Was ist E-Mail-Marketing-Automatisierung? – Leitfaden

E-Mail-Marketing-Automatisierung ist eine Strategie, bei der Vermarkter ausgelöste oder zeitgesteuerte Werbe-E-Mails an die Abonnenten ihrer Mailingliste senden. Sie ermöglicht es Online-Vermarktern, personalisierte Nachrichten an Interessenten und Kunden nach einem Zeitplan oder bei Erfüllung bestimmter Bedingungen zu versenden.

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Bei der E-Mail-Marketingautomatisierung geht es darum, Werbekampagnen zu einem automatisierten Prozess zu machen. Wie nützlich ist das? Die Automatisierung von E-Mails erspart Vermarktern die Mühe, jedes Mal neue E-Mails zu erstellen und zu versenden, wenn ein Interessent Interesse an einer Marke zeigt, ein Kunde einen Einkaufswagen verlässt, ein Unternehmen einen Verkauf startet usw. Außerdem haben Studien gezeigt, dass der Einsatz von Marketing-Automatisierungssoftware zu einer 80-prozentigen Steigerung der Anzahl der Leads und zu einer 77-prozentigen Steigerung der Konversionen führt.

Hier sind fünf Gründe, warum jeder Marketer E-Mail-Marketing-Automatisierung implementieren sollte. Man kann:

Segmentierte Verteilerlisten erstellen

Mit E-Mail-Marketing-Automatisierung können Unternehmen stark segmentierte Verteilerlisten erstellen. Vermarkter können ihre Listen auf der Grundlage von Abonnentenaktivitäten und Customer Relationship Management-Daten (gesamte Kaufhistorie, letzter Kauf, Lead-Stadium usw.) segmentieren.

Aufgrund der effektiven Segmentierung können Vermarkter hochgradig zielgerichtete Marketing-Automatisierungs-Workflows nutzen, die sowohl den Umsatz als auch das Engagement maximieren.

Perspektiven in Kunden umwandeln

Studien haben ergeben, dass über 60 Prozent der Kunden eine E-Mail als Kontaktmethode bevorzugen, was sie zum idealen Werkzeug für die Lead-Pflege macht. Die E-Mail-Automatisierung hilft Vermarktern, die Leads zu pflegen, die sie für eine effektive Konvertierung durch ihren Verkaufstrichter benötigen. Sie stellt sicher, dass die arbeitsintensive Aufgabe des manuellen Versendens von Marketing-E-Mails vermieden wird.

Aufrechterhaltung des Engagements mit potenziellen und bestehenden Kunden

Die E-Mail-Marketing-Automatisierung liefert Online-Vermarktern Click-Through-Daten, mit denen sie feststellen können, welche Elemente oder Links in ihren E-Mails positive Reaktionen hervorrufen. Durch die Berücksichtigung dieser Informationen können Marketer die Wirksamkeit der Nachrichten in ihren E-Mails optimieren, um Beschwerden zu vermeiden, positive Markeneindrücke zu erzeugen und die Anzahl der Abmeldungen und Bounces zu reduzieren. Letztendlich können die Vermarkter ein gesundes Maß an Engagement mit Interessenten und Kunden aufrechterhalten.

Effizienz steigern

Mit E-Mail-Automatisierung können Online-Vermarkter sich wiederholende CRM-Aufgaben computerisieren und viel Zeit und Mühe sparen. Einige der Aktivitäten, die sie automatisieren können, sind: Speichern und Verfolgen von Kundendaten, Bestimmen des Interesses ihrer Kunden und ihrer Kaufabsicht mit Hilfe von Lead Scoring, Wiederherstellen des Kontakts mit inaktiven Leads, Berechnen des Return on Investment (ROI).

Verbessern des Engagements

Mit E-Mail-Automatisierung können Vermarkter ihren Abonnenten angemessene, personalisierte und zeitnahe Nachrichten liefern. Im Gegenzug steigern Vermarkter die Bindung der Abonnenten an ihre Marke.

