Wie man Menschen zur Verantwortung zieht

Ich mag es nicht, von anderen als Bösewicht oder Trottel angesehen zu werden. Manchmal hat mich diese Sorge davon abgehalten, Menschen zur Verantwortung zu ziehen. Die erfolgreichsten Vermittler haben es gelernt, andere zur Verantwortung zu ziehen und gleichzeitig das Vertrauen, den Respekt und die Wertschätzung dieser Menschen zu stärken. Warum ist das so wichtig? Weil Kunden, Kandidaten, Mitarbeiter und andere manchmal ein unangemessenes Verhalten an den Tag legen oder nicht das tun, wozu sie sich verpflichtet haben. Dies kann erhebliche Auswirkungen auf unseren geschäftlichen Erfolg und unser emotionales Wohlbefinden haben. Wenn wir es vermeiden, diese Probleme auf produktive Weise anzusprechen, schadet das unseren Beziehungen und führt zu unerwünschten Ergebnissen. Können Sie das nachempfinden?

Bob Dormat war der Präsident von Pleeze Lykmee Staffing. Bob war von Natur aus ein freundlicher, vertrauensvoller Mensch und bezeichnete sich selbst als „People Pleaser“. Hinter dieser freundlichen Fassade verbarg sich ein wütender, zynischer Mensch, der es leid war, ausgenutzt zu werden. Wenn seine Kunden ihm Aufträge erteilten, die nicht erfüllt werden konnten, bedankte er sich bei ihnen und sagte: „Wir werden alles tun, was wir können, um diesen Auftrag für Sie zu erfüllen“, und er versuchte tapfer, dies zu tun. Er trat weder als Berater auf, um die Probleme anzugehen, die dazu führten, dass Aufträge nicht besetzt werden konnten, noch weigerte er sich, diese Aufträge anzunehmen. Es überrascht daher nicht, dass seine Erfüllungsquoten in der Regel bei 8-10 % lagen. Bob stellte keine angemessenen Erwartungen an seine Kunden und Kandidaten und sprach unangemessene Verhaltensweisen auch nicht mit ihnen an. Mit seinen Mitarbeitern verfuhr er auf die gleiche Weise. Er hatte ständig „Kandidatenprobleme“ und erhebliche Probleme mit der Produktivität, dem Engagement und der Bindung seiner Mitarbeiter an das Unternehmen.

Bob kam kaum noch über die Runden und beauftragte Accountability Pros, LLC, mit der Beseitigung der Probleme, die er verursachte. Nachdem er ein Jahr lang mit ihnen zusammengearbeitet hatte, verbesserte sich der Besetzungsgrad von Pleeze Lykmee auf 32,5 %, und er hatte weitaus weniger Kopfschmerzen mit Kunden und Kandidaten. Er war auch sehr erfreut, dass das Vertrauen und der Respekt seiner Mitarbeiter ihm gegenüber deutlich zunahmen. Zum ersten Mal übernahmen seine Mitarbeiter regelmäßig die Verantwortung für ihr Verhalten und die Ergebnisse, die sie erzielten. Infolgedessen stiegen ihre Produktivität und ihr Engagement sprunghaft an. In Wirklichkeit arbeiten die meisten Menschen lieber für Führungskräfte, die das Beste aus sich selbst herausholen, als für nette Drückeberger.

Die Wahrheit ist, dass Bob nicht geändert hat, wer er ist. Er wollte immer noch gemocht und anerkannt werden. Was sich änderte, waren Bobs Einstellungen, Fähigkeiten und Prozesse in Bezug auf Verantwortlichkeit. Wenden Sie diese Grundsätze an und erleben Sie die positiven Auswirkungen in Ihrem eigenen Leben.

Mentalität der Rechenschaftspflicht

Im Folgenden finden Sie einige grundlegende Änderungen, die Ihnen helfen, sich an der Wahrheit auszurichten.

Falscher Glaube Nr. 1

Bei der Rechenschaftspflicht geht es hauptsächlich darum, Konsequenzen/Strafen für die Nichteinhaltung von Vereinbarungen oder für unangemessenes Verhalten zu verhängen.

