató az értékelési kutatásban, mert lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy nyomon kövessék a befektetéseiket.

A bemenetek mérésének leggyakoribb mutatója a költségvetés, amely lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy értékeljék és korlátozzák egy projekt kiadásait. Fontos a nem pénzbeli befektetések mérése is, mint például a humán tőke; vagyis a projekt sikeres végrehajtásához szükséges személyek száma és a termelési tőke.

5 bemenetértékelési kutatási kérdés példák

1. Mi a projekt költségvetése?
2. Mi a folyamat ütemezése?
3. Hány alkalmazottat rendeltek ehhez a projekthez?
4. Szükség van-e új gépek beszerzésére ehhez a projekthez?
5. Hány harmadik fél működik közre ebben a projektben?

• Hatás/eredményértékelés

A hatásvizsgálat során az értékelést végző kutató arra összpontosít, hogy a termék vagy projekt hogyan befolyásolja a célpiacokat, közvetlenül és közvetve egyaránt. Az eredményértékelés némi kihívást jelent, mivel sokszor nehéz mérni a projekt valós idejű értékét és hasznát a felhasználók számára.

A folyamat hatásának értékelésénél az értékelést végző kutatónak figyelmet kell fordítania a felhasználók által a szóban forgó folyamat vagy projekt eredményeként regisztrált javulásra. Ezért van értelme a kognitív és affektív változásokra, az elvárásokkal való elégedettségre és a felhasználók hasonló teljesítményeire összpontosítani.

5 hatásértékelési kutatási kérdés példák

1. Hogyan hatott önre ez a projekt?
2. Pozitívan vagy negatívan hatott Önre ez a folyamat?
3. Milyen szerepet játszott ez a projekt az Ön jövedelmi helyzetének javításában?
4. Egy 1-10-es skálán mennyire izgatja Önt ez a projekt?
5. Hogyan javította ez a projekt az Ön mentális egészségét?

• Szolgáltatás minősége

A szolgáltatás minősége az az értékelési kutatási módszer, amely figyelembe veszi a célpiacok elvárásai és a vállalt projektről alkotott benyomásuk közötti különbségeket. Ezért figyelmet fordít a felhasználók által végzett általános szolgáltatásminőség-értékelésre.

Nem ritka, hogy a szervezetek a célpiacok elvárásait a konkrét projektek megkezdésekor alakítják ki. A szolgáltatásminőség-értékelés lehetővé teszi e szervezetek számára annak nyomon követését, hogy a tényleges termék- vagy szolgáltatásnyújtás milyen mértékben felel meg az elvárásoknak.

5 szolgáltatásminőség-értékelési kérdés

1. Egy 1-10-es skálán mennyire elégedett a termékkel?
2. Milyen segítőkész volt az ügyfélszolgálati munkatárs?
3. Mennyire elégedett a szolgáltatás minőségével?
4. Milyen hosszú ideig tartott az adott probléma megoldása?
5. Milyen valószínűséggel ajánlana minket a hálózatának?

Az értékelési kutatás felhasználása

• Az értékelési kutatást a szervezetek a tevékenységek hatékonyságának mérésére és a fejlesztésre szoruló területek azonosítására használják. Az értékelési kutatások eredményei kulcsfontosságúak a projekt- és termékfejlesztésekhez, és nagy hatással vannak arra, hogy a szervezetek hatékonyan valósítsák meg céljaikat.
• Az értékelő kutatásból származó megállapítások bizonyítékul szolgálnak a szervezet által megkezdett projekt hatására. Ez az információ bemutatható az érdekeltek, ügyfelek számára, és segíthet a szervezetnek a jövőbeli projektek beruházásainak biztosításában is.
• Az értékelési kutatás segít a szervezeteknek a korlátozott erőforrások felhasználásának indoklásában és a legjobb alternatívák kiválasztásában.
• Hasznos a pragmatikus célmeghatározásban és -megvalósításban is.
• Az értékelési kutatás részletes betekintést nyújt a szervezet által megkezdett projektekbe. Lényegében lehetővé teszi minden érdekelt fél számára, hogy megértse egy folyamat több dimenzióját, és meghatározza az erősségeket és gyengeségeket.
• Az értékelési kutatás jelentős szerepet játszik abban is, hogy a szervezetek javíthassák általános gyakorlatukat és szolgáltatásnyújtásukat. Ez a kutatási terv lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy az érdekeltek visszajelzései révén mérlegeljék a meglévő folyamatokat, és ez jobb döntéshozatalt tesz lehetővé.
• Az értékelési kutatás a fenntartható kapacitásépítéshez is hozzájárul. Segít elemezni a keresleti mintákat, és meghatározni, hogy a szervezetnek szüksége van-e több pénzeszközre, továbbképzésre vagy jobb működésre.

Az értékelési kutatásban használt adatgyűjtési technikák

Az értékelési kutatáshoz szükséges hasznos adatok gyűjtése során a kutató gyakran kombinálja a kvantitatív és a kvalitatív kutatási módszereket. A kvalitatív kutatási módszerek lehetővé teszik a kutató számára, hogy olyan immateriális értékekkel kapcsolatos információkat gyűjtsön, mint a piaci elégedettség és a megítélés.

A mennyiségi módszereket viszont az értékelést végző kutató a számszerű minták, azaz a számszerűsíthető adatok felmérésére használja. Ezek a módszerek segítenek a hatás és az eredmények mérésében; bár nem feltétlenül szolgálnak a folyamat kontextusának megértésére.