Die E-Mail-Marketing-Automatisierung hat mehrere Vorteile. Diese sind:

Steigerung der Transaktionen

Die E-Mail-Automatisierung ermöglicht es Vermarktern, personalisierte Felder in E-Mail-Nachrichten bereitzustellen, z. B. Name, Standort, Firmenname usw. Wenn Marketingnachrichten auf diese Weise angepasst werden, steigen die Öffnungsraten um 26 %. Erwähnenswert ist auch, dass E-Mails mit personalisierten Nachrichten zu einer sechsmal höheren Transaktionsrate führen.

Effektive Segmentierung

E-Mail-Marketing-Automatisierung hilft Vermarktern, relevante Nachrichten an ihre Abonnenten zu senden. Sie ermöglicht es Marken, sowohl Leads als auch Kunden (auf der Grundlage von Daten) in verschiedene Gruppen zu segmentieren, um sicherzustellen, dass sie die Angebote erhalten, an denen sie interessiert sind. Laut einer Studie von MailChimp haben segmentierte E-Mail-Kampagnen eine um 100,9 Prozent höhere Klickrate und eine um 14,3 Prozent höhere Öffnungsrate.

Gesteigerter Umsatz mit Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails sind Nachrichten, die automatisch an Website-Besucher gesendet werden, nachdem diese eine bestimmte Aktion durchgeführt haben, z. B. das Herunterladen eines eBooks, einen Kauf usw. Die E-Mail-Marketing-Automatisierung ermöglicht es proaktiven Marketern, Transaktions-E-Mails für andere Maßnahmen zu nutzen. Eine E-Mail zur Bestätigung einer Bestellung könnte zum Beispiel auch „Ähnliche Produkte“ am Ende der Nachricht enthalten. Allein mit Transaktions-E-Mails können Unternehmen bis zu sechsmal mehr Umsatz erzielen.

Integration mit dem Kaufzyklus des Kunden

Die E-Mail-Automatisierung ermöglicht es Vermarktern, ihre Geschäftsaktivitäten mit dem Kaufzyklus ihrer Kunden zu synchronisieren. Sie ermöglicht es ihnen, E-Mails genau dann zu versenden, wenn ein Kunde ein anderes ihrer Produkte benötigt. Wenn ein Kunde beispielsweise einmal im Monat ein Bleichmittel kauft, kann ein Vermarkter eine Werbe-E-Mail einplanen, die nach vier Wochen an den Kunden geht.

Wie funktioniert die E-Mail-Marketing-Automatisierung?

Bei der E-Mail-Automatisierung geht es um Auslöser und Aktionen. Wenn ein bestimmtes Ereignis ausgelöst wird, wird eine bestimmte E-Mail oder eine Reihe von E-Mails versendet. Die Länge einer automatisierten E-Mail-Serie hängt von der Anzahl der Marketingaktionen ab, die das Unternehmen automatisieren möchte. Der Vermarkter kann daher bei der Art der Inhalte, die er an die Abonnenten sendet, so kreativ sein, wie er möchte. Um die Automatisierung des E-Mail-Marketings zu ermöglichen, erstellt ein Vermarkter mit Hilfe eines E-Mail-Dienstes einen E-Mail-Flow.

Ein E-Mail-Flow ist eine Reihe von automatisierten Nachrichten, die an einen Abonnenten auf der Grundlage seiner Daten oder seines spezifischen Verhaltens gesendet werden.

Mit Hilfe von Workflows können Unternehmen auf der Grundlage der ihnen vorliegenden Informationen die richtigen E-Mails zum richtigen Zeitpunkt an Leads senden.

Durch die Verfolgung der Aktivitäten von Leads, wenn diese mit der Marke in Kontakt treten, können Vermarkter Erkenntnisse sammeln und diese nutzen, um Auslöser zu setzen, die die relevantesten Nachrichten senden. Ein E-Mail-Dienst wie SendPulse hilft beim Einrichten und Anpassen dieser Auslöser oder Ereignisse nach den Vorgaben des Vermarkters.