Genauer

Rechenschaftspflicht bedeutet, zu erkennen, dass wir für die Entscheidungen, die wir treffen, verantwortlich sind. Wenn ich mich entscheide, einen Termin zu versäumen, weil etwas Wichtigeres Vorrang hat, kann mein Chef mir für mein Urteilsvermögen danken, anstatt mich für das Versäumen des Termins zu bestrafen.

Falsche Überzeugung Nr. 2

Wenn Sie unerwünschte Handlungen von Menschen direkt ansprechen, riskieren Sie, Beziehungen zu beschädigen. Sie könnten Kunden, Bewerber und Mitarbeiter verlieren, wenn Sie nicht immer freundlich und zuvorkommend sind.

Genauerer Glaube

Wenn Sie Probleme mit dem Verhalten anderer Menschen auf ehrliche, respektvolle Weise ansprechen, ohne sie anzugreifen und zu beschuldigen, werden die meisten Menschen Sie mehr respektieren und ihr Verhalten anpassen. Das gilt vor allem dann, wenn man sich im Vorfeld auf das erwartete Verhalten geeinigt hat.

Falscher Glaube Nr. 3

Die meisten Menschen nehmen es übel, wenn man sie zur Rechenschaft zieht, und werden wütend und distanzieren sich von Ihnen, wenn Sie das tun.

Genauerer Glaube

Wir alle haben uns in unseren besten und schlechtesten Zeiten. Die meisten Menschen haben ein tiefes Verlangen danach, dass ihr „besseres Ich“ zum Vorschein kommt. Sie wissen es zu schätzen, wenn man sie auf respektvolle Art und Weise zur Rechenschaft zieht, denn das unterstützt ihr besseres Selbst. Sie erweisen den Menschen einen schlechten Dienst, wenn Sie es vermeiden, ihre Verantwortlichkeit anzusprechen.

Falsche Überzeugung Nr. 4

Die Verantwortlichkeit der Menschen konzentriert sich auf das Verhalten der anderen

Wahrere Überzeugung

Die Verantwortlichkeit der Menschen konzentriert sich auf Ihr eigenes Verhalten. Sie können nur das Verhalten einer Person kontrollieren – IHR eigenes! Der Ausgangspunkt ist, sich selbst zur Verantwortung zu ziehen, denn die wichtigste Art und Weise, wie man lehrt und Erwartungen setzt, ist das Beispiel, das man anderen gibt. Andere zur Verantwortung zu ziehen bedeutet also, sich selbst zur Verantwortung zu ziehen, um das, was man sich vorgenommen hat, für sich selbst und andere zu tun, auch durchzuziehen.

Fähigkeiten zur Übernahme von Verantwortung

Veränderungen in der Einstellung müssen mit Veränderungen in den Fähigkeiten einhergehen, um wirksam zu sein. Nachfolgend finden Sie die entscheidenden Fähigkeiten, die erforderlich sind, um sich selbst und andere zur Verantwortung zu ziehen. Die gute Nachricht ist, dass diese Fähigkeiten entwickelt werden und nicht angeboren sind. Sie entwickeln diese Fähigkeiten durch Lektüre, Training, gutes Coaching und Feedback. Von dort aus wenden Sie ständige Übung und das Engagement an, sich zu verbessern.

