Wie die besten medizinischen Marketing-Agenturen aussehen

Die richtige Marketing-Agentur als Partner zu finden, ist eine Herausforderung, besonders für Anbieter im Gesundheitswesen. Keine Praxis gleicht der anderen, und nicht nur bei der Gesundheitsreform, sondern auch bei der Patientenbetreuung vollziehen sich gewaltige Veränderungen.

Ob Sie nun eine Privatpraxis, ein chirurgisches Zentrum, einen häuslichen Pflegedienst oder ein Gesundheitssystem leiten oder in einer anderen Funktion im Gesundheitswesen tätig sind, wie wählen Sie eine Agentur aus, die sich mit medizinischen Marketingstrategien auskennt und diese auf Ihre Praxis anwenden kann? Hier sind 10 Merkmale, auf die Sie bei einer Marketingagentur für das Gesundheitswesen achten sollten:

1. Sie helfen Praxisleitern, dem Marketingprozess zu vertrauen.

Ärzte können eine pingelige Bande sein. Sie sind oft die klügsten Köpfe im Raum und haben eine starke Meinung darüber, wie die Dinge gemacht werden sollten – einschließlich Marketing.

Eine starke Agentur für medizinisches Marketing versteht dies und kann Ideen, Taktiken und Daten so vermitteln, dass ein Konsens zwischen Ärzten, anderen klinischen Betreuern und der Verwaltung entsteht.

Sie sitzen bei strategischen Gesprächen mit am Tisch.

Nein, Ihre Marketingagentur muss nicht an Diskussionen über Strategien zur Verhinderung von Druckgeschwüren oder Infektionen durch PICC-Leitungen teilnehmen.

Aber sie sollte mit am Tisch sitzen, wenn es um operative Fragen geht.

Erweitern Sie beispielsweise Ihre Praxis auf weitere Standorte? Führen Sie ein neues Portal für die Patientenakte ein? Stellen Sie mehr Ärzte ein?

Eine gute Agentur für medizinisches Marketing kann Ihnen helfen, sich darauf vorzubereiten, indem sie dafür sorgt, dass neue Standorte zu Ihrer Website hinzugefügt, Online-Gesundheitsverzeichnisse aktualisiert und Patientenmitteilungen rechtzeitig verteilt werden.

Sie sind gefräßige Leser der Nachrichten und verstehen, wie sich große Themen des Gesundheitswesens auf Ihre Praxis beziehen.

Sie wollen Nachrichtenjunkies in Ihrem Marketingteam. Sie wollen, dass sie lokale und nationale Nachrichten konsumieren, damit Ihre Agentur, wenn etwas Großes im Gesundheitswesen passiert (und wann passiert etwas Großes nicht im Gesundheitswesen?), darauf vorbereitet ist, Ihnen zu helfen, wenn nötig darauf zu reagieren.

Ob Sie nun über eine besonders schlimme Grippesaison in Ihrer Region informieren oder Ihren Patienten (oder potenziellen Patienten) erklären möchten, wie sich die jüngsten Änderungen des ACA auf sie auswirken werden, Ihre Marketingagentur sollte Ihnen dabei helfen, die Nachricht zu verbreiten.

Sie kennt die Überweisungsmuster.

Suchen Ihre Patienten direkt einen Termin bei Ihnen? Oder werden sie von ihrem Haus- oder Hausarzt überwiesen? Marketingagenturen kennen die Unterschiede und können ihre Strategie und Taktik so anpassen, dass sie die Zahl der Überweisungen erhöhen, unabhängig davon, woher sie kommen.

Wenn Patienten direkt bei Ihnen einen Termin vereinbaren können, weiß Ihre Agentur, wo sie zu erreichen sind und wie man sie anspricht. Das geschieht zunehmend über soziale Online-Plattformen wie Twitter, YouTube und Gesundheitsverzeichnisse.

Sie kennen auch die Berufsverbände für Ärzte (wie das American College of Emergency Physicians, das American College of Obstetricians and Gynecologists und das American College of Cardiology) sowie die Verbände für andere Gesundheitsdienstleister (American Nurses Association und Society of Diagnostic Medical Sonography). Wenn Ihre Praxis mit Klinikern verschiedener Fachrichtungen kommunizieren muss, sollte Ihre Agentur eine offene Kommunikationslinie zu ihnen haben.