Die Automatisierung des E-Mail-Marketings kann sowohl für B2B- als auch für B2C-Unternehmen eingesetzt werden. Beide Arten von Unternehmen können Automatisierungsabläufe nutzen, um Willkommens-E-Mails, Re-Engagement-E-Mails oder Feedback-Anfragen zu versenden. B2B-Marken setzen Auslöser für die folgenden Aktionen:

• Ein Besucher ruft eine bestimmte Seite auf der Website eines Unternehmens auf.
• Ein Interessent beginnt, dem Unternehmen in den sozialen Medien zu folgen.
• Ein potenzieller Kunde zeigt wiederholt Interesse an bestimmten Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens, nimmt aber keinen direkten Kontakt auf.

B2C-Marken hingegen beenden automatisierte E-Mails, wenn:

• Ein potenzieller Käufer sieht sich ein bestimmtes Produkt an, legt es aber nicht in den Warenkorb.
• Ein Kunde hat Produkte in den Warenkorb gelegt, sie aber nicht gekauft (abgebrochener Warenkorb).
• Neuer oder bestehender Kunde konvertiert.

Unternehmen sollten die Vorteile der E-Mail-Marketing-Automatisierung nutzen, um nicht nur potenzielle Kunden zu erreichen, sondern auch die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu verbessern.

SendPulse ermöglicht es Unternehmen, Workflows schnell und bequem einzurichten und zu überwachen. Um loszulegen, melden Sie sich bei SendPulse an.

Schritt 1: Gehen Sie auf die Registerkarte Automation 360

Klicken Sie auf dem Benutzer-Dashboard auf „Automatisierungen“, dann auf „Neue Automatisierung erstellen“ und wählen Sie Automation 360. Mit diesem Tool kann der Vermarkter automatisierte E-Mails, SMS und Web-Push einrichten, die durch bestimmte Ereignisse oder Bedingungen ausgelöst werden und an einen Abonnenten einer bestehenden Mailingliste gesendet werden.

Schritt 2: Wählen Sie ein Ereignis

Wählen Sie ein Startereignis oder eine Bedingung. Dies kann ein bestimmtes Datum wie ein Geburtstag, ein Kontakt-Webhook oder ein vom Benutzer festgelegtes Ereignis sein. Wenn dieses Startereignis ausgelöst wird, beginnt der Automatisierungsablauf sofort. Für eine erfolgreiche Kampagne sollten Sie einen Auslöser festlegen, der auf dem Verhalten der Empfänger in der Datenbank basiert.

Schritt 3: Erstellen eines Automatisierungsablaufs

Beginnen Sie mit der Erstellung des automatisierten Ablaufs, indem Sie das Ereignis festlegen. Es gibt ein Einstellungsfeld, in dem man Angaben zum Automatisierungsablauf ändern kann. Verwenden Sie „Bedingungen“, um den nächsten Schritt im Automatisierungsablauf festzulegen, und „Filter“, um E-Mails auf der Grundlage von Geschlecht, Standort usw. zu personalisieren. Automation 360 ermöglicht es Vermarktern auch, ihre Mailinglisten zu verwalten. Man kann Kontakte auf einer Liste kopieren, verschieben, aktualisieren oder löschen.

Schritt 4: Überwachen der Konversionen

Konversion ist die Erreichung des Ziels, wie vom Vermarkter festgelegt. Das kann die Öffnungsrate, die Klickrate oder der Kauf sein. In diesem Fall ist das Ereignis das Ziel, und wenn es erreicht wird, ist es eine Konversion. Fügen Sie nach dem Versenden der E-Mail eine Bedingung hinzu und wählen Sie das gewünschte Ziel, z. B. den Kauf. Wenn ein Kunde kauft, wird dies als Konversion gewertet. So können Sie nachverfolgen, wie viele Konversionen mit den gesendeten E-Mails erzielt werden.

In diesem Abschnitt stellen wir Ihnen Ideen und Tools für automatisierte E-Mails vor, die Sie für Ihre Strategie nutzen können. Sie werden Ihnen helfen, das Engagement der Nutzer zu erhöhen, langfristige Beziehungen aufzubauen und den Umsatz zu steigern.