• Selbsterkenntnis & Selbst-Ehrlichkeit: Es ist von entscheidender Bedeutung, das Bewusstsein zu entwickeln, dass es bei der Rechenschaftspflicht darum geht, für die eigenen Entscheidungen und Verhaltensweisen einzustehen. Beginnen Sie damit, zu bemerken, wo Sie sich selbst nicht zur Verantwortung ziehen. Achten Sie auf die Momente, in denen Sie Ausreden und Rationalisierungen wählen, anstatt zuzugeben, dass Sie eine Entscheidung getroffen haben, egal ob es eine gute war oder nicht.
• Setzen Sie klare Erwartungen: Wie oft sind Sie frustriert über die geringe Produktivität Ihrer Mitarbeiter, wenn Sie nicht klar kommuniziert haben, was Sie von anderen erwarten?
• Nehmen Sie Unvollkommenheit an: Wenn Sie sich selbst und andere unter Druck setzen, perfekt zu sein, fördern Sie den Impuls, Ausreden und Rationalisierungen zu verwenden. Indem du anerkennst, dass niemand immer alles richtig macht, machst du es dir und anderen leichter, die Verantwortung für ihre Entscheidungen zu übernehmen. Dies trägt auch zur Entwicklung von Selbstbewusstsein und Selbstehrlichkeit bei, da du dich nicht unter Druck gesetzt fühlst, die Wahrheit zu leugnen, um deine Perfektion aufrechtzuerhalten.
• Schwierige Gespräche: Ohne die Fähigkeit, schwierige Gespräche über Dinge zu führen, die wirklich wichtig sind, kann man in Beziehungen nicht brillieren. Menschen, die sich in dieser Kunst auszeichnen, konzentrieren sich auf das Problem und nicht auf die Person. Das heißt, sie konzentrieren sich auf die Fakten/Daten und nicht darauf, ob die Person richtig oder falsch ist. Dies verringert die Abwehrhaltung, da das Problem und nicht die Person in Frage gestellt wird. Es wird einfacher, sich selbst und andere zur Verantwortung zu ziehen, wenn Sie diese Fähigkeit verbessern. Sie können zum Beispiel sagen: „Mir ist aufgefallen, dass Sie letzte Woche 50 Anrufe gemacht haben, statt der vereinbarten 150 Anrufe“, anstatt: „Ich bin enttäuscht, wie wenig engagiert Sie sind, um erfolgreich zu sein.“

Rechenschaftsprozesse

Prozesse sind die konsequenten, systematischen Maßnahmen, die ergriffen werden, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Es ist wichtig, dass sie in klarer, schriftlicher Form vorliegen, damit sich alle Beteiligten auf die Erwartungen einigen können. Wenn Ihre Prozesse einfach, rationell, getestet und auf ihre Wirksamkeit hin optimiert sind, übernehmen sie die „schwere Arbeit“ für Sie. Dies unterstützt die Mitarbeiter dabei, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um konsequent die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Erlauben Sie Ihren Mitarbeitern, objektives Feedback zur Qualität der Prozesse zu geben und Vorschläge zu deren Verbesserung zu machen, anstatt sich nur zu beschweren. Dies fördert die Einhaltung der Vorschriften und die Eigenverantwortung, was Sie ja auch wollen. Es ist unfair, von den Mitarbeitern zu erwarten, dass sie sich an Prozesse halten, die offensichtliche Mängel aufweisen, z. B. weil sie zu kompliziert sind oder zu unerwünschten Ergebnissen führen (z. B. Beschwerden von Kunden oder Bewerbern).

Wenn Sie beispielsweise möchten, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter 150 ausgehende Anrufe pro Woche tätigen, brauchen sie eine einfache, effektive Methode, um diese Anrufe aufzuzeichnen. Außerdem müssen Sie feststellen können, ob diese Anrufe tatsächlich wie angegeben getätigt werden. Rechenschaftspflicht ohne wirksame Verfahren zu erwarten, ist so, als würde man von Menschen erwarten, dass sie ohne Straßen zu einem bestimmten Ort fahren.

Rechenschaftspflicht ist oft die schwierigste Führungsaufgabe für die meisten Führungskräfte. Führungskräfte können sich der Wahrheit nicht entziehen, dass sie alle gewünschten Verhaltensweisen in ihren Organisationen entweder verursachen, dazu beitragen oder tolerieren. Der Wunsch, wohlwollend gesehen zu werden, führt dazu, dass Führungskräfte es vermeiden, ihre Mitarbeiter zur Verantwortung zu ziehen. Führungskräfte, die sich selbst und andere zur Rechenschaft ziehen können, werden durchweg in einem viel positiveren Licht gesehen als diejenigen, die sich bemühen, als nett und sympathisch wahrgenommen zu werden.