5. Sie verstehen die komplizierten (und manchmal heiklen) Beziehungen innerhalb der Gesundheitsbranche.

Ist Ihre Praxis mit einem Gesundheitssystem verbunden? Ist sie mit einer medizinischen Hochschule verbunden? Müssen Sie Ihr Marketingmaterial gemeinsam mit anderen Praxen oder Gesundheitssystemen vermarkten?

Ein gutes Unternehmen für medizinisches Marketing kann Ihnen dabei helfen, Marketingmaterialien zu entwickeln, die solche Beziehungen berücksichtigen.

Sie müssen in den sozialen Medien aktiv sein.

Wenn Sie Ihre Praxis oder einen bestimmten Arzt in Ihrem Team als Fachexperten oder Vordenker positionieren möchten, müssen sie sich an relevanten Gesprächen in den sozialen Medien beteiligen.

Eine gute Agentur für medizinisches Marketing überwacht die Social-Media-Landschaft und kann Unterhaltungen auf Medien wie Google My Business, Facebook oder Twitter anregen oder darauf reagieren.

Sie wissen, wie man Nachrichten übermittelt.

Sie helfen ihren Kunden aus dem Gesundheitswesen dabei, ihre Botschaften an verschiedene Zielgruppen anzupassen, seien es Ärzte, Patienten, Krankenschwestern, Kostenträger oder andere Gruppen.

Starke Agenturen für medizinisches Marketing können ihre Botschaften so anpassen, dass sie in einigen Fällen klinisch und in anderen laienfreundlich sind.

8. Sie verwalten Online-Gesundheitsverzeichnisse und Zitate.

Es gibt Dutzende von Online-Gesundheitsverzeichnissen, und es kann mühsam sein, die Informationen Ihrer Praxis (ganz zu schweigen von denen der einzelnen Anbieter) auf dem neuesten Stand zu halten.

Gute Agenturen haben Strategien, um diesen Prozess zu rationalisieren, und überwachen die Verzeichnisse genau, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen korrekt sind.

Sie wissen, was Ihre Praxis von anderen unterscheidet.

Haben Sie bessere (durch Beweise belegte) Patientenergebnisse als Ihre Konkurrenten? Haben Sie einen Spitzenchirurgen in Ihrem Team, der sich auf eine bestimmte Art der Chirurgie spezialisiert hat, während Ihr Konkurrent einen Allgemeinchirurgen hat? Haben Sie auch nach Feierabend oder am Wochenende geöffnet, während Ihre Konkurrenten nur von 9 bis 5 Uhr arbeiten?

Ihre Marketingagentur wird dies wissen und in der Lage sein, starke Botschaften zu erstellen, um Ihre Wettbewerbsvorteile zu fördern. Diese Unterscheidungsmerkmale kommen nicht nur ins Spiel, wenn Sie mit Patienten oder überweisenden Ärzten sprechen, sondern auch, wenn es um die Optimierung Ihrer Online-Präsenz in der organischen und bezahlten Suche geht.

Sie wissen, dass das Hauptaugenmerk eines Arztes auf der Patientenbetreuung liegt…

…nicht auf dem Marketing. Daher haben sie eine fantastische Beziehung zum Programm-Manager der Praxis, zum Terminplaner und zu anderen wichtigen Mitarbeitern der Praxis, die bei den täglichen Aspekten Ihrer Marketingstrategie helfen können.

Diese Liste ist keineswegs vollständig, aber sie sollte Gesundheitsdienstleistern eine gute Vorstellung davon vermitteln, was bei der Auswahl eines Marketingpartners zu beachten ist. Apropos, Sie brauchen einen Partner, wenn es um Marketing geht – nicht nur einen Hochschulabsolventen, der in seinem Keller Broschüren für Sie entwirft.

Sie brauchen ein Team, das Ihre Praxis auf der Makro- und Mikroebene wirklich versteht. Dies wird zu einer starken Arbeitsbeziehung beitragen – und zu mehr Patienten in Ihrem Wartezimmer.