1. Entwerfen Sie eine E-Mail-Vorlage mit Ihrem Markenzeichen. Wir empfehlen Ihnen dringend, eine einzigartige E-Mail-Vorlage zu erstellen und sie bei jeder Kampagne zu verwenden. So sparen Sie Zeit und erhöhen Ihren Wiedererkennungswert. Mit dem Drag-and-Drop-Editor von SendPulse brauchen Sie keine HTML-Kenntnisse, um eine professionelle E-Mail-Vorlage zu erstellen.
2. Senden Sie eine Einführungsserie. Dies ist Ihre Chance, neue Abonnenten nicht nur zu begrüßen, sondern auch einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Lassen Sie die Nutzer wissen, wie Ihre Marke bei der Lösung ihrer Probleme helfen kann. Bieten Sie zu diesem Zweck Links zu den am besten bewerteten Inhalten, den meistbesuchten Seiten oder Ihren besten Produkten an. Geben Sie einen Leitfaden heraus, wie man das Beste aus Ihrem Service herausholt. Erstellen Sie mehrere E-Mails, die je nach dem Verhalten Ihrer Abonnenten versandt werden.
3. Segmentieren Sie Ihre Mailingliste. Sie können damit beginnen, Ihre Liste mit Ihrer Willkommensserie in Segmente zu gliedern. Fügen Sie einen Link zu Ihrem Preferences Management Center hinzu, in dem die Nutzer die Häufigkeit und Art der E-Mails auswählen können, die sie von Ihrer Marke erhalten möchten. Dann werden Abonnenten mit ähnlichen Entscheidungen automatisch zu den entsprechenden Listen hinzugefügt. Sie können ihnen auch die Möglichkeit geben, die Themen oder Produkte auszuwählen, an denen sie interessiert sind, und jedem Segment unterschiedliche E-Mails zukommen lassen. Auf diese Weise steigern Sie das Kundenengagement, die E-Mail-CTR und den Umsatz.
4. Leads pflegen. Lead Nurturing hilft Vermarktern, Interessenten in Kunden zu verwandeln, indem sie in jeder Phase des Verkaufstrichters wertvolle Inhalte bereitstellen. Sie können Leads mit automatisierten E-Mails effektiv pflegen. Eine Onboarding-E-Mail-Serie ist Teil dieses Prozesses. Sie müssen herausfinden, wie engagiert Ihre Interessenten sind, ob sie die Vorteile Ihres Dienstes kennen und ob sie wissen, wie sie ihn effektiv nutzen können. Stellen Sie ihnen in jeder Phase relevante Bildungsinhalte und Angebote zur Verfügung.
5. Senden Sie Meilenstein-E-Mails. Diese E-Mails werden an besonderen Tagen wie dem Geburtstag Ihres Kunden, dem Jahrestag seiner Anmeldung, dem ersten Kauf oder einem anderen wichtigen Tag verschickt. Das Gute an diesen E-Mails ist ihre CTR. Die Menschen schätzen Marken, die jeden Kunden individuell ansprechen. Alles, was Sie tun müssen, ist, wichtige Daten in Ihrer Mailingliste zu erfassen und dann automatisierte E-Mails mit der entsprechenden Variable zu versenden, z. B. dem Anmeldedatum eines Nutzers. So steigern Sie die CTR Ihrer E-Mails, stärken Ihre Kundenbeziehungen und erhöhen die Kundentreue.
6. Bringen Sie Kunden zurück in ihre Warenkörbe. Verlassene Warenkörbe sind ein Schmerzpunkt für jeden Ladenbesitzer. Dennoch können Sie Kunden an ihre Warenkörbe erinnern und den Umsatz steigern. Richten Sie automatische E-Mails ein, die ein oder zwei Tage nach dem Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb versendet werden. Fügen Sie ein Foto des Produkts, seinen Preis, die Lieferkosten und die Gesamtsumme hinzu. Sie können Kunden einen Anreiz bieten, indem Sie einen zeitlich begrenzten Rabatt anbieten.
7. Upsell und Cross-Sell automatisch. Mit diesen Marketingtechniken können Sie einen Kunden dazu bringen, mehr Geld auszugeben. Upselling bedeutet, ein besseres und teureres Produkt derselben Kategorie anzubieten, z. B. ein iPhone 9 anstelle des vom Kunden ursprünglich gewählten iPhone 8. Cross-Selling bedeutet, ergänzende Produkte zu bewerben, z. B. eine Tasche oder Kopfhörer zusammen mit einem Telefon. Sie müssen also eine Liste von Produkten erstellen, die Sie mit jedem Artikel bewerben können. Danach können Sie einen automatischen E-Mail-Versand einrichten, direkt nachdem Kunden eine Bestellung aufgegeben haben.
8. Senden Sie Transaktions-E-Mails. Zu diesen E-Mails gehören Auftragsbestätigungen, Aktualisierungen des Versandstatus, E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts und E-Mails zum Ablauf des Preisplans. Es würde Sie viel Zeit kosten, sie manuell an jeden Kunden zu senden. Sie können also einmalig einen automatischen E-Mail-Versand einrichten und die Kundenbindung aufrechterhalten.
9. Passive Kunden wieder ansprechen. Nutzer können das Interesse an Ihrer Marke verlieren oder sie einfach vergessen. Wenn sie Ihre E-Mails seit mindestens drei Monaten nicht mehr geöffnet haben, senden Sie ihnen eine Re-Engagement-E-Mail-Kampagne. Fragen Sie sie, ob sie Ihre E-Mails erhalten möchten, und bieten Sie ihnen ein einzigartiges Angebot, um sie zurückzugewinnen.
10. Verwalten Sie Ihre Verteilerlisten. Jede E-Mail, die Sie versenden, beeinflusst die Stufe Ihres Kunden im Verkaufstrichter. Daher müssen Sie sie in verschiedene Verteilerlisten verschieben, um relevante E-Mails zu versenden. Wenn Benutzer beispielsweise ihre E-Mail-Präferenzen ändern, sollten sie der entsprechenden Liste hinzugefügt werden, oder wenn sie eine bestimmte Anzahl von Einkäufen tätigen. Die gute Nachricht ist, dass Sie dies nicht manuell tun müssen. Kreuzen Sie einfach diese Option an, wenn Sie einen E-Mail-Flow erstellen, und wählen Sie die erforderliche Liste aus.