Kvantitatív módszerek az értékelési kutatásban

• Felmérések

A felmérés olyan kvantitatív módszer, amely lehetővé teszi, hogy egy adott projektről információkat gyűjtsön az emberek egy meghatározott csoportjától. A felmérések nagyrészt kontextusfüggőek és célcsoportokra korlátozódnak, akiknek az előre meghatározott kontextusnak megfelelően strukturált kérdéseket tesznek fel.

A felmérések általában zárt végű kérdésekből állnak, amelyek lehetővé teszik az értékelő kutató számára, hogy betekintést nyerjen számos változóba, többek között a piaci lefedettségbe és az ügyfelek preferenciáiba. A felmérések végezhetők fizikailag papíralapú űrlapok segítségével vagy online, olyan adatgyűjtő platformokon keresztül, mint a Formplus.

• Kérdőívek

A kérdőív az értékelési kutatásban gyakran alkalmazott kvantitatív kutatási eszköz. Jellemzően különböző típusú kérdések vagy kérdőívek összessége, amelyek segítségével a kutató értékes információkat szerezhet a válaszadóktól.

• A közvélemény-kutatás

A közvélemény-kutatás a közvélemény-kutatás egy gyakori módszere, amely lehetővé teszi, hogy mérlegelje a lakosság megítélését az őket érintő kérdésekben. A közvélemény-kutatások pontosságának elérésének legjobb módja, ha azokat online, olyan platformok segítségével végzik, mint a Formplus.

A közvélemény-kutatások gyakran Likert-kérdések formájában vannak felépítve, és a megadott lehetőségek mindig figyelembe veszik a semlegességet vagy a határozatlanságot. A közvélemény-kutatás elvégzése lehetővé teszi az értékelést végző kutató számára annak megértését, hogy a termék vagy szolgáltatás milyen mértékben elégíti ki a felhasználók igényeit.

Az értékelési kutatás kvalitatív módszerei

• Egyszemközti interjú

Az interjú két résztvevő; általában a kutató és a felhasználó vagy a célpiac egy tagja részvételével zajló strukturált beszélgetés. A négyszemközti interjúk lefolytathatók fizikailag, telefonon és videokonferencia-alkalmazásokon keresztül, mint például a Zoom és a Google Meet.

• Fókuszcsoportok

A fókuszcsoport olyan kutatási módszer, amely során a célpiacon belül korlátozott számú személlyel kerül interakcióba, akik betekintést nyújthatnak a piaci megítélésbe és az új termékekbe.

• Kvalitatív megfigyelés

A kvalitatív megfigyelés olyan kutatási módszer, amely lehetővé teszi az értékelést végző kutató számára, hogy különböző szubjektív megközelítéseken keresztül hasznos információkat gyűjtsön a célközönségtől. Ez a módszer kiterjedtebb, mint a kvantitatív megfigyelés, mivel kisebb mintanagysággal foglalkozik, és induktív elemzést is alkalmaz.

• Egy esettanulmány

Az esettanulmány olyan kutatási módszer, amely segít a kutatónak jobban megérteni egy témát vagy folyamatot. Az esettanulmányok egy adott téma mélyreható kutatását foglalják magukban, annak működésének és sikereinek megértése érdekében.

Hogyan működik a Formplus online űrlapkészítő az értékelő felméréshez

• A Formplusba való belépés

A Formplus építőben könnyedén létrehozhatja értékelő felmérését a kívánt mezők űrlapba történő húzásával. A Formplus-építőhöz való hozzáféréshez létre kell hoznia egy fiókot a Formpluson.

Ha ezt megtette, jelentkezzen be a fiókjába, és kattintson a “Formanyomtatvány létrehozása ” gombra a kezdéshez.

• Űrlap címe

Kattintson a megadott mezőre az űrlap címének beviteléhez, például “Értékelési kutatási felmérés”.

• Űrlap szerkesztése

Kattintson a szerkesztés gombra az űrlap szerkesztéséhez.

Mezők hozzáadása: Húzza az előnyben részesített űrlapmezőket az űrlapra a Formplus builder bemenetek oszlopában. A Formplus-építőben számos mezőbeviteli lehetőség van a felmérésekhez.

Mezők szerkesztése

Kattintson a “Mentés”

Az űrlap megtekintése.

• Űrlap testreszabása

Az űrlapépítőben található űrlap testreszabási lehetőségekkel könnyen megváltoztathatja űrlapja kinézetét, és egyedibbé, személyesebbé teheti azt. A Formplus lehetővé teszi, hogy megváltoztassa az űrlap témáját, háttérképeket adjon hozzá, és még a betűtípust is megváltoztathatja igényei szerint.

• Multiple Sharing Options

A Formplus többféle űrlapmegosztási lehetőséget kínál, amelyek segítségével könnyen megoszthatja értékelő felmérését a felmérésben részt vevőkkel. A közvetlen közösségi média megosztó gombok segítségével megoszthatja az űrlap linkjét a szervezet közösségi média oldalain.

A felmérési űrlapját e-mail meghívóként is elküldheti a kutatás alanyainak. Ha szeretné, megoszthatja űrlapja QR-kódját, vagy beágyazhatja szervezetének weboldalára a könnyű hozzáférés érdekében.

Következtetés

Az értékelő kutatás elvégzése lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy különböző fázisokban meghatározzák tevékenységeik hatékonyságát. Ez a fajta kutatás végezhető kvalitatív és kvantitatív adatgyűjtési módszerekkel, többek között fókuszcsoportokkal, megfigyeléssel, telefonos és személyes interjúkkal, valamint felmérésekkel.

A Formplushoz hasonló adatgyűjtő platformokon keresztül létrehozott és kezelt online felmérések megkönnyítik az értékelő kutatás során az információgyűjtést és -feldolgozást. A Formplus többféle űrlapmegosztási lehetőségével még könnyebben gyűjthet hasznos adatokat a célpiacokról.