Beispiele für die Automatisierung des E-Mail-Marketings

Hier sind einige Beispiele für gängige automatisierte Marketing-E-Mails:

Begrüßungs-E-Mail

Eine automatisierte Begrüßungs-E-Mail ist die erste Interaktion, die ein Unternehmen mit einem neuen Abonnenten hat. Der Zweck dieser E-Mail ist es, den neuen Kontakt in der Gruppe willkommen zu heißen und ihn zu ermutigen, sich weiter mit dem Unternehmen zu beschäftigen. Ein Beispiel für eine Begrüßungs-E-Mail:

E-Mail mit abgebrochenem Einkaufswagen

Es kann vorkommen, dass ein Kunde Artikel in einen Einkaufswagen legt, diesen aber während der Kaufabwicklung abbricht. Eine E-Mail mit dem Hinweis auf einen verlassenen Einkaufswagen wird an solche Kunden geschickt, um sie an die Produkte zu erinnern, die sie im Einkaufswagen gelassen haben. So verpassen die Kunden keinen Verkauf.

Bestellbestätigung

Eine Bestellbestätigung wird unmittelbar nach der Bestellung eines Kunden versandt. Sie gibt dem Kunden wichtige Details über den Kauf zu überprüfen.

Dankeschön-E-Mail

Eine Dankeschön-E-Mail wird gesendet, nachdem ein Besucher sich angemeldet oder einen Kauf getätigt hat. Es ist ein strategischer Weg für ein Unternehmen, persönliche Kundenbeziehungen zu pflegen.

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1. Der Artikel definiert den Begriff und bietet umsetzbare Tipps, um Ihr Unternehmen mit E-Mail-Automatisierung zu vergrößern.
2. Das ist ein Leitfaden für Anfänger, wie man mit automatisierten E-Mails anfängt. Hier finden Sie Kampagnentypen sowie Beispiele und Tipps.

Zuletzt aktualisiert: 19/03/2021